새 소식
Support
최적의 시스템
고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
Web Widget의 문의 옵션
Web Widget에 3개 이상의 문의 옵션이 제공되므로 이제 고객이 원하는 채널을 선택하도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 실시간 채팅과 메시지 보내기 모두 사용할 수 있다면 고객은 두 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. Web Widget API를 사용하여 언제, 어떤 문의 옵션을 표시할지 정할 수도 있습니다.
Web Widget의 문의 옵션에 대해 자세히 알아보기
모바일 활동을 표시하는 Pathfinder 앱
Pathfinder를 통해 상담원은 고객이 티켓을 제출하기 전과 후에 어떤 과정을 거쳤는지 파악할 수 있습니다. 이번 업데이트로 이제 고객이 지원 SDK를 사용하는 모바일 웹에서 도움을 구할 때 읽고 검색한 문서를 Pathfinder에 표시합니다.
Pathfinder 지원이 포함된 최신 지원 SDK에 대해 자세히 알아보기
Zendesk kit on Fabric
이제 인기 앱 개발 플랫폼인 Fabric에서 Zendesk kit을 사용하여 모바일 앱에 앱 내 지원을 더욱 쉽게 임베드할 수 있습니다. 즉, Zendesk kit으로 검색 가능 지식창고, 메시징 등의 Zendesk 기능을 앱에 바로 임베드할 수 있습니다. 고객이 앱에서 나가지 않고도 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 하고 첫 응답에서 의미 있는 답을 제공하는 데 필요한 전후 관계를 파악하세요.
Fabric 상의 Zendesk kit에 대해 자세히 알아보기
이번 분기 인기 앱
앱 마켓플레이스에서 자세히 보기
Guide
헬프 센터의 발전
더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 똑똑한 지식창고입니다.
자동응답 봇
사용자 세그먼트
이미지 드래그 앤 드롭
이제 더욱 쉽게 헬프 센터에서 우수한 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. 로컬 파일 시스템에서 Guide의 문서 편집기로의 드래그 앤 드롭 기능이 추가되었습니다. 이미지를 편집기에 놓으면 이미지가 업로드되어 인라인에 삽입됩니다.
“저희는 고객이 계속 문의하기를 바라며, 고객이 더 빠른 응답을 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 자동응답 봇의 도움으로 12분 이내에 고객의 질문에 답변할 수 있습니다.”
– Dollar Shave Club
Chat
대화를 시작하세요.
고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어입니다.
기술 기반 라우팅
고객을 해당 요청을 가장 잘 처리할 수 있는 기술을 갖춘 상담원에게 자동으로 연결하여 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 단축합니다. '기술'이란 언어, 제품 카테고리, 고객 유형, 지역을 포함하여 상담원에게 할당하는 역량입니다.
역할 및 권한
Zendesk Chat에는 상담원, 관리자, 소유자라는 3가지 기본 역할이 있습니다. 대부분의 팀에는 이 3가지 역할만 있어도 충분하지만, 대규모 팀을 보유한 조직은 더 복잡한 구조를 가지고 있을 수 있으며 다양한 팀원에게 작업을 분배해야 할 수도 있습니다. 관리자는 역할 및 권한을 사용하여 상담원을 위한 새로운 역할을 만들고 Zendesk Chat 내에서의 상담원 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.
“Chat을 통해 소규모 환경에서는 높은 품질의 개인화된 서비스를 쉽게 제공할 수 있지만, 대규모 환경에서는 자동화 라우팅 및 맞춤화된 역할과 권한 등의 기능으로 위험을 줄이고 보다 전략적으로 확장해 나갈 수 있습니다. Chat의 일부분에 대한 액세스를 허용하여 상담원 경험을 원활하게 하고 필요한 워크플로 밖의 기능들로 산만해지지 않도록 할 수 있습니다."
공개 및 비공개 앱
상담원은 보통 한 번에 여러 건의 채팅을 처리하는데 여러 가지 도구 사이를 전환하면서 작업하는 것은 시간 낭비입니다. Chat 앱으로 즐겨 이용하는 비즈니스 도구를 연결하여 고객 정보를 바로 Chat에 가져오세요.
전환 추적
전환 추적을 통해 구매 여부 또는 제품 가입 여부 등 채팅이 실적에 미치는 긍정적인 영향을 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 웹사이트 전환 단계를 최적화하고 실적이 우수한 상담원에게 보상을 제공할 수 있습니다.
Message
Chat 전문 지식을 새로운 채널로 확장하기 원하는 기업을 위해 Zendesk Message는 Facebook Messenger, 트위터 쪽지, LINE 등의 인기 메시징 앱으로부터 수신하는 대화를 한 곳으로 가져와 상담원들이 대량으로 관리할 수 있도록 합니다.
Zendesk Chat의 확장 기능으로서만 이용 가능한 Message는 쇼핑 메뉴, 원터치 응답, 챗봇 등의 메시징 혁신을 고객에게 바로 제공합니다.
Zendesk Chat으로 판매 및 전환 증가
스톡홀름에 기반을 둔 전자상거래 회사인 Happy Socks의 영업 팀 리드인 Kai Sugunnasil과 함께 하여 실시간 채팅이 실제 소매 경험의 혜택을 어떻게 웹에 가져다 줄 수 있는지 배우세요.
- 능동적인 트리거를 사용하여 판매 증대
- 전환 추적으로 채팅의 ROI 측정
- 전자상거래에서 채팅의 중요성
Talk
고객과 대화하세요.
Zendesk 티켓 작성 시스템에 임베드된 콜 센터 솔루션
우선 순위 번호
VIP 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 긴급 또는 응급 지원 요청에 우선 순위를 부여하세요. Talk 계정에서 특정 전화번호를 '우선 순위'로 할당하고 그 번호에서 걸려오는 전화는 대기열 맨 위로 보내세요.
발신 전화 발신자 ID
고객에게 전화를 걸 때 고객에게 표시할 전화번호를 선택하세요. 시내 또는 무료 번호를 사용하면 고객이 전화를 받을 가능성이 훨씬 높아지고 고객이 저렴한 가격으로 보다 쉽게 다시 전화를 걸 수 도 있습니다.
Explore
발견
고객 경험 전체를 평가하고 이해할 수 있는 애널리틱스입니다.
Explore 사전 체험 프로그램에 등록하세요.
Outbound와 Zendesk Connect가 힘을 합쳤습니다.
Outbound를 사용하면 기업이 웹, 이메일 및 모바일 채널에 걸쳐 관련성 있는 메시지를 자동화하여 제공할 수 있고, 지원 운영이 얼마나 효과적으로 이루어지고 있는지 더 정확히 측정할 수 있습니다. Outbound와 Zendesk Connect가 함께 협력하여 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.