고객용
고객의 편의를 생각하다
메시징과 같은 인기 채널을 통해 개인화된 서비스를 고객에게 제공하세요.
상담원에게 더 나은 전후상황 전달
조회한 페이지는 최종 사용자가 조회한 웹페이지 또는 화면을 실시간으로 표시하여 상담원에게 추가의 전후상황을 제공합니다.
작업 관리 개선
메시징 기능에 대한 실시간 리포팅을 통해 관리자는 하나의 대시보드에서 상담원의 가용성과 업무량, 온라인 상태를 모두 볼 수 있습니다.
성공적인 고객 지원 업무를 돕습니다
상담원이 더 많은 티켓을 처리하고, 더 나은 전후상황을 얻고, 모든 채널에 대한 집중할 수 있도록 지원합니다.
실시간 상담원 상태 보기
Explore의 실시간 대시보드에는 온라인 접속 상태인 상담원과 현재 작업 중인 티켓, 채팅, 대화, 전화 통화가 표시됩니다.
비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요
모든 고객 경험을 비즈니스에 맞춰 조정할 수 있는 플랫폼에서 운영상의 역량을 확대할 수 있습니다.
영업도 스마트하게
사전 구성된 새로운 앱과 연동 서비스, 개선된 기능으로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.
영업 애널리틱스 업그레이드
영업 리포팅 및 애널리틱스 기능을 업데이트하면 영업팀은 데이터를 활용하여 효과적인 대화를 이끌고, 리포팅 도구를 한 곳에 통합할 수 있습니다.
Sell에서 사용자 지정 객체 사용
사용자 지정 객체를 사용하면 새로운 객체 유형을 정의내리고, 리드, 연락처, 거래에 연결할 수 있어 Sell 데이터를 정확한 니즈에 맞춰 조정할 수 있습니다.
한발 앞선 업무 방식
Sell에서 기본 제공되는 영업 참여 기능을 통해 영업팀은 자격을 갖춘 리드를 신속하게 찾는 데 필요한 잠재 고객 발굴, 강화, 시퀀싱 도구를 이용할 수 있습니다.
Sell로 dotdigital 연동
dotdigital 연동 서비스 덕분에 영업팀은 Zendesk Sell 계정 데이터를 사용해 목표 마케팅 및 고객 참여 기회를 창출할 수 있습니다.
