고객용
고객의 편의를 생각하다
웹, 모바일, 소셜 채널에 걸쳐 개인화된 메시징 경험을 최적화하고 규모를 확대합니다.
소셜 메시징을 통해 고객만족도 달성
Facebook, WhatsApp 및 Twitter와 같은 웹, 모바일, 소셜미디어 채널에서 고객 평가를 수집하여 고객 만족도 점수를 정확하게 확인할 수 있습니다.
인증 기능으로 더 빠르게 지원 제공
상담원에게 전후상황 전체를 제공하고 메시징에 대한 사용자 인증확인을 통해 안전하고 개인화된 상담을 진행할 수 있습니다.
첨부 파일로 상담원에게 더 나은 전후상황 제공
고객이 사진과 파일을 공유하도록 하여 지원팀이 문제를 보다 효율적으로 디버깅, 조사 및 해결할 수 있게 지원합니다.
성공적인 고객 지원을 돕습니다
시간과 업무를 줄이고 서비스 품질을 개선하도록 설계된 도구를 사용해 팀원의 효율성을 극대화하세요.
추천 매크로를 통해 상담원을 더욱 빠르게 지원
가장 관련성이 높은 사전 작성된 응답을 기반으로 한 자동 권장 사항으로 상담원을 안내하고 온보딩 과정을 단축하세요.
콘텐츠 블록으로 시간 절감
콘텐츠를 한 곳에서 작성, 관리 및 반복 사용 가능한 콘텐츠를 업데이트하여 여러 문서와 헬프 센터에서 일관된 텍스트를 유지할 수 있습니다.
리포팅 기능으로 헬프 센터를 최적화
고객이 가장 많이 검색하는 내용 파악, 콘텐츠 맞춤 구성, 일반적인 문제 해결 및 정보가 부족한 부분을 채울 수 있습니다.
사용자 지정 페이지로 셀프 서비스 개선
관리자와 개발자에게 모든 권한을 부여해 헬프 센터에서 보다 개인화된 웹 환경을 만들 수 있습니다.
새로운 내부 워크플로우 적용
메인 티켓에서 정보를 복사하는 트리거를 통해 에이전트가 하위 티켓 또는 이메일로 사이드 대화를 쉽게 시작할 수 있도록 하여 공동 작업을 단순화합니다.
비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요
Zendesk를 가장 많이 사용되는 비즈니스 시스템과 연결하여 더 많은 작업을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
협업 도구로 스마트하게 규모를 확장하세요
Slack, Atlassian, Asana 등을 연동하면 사내 팀과 외부 팀이 지원 티켓에 대해 보다 효율적인 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 여러 팀에서 진행하는 프로젝트를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.
Microsoft Teams로 워크플로우 통합
Microsoft Teams을 이용하면서 Zendesk 티켓을 만들고 업데이트 할 수 있습니다. 이를 통해 워크플로우를 간소화하고 정보를 한 곳에서 처리하며 생산성을 높일 수 있습니다. 연동 서비스 곧 출시
새로 추가된 Microsoft Teams 연동 서비스에 대해 자세히 알아보기
Zoom을 통해 대면 고객 지원 제공
회의 일정 계획, 화면 공유, Zoom 통화, 저장된 녹화 영상 모두를 Zendesk에서 이용할 수 있습니다. 새로 제공되는 Zoom 연동 기능을 사용해 개인화된 실시간 지원을 한결 쉽게 제공할 수 있습니다.
영업도 스마트하게
영업팀이 경쟁 우위를 점할 수 있도록 설계된 도구로 집중력과 생산성을 유지하고 한 해를 힘차게 마무리하세요.
생산성을 강화해 거래를 더 빠르게 체결
기능이 강화된 작업 페이지와 연락처 시퀀싱으로 영업 담당자에게 리드에 대한 더 나은 인사이트를 제공합니다.
업무 도구를 하나로 연결해 시간 절약
이제 영업 담당자들은 Act-On 및 Myndbend와 같은 파트너사의 사전 빌드된 앱과 연동 서비스를 손쉽게 이용할 수 있습니다.
