Support
최적의 시스템
고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
편집기 앱
이제 텍스트 편집기 도구 모음에 앱으로 나타나는 Dropbox, Wistia, Giphy 등의 편집기 앱으로 빠르고 개인화된 응답을 보내세요.
인프라 개선
Zendesk는 고객과 함께 계속 성장해 나가면서 인프라에 많은 투자를 하고 있습니다.
고객에게는 이러한 변화가 보이지 않겠지만 Zendesk가 용량 및 안정성 증대를 위해 Amazon Web Services로 마이그레이션함에 따라 고객도 이를 확실히 느낄 것입니다. Zendesk는 또한 고객 데이터의 증가와 함께 Zendesk가 확장함에 따라 네트워크 로드를 줄이기 위해 플랫폼 아키텍처를 변경하고 있으며, 비정상적인 트래픽을 파악하고 스팸 및 시스템 남용에 더욱 효과적으로 대처하기 위한 새로운 보안 수단도 추가하고 있습니다.
Salesforce 및 JIRA 연동을 위한 데이터 동기화 향상
JIRA 및 Salesforce와 같은 비즈니스에 중대한 앱의 동기화 개선으로 고객 지원 팀, 영업 팀 및 엔지니어링 팀이 더욱 효율적으로 협업하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
복스 그룹 매크로로 매크로 관리 확장
복수 그룹 매크로로 두 개 이상의 그룹과 매크로를 공유하여 규모의 성장에 따라 매크로를 관리할 때 향상된 사용 환경을 제공하세요.
전체 HTML 서식으로 수신 이메일 보기
Web Widget 및 지원 SDK의 티켓 양식
모든 사용자 지정 필드를 표시하는 유연성을 제공하는 Web Widget의 티켓 양식으로 필요한 고객 정보를 확보하세요.
지원 SDK로 앱 내 문의 양식에 티켓 양식을 구축하여 모바일 사용자로부터 더 많은 컨텍스트를 확보하세요.
Zendesk Support 관리자 자격증
최초로 Zendesk 자격증 제도를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
Zendesk Support 관리자 자격증은 Zendesk Support 지식에 대한 공식 확인으로 기업이 자사 관리자들이 업무에 필요한 지식을 갖추고 있음을 확실히 알 수 있게 해줍니다.
“Slack의 지원 팀 규모는 지난 24개월 동안 17배나 성장했습니다. Zendesk 앱 덕분에 Slack의 도구를 원활하게 연동하여 이러한 급속한 성장을 이룰 수 있었습니다. 사전 구축된 고객 맞춤형 연동 서비스로 모든 고객 지원 업무를 Zendesk에서 바로 수행할 수 있었습니다.”
– Ali Rayl, Slack의 고객 지원 책임자
Guide
헬프 센터의 발전
더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 똑똑한 지식창고입니다.
Guide를 소개합니다.
Zendesk 제품군에 가장 최근에 추가된 Guide를 소개합니다. Guide는 헬프 센터 기능으로 시작했으나 Zendesk Support에서 바로 사용할 수 있는 강력하고 스마트한 지식창고로 발전했습니다.
새로운 기능과 더불어 더욱 직관적이고 탐색하기 쉽게 관리자 인터페이스가 개선되었습니다. 아래에서 자세한 내용을 읽으세요.
문서 기록 보기
지식창고의 모든 변경 내용을 보여주는 기록 보기를 통해 시간이 지나면서 콘텐츠가 어떻게 발전했는지 보세요.
기록 보기에서 개인 사용자별, 특정 작업 유형별, 날짜별 및 문서 상태별로 필터링을 사용할 수도 있습니다.
Knowledge Capture 앱(사전 체험)
Knowledge Capture 앱은 지식창고 문서가 잘 갖추어지고 최신 상태를 유지할 수 있도록 돕습니다.
Zendesk Support 상담원 인터페이스에서 바로 새 문서를 작성하고, 문서 링크를 티켓에서 공유하고, 개선이 필요한 콘텐츠에 플래그를 지정하여 고객 대화를 향상된 셀프 서비스 콘텐츠로 전환하세요.
자동 XML 사이트맵 업데이트
셀프 서비스 콘텐츠가 Google 검색 결과의 맨 앞 가운데에 나타나게 하세요. Guide는 자동으로 XML 사이트맵을 업데이트하여 검색 엔진이 헬프 센터 페이지를 찾아 색인화할 수 있도록 돕습니다.
코드 없이 헬프 센터에 Web Widget 추가
이제 그 어느 때보다 쉽게 Web Widget을 사용해 볼 수 있습니다. 위젯 설정을 통해헬프 센터에서 바로 사용할 수 있습니다. 코드를 복사하여 붙여넣지 않아도 됩니다.
“지난 6년간 Zendesk를 사용해 왔는데 헬프 센터는 저희 지원 팀에 없어서는 안 될 기능으로 Brightidea의 전체 지식창고를 담고 있습니다. Zendesk는 수많은 기능을 제공하며 최종 사용자와 사내 직원들 모두가 쉽게 사용할 수 있습니다.”
– Ron Orlovetskiy, Brightidea의 고객 지원 담당 관리자
Chat
대화를 시작하세요.
고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어입니다.
실시간 모니터링
"모니터링 대시보드의 개편은 고객 서비스 활동을 매일 모니터링하는 팀 관리자에게 꼭 필요한 것이었습니다. 그리고 조직의 운영 규모가 확장됨에 따라 더욱 더 유용해질 것입니다."
- Tomas Yangbyn, Viaplay의 고객 서비스 책임자
Talk
고객과 대화하세요.
Zendesk 티켓 작성 시스템에 임베드된 콜 센터 솔루션
대기열에서 콜백
상담원을 더 채용하지 않고서도 고객 만족도를 높이고, 중단된 통화 수를 줄이고, 통화량이 많은 시간을 효과적으로 처리하세요.
대기열에서 콜백 기능을 통해 발신자가 통화 중 대기 상태로 기다리는 대신 콜백을 요청할 수 있습니다. 대기열에서 발신자의 위치가 유지되며 상담원이 대화 가능 상태가 되면 콜백을 합니다.
Call Monitoring
통화 모니터링으로 상담원을 교육시키고 통화 품질을 보장하세요. 새로운 실시간 통화 대시보드에서 모든 발신 전화를 보고, 상담원의 대화를 듣고, 상담원이 도움을 필요로 할 때 통화에 참여하세요.
“담당자가 회원들에게 무슨 말을 하는지, 그리고 회원들이 담당자에게 무슨 말을 하는지 항상 주시하고자 합니다. Talk의 통화 모니터링을 통해 현재 어떤 대화를 하고 무슨 일이 일어나고 있는지 듣고 확인하며 참여할 수 있습니다.”
– Caitlin Logan, FabFitFun의 고객 경험 담당 이사
Message
연락 유지
기업이 즐겨 사용하는 메시징 앱에서 고객 참여를 유도하는 새로운 고객 메시징 소프트웨어
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Message 애널리틱스
Message 애널리틱스는 Facebook Messenger 및 트위터 쪽지 같은 메시징 앱으로부터 정보를 가져옵니다. 총 전환 수, 첫 응답 시간, 응답 시간, 채팅 지속 시간 및 CSAT에 대한 자세한 정보를 얻으세요.
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발견
고객 경험 전체를 평가하고 이해할 수 있는 애널리틱스입니다.
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Outbound와 Zendesk Connect가 힘을 합쳤습니다.
Outbound를 사용하면 기업이 웹, 이메일 및 모바일 채널에 걸쳐 관련성 있는 메시지를 자동화하여 제공할 수 있고, 지원 운영이 얼마나 효과적으로 이루어지고 있는지 더 정확히 측정할 수 있습니다. Outbound와 Zendesk Connect가 함께 협력하여 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.