What's New

지금은 AI의 가능성을 고려하는 기업에게 중대한 시기입니다. 새로 출시된 제품과 기능, 그리고 제품 데모를 시청하고, 비즈니스 전반에 걸쳐 지능형 CX를 구현하는 Zendesk 비전을 확인해 보세요.

영어로만 제공됩니다.

AI가 뒷받침된 풍부한 대화형 경험 제공

대화형 경험은 고객과의 상호작용을 단순한 거래가 아니라 개인화되고 원활하며 진정으로 도움을 주는 관계 매김의 순간으로 바꿉니다.

사전 학습된 봇

사전 훈련된 메시징/이메일 봇으로 대량의 요청을 처리할 수 있습니다. 봇은 응답 정확도를 높이기 위해 고객 요청을 의도별로 분류하고, 상담사가 문의를 더 빨리 해결할 수 있도록 의도에 따라 티켓에 태그를 지정합니다.

사전 훈련된 봇 데모 보기

봇 테스트

배포 전에 봇을 테스트해 완벽하게 작동하는지 확인합니다. 이를 통해 빌드 단계에서 봇의 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다.

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제한된 헬프 센터 문서

지원 과정에서 일반적인 질문에 대한 답변을 하기 위해 제한된 헬프 센터 문서를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 직원이나 인증된 고객에게 향상된 경험을 제공하기 위해 봇을 사용할 수 있는 기회가 열립니다.

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음성 API

하이퍼링크 또는 사용자 정의 버튼을 웹사이트 어디에나 추가할 수 있어 방문자는 메시징 웹 위젯을 통해 즉시 통화를 시작할 수 있습니다. 상담사에게 있어 이러한 대화는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 일반 전화 통화와 다름없이 작동합니다.

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HIPAA 기반 메시징

HIPAA 준수 환경을 필료오 하는 미국 내 모든 의료 기관은 이제 Zendesk 메시징을 사용해 고객과 소통할 수 있습니다. 여기에는 Sunshine Conversations도 포함됩니다.

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기타 최신 소식

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Sticker: All New!

대규모 지능형 운영

지원팀이 우수한 고객 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 최상의 도구로 힘을 실어줍니다.

고급 AI

AI는 상담사 워크스페이스에서 대화의 의도, 감정 상태, 언어를 표시하는 역할을 하여 상담하가 티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 관련 전후상황을 전달합니다.

고급 AI 데모 보기

옴니채널 라우팅 스킬

이제 관리자는 업무 배정을 고려할 때 상담사의 상태, 업무량, 대화 우선순위 외에도 특정 상담사의 스킬을 고려할 수 있습니다.

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그룹 SLA

그룹 SLA는 티켓의 서비스 수준 협약(SLA) 및 내부 SLA이라고도 불리는 운영 수준 협약(OLA)을 측정합니다. 그룹 SLA는 강화된 투명성을 제공합니다. 관리자와 감독자가 특정 팀의 티켓 처리 기간을 명확하게 파악할 수 있는 확장 가능한 솔루션입니다.

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상담사 가용성 API

상담사 가용성 API을 사용하면 Zendesk 채널과의 연동이 개선됩니다. 또한 채널 간 상담사의 실시간 가용성을 기반으로 맞춤형 모니터링, 보고, 라우팅 플로우을 개발하는 데에도 새로운 가능성을 열어줍니다.

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앱 바로가기

앱 바로가기를 사용하면 상담사가 컨텍스트 패널에서 가장 많이 사용하는 앱을 아이콘으로 고정할 수 있습니다. 관리자가 앱을 고정해 놓으면 모든 상담사에게 표시되어 손쉽게 액세스할 수 있습니다.

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시맨틱 검색

시맨틱 검색은 고급 머신러닝과 NLP를 사용해 상담사와 고객이 무엇을 검색하는지에 대해 더 잘 파악하여 올바른 지식창고 문서를 더 쉽게 찾을 수 있도록 지원합니다.

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Sticker: Very New! Sticker: New!

개방되고 유연한 플랫폼

관리 도구, 확장, 연동 기능을 사용해 모든 고객 경험을 각 비즈니스에 맞춰 조정할 수 있습니다.

BI로 데이터 내보내기 도구

사전 정의된 주 단위로 데이터 세트를 제공하여 데이터 내보내기 작업을 수행합니다. 내보내기 시작과 완료가 모두 포함된 이메일 알림이 수신되고, 이메일에는 해당 데이터를 암호화할 수 있는 고유한 비공개 키와 함께 .csv 파일을 내보내기 위한 링크가 포함됩니다.

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데이터 가져오기

데이터 가져오기를 사용하면 API를 사용하지 않고도 대량의 데이터를 코드 없이 손쉽게 가져올 수 있어 관리자가 개발자가 Zendesk로 데이터를 가져올 수 있습니다.

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살펴보기 보강

향상된 보고 기능은 시작하기 쉽고 심화하기도 쉽습니다. 관리자는 대시보드에서 채널 및 작업 항목별 업무량을 비롯해 특정 상담사에 대한 전반적인 개요를 볼 수 있습니다.

살펴보기 보강에 대해 알아보기

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Sticker: Ultra New!

신뢰와 보안

고객 데이터를 안전하게 유지하고, 비즈니스를 확장하며, 고객을 참여시킵니다.

데이터 위치 강화

데이터가 어디에 저장, 호스팅, 복제되는지 위치를 제어할 수 있습니다. 대부분의 데이터는 이미 데이터 호스팅 위치 약정의 적용을 받습니다. Zendesk는 데이터를 지정된 지역에서 호스팅할 수 있도록 추가 서비스를 계속 제공하고 있습니다.

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사용자 지정 역할 권한

이제 비관리자도 팀원의 권한을 관리할 수 있습니다. 따라서 관리자 상태를 필요로 하는 상담사의 수를 줄일 수 있음으며, 이 결과 더 안전한 Zendesk 환경이 조성됩니다.

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가이드 이벤트 감사 로그

포괄적인 이벤트 로그를 통해 고객은 누가 언제 무엇을 했는지 추적할 수 있으므로 내부 기준과 업계 기준을 모두 준수할 수 있습니다.

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일시 중단된 티켓 관리

이제 상담사는 그룹 티켓 액세스 권한에 관계없이 일시 중단된 티켓에 액세스할 수 있습니다. 따라서 상담사는 자신이 조회하고 관리하도록 허용된 티켓, 그리고 권한이 부여된 경우 일시 중단된 티켓에만 액세스할 수 있습니다.

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