Zendesk의 새 소식

많은 어려움 속에서도 고객과 함께 이겨 나가고 있는 기업들이 앞으로도 힘차게 전진할 수 있도록 Zendesk는 다양한 최신 기능을 제공하고 있습니다. 빠른 변화 속에서도 계속 앞서 나가며 소셜 메시징으로 고객과 실시간으로 계속 연락을 유지하는 방법을 알아보세요.

영어로만 제공됩니다.

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서비스

상담원 작업 영역: 소셜 메시징

상담원 작업 영역을 통해 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Apple Business Chat을 비롯한 소셜 메시징 채널에서 그 어느 때보다 더 빠르게 실시간 지원을 관리하세요. 자세히 알아보기

상담원 작업 영역: 소셜 메시징
하위 티켓 사이드 대화

내부 워크플로를 매끄럽게 유지하세요. Support에서 새 티켓을 통해 사이드 대화를 새로 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기

하위 티켓 사이드 대화
콘텐츠 블록

고객이 콘텐츠를 만들고 여러 곳에 흩어져 있는 콘텐츠를 관리 및 업데이트할 수 있도록 하세요. 콘텐츠 블록의 모든 변경 내용은 해당 블록에 있는 전체 문서에 자동으로 반영됩니다. 자세히 알아보기

콘텐츠 블록
사용자 배지

사람들은 다른 사람들로부터 인정을 받고자 합니다. 새로운 목표를 달성하고 독특한 방법으로 참여한 사용자들에게 보상을 제공하여 커뮤니티 참여를 장려하세요. 자세히 알아보기

사용자 배지
Chat SDK v2

새로운 버전의 iOS 및 Android용 Chat SDK를 살펴보세요. 다크 모드, 빠른 응답 지원, 푸시 알림 지원 등으로 업데이트되었습니다. iOS 릴리스 정보Android 릴리스 정보

Chat SDK v2
서비스의 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 고객 서비스 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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판매

영업 교류 자동화

영업 활동을 위한 교류를 자동화하되 고객과의 친밀한 관계는 계속 이어가세요. 영업 담당자가 일련의 맞춤형 이메일을 정해진 시간에 자동으로 발송하여 적합한 잠재 고객을 찾아 교류할 수 있습니다. 영업 교류의 자동화는 기존 워크플로에 원활하게 적용되며 리드 레코드를 즉시 업데이트하므로 수동으로 해결해야 하는 업무를 줄여 생산성을 높일 수 있습니다. 자세히 알아보기

영업 교류 자동화
영업 활동을 위한 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 영업용 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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플랫폼

Shopify 연동, Sunshine 프로필, 그리고 이벤트

Zendesk와 Shopify의 연동으로 상담원은 앱에서 바로 환불 및 취소 업무를 처리할 수 있으며, Sunshine을 통해 이벤트 및 프로필의 세부 정보를 Shopify 스토어에서 Support로 간편하게 가져올 수 있습니다. 자세히 알아보기

Shopify 연동, Sunshine 프로필, 그리고 이벤트
다자간 대화

더 이상 여러 곳에서 대화를 진행하지 않아도 됩니다. 다자간 대화 기능으로 한곳에서 모든 사람들과 대화하세요. 구매자와 판매자를 연결하여 대화하거나, 협업하는 외부 팀원들을 연결하여 대화하거나, 고객 참여 개선을 위해 대화하는 등 모든 대화를 한곳에서 진행할 수 있습니다. 자세히 알아보기

다자간 대화
플랫폼의 다양한 업데이트 사항

이번 분기에 출시되는 Zendesk 플랫폼 제품의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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애널리틱스 & AI

Explore Enterprise

Explore Enterprise는 급변하는 세상에서도 서비스 제공업체가 비즈니스를 관리하고 확장할 수 있도록 도와 드립니다. 실시간 애널리틱스를 통해 비즈니스의 해결 과제를 찾아 대응하고, 고급 기능인 보고서 공유를 통해 팀 협업을 향상시키세요. 자세히 알아보기

Explore Enterprise
Answer Bot과의 대화 내용 기록

고객이 Answer Bot에 문의한 대화 내용을 확인하여 고객의 니즈를 제대로 파악하고 접수되는 티켓 비율을 낮추세요. 자세히 알아보기

Answer Bot과의 대화 내용 기록

마켓플레이스

Assembled Workforce Management

내부 팀을 관리하는 일이 쉽지는 않지만, Zendesk의 Assembled Workforce Management를 사용하면 쉽고 간편하게 관리할 수 있습니다. Zendesk Support와 연동되는 관리 플랫폼인 Assembled Workforce Management를 통해 성과 애널리틱스를 추적하고 주요 트랜드를 식별하여 언제나 고객의 기대치를 충족시킬 수 있습니다. 자세히 알아보기

Assembled Workforce Management
IBM Watson Assistant

Zendesk는 AI를 기반으로 하는 가상 도우미인 IBM Watson과 협력하고 있습니다. Watson은 업계를 주도하는 AI를 활용해서 일부 대화 내용을 바탕으로 고객이 무엇을 원하는지 파악합니다. 자세히 알아보기