Zendesk Support iconSupport

최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

Web Widget의 문의 옵션

Web Widget에 3개 이상의 문의 옵션이 제공되므로 이제 고객이 원하는 채널을 선택하도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 실시간 채팅과 메시지 보내기 모두 사용할 수 있다면 고객은 두 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. Web Widget API를 사용하여 언제, 어떤 문의 옵션을 표시할지 정할 수도 있습니다.

Web Widget의 문의 옵션에 대해 자세히 알아보기

모바일 활동을 표시하는 Pathfinder 앱

Pathfinder를 통해 상담원은 고객이 티켓을 제출하기 전과 후에 어떤 과정을 거쳤는지 파악할 수 있습니다. 이번 업데이트로 이제 고객이 지원 SDK를 사용하는 모바일 웹에서 도움을 구할 때 읽고 검색한 문서를 Pathfinder에 표시합니다.

Pathfinder 지원이 포함된 최신 지원 SDK에 대해 자세히 알아보기

Zendesk kit on Fabric

이제 인기 앱 개발 플랫폼인 Fabric에서 Zendesk kit을 사용하여 모바일 앱에 앱 내 지원을 더욱 쉽게 임베드할 수 있습니다. 즉, Zendesk kit으로 검색 가능 지식창고, 메시징 등의 Zendesk 기능을 앱에 바로 임베드할 수 있습니다. 고객이 앱에서 나가지 않고도 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 하고 첫 응답에서 의미 있는 답을 제공하는 데 필요한 전후 관계를 파악하세요.

Fabric 상의 Zendesk kit에 대해 자세히 알아보기

iOS 및 Android 모바일 앱

Zendesk는 최근에 새롭게 디자인한 iOS 및 Android용 Support 모바일 앱을 계속 개선하고 있습니다. 이번 v1.3 업데이트에서는 사건 및 문제 티켓 연결, 보기의 더욱 다양한 구성 및 상담원의 이동 중 생산성을 높이는 많은 기능이 개선되었습니다.

Zendesk 모바일 앱에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Guide iconGuide

헬프 센터의 발전

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 똑똑한 지식창고입니다.

자동응답 봇

자동응답 봇은 지원 팀과 함께 작업하여 고객의 질문에 즉시 답변합니다. 머신 러닝을 통해 Guide 지식창고에서 콘텐츠를 가져와 고객에게 항상 정확하고 신뢰할 수 있는 맞춤 답변을 제공합니다. 그리고 고객이 사람의 도움을 필요로 할 때에는 자동응답 봇이 지원 상담원에게 연결해 줍니다.

자동응답 봇에 대해 자세히 알아보기

사용자 세그먼트

Guide의 새로운 사용자 세그먼트로 헬프 센터, 지식창고 또는 커뮤니티에서 누가 어떤 콘텐츠를 볼 수 있는지 쉽게 관리할 수 있습니다. 이제 하나의 설정 페이지에서 태그, 그룹 또는 조직에 따라 상담원 또는 최종 사용자의 맞춤 세그먼트를 만들고 편집할 수 있습니다. 그런 다음 어떤 섹션이나 주제의 콘텐츠를 미리 정의한 세그먼트 중 하나에서만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다.

사용자 세그먼트에 대해 자세히 알아보기

이미지 드래그 앤 드롭

이제 더욱 쉽게 헬프 센터에서 우수한 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. 로컬 파일 시스템에서 Guide의 문서 편집기로의 드래그 앤 드롭 기능이 추가되었습니다. 이미지를 편집기에 놓으면 이미지가 업로드되어 인라인에 삽입됩니다.

자세히 알아보기

“저희는 고객이 계속 문의하기를 바라며, 고객이 더 빠른 응답을 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 자동응답 봇의 도움으로 12분 이내에 고객의 질문에 답변할 수 있습니다.”

– Dollar Shave Club

Zendesk Chat iconChat

대화를 시작하세요.

고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어입니다.

기술 기반 라우팅

고객을 해당 요청을 가장 잘 처리할 수 있는 기술을 갖춘 상담원에게 자동으로 연결하여 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 단축합니다. '기술'이란 언어, 제품 카테고리, 고객 유형, 지역을 포함하여 상담원에게 할당하는 역량입니다.

기술 기반 라우팅에 대해 자세히 알아보기

역할 및 권한

Zendesk Chat에는 상담원, 관리자, 소유자라는 3가지 기본 역할이 있습니다. 대부분의 팀에는 이 3가지 역할만 있어도 충분하지만, 대규모 팀을 보유한 조직은 더 복잡한 구조를 가지고 있을 수 있으며 다양한 팀원에게 작업을 분배해야 할 수도 있습니다. 관리자는 역할 및 권한을 사용하여 상담원을 위한 새로운 역할을 만들고 Zendesk Chat 내에서의 상담원 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.

역할 및 권한에 대해 자세히 알아보기

“Chat을 통해 소규모 환경에서는 높은 품질의 개인화된 서비스를 쉽게 제공할 수 있지만, 대규모 환경에서는 자동화 라우팅 및 맞춤화된 역할과 권한 등의 기능으로 위험을 줄이고 보다 전략적으로 확장해 나갈 수 있습니다. Chat의 일부분에 대한 액세스를 허용하여 상담원 경험을 원활하게 하고 필요한 워크플로 밖의 기능들로 산만해지지 않도록 할 수 있습니다."

Michael Mizrahi, Uber의 커뮤니티 운영

공개 및 비공개 앱

상담원은 보통 한 번에 여러 건의 채팅을 처리하는데 여러 가지 도구 사이를 전환하면서 작업하는 것은 시간 낭비입니다. Chat 앱으로 즐겨 이용하는 비즈니스 도구를 연결하여 고객 정보를 바로 Chat에 가져오세요.

공개 및 비공개 앱에 대해 자세히 알아보기

전환 추적

전환 추적을 통해 구매 여부 또는 제품 가입 여부 등 채팅이 실적에 미치는 긍정적인 영향을 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 웹사이트 전환 단계를 최적화하고 실적이 우수한 상담원에게 보상을 제공할 수 있습니다.

전환 추적에 대해 알아보기

Message

Chat 전문 지식을 새로운 채널로 확장하기 원하는 기업을 위해 Zendesk Message는 Facebook Messenger, 트위터 쪽지, LINE 등의 인기 메시징 앱으로부터 수신하는 대화를 한 곳으로 가져와 상담원들이 대량으로 관리할 수 있도록 합니다.

Zendesk Chat의 확장 기능으로서만 이용 가능한 Message는 쇼핑 메뉴, 원터치 응답, 챗봇 등의 메시징 혁신을 고객에게 바로 제공합니다.

Message에 대해 알아보기

Zendesk Chat으로 판매 및 전환 증가

스톡홀름에 기반을 둔 전자상거래 회사인 Happy Socks의 영업 팀 리드인 Kai Sugunnasil과 함께 하여 실시간 채팅이 실제 소매 경험의 혜택을 어떻게 웹에 가져다 줄 수 있는지 배우세요.

  • 능동적인 트리거를 사용하여 판매 증대
  • 전환 추적으로 채팅의 ROI 측정
  • 전자상거래에서 채팅의 중요성

Zendesk Chat을 통한 판매 및 전환 증가에 대한 웨비나 시청

Zendesk Talk iconTalk

고객과 대화하세요.

Zendesk 티켓 작성 시스템에 임베드된 콜 센터 솔루션

우선 순위 번호

VIP 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 긴급 또는 응급 지원 요청에 우선 순위를 부여하세요. Talk 계정에서 특정 전화번호를 '우선 순위'로 할당하고 그 번호에서 걸려오는 전화는 대기열 맨 위로 보내세요.

우선 순위 번호에 대해 자세히 알아보기

발신 전화 발신자 ID

고객에게 전화를 걸 때 고객에게 표시할 전화번호를 선택하세요. 시내 또는 무료 번호를 사용하면 고객이 전화를 받을 가능성이 훨씬 높아지고 고객이 저렴한 가격으로 보다 쉽게 다시 전화를 걸 수 도 있습니다.

발신 전화의 발신자 ID에 대해 자세히 알아보기

Outbound와 Zendesk Connect가 힘을 합쳤습니다.

Outbound를 사용하면 기업이 웹, 이메일 및 모바일 채널에 걸쳐 관련성 있는 메시지를 자동화하여 제공할 수 있고, 지원 운영이 얼마나 효과적으로 이루어지고 있는지 더 정확히 측정할 수 있습니다. Outbound와 Zendesk Connect가 함께 협력하여 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.


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