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Zendesk Support iconSupport

최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

매크로 미리 보기

새로운 미리 보기 환경을 통해 상담원들이 매크로를 티켓에 적용하기 전에 미리 확인해 볼 수 있습니다. 시각적 기능인가요? 예, 기술적으로 그렇습니다.

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트리거 수정 버전 기록

비즈니스 규칙을 업데이트할 때마다 변경 내용을 추적하는 것은 쉽지 않은데, 특히 관리자가 여러 명일 경우에는 더더욱 그렇습니다. 트리거 수정 버전 기록은 Support 워크플로에 바로 솔루션을 구축하여 관리자가 변경 내용 작성자, 작성 시기, 변경 내용을 즉시 볼 수 있도록 합니다.

트리거 수정 버전 기록에 대해 자세히 알아보기

사용자 지정 리소스 API 베타

베타 버전의 새로운 이 기능으로 지원팀을 위한 IT 리소스와 제품 카탈로그로부터 고객에 대한 상세한 정보에 이르기까지 중요한 모든 자산을 간단하게 보관할 수 있습니다.

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연동 향상

Salesforce 및 JIRA 앱의 업데이트로 다음과 같은 기능이 향상되었습니다.

  • Salesforce 연동의 여러 조직을 통해 같은 이메일 주소를 공유하지만 서로 다른 계정에 속하는 별도의 Salesforce 연락처들이 이제 Zendesk Support에서 여러 조직의 단일 사용자 아래에서 연결될 수 있습니다.
  • JIRA 앱은 상담원을 위한 키워드 검색 및 관리자를 위한 완전 구성 가능한 문제 작성 양식을 포함한 새로운 기능을 제공합니다.

salesforce 연동의 여러 조직JIRA 앱 향상에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Guide iconGuide

노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 똑똑한 지식창고입니다.

Knowledge Capture 앱

상담원들이 티켓에서 나가지 않고 지식창고 콘텐츠를 검색하고, 공유하며, 편집도 할 수 있습니다.

즉석에서 지식을 캡처함으로써 콘텐츠를 지속적으로 풍부하게 만들 수 있으며, 이로써 고객에게 더욱 유용한 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Knowledge Capture 앱을 설치하세요.

Revision history

이 새로운 기능을 통해 편집 내용과 작성자를 쉽게 알 수 있으며, 이전 버전을 즉시 복원할 수 있으므로 아무 걱정 없이 문서를 업데이트할 수 있습니다. 또한, 지식창고 콘텐츠가 어떻게 변화해 왔는지 전체적으로 파악할 수 있습니다.

수정 버전 기록에 대해 자세히 알아보기

"전에는 상담원들이 스스로 기존 문서를 검색하여 사용할 수 있는 문서가 있는지 새로 문서를 만들어야 하는지의 여부를 결정해야 했습니다. 하지만 Zendesk Knowledge Capture 앱을 설치하고 나서는 이전의 수동적이고 비효율적인 프로세스를 자동화함으로써 상담원들의 생산성은 물론 문서의 질도 크게 개선할 수 있게 되었습니다."

– David Vauthrin, FINALCAD의 공동 창업자 겸 CMO

Zendesk Chat iconChat

대화를 시작하세요.

고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어입니다.

위젯 대기열 업데이트

고객이 채팅 대기열에서 몇 번째에 있는지 실시간으로 알려 주세요. 기대치를 관리하여 더욱 생산적인 대화를 이끌고 바쁜 시간 동안 상담원의 수용 능력을 높이는 데 도움이 됩니다.

대기열 업데이트에 대해 자세히 알아보기

Chat의 이모지

완벽한 이모지를 추가하여 Chat 대화를 더욱 친근하게 하세요. 🔥💯

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Zendesk Talk iconTalk

고객과 대화하세요.

Zendesk Support 티켓 작성 시스템에 임베드된 콜 센터 솔루션

Talk Enterprise: 성공 프로그램 착수

Zendesk 전문가들의 실무 착수 지원으로 처음부터 제대로 시작하세요. 비즈니스 목표를 정의하고, 네트워크 환경을 최적화하고, Talk를 구성하고, 수퍼바이저 기능을 검토하여 팀의 성공을 향한 준비를 갖추도록 도와드립니다.

Talk Enterprise에 대해 자세히 알아보기

Talk Enterprise: 월간 진단

전문가의 지도에 따라 팀의 문제 해결 및 최적화를 돕기 위한 자세한 성능 분석으로 다음과 같은 서비스를 포함합니다.

  • 연결 실패 원인, 종료 오류, 네트워크 문제 등 Talk 성능에 관한 실행 가능한 정보가 포함된 진단 보고서
  • Zendesk Talk 전문가가 매달 전화를 하여 이러한 보고서를 자세히 검토하고, 질문에 답변하며, 시스템 개선을 위한 제안 제공

월간 진단에 대해 자세히 알아보기

Talk Enterprise: 사용량 SLA

걱정하지 마세요. Zendesk는 99.5%의 가동 시간 SLA를 약속하며 Zendesk의 서비스 제공업업체로 인한 작동 중단이 있을 경우 사용량 크레딧을 제공합니다.

사용량 SLA에 대해 자세히 알아보기

Talk Enterprise: 주문형 장애 조치

Talk 연결에 영향을 미치는 현장 특유의 작동 중단이 있나요? 문제 없습니다. 주문형 장애 조치가 대체 번호로 전화를 돌려 팀이 중단 없이 전화 지원을 계속 제공할 수 있습니다.

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대화형 음성응답으로부터 텍스트백

텍스트백 기능으로 이제 발신자가 상담원이 응답할 때까지 기다리는 대신 문자 지원을 선택하는 옵션을 추가할 수 있습니다. 간단하게 사용할 수 있고 곧 SMS 지원 만큼 인기를 모을 텍스트백 기능은 연례 해커톤인 Zendevian Cup에서 탄생했습니다.

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음성 메일 구성

높은 유연성을 제공하세요. 이 기능을 사용하면 언제 음성 메일을 제공할지(예: 업무 시간 중 또는 업무 시간 외), 그리고 어떤 안내말을 재생할 것인지 선택할 수 있습니다.

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Outbound와 Zendesk Connect가 힘을 합쳤습니다.

Outbound를 사용하면 기업이 웹, 이메일 및 모바일 채널에 걸쳐 관련성 있는 메시지를 자동화하여 제공할 수 있고, 지원 운영이 얼마나 효과적으로 이루어지고 있는지 더 정확히 측정할 수 있습니다. Outbound와 Zendesk Connect가 함께 협력하여 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.


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