새 소식

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핵심 요약

2019년 마지막 분기도 성공적으로 마무리하고 있습니다. Zendesk에 새롭게 합류하는 제품 및 기능에 대해 알아보세요. Sunshine Conversations를 통해 대화식으로 더 나은 고객 경험을 위한 환경을 조성하는 방법과 Zendesk Gather를 통해 고객 커뮤니티 포럼의 가치를 높이는 방법을 알아보세요. 모든 사람들을 위한 새롭고 흥미로운 내용들이 준비되어 있습니다.

Zendesk Support 아이콘Support

최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

상담원 작업 영역

동일한 옴니채널 사용자 인터페이스에서 채팅과 이메일을 보내고 받으세요. 상담원 작업 영역에서 나가지 않고도 알림을 받고, 티켓 특성을 업데이트하며, 채팅을 연결하는 등의 모든 작업이 가능합니다. 더욱이 앱, 업무 시간, 평점 및 첨부 파일 등의 Chat 기능을 이용하면서 그러한 모든 작업을 할 수 있습니다.

상담원 작업 영역에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Support용 WhatsApp

Zendesk Support의 통합 작업 영역에서 WhatsApp의 15억 사용자들과 쉽게 연결하고 대화를 관리하세요.

Zendesk용 WhatsApp에 가입하세요.

Zendesk 기반의 새로운 Salesforce 연동 서비스

영업 데이터와 지원 데이터를 모두 한 곳에서 보고 관리할 수 있는 새로운 연동 서비스로 고객을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

여러 그룹 보기

단일 보기를 여러 상담원 그룹과 공유하여 더욱 효과적으로 보기를 관리하세요.

모바일 앱 업데이트

Zendesk Support 모바일 앱에서 바로 티켓의 일괄 편집 및 빠른 병합을 수행하고, Talk 상담원 상태를 변경하세요.

이메일 구분 기호

이메일 구분 기호 기능의 사전 체험 프로그램을 통해 `### 이 줄 위에 답장을 입력하세요 ###` 줄을 제거하여 Zendesk를 이메일 클라이언트로 사용하는 고객사의 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

Zendesk Guide 아이콘Guide

노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 스마트한 지식창고입니다.

예약 게시

나중 날짜에 문서를 게시하도록 예약하세요. 시간에 민감한 콘텐츠를 관리하여 올바른 콘텐츠가 반드시 적시에 게시되도록 하세요.

예약 게시에 대해 자세히 알아보세요.

여러 개의 헬프 센터 통합 검색

커뮤니티와 모든 헬프 센터의 검색 결과를 한 곳에 표시하세요. 고객이 필요로 하는 정보가 어디에 있든 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 하세요.

통합 검색 결과에 대해 자세히 알아보세요.

여러 헬프 센터 검색에 대해 자세히 알아보세요.

유연한 사용자 세그먼트

사용자 태그를 기반으로 Guide에서 보다 유연한 사용자 세그먼트를 구성하세요.

유연한 사용자 세그먼트에 대해 자세히 알아보세요.

Answer Bot API용 사용자 세그먼트

대상에 따라 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공하세요. 이제 Answer Bot API를 통해 개발자가 Answer Bot에서 각 Guide 사용자 세그먼트에게 추천하는 문서 목록을 제어할 수 있습니다.

Answer Bot APIGuide 사용자 세그먼트에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Gather 아이콘Gather

고객 교류의 장

고객들이 서로 소통하며 협력할 수 있는 커뮤니티 포럼입니다.

Zendesk Gather를 소개합니다.

고객이 귀사는 물론 다른 고객과도 서로 교류하고 협력할 수 있는 공간을 만들어 주는 커뮤니티 포럼 소프트웨어인 Zendesk Gather를 소개합니다.

Zendesk Gather에 대해 자세히 알아보세요.

별칭

커뮤니티 회원들이 닉네임을 만들어 사용자 프로필의 개인화 수준을 높일 수 있습니다.

별칭 사용 설정하기에 대해 자세히 알아보세요.

@멘션

스레드에 관여된 회원들에게 직접 응답하여 커뮤니티 내에서 일대일 대화가 순조롭게 진행되도록 장려하세요.

커뮤니티 중재자 그룹

다양한 수준의 권한을 지정하여 회원이 커뮤니티 중재자가 될 수 있도록 역량을 제공하세요. 중재자는 게시물을 추천하고, 게시물에 플래그를 지정하고, 게시물을 숨기고, 편집하고, 옮길 수 있습니다.

커뮤니티 중재자 그룹 만들기관리하기에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Chat 아이콘Chat

대화를 시작하세요.

실시간 채팅을 통해 고객과 신속하게 바로 소통할 수 있습니다.

모바일 앱 업데이트

외근이 잦은 팀의 경우 Chat 모바일 앱의 업무 시간 및 채팅 라우팅 기능으로 업무 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.

Chat Enterprise의 최근 업데이트

채팅 이용이 많은 사용자를 위해 확장성, REST API를 통한 라우팅 설정 및 방문자 차단 목록 관리 기능을 크게 개선했습니다.

Zendesk Talk 아이콘Talk

고객과 대화하세요.

보다 친근하고 생산적인 전화 지원 대화를 위한 콜 센터 솔루션입니다.

상담원 녹음 컨트롤

상담원이 진행 중인 통화의 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 하여 고객의 개인정보를 보호할 수 있도록 하세요.

상담원 녹음 컨트롤에 대해 자세히 알아보세요.

통화 녹음 권한

발신자에게 통화 녹음을 찬성하거나 거부할 수 있는 선택권을 제공하세요. 전화번호별로 통화 녹음 설정을 지정하세요.

통화 녹음 권한에 대해 자세히 알아보세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅

대화형 음성응답 라우트에 오버플로 그룹을 배정하여 발신자가 항상 상담원에게 바로 연결되어 필요한 도움을 받을 수 있도록 하세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Sell 아이콘Sell

훌륭한 도구로 더 많은 거래 성사

영업 팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위한 영업 소프트웨어입니다.

Sell 앱

Zendesk 앱 마켓플레이스에서 다양한 Sell 앱을 이용하세요. Mailchimp 또는 PandaDoc 등 즐겨 이용하는 도구들 사이를 전환할 필요 없이 Sell에서 바로 이용하세요.

Sell 무료 평가판에 가입하세요.

사용자 역할

사용자 역할 및 작업 기반 권한이 개선되어 신규 사용자 설정 작업이 단순화되고 데이터 권한에 대한 일관성을 높일 수 있습니다.

작업 기반 권한

담당자가 리드, 연락처 및 거래와 관련된 일을 할 때 어떤 구체적인 작업을 할 수 있는지 제어함으로써 중요한 영업 데이터를 보호하세요.

전화 회의

Sell Voice의 전화 회의 기능으로 여러 명의 영업 담당자 또는 이해 관계자가 참여하는 통화를 추적 및 관리하세요.

Zendesk Sunshine 아이콘플랫폼

원하는 대로 구축

관리자와 개발자가 가능한 최고의 고객 경험을 구축할 수 있도록 해주는 강력한 도구입니다.

사용자 지정 개체 검색

Zendesk의 새로운 검색 API로 더욱 쉽게 사용자 지정 개체 데이터를 찾고, 필터링하며, 관리하세요.

Sunshine API 사용하기에 대해 자세히 알아보세요.

관리 센터에서 Sunshine 사용량 보기

관리자 인터페이스에서 사용자 지정 개체의 사용량을 파악하세요. 사용량을 파악하고 조정하여 사용자 지정 개체 한도에 도달하지 않도록 하세요.

관리 센터에 액세스하는 방법을 알아보세요.

API 엔드포인트 삽입 및 업데이트

새로운 사용자 지정 개체를 만들거나 외부 출처의 데이터로 기존 개체를 업데이트하는 등의 작업을 모두 단일 API 호출로 처리할 수 있습니다.

Sunshine API 사용하기에 대해 자세히 알아보세요.

AWS Connector를 통한 더 많은 이벤트

더 많은 사용자 이벤트 및 Talk 이벤트를 포함하여 Zendesk로부터 더 많은 실시간 이벤트 유형을 AWS로 스트리밍하세요.

AWS용 Zendesk 이벤트 커넥터에 대해 자세히 알아보세요.

Conversations: iOS의 다크 모드 지원

고객이 Sunshine Conversations 제공 기본 iOS 앱을 사용할 때 라이트 모드와 다크 모드 중에서 선택할 수 있도록 합니다.

Sunshine Conversations로 기본 메시징 사용 환경을 구축하는 데 대해 자세히 알아보세요.

Conversations: WhatsApp “메시지 보내기” 버튼

Sunshine Conversations를 사용하면 고객이 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 바로 WhatsApp에서 즉시 대화를 시작할 수 있습니다.

WhatsApp Business API에 대해 자세히 알아보세요.

제품 보안 기능 강화

모든 플랜 수준에서 제품 보안 기능이 강화되어 데이터를 안전하게 유지할 수 있도록 더 많은 도구를 제공합니다.

제품 보안 강화에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Explore 아이콘Explore

심층 분석

전체 고객 경험을 평가하고 개선할 수 있는 애널리틱스입니다.

Explore 실시간 대시보드

모든 순간이 중요합니다. 단일 대시보드에서 모든 채널의 주요 메트릭에 대한 실시간 업데이트를 보세요.

실시간 대시보드 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk 외부와 공유

주요 이해 관계자, 파트너 및 의사 결정자와 대화식 대시보드를 공유하세요. 안전하게 비밀번호로 보호되는 링크를 사용하여 대시보드를 비공개로 유지하세요.

Zendesk 외부와 공유 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 역할 및 라이트 상담원

사용자 지정 역할을 사용하여 한 번에 여러 상담원에게 Explore 액세스 권한을 부여하세요(Support Enterprise 고객에게 해당).

라이트 상담원과 보기 전용 Explore 대시보드를 공유하세요(Collaboration 추가 기능 보유 고객에게 해당).

사용자 지정 역할 및 라이트 상담원 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 집합 검색 기능

쿼리를 만들 때 어느 데이터 집합을 사용할지 더 잘 이해하도록 하세요.

데이터 집합 검색 기능에 대해 자세히 알아보세요.

Explore 자격증

이미 Explore의 전문가이시라면 Zendesk Explore Specialist 자격증을 획득하여 전문성을 입증하는 것도 좋은 생각입니다. 강력한 시각화를 구축하고 중대한 데이터 결정을 내릴 때 우선적으로 조언해 줄 수 있는 사람이 되세요.

Explore 자격증에 대해 자세히 알아보세요.

이 외 더 많은 기능

사용 환경 개선

Zendesk를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 기타 유용한 새로운 기능 및 서비스입니다.

Zendesk 파트너 프로그램

특별한 혜택을 제공해 드립니다. 새로운 Zendesk 파트너 프로그램에 합류하여 역할 기반 교육, 추천 보상금, 재판매 또는 아웃소싱 업체 할인 등 계층에 따라 제공되는 혜택을 받으세요. 필요와 역량에 맞게 확장해 나갈 수 있는 유연한 프로그램입니다.

Zendesk 파트너 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

Statuspage 연동 서비스

Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 고객과 상담원이 Support, Chat 및 Guide에서 서비스 사건 또는 중단에 대한 업데이트 정보를 계속 받고 확인할 수 있도록 하세요.

Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치

PagerDuty 연동 서비스

PagerDuty의 업데이트된 API 기반 연동 서비스로 고객 서비스, IT, DevOps 간의 단절 현상을 없애세요.

PagerDuty 연동 서비스 설치