새 소식

상담원들이 내부 및 외부 팀과 공동 작업하여 보다 신속하게 올바른 답변을 도출할 수 있을 뿐 아니라 직관적인 사이드 대화로 지원 팀 외의 사람들로부터 쉽게 올바른 전후상황을 파악하여 고객에게 보다 신속하게 응답할 수 있습니다.

사이드 대화 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보기

상황별 작업 영역을 통해 관리자가 고유한 상담원 티켓 인터페이스를 만들 수 있습니다. 작업 영역은 티켓 조건에 따라 설정되며 관련 매크로 및 앱을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이로써 티켓을 해결하는 데 필요한 올바른 도구를 쉽게 제공함으로써 상담원의 노력을 줄이고 전체적인 생산성을 높이게 됩니다.

상황별 작업 영역 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보기

상담원이 모든 티켓에서 올바른 고객 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상호작용 내역 및 필수 정보 카드로 상담원이 고객의 연락처 정보를 보여주는 고객 프로필 카드에 액세스할 수 있을 뿐 아니라 고객이 제출한 가장 최근 티켓의 타임라인도 제공하므로 상담원이 매번 응답을 개인화할 수 있습니다.

상호작용 내역 및 필수 정보 카드 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보기

이제 이메일 참조 기능(일반 이메일 참조 기능과 비슷)으로 티켓 알림에 외부 사용자와 상담원을 포함할 수 있고, 새로운 팔로워 기능으로 내부 사용자가 최종 사용자에게 알리지 않고 티켓을 모니터링할 수 있습니다.

이제 상담원과 고객이 파일을 링크로 업로드하는 대신 이메일에 실제 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.

이메일 첨부 파일 개선 기능에 대해 자세히 알아보기

보낸 사람 인증을 사용하여 수신 이메일의 보안을 한층 더 강화합니다. 이로써 많은 스팸 및 사기성 이메일을 줄일 수 있습니다.

보낸 사람 인증에 대해 자세히 알아보기

사용자 지정 리소스는 Zendesk Developer Platform의 새로운 기능으로 제품 또는 가입 정보 같은 외부 데이터 소스를 저장하여 맞춤 지원에 필요한 표준 Zendesk 데이터 모델(티켓, 사용자 및 조직)에 연결할 수 있게 해줍니다.

사용자 지정 리소스에 대해 자세히 알아보고 지금 고객 일부를 대상으로 제공되는 프로그램에 등록하세요.

최신 Zendesk Support용 Slack 연동 서비스로 상담원이 Slack에서 바로 지원 티켓에 내부 메모를 만들고, 추가하며, 볼 수 있습니다.

새로운 Slack 연동 서비스에 대해 자세히 알아보고 지금 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

새로운 Zendesk Support 모바일 SDK 버전 2로 고객이 만족할 현대적인 지원 환경을 구축하세요. 기본 iOS 및 Android 메시징 앱처럼 디자인을 새롭게 단장한 SDK가 더욱 풍부한 상호작용, RTL 언어 및 이모지 지원, 하이퍼링크 작성, 서식 있는 텍스트 기능을 제공합니다.

Support 모바일 SDK 버전 2에 대해 자세히 알아보기

스스로 배울 수 있는 이 온라인 교육 과정을 통해 Zendesk Support의 모든 기본 기능을 완전히 익히세요. 상담원 인터페이스 및 각 단계별 티켓 진행 방법을 자세히 안내해 드립니다. 한 시간 내에 첫 번째 티켓에 응답하고 해결할 수 있게 될 것입니다.

상담원을 위한 eLearning Support 교육 과정에 대해 자세히 알아보기

사용자 지정 메트릭을 만들어 Insights의 수준을 한 단계 끌어올리세요. 비즈니스에 중요한 메트릭을 만들고 보고하여 효과를 더욱 높이는 방법에 대해 알아보세요. 교육 과정을 마칠 때쯤이면 메트릭을 만들고 조건부 서식을 적용할 수 있게 될 것입니다.

사용자 지정 메트릭 만들기에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Developer Platform에 대한 단기 집중 교육 과정에서 플랫폼의 모든 기본 기능과 API, 앱 및 SDK 사용 방법을 배우세요.

플랫폼으로 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보기

고객 교육 팀은 새로운 개발자 자격증을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

앱, API 및 SDK에 대해 잘 알고 있다면 자격증을 획득하여 기술 전문성을 겸비한 탁월한 인재로 자리매김하여 Zendesk에 관한 일이라면 누구나 찾는 사람이 되세요.

최초로 Zendesk 개발자 자격증 따기

고객 교육 팀은 기존 Support 교육 과정을 독일어와 프랑스어로 제공함으로써 더 많은 전 세계 고객들이 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 모국어로 Support의 모든 기본 기능을 배워 새로운 관리자로서의 기술과 자질을 갖추도록 준비시키고 지원 범위를 넓이세요.

독일어와 프랑스어로 제공되는 교육 과정 보기

팀 게시 기능으로 팀이 승인 및 게시 워크플로를 통해 쉽게 콘텐츠에서 공동 작업할 수 있습니다. 콘텐츠 관리자는 변경 내용을 공개하기 전에 콘텐츠를 업데이트할 사람을 배정하고, 새 문서를 검토하고, 기존 문서를 편집할 수 있습니다.

팀 게시에 대해 자세히 알아보기

콘텐츠 단서는 지식창고 문서의 격차를 파악함으로써 콘텐츠 관리자의 역량을 강화시켜 줍니다. 머신 러닝으로 제공되는 콘텐츠 단서는 수신 지원 티켓과 기존 헬프 센터 문서를 자동으로 검토하여 누락되었거나 개선이 필요한 문서 유형을 추천해 줍니다.

콘텐츠 단서에 대해 자세히 알아보기

멀티브랜드 기능으로 각 브랜드, 제품 또는 서비스별로 고유한 헬프 센터, 커뮤니티 및 고객 포털을 갖출 수 있어 고객이 지원 과정 전반에서 계속 참여할 수 있습니다.

멀티브랜드 헬프 센터에 대해 자세히 알아보기

이제 Knowledge Capture 앱이 편집기 바에 있어 상담원이 티켓을 해결하는 동안 더 쉽게 지식 추천 문서를 이용할 수 있습니다. 상담원은 계속해서 Knowledge Capture 앱에서 지식 문서를 만들고, 액세스하며, 연결할 수 있지만 문서 미리 보기, 빠른 링크, 링크 추적 개선 기능이 추가되어 사용이 훨씬 더 쉬워졌습니다.

새로운 편집기 내 Knowledge Capture 앱에 대해 자세히 알아보기

Google에서 바로 Zendesk Guide 지식창고로 문서를 가져와 훨씬 더 쉽게 Guide를 시작하거나 지식창고를 계속해서 구축해 나갈 수 있습니다.

Google 문서 가져오기에 대해 자세히 알아보기

봇이 계속해서 새로운 언어를 습득하고 있습니다. 이제 프랑스어, 독일어, 네덜란드어로도 Answer Bot이 제공되어 더 많은 고객이 필요한 답을 찾고 티켓을 해결할 수 있게 되었습니다.

새로운 언어로 지원되는 Answer Bot

Web Widget에서 Answer Bot을 사용하면 사용자들이 마치 채팅하듯 대화 방식으로 스스로 Guide 문서에서 질문에 대한 답이나 문제에 대한 해결 방법을 찾을 수 있습니다. Answer Bot의 도움으로 상담원이 단순하고 반복적인 작업에서 해방되어 더 복잡한 지원 문제에 집중할 수 있습니다.

Web Widget에서 Answer Bot 사용에 대해 자세히 알아보고 지금 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

처음으로 셀프 서비스를 출범하든 기존 전략을 개선하든 성공에 필요한 지식과 성공 사례를 제공합니다.

Guide 서비스에 대해 자세히 알아보려면 귀사를 담당하는 팀과 상의하세요.

편집 기능이 활성화되어 있으면 채팅에 입력하는 신용카드 정보가 자동으로 숨겨져 고객과 상담원에게 보이지 않는 것은 물론 상담원 채팅 기록에도 보이지 않습니다.

신용카드 편집에 대해 자세히 알아보기

이제 Chat이 핵심 Zendesk Web Widget에 연동되었습니다. Chat 대화 기록을 통해 상담원이 고객에 대한 자세한 정보를 파악하여 세계적 수준의 채팅 지원을 제공할 수 있습니다.

Chat 연동에 대해 자세히 알아보고 지금 사전 체험 프로그램에 등록하세요.

iOS 앱의 새 버전은 iPad를 지원하며, 분할 보기 모드, 바로 가기 지원 등을 제공합니다.

새로 디자인된 iOS용 앱에 대해 자세히 알아보기

Zendesk는 Messages 앱을 통해 고객에게 더욱 개인화된 지원을 적시에 제공할 수 있도록 기업의 역량을 강화시켜 줍니다.

Apple Business Chat 베타에 대해 자세히 알아보기

스스로 배울 수 있는 이 온라인 교육 과정을 통해 Zendesk Chat의 모든 기본 기능을 완전히 익히세요. Chat을 통해 고객과의 상호작용의 질과 효율성이 어떻게 개선될 수 있는지 보여 드리겠습니다. 이 세션이 끝날 때쯤이면 첫 번째 채팅에 참여하게 될 것입니다.

상담원을 위한 eLearning Chat 교육 과정에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Talk는 제품 및 베타에 새로운 무료, SMS 및 시내전화 번호를 추가했습니다. 이로써 총 75개국에 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이제 아르헨티나(시내 및 무료), 콜롬비아(무료), 그리스, 루마니아, 인도네시아, 한국 등 더 많은 국가의 고객에게 보다 친근하고 생산적인 전화 지원을 제공할 수 있습니다.

새로운 Zendesk Talk 전화번호에 대해 자세히 알아보기

영어 외의 다른 언어로 전화 지원을 제공하는 Zendesk Talk 고객은 이제 대기열에서 콜백 및 대화형 음성응답으로부터 텍스트백을 사용할 수 있습니다. 대기열에서 콜백 기능을 통해 고객이 상담원이 응답할 때까지 기다리는 대신 콜백을 요청할 수 있습니다. 대화형 음성응답으로부터 텍스트백 기능은 발신자에게 전화에서 문자로 지원을 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.

여러 언어로 대기열에서 콜백 및 대화형 음성응답으로부터 텍스트백에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Talk 팀과 Web Widget 팀이 힘을 합쳐 새로운 기능인 콜백 요청(현재 고객 일부를 대상으로 제공)을 선보이게 되었습니다.

Web Widget에서 콜백 요청으로 통화량을 관리하세요. 고객에게 서비스 전화번호와 대기 시간을 제공하고, 고객이 상담원이 대화 가능할 때 콜백을 요청할 수 있습니다.

현재 이 기능은 고객 일부를 대상으로 제공되며 그 대상을 점진적으로 확대해 나갈 예정입니다.

Web Widget에서 콜백 요청에 대해 자세히 알아보기

이 온라인 교육 과정을 통해 Zendesk Talk의 모든 기본 기능을 배우세요. Talk를 사용하여 실시간 대화 및 SMS/MMS를 통해 고객 경험을 개선하는 방법에 대해 배우게 됩니다. 이 레슨이 끝날 때쯤이면 전화를 받고 돌리는 방법, 발신 전화를 하는 방법, 고객이 콜백을 요청했을 경우 회신 전화를 하는 방법에 대해 배우게 될 것입니다.

상담원을 위한 eLearning Talk 교육 과정에 대해 자세히 알아보기