새 소식

고객의 장바구니 또는 웹 활동 등 웹 및 모바일 앱에 걸친 모든 고객 상호작용을 캡처하세요.

이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

구매 내역에서 자산 관리에 이르기까지 새로운 데이터 소스를 보관하고 연결하세요.

사용자 지정 개체에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 참조 기능으로 티켓 알림에 상담원, 관리자 및 외부 사용자를 포함할 수 있습니다. 즉 일반적인 이메일 참조 기능과 비슷한 기능을 제공합니다. 새로운 팔로워 기능으로 내부 사용자가 최종 사용자에게 알리지 않고 티켓을 모니터링할 수 있습니다.

이메일 참조 및 팔로워에 대해 자세히 알아보세요.

Slack에서 사이드 대화를 시작할 수 있도록 상담원 역량을 강화하세요. Support 내 모든 상호작용과 대화를 한 곳에 모아 관리함으로써 여러 공동 작업 도구 사이를 왔다 갔다 할 필요가 없어집니다.

Slack 및 사이드 대화에 대해 자세히 알아보세요.

조건부 티켓 필드를 시작하기 전에 고객이 조건부 필드 앱을 다운로드하여 Support에 연동한 다음, 3가지 다른 단계 사이를 전환해야 했습니다. 이제 조건부 티켓 필드가 Support에 기본으로 내장되어 있으므로 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다. Web Widget, 모바일 SDK 및 헬프 센터에도 똑같이 연동되어 있습니다.

조건부 티켓 필드에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Support 교육은 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 포르투갈어(브라질)로 제공됩니다. 고객사에서 이제 모국어로 직원을 교육시켜 관리자와 상담원을 온보딩하거나 전 세계로 지원 범위를 넓힐 수 있습니다.

모국어로 지원되는 Support에 대해 자세히 알아보세요.

문서 이벤트를 사용하면 다양한 라이프사이클 날짜를 예약할 수 있어 지식창고를 항상 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 이로써 팀은 모든 사람이 콘텐츠가 확인을 거쳤으며 여전히 신뢰할 수 있다는 사실을 알 수 있도록 소유자와 콘텐츠의 정확성을 검증할 수 있습니다. 곧 콘텐츠의 게시 및 게시 취소 날짜를 예약하는 옵션을 제공할 예정입니다.

문서 검증에 대해 자세히 알아보세요.

검색 복원 능력 강화에 중점을 둔 수많은 검색 향상 기능을 고객에게 제공할 예정입니다. 여기에는 철자 오류를 더 잘 수용하기 위한 유사 검색과 동의어 일치가 포함됩니다. 곧 검색 수정, 자동 완성, 카테고리와 섹션 제목 검색 기능, 중국어 및 한국어 검색 개선 기능이 추가될 예정입니다.

버튼, 빠른 답장, 회전 슬라이드와 같은 구조화된 메시지로 챗봇과 고객 간에 더 나은 인터랙티브 경험을 제공하세요.

구조화된 메시지에 대해 자세히 알아보세요.

팀 리드, 관리자 및 상담원이 모바일 장치에서 지난 채팅을 볼 수 있게 하세요.

채팅 기록(모바일)에 대해 자세히 알아보세요.

Explore가 곧 HIPAA 규정 준수 표준을 충족하고 Zendesk BAA에서 다루어질 예정입니다. 따라서 보호 대상인 건강 정보(PHI)와 관련된 데이터를 자신 있게 측정하고 분석할 수 있습니다.

HIPAA 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

간소화된 예약 기능으로 다른 팀원과 대시보드를 보다 쉽게 공유할 수 있어 사용자 그룹 및 개인에게 대시보드를 보낼 수 있습니다. 여러 번 대시보드를 예약할 수도 있습니다.

향상된 예약 및 공동 작업에 대해 자세히 알아보세요.

이제 대시보드 빌더에서 바로 새 차트를 만들 수 있으므로 대시보드를 만들면서 수월하게 쿼리를 추가할 수 있습니다.

대시보드에서 새 쿼리 만들기에 대해 자세히 알아보세요.

공유 대시보드를 클릭하면 편집 모드가 아닌 대시보드 뷰어가 열립니다. 대시보드 빌더에서 미리 보기를 클릭하면 게시된 버전 대신 가장 최근의 게시되지 않은 변경 내용이 표시됩니다.

향상된 대시보드 탐색 및 미리 보기에 대해 자세히 알아보세요.

이제 지원팀에서 태그 대신 사용자 지정 티켓 필드를 사용하여 원하는 대로 데이터에 레이블을 지정할 수 있습니다. 이로써 Explore에서 수집한 데이터를 정확하게 식별할 수 있습니다.

사용자 지정 필드 값에 대해 자세히 알아보세요.

Connect에서 캠페인 만들기의 효율성을 높이세요. 새 사용자들은 캠페인 빌더에서 세그먼트를 다시 만들 필요없이 사용자 검색에서 만든 세그먼트를 사용하여 캠페인을 만들 수 있습니다.

이제 사용자의 프로필 데이터 변경으로 Connect 캠페인을 트리거할 수 있습니다. 즉 사용자가 상태, 위치 또는 기타 중요한 속성을 변경하면 캠페인이 실행됩니다.

때로는 사용자에게 특정 CTA(Call To Action)를 클릭하도록 요구하는 대신 업데이트만 제공하면 됩니다. 이제 특정 CTA URL을 요구하는 대신 웹 푸시 메시지를 “승인”하고 지울 수 있습니다.

iOS SDK와 Android SDK에 걸쳐 공개 API를 동기화했습니다. 코드 자체를 업데이트하고 개선했습니다.

여기에서 자세히 알아보세요.

Zendesk에 순조롭게 연결되는 바로 이용 가능한 앱으로 지금 시작하세요. 마켓플레이스에서 최신 앱을 확인해 보세요.

Zendesk에서 제공 앱에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Suite의 여러 제품에 걸친 설정 및 관리 기능을 한 곳에서 관리하세요.

관리자 경험에 대해 자세히 알아보세요.

한 곳에서 지원팀을 위한 플랜을 확대 및 업그레이드하세요.

구매 경험에 대해 자세히 알아보세요.

Support용 Sell 앱의 이번 최신 업데이트를 통해 Sell의 사용자 지정 필드를 Support에 표시할 수 있습니다. 이제 Support에서 어느 데이터 포인트를 표시해야 하는지 맵핑하고 필요에 맞게 순서를 조정할 수 있습니다.

Sell 앱에 대해 자세히 알아보세요.