새 소식

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최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

다중 선택 필드

모든 질문에 하나의 답만 있는 것은 아닙니다. 이 새 필드 유형으로 상담원과 고객이 다중 선택 드롭다운 메뉴에서 올바른 옵션을 선택할 수 있습니다.

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티켓 필드 관리

티켓 필드 관리자 페이지는 새롭게 단장한 UI와 열 정렬, 검색, 필터링, 편집 등의 데이터 관리 기능을 갖추고 있습니다. 이로써 티켓 필드를 게시하기 전에 미리 볼 수 있습니다.

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앱 권한 지정

상담원들에게 가장 유용한 앱을 보여줍니다. 앱 권한 지정을 통해 관리자는 사용자 인터페이스에서 상담원들이 볼 수 있는 앱을 제어할 수 있습니다.

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샌드박스 재설정 및 UI 업데이트

샌드박스 파괴를 피하기 위해 Zendesk 관리 인터페이스의 디자인을 업데이트했습니다. “모든 편집 내용을 삭제하고 샌드박스 재설정”을 누르면 경고 팝업 메시지가 표시됩니다. 이로써 샌드박스 구축에 쏟아부은 시간과 노력이 헛되이 되는 것을 막고자 합니다.

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JIRA 및 Salesforce의 연동 개선

관리자는 연동 서비스를 사용 중인 상담원들에게 JIRA 프로젝트를 사용할 수 없게 표시할 수 있습니다. 이로써 민감한 데이터를 더욱 철저히 제어할 수 있으며, 상담원들이 Support의 JIRA 앱에서 작업 중인 프로젝트만 볼 수 있도록 함으로써 더 나은 사용 환경을 만들 수 있습니다.

Salesforce V5.5 업데이트는 더 자세한 데이터 계층 구조를 보여주면서 데이터를 더 자주 새로 고치는 기능을 포함합니다.

JIRA 권한 업데이트v5.5 Salesforce에 대해 자세히 알아보기

Zendesk Support 모바일 앱

이동 중 고객 문제를 관리하는 일이 어렵고 긴급 응답이 필요한 경우에는 특히 더 힘들다는 것을 잘 알고 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱의 댓글 기능을 개선하여 티켓에 더 쉽게 응답할 수 있도록 했습니다.

Zendesk Support 모바일 앱 다운로드

앱 프레임워크 V2

3월 1일부터 v1 앱에 대한 업데이트가 더 이상 허용되지 않습니다. 새로 제출하는 모든 업데이트는 v2 프레임워크를 사용해야 합니다. 이 새로운 프레임워크가 계속 발달하면서 귀사에 더 나은 지원 환경을 제공할 것입니다. 기존 v1 앱은 계속해서 정상적으로 작동합니다.

앱 프레임워크 V2로 마이그레이션

Zendesk Guide iconGuide

노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 스마트한 지식창고입니다.

웹 양식을 위한 Answer Bot

Answer Bot은 점점 더 똑똑해집니다.

웹 양식에 Answer Bot의 티켓 수 감소 기능을 추가합니다. 딥 러닝 모델을 사용하는 Answer Bot은 고객의 지원 요청 제출 후 유용한 문서를 추천해 줍니다. 고객은 필요할 때 바로 추천받은 문서를 볼 수 있습니다.

사전 체험 프로그램에 참여한 고객들은 18% 이상의 셀프 서비스 해결 비율을 달성했습니다.*

웹 양식을 위한 Answer Bot에 대해 자세히 알아보기

*이 비율을 계산하기 위해 Answer Bot을 사용한 해결 수가 10개 이상인 EAP 고객을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

새로운 언어로 지원되는 Answer Bot

¡Hola! 또는 Olá! 이제 영어 외의 다른 언어로도 Answer Bot이 제공됩니다.

지난 몇 달 동안 Answer Bot이 영어 외 다른 언어를 습득하여 이제 스페인어와 포르투갈어도 지원됩니다.

새로운 언어로 지원되는 Answer Bot

팀 게시 베타

게시 및 승인 워크플로 추가를 통해 Guide를 최대한 활용하여 대규모 팀이 콘텐츠에서 공동 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. 팀 게시 기능을 사용하여 콘텐츠 관리자가 다른 팀원에게 문서 업데이트 작업을 위임하고, 변경 내용을 검토하고, 게시하기 전에 콘텐츠를 준비할 수 있습니다.

팀 게시에 대해 자세히 알아보기

SportsBet 로고

“Answer Bot으로 개발 및 구현에 많은 시간과 리소스를 들이지 않고도 강력한 머신 러닝 기능을 활용할 수 있었습니다.”

– Chris Nicolson, SportsBet의 기술 및 프로젝트 제공 책임자

Zendesk Chat iconChat

대화를 시작하세요.

고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어입니다.

바로 가기용 동적 콘텐츠

바로 가기용 동적 콘텐츠 앱으로 하나의 바로 가기를 만들어 지원하는 모든 언어로 번역할 수 있습니다. 고객이 채팅을 보내면 앱이 언어를 감지하여 자동으로 번역된 바로 가기를 보냅니다.

아주 편리하죠!

바로 가기용 동적 콘텐트에 대해 자세히 알아보기

Deezer 로고

“매크로와 바로 가기가 있는 동적 콘텐츠는 신입 또는 임시 상담원 교육 시 매우 유용합니다. 온보딩 경험이 크게 향상되었고 아주 짧은 시간 내에 생산성 증대 효과를 볼 수 있었습니다.”

– Neil Banks, Deezer의 고객 서비스 커뮤니케이션, 정책 및 보고 담당 관리자

Chat용 Shopify 앱

Shopify 데이터를 Chat에 연동하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하세요. Shopify 앱으로 Zendesk Chat 내에서 주문 정보, 청구 및 배송 등의 관련 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이로써 상담원이 필요한 정보를 찾아 앱 사이를 왔다갔다 낭비하는 시간이 줄어들어 생산성 및 고객 만족도가 높아짐으로써 궁극적으로 장기적인 가치를 창출하게 됩니다.

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메시징 채널을 위한 오프라인 양식

채팅 오프라인 양식으로 고객이 언제 어디서나 도움을 받을 수 있도록 하세요. 하루 24시간 내내 실시간 채팅을 제공할 수 없더라도 고객이 오프라인 양식을 사용하여 질문을 제출하거나 Facebook Messenger 또는 트위터 쪽지 등의 메시징 채널로 대화를 전송할 수 있습니다.

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상담원 상태 메트릭

팀이 성장하면서도 최고의 서비스를 지속적으로 제공하려면 대화 가능한 상담원이 있는지 여부를 추적할 수 있어야 합니다. Chat 애널리틱스에 최근 추가된 기능으로 특정 팀원에 이르기까지 상담원 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이로써 팀의 성과에 도움이 되는 것이 무엇인지 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.

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Zendesk Message: 모든 Zendesk Chat 고객에게 제공

Zendesk Message를 사용하면 상담원이 Facebook Messenger, 트위터 쪽지, LINE 등 고객이 즐겨 이용하는 메시징 앱에서 채팅할 수 있습니다. Chat의 핵심 부분인 Message를 출시하여 모든 유료 Chat 고객에게 무료로 Message를 제공합니다.

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Message의 상담원 애널리틱스

Zendesk Message용 상담원 애널리틱스로 모든 소셜 메시징 채널에서 상담원들의 성과를 확인하세요.

Message의 상담원 애널리틱스에 대해 자세히 알아보기

편집 베타

물론 그래서는 안 되지만 고객이나 상담원이 채팅 중 신용카드 번호를 보낼 수도 있습니다. 신용카드 편집 베타는 안전을 위해 진행 중인 대화와 채팅 기록에서 신용카드 번호를 자동으로 숨깁니다.

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새롭게 디자인된 iOS 앱

사전 체험 프로그램에 가입하여 새롭게 디자인된 iPhone 및 iPad 앱을 이용하세요. Android 앱 업데이트에 있는 대부분의 기능을 가지고 있는 iOS 앱의 최신 버전을 누구보다 먼저 다운로드하세요.

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Zendesk Talk iconTalk

고객과 대화하세요.

보다 친근하고 생산적인 전화 지원 대화를 위한 콜 센터 솔루션입니다.

대시보드 API

Talk 대시보드 API는 팀이 콜 센터를 관리하기 위해 필요한 맞춤 대시보드와 월보드를 만들 수 있는 유연성을 제공합니다.

대시보드 API에 대해 자세히 알아보기

통화 차단 베타

수신 통화 차단 기능은 가장 최근에 Talk Advanced에 추가된 기능으로 특정 번호 또는 수신 거부 또는 스팸으로 지정한 번호 패턴을 차단할 수 있습니다.

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전화 회의 베타

상담원이 전화를 돌리거나 고객과 진행 중인 통화에 다른 발신자를 참여시킬 수 있습니다.

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Web Widget에서 전화 요청 베타

Web Widget의 고객 서비스 커뮤니케이션 채널로 전화 지원을 추가하세요. “콜백 요청” 기능으로 웹사이트를 방문 중인 고객에서 언제, 어디서 전화 지원을 제공할지 결정할 수 있습니다.

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Outbound는 가장 최근에 Zendesk 제품군에 추가된 제품입니다. Outbound는 고객에게 능동적으로 다가가 개인 맞춤형 메시지를 전달하거나 고객이 도움을 요청하기 전에 지원을 제공하는 도구를 제공합니다.

더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법으로 고객과 연락하세요.

Outbound 확인해 보기