고객용
고객의 편의를 생각하다
관계는 어렵지만 대화는 어려울 필요가 없습니다 고객이 어디에 있든 어떤 방식으로 연락해 오든, 유연하고 개인화된 대화 서비스로 대화 흐름을 유지할 수 있습니다.
더 원활한 Slack 대화
새로운 Slack Connect 기능을 사용하면 Slack 다이렉트 메시지(DM)를 Zendesk 통합 상담사 워크스페이스에서 관리할 수 있습니다.
Slack 다이렉트 메시지(DM) 기능에 대해 자세히 알아보기
상담사를 위한 모바일 앱 업데이트
이제 모바일 앱은 데스크톱과 동일한 기능을 갖추었습니다. 이를 통해 상담사가 어디에 있든 한결같이 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다.
플로우 빌더 태그 추가
상담사의 업무 부담을 덜어주세요. 플로우 빌더 태그는 라우팅 규칙을 강화하고 상담사에게 더 많은 전후상황 정보를 노출하여 개인화된 지원을 제공하게 해줍니다.
봇 대화에 재미를 더하기
플로우 빌더에 추가된 풍부한 메시지 유형을 활용하여 봇의 성격을 사용자 지정해 보세요. 버튼 링크와 이미지, gif, 이모지 및 캐러셀을 연동하는 방법을 알아보세요.
봇 대화를 위한 풍부한 메시지 유형에 대해 자세히 알아보기
데이터 집합 및 대시보드 기능 강화
봇 답변의 효율성을 측정하고, 이를 최적화할 수 있는 여러 방안을 찾아보세요. 이제 관리자가 각 봇 답변에 대한 참여율과 억제율 및 피드백 성과를 분석할 수 있습니다.
플로우 빌더 데이터 집합 및 대시보드 기능 강화에 대해 자세히 알아보기
성공적인 고객 지원 업무를 돕습니다
우수한 고객 지원을 제공하려면 올바른 도구가 필요합니다. 하지만 최상의 고객 지원을 제공하려면 전후상황과 인사이트가 필요하고, 항상 고객보다 몇 단계 앞서 나갈 수 있습니다.
이미지 관리 개선
이미지를 여러 문서에 재사용하는 과정이 간편해졌습니다. 계정 수준 이미지 갤러리를 통해 모든 이미지를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
새로운 라우팅 기능
쉽게 액세스 및 업데이트할 수 있는 상담사 상태 사용자 지정 기능을 활용하세요.
옴니채널 라우팅 자동화 기능을 사용하여 상담사의 업무 현황과 상태에 따라 가장 적합한 상담사에게 티켓을 배분합니다.
상담사 활동 실시간 리포팅 기능으로 팀의 리더가 상담사 업무 현황에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
상담사 상태 사용자 지정, 옴니채널 라우팅, 상담사 활동 실시간 리포팅에 대해 자세히 알아보기
비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요
모든 고객 경험을 비즈니스에 맞춰 조정할 수 있는 도구를 사용해 운영상의 역량을 확대할 수 있습니다.
Zoom + Zendesk
Zendesk에서 바로 Zoom을 사용하여 상담사 워크플로우를 간소화하세요. 상담사가 앱을 전환하지 않고도 개인화된 대면 서비스를 제공할 수 있습니다.
영업도 스마트하게
반복 업무는 줄이고, 판매는 늘리기 사전 구성된 앱과 연동 서비스, 새로운 기능 강화로 그 비결을 알려드리겠습니다.
영업 트리거 기능 보강
워크플로우 간소화로 영업 담당자의 생산성을 높여주세요. 이번 업데이트로 거래 필드의 사용자 지정 기능이 추가되어 이를 이용해 일상 작업을 자동화할 수 있습니다.
옴니채널 이메일 작성기
새로운 작성기를 경험을 통해 영업 담당자는 고객과의 대화를 이어가면서 동시에 이메일, SMS 등으로 채널을 전환할 수 있습니다.
거래 카드 맞춤화
이제 Sell 관리자가 거래 속성의 표시 방식을 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 표준 및 사용자 지정 필드에 구분 및 정렬 기능을 포함하는 방법이 있습니다.
