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2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례
구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…
백서
현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안
수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…
백서
새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기
고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…
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불확실성의 현실: Tim Crawford의 ‘넥스트 노멀(Next Normal)’에 대한 CIO의 생각
몇 달 동안 매우 이상한 방식으로 생활하면서 우리는 바이러스가 어떻게 작동하는지에 대해 약간 알게 되었지만 아직…
가이드
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다음 4가지 고객 서비스 도구로 비디오 게이머의 만족도 높이기
1972년 간단한 비디오 게임이 전 세계 플레이어들을 매료시켰습니다. 그 게임은 바로 Pong입니다. 기본적인 흑백 그래픽과 제한된…
가이드
대화 시작하기: 메시징으로 CX를 전환하는 9가지 방법
Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 메시징 앱을 통해 전 세계 어디에서나 누구와도 쉽게 연락하고 가장 아끼는…
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