What's New

대화형 CRM의 시대가 왔습니다. 무료 Virtual Event에서 독특한 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 알아보세요. 무료 Virtual Event에 참여하여 Zendesk와 함께 개인화된 고객 경험을 만들어 보세요.

영어로만 제공됩니다.

Sticker: New!

고객의 편의를 생각하다

관계는 어렵지만 대화는 어려울 필요가 없습니다 고객이 어디에 있든 어떤 방식으로 연락해 오든, 유연하고 개인화된 대화 서비스로 대화 흐름을 유지할 수 있습니다.

새로운 대화 채널

Slack과 메시징 연동을 통해 비즈니스 파트너 및 직원과 원활하게 대화하고 티켓 문의를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

Slack 연동 서비스에 대해 자세히 알아보기

모바일에서도 대화를 원활하게 유지

Android 사용자는 이제 모바일 앱을 통해 이동 중에도 미디어 메시지를 공유할 수 있습니다.

새로운 모바일 대화 경험에 대해 자세히 알아보기

더 많은 태그, 더 높은 명확성

고객을 올바른 상담사에게 연결하고, 전후상황을 제공하고, 챗봇의 효율성에 대한 인사이트를 제시하는 태그를 활용해 챗봇과의 상호 작용을 최적화합니다.

곧 출시 예정

더 많은 정보 수집

챗봇 플로우에 또 다른 단계를 추가하여 기기, 브라우저, 언어와 같은 유용한 정보를 캡처합니다.

챗봇 플로우 정보 수집에 관해 자세히 알아보기

더 많은 인사이트 확보

Explore 안에 있는 메시징을 위한 새로운 데이터 세트와 대시보드는 현재 성과를 표시해 줍니다.

메시징에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기 메시징에 추가될 그 모든 기능을 알아보세요.

릴리스 정보 읽기

베타에 참여하여 최신 기능을 미리 체험해 보세요.

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Sticker: All New!

성공적인 고객 지원 업무를 돕습니다

우수한 고객 지원을 제공하려면 올바른 도구가 필요합니다. 하지만 최상의 고객 지원을 제공하려면 전후상황과 인사이트가 필요하고, 항상 고객보다 몇 단계 앞서 나갈 수 있습니다.

더 나은 티켓 인사이트

들어오는 티켓의 언어, 의도, 정서를 예측해 올바른 상담사에게 라우팅할 수 있습니다.

자동 분류와 티켓 예측에 대해 자세히 알아보기

AI를 대화 서비스에 활용

상담사 워크스페이스에서 스마트 어시스트 패널을 사용해 전후상황 정보를 가져오고 제안을 회신합니다.

스마트 어시스트에 대해 자세히 읽어보기

사용자 지정 가능한 티켓 상태

모든 직원이 같은 페이지에 액세스 티켓 진행 상태를 추가해 상담사가 티켓을 확인하고 공유하며 더 빨리 해결할 수 있도록 합니다.

곧 출시 예정

기타 최신 소식

이번 분기 상담사와 관리자 경험에 추가될 그 모든 기능을 알아보세요.

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베타에 참여하여 최신 기능을 미리 체험해 보세요.

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Sticker: Very New! Sticker: New!

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

모든 고객 경험을 비즈니스에 맞춰 조정할 수 있는 도구를 사용해 운영상의 역량을 확대할 수 있습니다.

사용자 지정 링크로 데이터를 간소화

관련 티켓, 사용자, 조직을 관계 조회 필드와 연결해 모든 상호 작용을 한 눈에 볼 수 있습니다.

관계 조회 필드에 대해 자세히 알아보기

여러 개의 통합 인증(SSO) 활성화

상담사, 최종 사용자, 파트너사를 위해 사용자 경험을 개선하고 로그인 횟수를 줄이며 2단계 인증(2FA)을 추가합니다.

여러 개의 통합 인증(SSO)에 대해 자세히 알아보기

더 빠른 라이브

샌드박스에서 테스트한 트리거를 배포하여 관리 센터를 통해 라이브하면 팀원은 즉시 트리거를 사용할 수 있습니다.

프리미엄 샌드박스 변경 라이브에 대해 자세히 알아보기

한결 개선된 리포팅 및 애널리틱스

메시징과 사이드 대화 데이터에는 두 가지 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. 바로 통합된 상담사 상태를 갖춘 기존의 상담사 상태 대시보드와 Gather입니다.

리포팅 및 애널리틱스 기능 강화에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기 Platform에 추가될 그 모든 기능을 알아보세요.

릴리스 정보 읽기

베타에 참여하여 최신 기능을 미리 체험해 보세요.

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Sticker: Ultra New!

영업도 스마트하게

반복 업무는 줄이고, 판매는 늘리기 사전 구성된 앱과 연동 서비스, 새로운 기능 강화로 그 비결을 알려드리겠습니다.

고급 영업 애널리틱스

Sell의 향상된 애널리틱스 및 사전 구성된 대시보드를 통해 더 많은 데이터와 인사이트, 영업 정보를 얻을 수 있습니다.

고급 영업 애널리틱스 기능 강화에 대해 자세히 알아보기

앱으로 삶을 한결 편리하게

Shopify는 중요하고 시기적절한 정보를 담당자에게 전달하고, PandaDoc은 전문 문서 작성을 손쉽게 처리하고, MailChimp는 최고 인기 콘텐츠를 조명합니다. Sell에서 직접 시도

최고의 Sell 앱과 연동 서비스에 대해 자세히 알아보기

고객을 찾아가는 영업

영업 담당자가 고객이 선호하는 소셜 메시징 서비스로 잠재 고객과 기존 고객에게 연락할 수 있도록 지원합니다.

WhatsApp for Sell 얼리 액세스 프로그램(EAP) 기능 강화에 대해 자세히 알아보기

기타 최신 소식

이번 분기 Sell에 추가될 그 모든 기능을 알아보세요.

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