Zendesk의 What's New

Zendesk를 사용하면 비즈니스 성장을 촉진하는 대화형 서비스, 영업, 직원 경험을 구축할 수 있습니다. 최신 제품과 기능을 사용해 오래도록 지속되는 관계를 쌓을 방법을 알아보세요.

영어로만 제공됩니다.

Sticker: New!

고객의 편의를 생각하다

메시징과 같은 인기 채널을 통해 개인화된 서비스를 고객에게 제공하세요.

챗봇 기능 강화

기능이 강화된 챗봇을 만들면 관리자는 복잡한 챗봇을 손쉽게 관리하고, 교육하며, 대화를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.

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데이터로 대화형 서비스 개선

플로우 빌더를 사용하면 외부 데이터를 기반으로 대화형 서비스를 자동화하여 한결 개인화된 상호작용을 제공할 수 있습니다.

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새로 단장한 디자인을 만나보세요

티켓 인터페이스와 메시징 지원은 Android와 iOS 기기에서 새로운 인터페이스로 재단장되었습니다.

새로운 모바일 앱 UI 자세히 알아보기

상담원에게 더 나은 전후상황 전달

조회한 페이지는 최종 사용자가 조회한 웹페이지 또는 화면을 실시간으로 표시하여 상담원에게 추가의 전후상황을 제공합니다.

조회한 페이지에 대해 자세히 알아보기

작업 관리 개선

메시징 기능에 대한 실시간 리포팅을 통해 관리자는 하나의 대시보드에서 상담원의 가용성과 업무량, 온라인 상태를 모두 볼 수 있습니다.

메시징 리포팅 기능 강화에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 소식 살펴보기

이번 분기에 출시되는 메시징의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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Sticker: All New!

성공적인 고객 지원 업무를 돕습니다

상담원이 더 많은 티켓을 처리하고, 더 나은 전후상황을 얻고, 모든 채널에 대한 집중할 수 있도록 지원합니다.

상담원에게 상태 지정 권한 부여

상담원은 상담원 워크스페이스에서 여러 채널에 걸쳐 상태를 지정할 수 있어 적합한 대화로 라우팅됩니다.

상담원 상태를 관리하는 새로운 방법 알아보기

전략적인 티켓 라우팅

트리거 기능은 각 문의 해결에 적합한 스킬을 가진 상담원에게 자동으로 라우팅합니다.

지능형 라우팅 자세히 알아보기

실시간 상담원 상태 보기

Explore의 실시간 대시보드에는 온라인 접속 상태인 상담원과 현재 작업 중인 티켓, 채팅, 대화, 전화 통화가 표시됩니다.

상담원 상태의 실시간 리포팅 자세히 알아보기

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이번 분기에 출시되는 상담원과 관리자 경험에 대한 최신 릴리즈 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Very New! Sticker: New!

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

모든 고객 경험을 비즈니스에 맞춰 조정할 수 있는 플랫폼에서 운영상의 역량을 확대할 수 있습니다.

Sunshine 연동 서비스 강화

이벤트 중심 비즈니스 로직과 오케스트레이션을 통해 시스템 간의 맞춤형 연동 서비스를 간소화합니다.

Sunshine 연동 서비스 자세히 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기에 출시되는 Zendesk의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Ultra New!

영업도 스마트하게

사전 구성된 새로운 앱과 연동 서비스, 개선된 기능으로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

영업 애널리틱스 업그레이드

영업 리포팅 및 애널리틱스 기능을 업데이트하면 영업팀은 데이터를 활용하여 효과적인 대화를 이끌고, 리포팅 도구를 한 곳에 통합할 수 있습니다.

Explore의 영업 리포팅 자세히 알아보기

Sell에서 사용자 지정 객체 사용

사용자 지정 객체를 사용하면 새로운 객체 유형을 정의내리고, 리드, 연락처, 거래에 연결할 수 있어 Sell 데이터를 정확한 니즈에 맞춰 조정할 수 있습니다.

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한발 앞선 업무 방식

Sell에서 기본 제공되는 영업 참여 기능을 통해 영업팀은 자격을 갖춘 리드를 신속하게 찾는 데 필요한 잠재 고객 발굴, 강화, 시퀀싱 도구를 이용할 수 있습니다.

영업 참여 도구 자세히 알아보기

Sell로 dotdigital 연동

dotdigital 연동 서비스 덕분에 영업팀은 Zendesk Sell 계정 데이터를 사용해 목표 마케팅 및 고객 참여 기회를 창출할 수 있습니다.

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이번 분기 Sell에 추가될 기능을 소개하는 릴리즈 공지를 확인해 보세요.

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