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Zendesk Support의 통합 작업 영역에서 WhatsApp의 15억 사용자들과 쉽게 연결하고 대화를 관리하세요.

Zendesk용 WhatsApp에 가입하세요.

영업 데이터와 지원 데이터를 모두 한 곳에서 보고 관리할 수 있는 새로운 연동 서비스로 고객을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

단일 보기를 여러 상담원 그룹과 공유하여 더욱 효과적으로 보기를 관리하세요.

Zendesk Support 모바일 앱에서 바로 티켓의 일괄 편집 및 빠른 병합을 수행하고, Talk 상담원 상태를 변경하세요.

이메일 구분 기호 기능의 사전 체험 프로그램을 통해 `### 이 줄 위에 답장을 입력하세요 ###` 줄을 제거하여 Zendesk를 이메일 클라이언트로 사용하는 고객사의 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

커뮤니티와 모든 헬프 센터의 검색 결과를 한 곳에 표시하세요. 고객이 필요로 하는 정보가 어디에 있든 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 하세요.

통합 검색 결과에 대해 자세히 알아보세요.

여러 헬프 센터 검색에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 태그를 기반으로 Guide에서 보다 유연한 사용자 세그먼트를 구성하세요.

유연한 사용자 세그먼트에 대해 자세히 알아보세요.

대상에 따라 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공하세요. 이제 Answer Bot API를 통해 개발자가 Answer Bot에서 각 Guide 사용자 세그먼트에게 추천하는 문서 목록을 제어할 수 있습니다.

Answer Bot API 및 Guide 사용자 세그먼트에 대해 자세히 알아보세요.

커뮤니티 회원들이 닉네임을 만들어 사용자 프로필의 개인화 수준을 높일 수 있습니다.

별칭 사용 설정하기에 대해 자세히 알아보세요.

스레드에 관여된 회원들에게 직접 응답하여 커뮤니티 내에서 일대일 대화가 순조롭게 진행되도록 장려하세요.

다양한 수준의 권한을 지정하여 회원이 커뮤니티 중재자가 될 수 있도록 역량을 제공하세요. 중재자는 게시물을 추천하고, 게시물에 플래그를 지정하고, 게시물을 숨기고, 편집하고, 옮길 수 있습니다.

커뮤니티 중재자 그룹 만들기 및 관리하기에 대해 자세히 알아보세요.

채팅 이용이 많은 사용자를 위해 확장성, REST API를 통한 라우팅 설정 및 방문자 차단 목록 관리 기능을 크게 개선했습니다.

발신자에게 통화 녹음을 찬성하거나 거부할 수 있는 선택권을 제공하세요. 전화번호별로 통화 녹음 설정을 지정하세요.

통화 녹음 권한에 대해 자세히 알아보세요.

대화형 음성응답 라우트에 오버플로 그룹을 배정하여 발신자가 항상 상담원에게 바로 연결되어 필요한 도움을 받을 수 있도록 하세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 역할 및 작업 기반 권한이 개선되어 신규 사용자 설정 작업이 단순화되고 데이터 권한에 대한 일관성을 높일 수 있습니다.

담당자가 리드, 연락처 및 거래와 관련된 일을 할 때 어떤 구체적인 작업을 할 수 있는지 제어함으로써 중요한 영업 데이터를 보호하세요.

Sell Voice의 전화 회의 기능으로 여러 명의 영업 담당자 또는 이해 관계자가 참여하는 통화를 추적 및 관리하세요.

관리자 인터페이스에서 사용자 지정 개체의 사용량을 파악하세요. 사용량을 파악하고 조정하여 사용자 지정 개체 한도에 도달하지 않도록 하세요.

관리 센터에 액세스하는 방법을 알아보세요.

새로운 사용자 지정 개체를 만들거나 외부 출처의 데이터로 기존 개체를 업데이트하는 등의 작업을 모두 단일 API 호출로 처리할 수 있습니다.

Sunshine API 사용하기에 대해 자세히 알아보세요.

더 많은 사용자 이벤트 및 Talk 이벤트를 포함하여 Zendesk로부터 더 많은 실시간 이벤트 유형을 AWS로 스트리밍하세요.

AWS용 Zendesk 이벤트 커넥터에 대해 자세히 알아보세요.

고객이 Sunshine Conversations 제공 기본 iOS 앱을 사용할 때 라이트 모드와 다크 모드 중에서 선택할 수 있도록 합니다.

Sunshine Conversations로 기본 메시징 사용 환경을 구축하는 데 대해 자세히 알아보세요.

Sunshine Conversations를 사용하면 고객이 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 바로 WhatsApp에서 즉시 대화를 시작할 수 있습니다.

WhatsApp Business API에 대해 자세히 알아보세요.

모든 플랜 수준에서 제품 보안 기능이 강화되어 데이터를 안전하게 유지할 수 있도록 더 많은 도구를 제공합니다.

제품 보안 강화에 대해 자세히 알아보세요.

주요 이해 관계자, 파트너 및 의사 결정자와 대화식 대시보드를 공유하세요. 안전하게 비밀번호로 보호되는 링크를 사용하여 대시보드를 비공개로 유지하세요.

Zendesk 외부와 공유 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 역할을 사용하여 한 번에 여러 상담원에게 Explore 액세스 권한을 부여하세요(Support Enterprise 고객에게 해당).

라이트 상담원과 보기 전용 Explore 대시보드를 공유하세요(Collaboration 추가 기능 보유 고객에게 해당).

사용자 지정 역할 및 라이트 상담원 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

쿼리를 만들 때 어느 데이터 집합을 사용할지 더 잘 이해하도록 하세요.

데이터 집합 검색 기능에 대해 자세히 알아보세요.

이미 Explore의 전문가이시라면 Zendesk Explore Specialist 자격증을 획득하여 전문성을 입증하는 것도 좋은 생각입니다. 강력한 시각화를 구축하고 중대한 데이터 결정을 내릴 때 우선적으로 조언해 줄 수 있는 사람이 되세요.

Explore 자격증에 대해 자세히 알아보세요.

Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 고객과 상담원이 Support, Chat 및 Guide에서 서비스 사건 또는 중단에 대한 업데이트 정보를 계속 받고 확인할 수 있도록 하세요.

Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치

PagerDuty의 업데이트된 API 기반 연동 서비스로 고객 서비스, IT, DevOps 간의 단절 현상을 없애세요.

PagerDuty 연동 서비스 설치