Zendesk의 새 소식

고객 서비스는 복잡하면 안 됩니다. 그저 도움을 줄 뿐이어야 합니다. 대화식 지원 환경은 비즈니스의 미래로, 시작하기에 가장 좋은 때는 바로 지금입니다. 새로운 메시징 기능 그리고 이러한 기능이 고객 경험을 개선해 줄 수 있는 방법에 대해 모두 알아보세요.

영어로만 제공됩니다.

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서비스

메시징

웹사이트와 앱의 메시징 기능은 모든 장치와 채널에서 고객에게 참여 환경을 제공합니다. 한 곳에서 모든 메시징 채널을 통해 고객에게 응답해 보세요. 자세히 알아보기

메시징
플로 빌더(Flow Builder)

Answer Bot은 플로 빌더를 도입하여 훨씬 더 강력해졌습니다. 클릭해서 구성할 수 있는 이 도구는 1년 365일 즉각적인 답변을 제공하는 AI 구동 방식의 메시징 봇을 구축합니다. 비용은 절감하고 팀의 효율성은 증진시켜 보세요. 자세히 알아보기

플로 빌더(Flow Builder)
기본 제공 Unity SDK

Unity 모바일 게임에 원활한 지원 환경을 간편하게 추가해 보세요. 플레이어가 앱을 종료하지 않고도 지원 팀과 상호작용하며 헬프 센터 문서를 찾아볼 수 있습니다. 곧 제공 예정입니다. 자세히 알아보기

기본 제공 Unity SDK
모바일 SDK용으로 임베드된 음성 서비스

모바일 앱에 바로 통화 버튼을 추가해서 고객에게 즉각적이고 원활한 연락 방법을 제공해 보세요. 통화 서비스는 인터넷에 연결되어 있으면 전 세계 어디서든 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보기

모바일 SDK용으로 임베드된 음성 서비스
Zendesk 마켓플레이스의 테마 가이드

신뢰할 수 있는 파트너의 테마를 찾아보고 사용해 볼 수 있는 Zendesk Marketplace를 방문하여 헬프 센터를 새롭게 단장해 보세요. 자세히 알아보기

Zendesk 마켓플레이스의 테마 가이드
관리자 및 보안 업데이트

Support 및 Suite Enterprise 고객은 이제 감사 로그로 변경 사항을 쉽게 추적할 수 있는, 보다 세분화된 역할과 권한을 통해 사용자를 관리할 수 있습니다.

관리자 및 보안 업데이트
서비스의 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 고객 서비스 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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판매

Sell-Support 연동 서비스 개선 사항

지원 티켓에 대한 가시성이 향상되는 등 새로운 Sell-Support 기능을 통해 부서 간 공동 작업 과정을 간소화하여 담당자 효율성을 증진시키고 사용자 경험을 개선해 보세요.

Sell-Support 연동 서비스 개선 사항
영업 활동을 위한 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 판매 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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플랫폼

Shopify 앱

기존 도구를 최근 거래/배송 정보 같은 Shopify 세부 정보와 연결해 보세요. 새로운 연동 서비스에서는 새롭게 단장된 UI를 통해 사이드바 앱에서 직접 취소/환불 작업을 처리할 수 있습니다.

Shopify 앱
메시징 봇 파트너

채팅 봇 파트너를 설치하고 봇 기반의 맞춤화된 경험을 설계하여 대화를 자동화해 보세요. 데이터를 사용해 실시간으로 워크플로를 트리거할 수 있도록 티켓을 관리하면서 봇, Zendesk 및 기타 소프트웨어 간의 전달 과정을 간소화할 수 있습니다.

메시징 봇 파트너
플랫폼의 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 플랫폼 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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애널리틱스 & AI

메시징용 라이브 메트릭

실시간 메시징 메트릭과 대시보드에 즉각적으로 액세스하여 추세를 파악하고 더 신속하게 조치를 취해 보세요. 자세히 알아보기

메시징용 라이브 메트릭
애널리틱스 및 AI의 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 애널리틱스 및 AI 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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마켓플레이스

BrightReps Sidekick™

환불 작업이든 RMA, 주문 상태 조회, 문제 해결, 온보딩 또는 오프보딩, BrightReps Sidekick 작업이든 상관없이 팀에서 가장 힘들어 하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 티켓에서 바로 단 하나의 인터페이스에 모든 항목을 연동해 보세요. 자세히 알아보기

Zendesk 온디맨드 교육

Zendesk는 관리자, 상담원, 개발자를 위한 70여 개의 온디맨드 교육 과정을 training.zendesk.com에서 무료로 제공하고 있습니다. 팀이 Zendesk 인증을 받아 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 해 보세요. 자세히 알아보기