Zendesk의 새 소식

Zendesk Suite는 팀의 성공적인 고객 지원 업무를 지원하고 비즈니스 운영 최적화에 필요한 모든 기능을 제공합니다. 이번 분기에는 이러한 가치를 더욱 강화하여 가장 중요한 작업인 고객 만족을 유지할 수 있도록 지원합니다.

영어로만 제공됩니다.

사진: 전화 통화 중인 여성
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Zendesk Suite를 소개합니다

완전한 고객
서비스 솔루션

고객이 쉽게 대화하고 작업할 수 있도록 하세요

고객에게 편리한 방법으로 지원을 제공하므로 고객이 필요한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다.

성공적인 팀 견인

상담원, 관리자 및 내부 팀이 최고의 업무 능력을 발휘하도록 하세요. Zendesk는 빠르게 설정하고 쉽게 사용할 수 있는 바로 이용 가능한 강력한 툴을 제공해 드립니다.

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

비즈니스 성장 단계에 맞게 조정, 확장, 최적화할 수 있는 개방적이고 유연한 플랫폼에서 귀사의 핵심 콘텐츠를 사용자 지정하세요.

메시징

끊김 없이 대화 유지

고객은 웹 메시징에서 이메일로 전환할 수 있어 대화를 손쉽게 이어갈 수 있습니다.

메시징에서 이메일로 대화을 이어가는 방법에 대해 자세히 알아보기

AI로 글로벌 고객 지원

Flow Builder에서 지원하는 17언어 서비스를 통해 이제 상담원은 웹, 모바일, 소셜 네트워크에서 대화 내용을 자동으로 번역할 수 있습니다.

자동 번역Flow Builder의 더 많은 언어 지원에 대해 자세히 알아보기

성공 측정

이제 메시징에는 업무량, 상담원 가용성 및 대기 시간과 같은 실시간 메트릭이 제공됩니다.

실시간 메시징 분석에 대해 자세히 알아보기

고객 만족도 추적

기업은 이제 메시징 대화와 관련된 CSAT 설문 조사를 손쉽게 보내고 분석할 수 있습니다

메시징에 대한 CSAT 자세히 알아보기

기타 새 기능 소식

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

  • 음성이 임베딩된 웹 위젯
  • 샌드박스에서 메시징 지원

이번 분기에 출시되는 메시징의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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사전 체험 프로그램 보기

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셀프 서비스

셀프 서비스 전략 개선

새로운 문서 게시 및 분석을 통해 팀이 기여하는 방법 및 고객이 헬프 센터 콘텐츠를 활용하는 방법을 알 수 있습니다.

문서 보고팀 게시 보고에 대해 자세히 알아보기

헬프 센터에서 정보 검색

대다수 Zendesk 고객은 웹사이트, 블로그, 학습 관리 시스템을 비롯한 다른 공간에도 우수한 셀프 서비스 콘텐츠를 가지고 있습니다. 이제 헬프 센터 검색으로도 외부 소스의 검색 결과를 얻을 수 있습니다.

통합 검색에 대해 자세히 알아보기

셀프 서비스 관련 기타 업데이트 사항

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

  • 고객을 위한 티켓 양식 사전 작성

이번 분기에 출시되는 셀프 서비스의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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상담원 경험

민감한 고객 정보 삭제

대화에서 수집된 신용 카드 번호 또는 주민등록번호와 같은 민감한 정보를 손쉽게 삭제할 수 있습니다.

내용 삭제에 대해 자세히 알아보기

상담원 경험 관련 기타 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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앱 & 파트너

새로운 Shopify 앱 기능

Shopify는 환불 또는 취소 요청이 있는 티켓을 자동으로 태깅하여 즉시 거래를 처리할 수 있습니다. 아울러, 이제 전화번호만으로도 고객의 세부 정보를 검색할 수 있습니다.

새로운 Shopify 앱 업데이트 자세히 알아보기

AWS와 양방향 연동

이제 AWS와의 연동이 양방향으로 제공됩니다. 코딩 없이도 Zendesk, AWS, 기타 SaaS 애플리케이션 간에 실시간 이벤트 데이터를 원활하게 전송할 수 있습니다.

AWS 연동 업데이트에 대해 자세히 알아보기

주목할 만한 새로운 앱

사전 구축된 마켓플레이스 연동은 고객 경험을 개선하고 팀이 데이터와 도구를 사용하여 더 빠르게 작업할 수 있도록 지원합니다.

Discord 봇을 위한 Zendesk는 고객에게 매끄러운 개인 맞춤형 지원을 제공합니다. Discord 사용자와 Zendesk 상담원, 이 두 사이에는 챗봇이 필요합니다.

Lotus 테마의 템플릿으로 헬프 센터를 브랜딩하면 원활한 셀프 서비스를 경험할 수 있습니다.

팀 간 공동 작업, 표시된 티켓 정보 및 작업 만들기를 통해 Asana에서 직접 티켓을 해결합니다.

주목할 만한 새로운 앱에 대해 자세히 알아보기

앱 & 파트너 관련 기타 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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판매

더 많은 거래 성사

영업 사원에게 게임 플랜을 제공한 다음 상황 및 관련 기회를 자동으로 제공합니다.

작업 개선과 작업 담당자에 대해 자세히 알아보기

리드 및 전환 지원 자동화

리드를 새 API 엔드포인트와의 거래로 변환하고 Zapier를 사용해 새 리드를 리치 시퀀스에 자동으로 추가합니다.

Zapier에 리드 등록리드 변환 공용 API에 대해 자세히 알아보기

협업을 위한 최고의 도구

더 많은 도구를 사용해 영업 사원이 전체 티켓을 쉽게 만들고 볼 수 있습니다. 영업팀과 지원팀 사이의 협업도 눈에 띄게 수월해 졌습니다.

공동 작업 업데이트에 대해 자세히 알아보기

기존 전화 시스템 이용

기업은 이제 Genesys 또는 Avaya와 같은 기존 전화 시스템을 Zendesk에 통합할 수 있습니다.

Sell CTI 툴킷에 대해 자세히 알아보기

영업 관련 기타 업데이트 사항

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

  • HTML 서명

이번 분기에 출시되는 Zendesk 판매 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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