Zendesk의 새 소식

고객의 기대치가 항상 진화하고 있는 만큼, 이번 분기의 핵심은 애자일입니다. 유연성을 높이고 변화의 시기에도 생산성을 유지하도록 지원하는 Zendesk의 최신 제품 기능을 살펴보세요.

영어로만 제공됩니다.

Sticker: New!

고객이 쉽게 대화하고 작업할 수 있도록 하세요

2021년 가장 빠르게 성장하는 채널인 메시징을 비롯한 인기 채널에서 개인화된 서비스로 고객에게 선택의 자유, 편의 그리고 유연성을 제공하세요.

Instagram에서 고객과 소통

Instagram Direct를 사용해 상담원 워크스페이스에서 바로 고객의 Instagram 스토리나 메시지에 응답할 수 있습니다.

업무 시간에 따라 지원 시간 설정

Support your customers all hours of the day by customizing online and offline flows based on your business hours.
Available in August.

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웹에서 소셜로 대화 전환

Make it easy for customers to switch from web messaging to social, so they can keep the conversation going without disruption.
Available in October.

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자동화 전략의 효과 파악

Analyze Answer Bot engagement to improve your automation strategy and level up your messaging experience.
Available in September.

기타 새 기능 소식

이번 분기에 출시되는 메시징의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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Sticker: All New!

성공적인 팀 견인

고객의 전후상황을 더 많이 제공하고 바로 업무에 집중할 수 있게 해주는 강력한 도구로 상담원이 증가하는 업무량을 감당하고 처리할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

올바른 고객 전후상황에 액세스

콘텍스트 패널에서 고객의 전후 상황을 한눈에 열람할 수 있어 상담원의 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 상담원은 지식 보기에서 최근 조회한 헬프 센터 도움글과 커뮤니티 게시물과 같은 중요한 고객 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

포커스 모드 사용

포커스 모드를 사용하면 한 번에 하나의 라이브 채널을 처리하여 상담원은 업무에 집중할 수 있습니다.

콜 라우팅 강화

돌려진 통화만 수신 기능으로 에스컬레이션 또는 상담원 간 통화 전송을 개선할 수 있습니다. 지원팀은 이 기능을 사용해 필요에 따라 통화 라우팅을 조정할 수 있어 상담원이 즉시 호출에 응답하지 않아도 되게끔 보호하여 업무에 집중할 여유를 확보해 줍니다.

기타 새 기능 소식

이번 분기에 출시되는 상담원 경험에 대한 최신 릴리즈 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Very New! Sticker: New!

놓쳐서는 안 될 소식

What's New 웨비나 보러가기

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

모든 고객 경험을 각 비즈니즈에 맞춰 조정할 수 있는 플랫폼에서 Zendesk의 가능성을 확대해 보세요.

Sunshine, 무한 가능성이 있는 플랫폼

밝은 미래가 바로 여기에 있습니다. Sunshine을 사용하면 기존의 모든 시스템을 Zendesk에 확장, 맞춤화 및 연동할 수 있으므로 상상을 초월하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Zendesk + Microsoft Teams 파트너십

Zendesk의 모든 전후상황이 동기화되는 Microsoft Teams에서 티켓을 처리할 수 있어 직원은 선호하는 채널에서 작업할 수 있습니다. 본 기능은 곧 출시 예정입니다.

새로운 APAC 데이터 위치 제어

이제 APAC 지역의 기업은 새로운 데이터 위치 제어 기능을 통해 해당 지역에 데이터를 저장함으로써 데이터 상주 요구사항을 해결할 수 있습니다.

기타 새 기능 소식

이번 분기에 출시되는 Zendesk의 다양한 업데이트에 대한 릴리스 정보를 살펴보세요.

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Sticker: Ultra New!

영업도 스마트하게

영업팀은 사전 구축된 애플리케이션, 연동, 새로운 기능 개선으로 반복적인 업무에 소요되는 시간을 줄이고 영업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

앱과 연동 기능으로 업무를 빠르게 처리

Zendesk 마켓플레이스에는 고객의 성공을 위한 모든 앱과 연동 서비스가 마련되어 있습니다. PandaDoc, Monday, Tray.io와 같은 앱을 사용하면 직원이 보다 손쉽게 협업하고 워크플로우를 자동화하며 잠재 고객에게 집중할 수 있습니다.

영업 업무 자동화

Complete your to-do list faster with the enhanced task player. Later this quarter, email sequences will let you nurture the right contacts and qualify leads by allowing customers to unsubscribe.
Available in September.

필요한 정보를 더 빠르게 확보

Leave more room for context with an updated navigation bar that now features a full-width user interface.
Available in August.

출시 예정인 기능

사용자 지정 개체를 사용하면 비즈니스와 관련된 새로운 개체 유형을 정의할 수 있습니다. 이러한 정보를 잠재 고객, 연락처, 거래에 연결해 원하는 방식으로 데이터를 활용할 수 있습니다.

기타 새 기능 소식

다음은 이번 분기에 Sell에 추가될 기능을 소개하는 릴리즈 공지를 확인해 보세요.

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