새 소식

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핵심 요약

Zendesk는 성장하는 당사 제품군에 늘 유용하고 혁신적인 새로운 기능을 선보이기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 담당 업무나 역할에 관계없이 모두가 필요로 하는 기능을 갖추고 있으므로 상담원, 개발자 및 관리자가 Zendesk로 계속해서 최고의 고객 경험을 제공할 수 있는 방법을 알아보세요.

Zendesk Support 아이콘Support

최적의 시스템

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

상담원 작업 영역

동일한 옴니채널 사용자 인터페이스에서 채팅과 이메일을 보내고 받으세요. 상담원 작업 영역에서 나가지 않고도 알림을 보고, 티켓 특성을 업데이트하며, 채팅을 연결하는 등의 모든 작업이 가능합니다.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

Zendesk Support용 WhatsApp

Zendesk Support의 통합 작업 영역에서 WhatsApp의 15억 사용자들과 쉽게 연결하고 대화를 관리하세요.

Zendesk용 WhatsApp에 가입하세요.

Salesforce integration

영업 및 지원 데이터를 모두 한 곳에서 보고 관리하면서 고객을 전체적으로 파악하세요. Zendesk의 UI 구성 요소 및 백엔드를 사용하여 Zendesk에 구축된 새로운 Salesforce 연동 서비스를 확인해 보세요.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

향상된 사이드 대화

서식 있는 텍스트, 사이드 대화 API 및 검색을 포함하여 더욱 향상된 사이드 대화를 통해 원활하게 소통하고 효과적으로 공동 작업하세요.

향상된 사이드 대화에 대해 자세히 알아보세요.

향상된 스킬 기반 라우팅

이제 관리자가 관여하지 않고도 상담원이 티켓을 라우팅하고 티켓에 연결된 스킬을 재배정할 수 있습니다. 이로써 복잡한 워크플로를 다루는 데 있어 효율성이 높아지고 팀의 민첩성이 크게 향상됩니다.

수동 라우팅 및 리라우팅에 대해 자세히 알아보세요.

모바일 앱: 향상된 상담원 환경

티켓 일괄 편집, 빠른 티켓 병합 및 Talk의 통합 상담원 상태를 포함한 새로운 모바일 향상 기능으로 이동 중에도 상담원의 생산성을 높이세요.

향상된 티켓 양식

더욱 효율적으로 티켓 양식을 관리하세요. 드래드 앤 드롭 방식으로 편리하게 티켓 양식을 다시 정렬하고 브랜드별로 티켓 양식을 쉽게 검색하고 필터링하세요.

티켓 양식 관리하기에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Guide 아이콘Guide

노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 스마트한 지식창고입니다.

Answer Bot API 및 SDK

Answer Bot을 채널에 쉽게 연동하세요. API를 토대로 맞춤 사용 환경을 구축하거나, SDK로 모바일 앱에 직접 Answer Bot을 추가하세요.

Answer Bot API 및 SDK에 대해 자세히 알아보세요.

예약 게시

시간에 민감한 콘텐츠가 반드시 적시에 게시되도록 예약하세요.

예약 게시에 대해 자세히 알아보세요.

테마 설정 API

사용자 지정 테마를 헬프 센터와 자동으로 동기화되는 타사 저장소에 보관하여 콘텐츠를 항상 최신 상태로 유지하세요.

테마 설정 API에 대해 자세히 알아보세요.

헬프 센터 통합 검색

커뮤니티와 여러 헬프 센터로부터 얻은 검색 결과를 한 곳에 표시하세요.

헬프 센터 통합 검색에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Chat 아이콘Chat

대화를 시작하세요.

실시간 채팅을 통해 고객과 신속하게 바로 소통할 수 있습니다.

Web Widget의 Chat 연동 환경

고객이 Web Widget 내에서 Zendesk Chat 메시지와 헬프 센터 콘텐츠 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다.

Web Widget의 Chat 연동 환경에 대해 자세히 알아보세요.

모바일 앱 업데이트

새로운 모바일 업데이트로 상담원과 관리자의 생산성을 높이세요. 상담원들이 이제 휴대폰에서 바로 첨부 파일을 보내고 업데이트된 Chat-Support 마무리 내용을 볼 수 있습니다.

Zendesk Talk 아이콘Talk

고객과 대화하세요.

보다 친근하고 생산적인 전화 지원 대화를 위한 콜 센터 솔루션입니다.

통화 녹음 거부

발신자에게 통화 녹음을 거부할 수 있는 선택권을 제공하여 항상 규정을 준수하세요.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

통화 녹음 삭제 API

Talk에서 자동으로 통화 녹음을 삭제하는 사용자 지정 애플리케이션을 구축하세요. 이 API를 통해 더욱 유연하게 개인정보 보호 및 데이터 보안 관리를 통제할 수 있습니다.

통화 녹음 삭제 API에 대해 자세히 알아보세요.

대화형 음성응답 그룹 라우팅

대화형 음성응답 라우트에 오버플로 그룹을 배정하여 발신자가 항상 상담원에게 바로 연결되어 필요한 도움을 받을 수 있도록 하세요.

사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk Explore 아이콘Explore

심층 분석

전체 고객 경험을 평가하고 개선할 수 있는 애널리틱스입니다.

확장성 및 가용성 개선

이제 티켓 양이 훨씬 더 많은 Zendesk 고객과 아시아 태평양 지역의 고객들도 Explore를 이용할 수 있게 됩니다.

Zendesk Explore를 시작하세요.

스키마 업데이트

팀이 Explore 기본 데이터 스키마와 상호작용하는 방식이 변경되었으며 여러 메트릭 및 속성의 명명 규칙이 업데이트되었습니다.

데이터 집합 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

새 메트릭 및 속성

Explore에서 새 메트릭과 속성이 추가되었으며 태그, 다중 값 속성 및 삭제된 조직을 처리하는 방식이 변경되었습니다.

새 메트릭 및 속성에 대해 자세히 알아보세요.

향상된 권한 기능

Explore의 역할 및 권한이 일부 업데이트되었습니다. Support Enterprise를 사용하는 고객은 사용자 지정 역할을 사용하여 Explore에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. Collaboration 추가 기능을 사용하는 고객은 라이트 상담원에게 대시보드에 대한 보기 전용 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

Zendesk Sell 아이콘Sell

훌륭한 도구로 더 많은 거래 성사

영업 팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위한 영업 소프트웨어입니다.

Zendesk Duet

하나의 패키지로 한 가격에 영업팀과 지원팀 모두를 위한 Zendesk Sell과 Support의 공유 라이선스를 받으세요.

Zendesk Duet에 대해 자세히 알아보세요.

파트너용 앱 프레임워크

Zendesk App Framework와 마켓플레이스의 강력한 기능을 영업에 활용하세요. MailChimp와 같은 새로운 (베타) 파트너 앱을 사용하여 Sell을 다른 시스템이나 애플리케이션으로 확장하세요.

카드 사용자 지정

Sell에서 영업 정보가 표시되는 방식을 원하는 대로 조정하여 가장 중요한 정보를 보다 쉽게 추적하고 우선적으로 처리하세요. 각 거래마다 고유한 정보를 유연하게 축소, 확대 또는 재배열할 수 있는 기능으로 작업, 문서 및 Support 티켓 등의 항목이 표시되는 방식을 관리하세요.

향상된 모바일 기능

Sell 모바일 앱에서 필터링 가능한 잠재 고객 및 고객 목록에 액세스하여 어디에서든 타겟팅하려는 그룹을 관리할 수 있습니다.

Sell 모바일 앱을 다운로드하세요.

Zendesk Sunshine 아이콘플랫폼

원하는 대로 구축

관리자와 개발자가 가능한 최고의 고객 경험을 구축할 수 있도록 해주는 강력한 도구입니다.

AWS용 Zendesk 이벤트 커넥터

Zendesk 이벤트를 실시간에 가깝게 AWS에 스트리밍하여 고급 애널리틱스, 머신 러닝 등의 기능에 활용하세요.

사전 체험 프로그램에 등록하세요.

앱 마켓플레이스

계층화된 앱 버전을 마켓플레이스에 게시하여 고객이 기능 집합에 따라 다른 가격을 선택할 수 있도록 하세요.

마켓플레이스 앱에 대해 자세히 알아보세요.

향상된 모바일 SDK

모바일 앱에 옴니채널 지원을 바로 연동하세요.

새로운 Chat SDK에 대해 자세히 알아보세요.

확대된 통합 관리 센터

통합 관리 센터에서 추가 제품 및 기능 설정을 제어하세요.

Zendesk 관리 센터 사용하기에 대해 자세히 알아보세요.

And more

사용 환경 개선

Zendesk를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 기타 유용한 새로운 기능 및 서비스입니다.

Zendesk Suite 준비

특정 Zendesk 파트너는 Zendesk Suite 고객에게 자사 제품을 3개월 무료로 제공합니다.

Zendesk Suite 준비에 대해 자세히 알아보세요.

Training Unlocked

Zendesk Training Unlocked로 무제한 교육을 이용하세요. 모든 규모의 팀을 위한 교육 서비스가 제공되므로 Zendesk 전문가가 되어 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 팀의 역량을 강화할 수 있습니다.

Training Unlocked에 대해 자세히 알아보세요.

Guide Specialist 시험

Guide Specialist 자격증을 취득하여 Zendesk Guide에 통달했음을 보여주세요.

Guide Specialist 시험에 대해 자세히 알아보세요.