Zendesk의 What's New

고객의 요구에 부응하려면 수준 높은 고객 경험 성숙도가 필요합니다. 따라서 Zendesk의 최신 제품 업데이트와 프레젠테이션은 CX 성공으로 이끌기 위해 설계되었습니다.

*영어로만 지원 가능

Sticker: New!

고객의 편의를 생각하다

웹, 모바일, 소셜 채널에 걸쳐 개인화된 메시징 경험을 최적화하고 규모를 확대합니다.

소셜 메시징을 통해 고객만족도 달성

Facebook, WhatsApp 및 Twitter와 같은 웹, 모바일, 소셜미디어 채널에서 고객 평가를 수집하여 고객 만족도 점수를 정확하게 확인할 수 있습니다.

CSAT 점수 자세히 알아보기

인증 기능으로 더 빠르게 지원 제공

상담원에게 전후상황 전체를 제공하고 메시징에 대한 사용자 인증확인을 통해 안전하고 개인화된 상담을 진행할 수 있습니다.

사용자 인증에 대해 자세히 알아보기

챗봇의 성과 측정

플로우 빌더에서 자동화된 대화가 어떻게 작동하는지에 대해 실행 가능한 인사이트를 확보하여 사용자 환경을 개선합니다.

플로우 빌더를 위한 리포팅 기능 보기

첨부 파일로 상담원에게 더 나은 전후상황 제공

고객이 사진과 파일을 공유하도록 하여 지원팀이 문제를 보다 효율적으로 디버깅, 조사 및 해결할 수 있게 지원합니다.

첨부 파일 이용하는 방법에 대해 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기에 출시되는 메시징의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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Sticker: All New!

성공적인 고객 지원을 돕습니다

시간과 업무를 줄이고 서비스 품질을 개선하도록 설계된 도구를 사용해 팀원의 효율성을 극대화하세요.

추천 매크로를 통해 상담원을 더욱 빠르게 지원

가장 관련성이 높은 사전 작성된 응답을 기반으로 한 자동 권장 사항으로 상담원을 안내하고 온보딩 과정을 단축하세요.

추천 매크로에 대해 자세히 알아보기

콘텐츠 블록으로 시간 절감

콘텐츠를 한 곳에서 작성, 관리 및 반복 사용 가능한 콘텐츠를 업데이트하여 여러 문서와 헬프 센터에서 일관된 텍스트를 유지할 수 있습니다.

콘텐츠 블록에 대해 자세히 알아보기

리포팅 기능으로 헬프 센터를 최적화

고객이 가장 많이 검색하는 내용 파악, 콘텐츠 맞춤 구성, 일반적인 문제 해결 및 정보가 부족한 부분을 채울 수 있습니다.

검색 결과 분석에 대해 자세히 알아보기

사용자 지정 페이지로 셀프 서비스 개선

관리자와 개발자에게 모든 권한을 부여해 헬프 센터에서 보다 개인화된 웹 환경을 만들 수 있습니다.

헬프 센터 사용자 지정 페이지에 대해 자세히 알아보기

새로운 내부 워크플로우 적용

메인 티켓에서 정보를 복사하는 트리거를 통해 에이전트가 하위 티켓 또는 이메일로 사이드 대화를 쉽게 시작할 수 있도록 하여 공동 작업을 단순화합니다.

사이드 대화 트리거 작업에 대해 자세히 알아보기

하위 티켓 강화에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기에 출시되는 상담원과 관리자 경험에 대한 최신 릴리즈 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Very New! Sticker: New!

놓쳐서는 안 될 소식

What's New 온디맨드 보러가기

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

Zendesk를 가장 많이 사용되는 비즈니스 시스템과 연결하여 더 많은 작업을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

협업 도구로 스마트하게 규모를 확장하세요

Slack, Atlassian, Asana 등을 연동하면 사내 팀과 외부 팀이 지원 티켓에 대해 보다 효율적인 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 여러 팀에서 진행하는 프로젝트를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.

공동 작업 도구에 대해 자세히 알아보기

Microsoft Teams로 워크플로우 통합

Microsoft Teams을 이용하면서 Zendesk 티켓을 만들고 업데이트 할 수 있습니다. 이를 통해 워크플로우를 간소화하고 정보를 한 곳에서 처리하며 생산성을 높일 수 있습니다. 연동 서비스 곧 출시

새로 추가된 Microsoft Teams 연동 서비스에 대해 자세히 알아보기

Zoom을 통해 대면 고객 지원 제공

회의 일정 계획, 화면 공유, Zoom 통화, 저장된 녹화 영상 모두를 Zendesk에서 이용할 수 있습니다. 새로 제공되는 Zoom 연동 기능을 사용해 개인화된 실시간 지원을 한결 쉽게 제공할 수 있습니다.

새로운 Zoom 연동에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 기능 소식

이번 분기에 출시되는 Zendesk의 다양한 업데이트의 출시 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Ultra New!

영업도 스마트하게

영업팀이 경쟁 우위를 점할 수 있도록 설계된 도구로 집중력과 생산성을 유지하고 한 해를 힘차게 마무리하세요.

생산성을 강화해 거래를 더 빠르게 체결

기능이 강화된 작업 페이지와 연락처 시퀀싱으로 영업 담당자에게 리드에 대한 더 나은 인사이트를 제공합니다.

작업 페이지 기능 강화에 대해 자세히 알아보기

업무 도구를 하나로 연결해 시간 절약

이제 영업 담당자들은 Act-On 및 Myndbend와 같은 파트너사의 사전 빌드된 앱과 연동 서비스를 손쉽게 이용할 수 있습니다.

사전 구성된 앱과 연동 서비스에 대해 자세히 알아보기

올바른 작업을 이끄는 인사이트 확보

Explore 오픈 베타에서 사용자 지정 필드와 같은 추가 데이터로 더 나은 정보를 얻으세요.

기타 최신 소식

이번 분기 Sell에 추가될 기능을 소개하는 릴리즈 공지를 확인해 보세요.

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