핵심 요약

어떤 일이 있든 Zendesk와 함께하는 미래는 매우 밝습니다. 더욱 다양해진 신제품 출시 소식을 전해 드리겠습니다. Zendesk Support Suite를 사용하면 기업과 고객 간의 소통이 훨씬 더 수월해집니다. 이제 고객을 전체적으로 파악할 수 있는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Zendesk Sunshine을 모두에게 제공합니다. 마지막으로 고객과 관계를 형성하고 거래를 더 신속하게 성사시킬 수 있도록 영업 담당자들의 역량을 강화시켜 주는 솔루션인 Zendesk Sales Suite를 만나보세요.

Zendesk Support 아이콘

대화 기능 강화

전체 서비스 체험

상담원 작업 영역

상담원들이 고객이 선호하는 채널에서 쉽게 고객을 지원할 수 있도록 하세요. 상담원 작업 영역을 통해 상담원이 한 곳에서 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 메시징과 같은 채널에 걸쳐 고객에게 응답할 수 있습니다. 상담원 작업 영역을 사용하면 채널 사이를 전환할 필요가 없고 고객이 기대하는 편의성을 제공할 수 있습니다.

새로운 상담원 작업 영역에 대해 자세히 알아보세요.

소셜 메시징

고객은 마치 친구와 대화하듯 기업과 쉽게 소통하길 원합니다. WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, 트위터, LINE 등 인기 메시징 앱에 연동된 Zendesk 소셜 메시징 추가 기능으로 팀이 하나의 통합 작업 영역을 통해 고객과 자연스럽고 친근한 대화를 할 수 있습니다.

소셜 메시징에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Support 아이콘

실제 영업 활동에 집중

더욱 유익하고 가치 있는 대화를 위한 최신 영업 솔루션입니다.

Sales Suite

Sales Suite를 사용하면 어려운 영업 소프트웨어를 사용하느라 시간과 노력을 낭비할 필요가 없어 팀이 실제로 중요한 일 즉, 고객과 의미 있는 관계를 형성하고 거래를 더 신속히 마무리하는 일에 집중할 수 있습니다. Sales Suite는 Zendesk Sell, Zendesk Chat, Voice 및 Reach를 포함합니다.

Sales Suite에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Sell

영업팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위한 영업 CRM입니다. Sell은 팀이 항상 관련 거래 데이터에 액세스하고, 이를 분석하고 공동 작업할 수 있도록 거래 업데이트와 관련한 불편함과 번거로움을 없애 줍니다.

Sales Suite의 Sell에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Chat

완전 새로운 방법으로 리드 기회를 발견하세요. 실시간 채팅을 통해 잠재 고객과 대화하여 채팅을 수익으로 전환할 수 있습니다.

Sales Suite의 Chat에 대해 자세히 알아보세요.

Voice

자동 다이얼 통화 목록을 생성하여 클릭만으로 전화를 걸 수 있습니다. 자동 통화 로깅 및 녹음으로 시간을 절약하여 영업 담당자들이 유익하고 가치 있는 대화에 집중할 수 있습니다.

Sales Suite의 Voice에 대해 자세히 알아보세요.

Reach

목표 잠재 고객 목록을 만들고, 정확한 데이터로 리드나 연락처를 강화하여 파이프라인을 효과적이고 생산적으로 진행하기 위한 모든 적합한 정보를 갖출 수 있습니다.

Sales Suite의 Reach에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Support 아이콘Support

최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

사이드 대화 - 검색

검색을 통해 사이드 대화를 찾아 귀중한 티켓 데이터를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

사이드 대화 - 티켓 채널

상담원이 새 티켓으로 전환되는 새 사이드 대화를 만들어 내부 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

이메일 구분 기호

이메일 구분 기호로 `### 이 줄 위에 답장을 입력하세요 ###` 줄을 제거하여 Zendesk를 이메일 클라이언트로 사용하는 고객사의 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

Zendesk Guide 아이콘Guide

노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 스마트한 지식창고입니다.

예약 게시 취소 사전 체험 프로그램

나중 날짜에 문서를 게시 취소하도록 예약하세요.

예약 게시 및 문서 검증과 함께 이 기능을 사용하여 시간에 민감한 콘텐츠(예: 특정 캠페인이나 이니셔티브와 관련된 콘텐츠)를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 다국어 헬프 센터에서 이제 모든 번역을 한 번에 라이브 상태가 되도록 예약할 수 있습니다.

예약 게시 취소 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 세그먼트: 개별 사용자 선택하기

스태프 또는 최종 사용자를 선택할 수 있는 옵션으로 더욱 유연한 사용자 세그먼트를 설정하세요. ‘속성’을 통해 선택하지 않고 특정 사용자를 세그먼트에 추가할 수 있습니다. 또한 설정 마법사가 더 나은 방법으로 사용자 세그먼트를 편집하는 프로세스를 관리할 수 있습니다.

사용자 세그먼트 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

테마 업데이트

Copenhagen 테마로 장애가 있는 최종 사용자를 위한 접근성을 개선하고, 더 빠른 로드 시간과 향상된 성능의 혜택을 누리세요.

Guide 테마 API로 정확히 원하는 방식으로 사용자 지정 코드를 배포하고 관리하세요. Pro 및 Enterprise 고객에게 제공됩니다.

Copenhagen 테마 업데이트, Guide 기본서식 API v2, Guide 테마 REST API에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Talk 아이콘Talk

고객과 대화하세요.

보다 친근하고 생산적인 전화 지원 대화를 위한 콜 센터 솔루션입니다.

상담원 녹음 컨트롤

상담원이 고객의 프라이버시를 지키기 위해 진행 중인 통화의 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

상담원 녹음 컨트롤에 대해 자세히 알아보세요.

통화 녹음 권한

발신자에게 통화 녹음을 찬성하거나 거부할 수 있는 선택권을 제공하세요. 전화번호별로 통화 녹음 권한을 지정하세요.

통화 녹음 권한에 대해 자세히 알아보세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅

대화형 음성응답 라우트에 오버플로 그룹을 배정하여 발신자가 항상 상담원에게 바로 연결되어 필요한 도움을 받을 수 있도록 하세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Sell 아이콘Sell

훌륭한 도구로 더 많은 거래 성사

영업 팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위한 영업 소프트웨어입니다.

Sell 앱

Sell 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다. Mailchimp 또는 QuickBooks 등의 다른 도구를 쉽게 Sell에 연결하여 모든 고객 정보와 중요한 판매 정보를 통합 인터페이스에 표시하세요. 자체 비공개 앱을 구축하여 비즈니스나 영업 프로세스에 따라 다른 고유한 필요 사항을 충족하세요.

Zendesk의 마켓플레이스에서 Sell용 앱을 찾아보세요.

향상된 메모: 별표 표시 및 태그 지정

잠재 고객이나 고객과 대화할 때는 메모를 하는 것이 중요합니다. 이제 메모 태그 지정을 사용하여 메모를 체계적으로 정리할 수 있으며, 메모 별표 표시를 사용하여 고객과 함께 작성한 모든 중요한 메모에 플래그를 지정하여 참조할 수 있습니다.

음성 메일

담당자가 영업 활동을 하느라 바쁠 때에는 부재중 전화와 음성 메일이 생기기 마련입니다. Sell의 음성 메일을 강화하여 잠재 고객이나 고객이 더 쉽게 음성 메시지를 남겨 담당자가 더 신속하게 회신 전화를 할 수 있도록 했습니다.

Round Robin

자동 분배 목록으로 팀에 새 리드나 거래를 신속하게 배포하세요.

라운드 로빈에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Sunshine 아이콘플랫폼

원하는 대로 구축

관리자와 개발자가 가능한 최고의 고객 경험을 구축할 수 있도록 해주는 강력한 도구입니다.

사용자 지정 이벤트 및 통합 프로필 정식 출시

사용자 지정 이벤트는 장바구니에서 웹 활동에 이르기까지 모든 고객 작업을 캡처하고 표시합니다. 통합 프로필은 내부 및 타사 앱으로부터 얻은 정보로 완전한 고객 프로필을 구축합니다.

사용자 지정 이벤트 및 통합 프로필에 대해 자세히 알아보세요.

AWS 커넥터 정식 출시

몇 번의 클릭만으로 Zendesk 이벤트를 AWS에 스트리밍하세요.

AWS 이벤트 커넥터에 대해 자세히 알아보세요.

Sunshine Workflows 사전 체험 프로그램

시스템 및 제품에 걸쳐 새 워크플로를 만드세요. 사용자 지정 개체 데이터에 따라 프로세스를 자동화하고 시작하세요.

Sunshine Workflows 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify 및 Sunshine 이벤트 연동 서비스 사전 체험 프로그램

Sunshine을 통해 주문 및 반품 등의 Shopify 이벤트를 표시하여 고객이 연락할 때 상담원들이 필요한 전후상황을 모두 파악할 수 있도록 하세요.

Shopify + Sunshine 이벤트 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

Sunshine 데이터 관리자 사전 체험 프로그램

몇 번의 클릭으로 사용자 지정 개체를 만들고, 보고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 권한으로 지원 인터페이스 내에서 사용자 지정 개체를 관리하세요.

Sunshine 데이터 관리자 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 개체 권한 사전 체험 프로그램

사용자 지정 개체의 권한을 설정하는 더 많은 기능이 추가됩니다. 이 기능을 사용하면 상담원 및 최종 사용자에 대한 읽기, 업데이트, 만들기 및 삭제 작업의 어떤 조합이든 선택할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 권한 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

사용자 지정 개체 앱 사전 체험 프로그램

미리 구축된 사용자 지정 개체 앱을 사용하여 상담원이 이미 존재하는 사용자 지정 개체 데이터에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 앱 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

SDK용 여러 대상 사전 체험 프로그램

새 데이터 모델 및 API 집합을 활용하여 참여자를 관리하고 C2C, 마켓플레이스 메시징 및 대화 모니터링을 포함한 고급 대화 사용 사례를 위해 메시지를 라우팅하세요. 고객과 비즈니스 간에 여러 개의 동시 대화를 만들고 관리하세요.

해당 고객 담당자에게 문의하여 자세히 알아보세요.

알림 API

단일 API 호출을 사용하여 어떤 비즈니스 시스템에서든 사용자에게 저렴한 비용으로 사전대응 메시지를 보내세요. 답장할 때 메시지 재구성을 통해 상담원에게 원본 메시지의 전체 전후상황을 제공하세요.

비즈니스에서 시작한 대화에 대해 자세히 알아보세요.

향상된 WhatsApp

오디오 및 동영상 메시지를 위한 기본 제공 멀티미디어 지원으로 더욱 풍부한 대화를 하고, 미디어 메시지 기본서식을 활용하여 이미지와 문서를 보내세요. WhatsApp의 메시지 재구성으로 메시지 기본서식에서 전체 전후상황을 파악하세요.

WhatsApp Business API에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Explore 아이콘Explore

심층 분석

전체 고객 경험을 평가하고 개선할 수 있는 애널리틱스입니다.

사용자 지정 역할

사용자 지정 역할로 규모에 맞게 신속하게 권한을 관리하세요. Support Enterprise 고객에게만 제공됩니다.

사용자 지정 역할에 대해 자세히 알아보세요.

라이트 상담원 액세스

공동 작업 추가 기능을 사용하는 고객은 라이트 상담원과 보기 전용 대시보드를 공유하여 팀 전체가 항상 최신 정보를 파악하도록 할 수 있습니다.

라이트 상담원 액세스에 대해 자세히 알아보세요.

개인에게 예약된 대시보드

그룹이나 개별 상담원에게 보내는 예약된 대시보드를 맞춤 조정하세요.

개인에게 예약된 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.

통합 그룹 속성

새로운 통합 그룹 속성으로 Support 및 Chat 상담원 성과에 대해 리포팅하세요.

Explore의 Chat 상담원에 대해 자세히 알아보세요.

대시보드 링크 공유

공개 URL 또는 비밀번호로 보호되는 URL을 사용하여 파트너 또는 이해 관계자와 대시보드를 안전하게 공유하세요.

링크 공유 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

향상된 태그 리포팅

태그의 새로운 "INCLUDES" 기능으로 분석 수준을 한 차원 높이세요. 이제 태그로 데이터를 상세 분석하여 우선 순위, 계층, 지역 등으로 통계를 낼 수 있습니다.

세분화된 태그 리포팅 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

향상된 쿼리 관리

쿼리 관리 경험의 수많은 향상 기능으로 쉽게 쿼리를 만들고 업데이트하세요.

향상된 쿼리 관리에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 집합 업데이트

이제 Explore에서 새로운 Guide 메트릭, 메트릭 이름 및 수식 업데이트, ID 속성 업데이트가 제공됩니다.

Explore 데이터 집합 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

고객 경험

Zendesk에서 귀사의 지원 담당자에게 도움 제공

가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 데 전념하는 팀입니다.

Premier Enterprise

가장 방대하고, 가장 종합적인 Zendesk CX 패키지를 만나보세요. 이 오퍼링은 Enterprise 고객의 독특하고 복잡한 모든 비즈니스 니즈를 충족시킵니다. Technical Account Management, Managed Services Hours, Training Unlocked 및 Premier Support로 지원을 제공합니다.

해당 고객 담당자에게 문의하여 자세히 알아보세요.

Zendesk Assist

Zendesk Assist 패키지를 통해 실무 구성 및 상황에 맞는 지침으로 지원을 제공하는 Zendesk 전문가의 도움을 계속 받을 수 있습니다.

해당 고객 담당자에게 문의하여 자세히 알아보세요.

이 외 더 많은 기능

사용 환경 개선

Zendesk를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 기타 유용한 새로운 기능 및 서비스입니다.

Zendesk 고객 경험 트렌드

현재 기업은 5년 전보다 5배나 더 많은 데이터를 관리합니다.

Zendesk의 전문가들로 구성된 팀이 140개 국가에서 Zendesk를 사용하는 45,000개 기업으로부터 데이터를 수집하여 이들의 Zendesk 사용 방식을 고객, 상담원, 고객 경험 리더 및 영업 리더들의 의견과 비교했습니다. 2020년에 예상되는 최고 트렌드에 대해 알아보고, 고객 경험 성과 기록표를 통해 경쟁사와 비교해 보세요.

Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에 대해 자세히 알아보세요.

새 전화 통신 파트너 연동 서비스

Amazon Connect 및 NICE inContact CXOne과의 연동 서비스는 상담원 효율성 향상과 더 나은 고객 지원을 위한 통합 상담원 작업 영역을 제공합니다.

Zendesk의 마켓플레이스에 대해 자세히 알아보세요.

파트너를 위한 새 마켓플레이스 앱

Recurly, Skedulo 등과의 새로운 연동 서비스를 확인해 보세요.

Zendesk의 마켓플레이스에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Luminaries

Zendesk에서는 고객 지원의 역할을 더 이상 단순한 비즈니스 보조 기능이 아닌 비즈니스의 핵심으로 전환시키기 위해 뒤에서 묵묵하게 중요한 책무를 담당하는 최고의 사람들을 만나고자 합니다. Luminary가 되면 좋든 나쁘든 귀사의 사례를 공유하고, 귀사의 전문 기술을 선보이며, 전 세계의 다른 Luminary들과 교류할 수 있습니다.

Zendesk Luminaries에 대해 자세히 알아보세요.