성심껏 도와드리겠습니다. 내부 헬프 데스크 특별 제공 행사로 직원들이 고객에게 더 훌륭한 지원 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요. 자세히 알아보기

새 소식

새 소식 웨비나에 참여하여 자세히 알아보세요.

영어로만 제공됩니다.

핵심 요약

지금은 그 어느 때보다 귀사가 고객들을 도와야 할 시기입니다. 고객사를 최우선으로 생각하는 Zendesk는 이렇게 어려운 시기에 귀사가 고객들을 제대로 지원할 수 있도록 모든 Zendesk 제품의 기능을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 최상의 고객 경험을 지속적으로 제공하시려면 Zendesk의 최신 제품 업데이트를 확인하시기 바랍니다.

서비스

Support

하위 티켓 사이드 대화

Support의 하위 티켓을 통해 사이드 대화를 새로 만들어 Support 내에서 내부 워크플로를 간소화하세요. 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

Guide

콘텐츠 블록

Create, manage, and update content that lives in multiple places with content blocks. Any changes that you make to content blocks will occur across all articles that reference that block at once. Learn more about content blocks.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

Gather

배지

배지를 사용해서 커뮤니티 회원들의 기념일을 축하하고, 감사의 말을 전하고, 보답하세요. 원하는 대로 활용할 수 있는 다양한 배지 스타일을 통해 커뮤니티 참여를 촉진하고 감사의 마음을 전할 수 있습니다.

사전 체험 프로그램은 2단계로 진행됩니다.

첫 번째 단계는 API를 기반으로 하는 방식이고, 두 번째 단계에는 바로 사용할 수 있는 기능이 포함됩니다.

배지에 대해 자세히 알아보세요.

Chat

Chat 앱

즐겨 이용하는 비즈니스 도구를 연결하여 고객 정보를 Chat에 가져오세요.

이제 Chat 전용 고객만 사용할 수 있습니다. 채팅 앱에 대해 자세히 알아보세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

Talk

통화 품질

상담원은 네트워크 및 오디오 문제를 실시간으로 모니터링할 수 있으며, 관리자는 Explore에서 통화 품질 보고서를 만들 수 있습니다.

통화 품질에 대해 자세히 알아보세요.

플랫폼

Sunshine

프로필 및 이벤트가 포함된 Sunshine 워크플로

워크플로 내에서 타사 프로필 세부정보를 활용하고, 상호작용 기록 내에서 워크플로 이벤트를 확인하세요. Sunshine 워크플로 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

Sunshine Conversations

SDK의 향상된 기능

웹과 모바일에서 사전대응 메시지와 함께 최신 메시징 경험을 제공하세요. Sunshine Conversations SDK에 대해 자세히 알아보세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

애널리틱스 & AI

Explore

향상된 태그 리포팅

계산된 메트릭 및 속성에 "INCLUDES" 분석 함수를 사용해서 티켓, 문서, 통화 등에 대한 태그를 쉽게 리포팅하세요. 향상된 태그 리포팅 기능에 대해 자세히 알아보세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

Answer Bot

Answer Bot에 지원되는 언어

이제 Answer Bot이 한국어, 중국어, 일본어, 러시아어를 비롯한 11개의 새로운 언어로 제공됩니다. 확장된 Answer Bot 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능

마켓플레이스

마켓플레이스

Zoom 연동

지원 티켓에서 바로 Zoom 미팅을 만들거나 예약하세요. Zendesk 및 Zoom 채팅 봇을 사용해서 Zoom Chat 내에서 실시간 티켓 알림을 받으세요. Zoom 연동에 대해 자세히 알아보세요.

이번 분기에 도입되는 새로운 기능