새 소식

매크로 지원, 댓글에서 사이드 대화 시작, 업데이트 알림 개선 등을 포함한 여러 가지 향상된 기능이 사이드 대화에 제공될 예정입니다.

예정된 사이드 대화 향상 기능에 대해 자세히 알아보세요.

모든 티켓에서 상담원에게 올바른 고객 세부 정보를 표시하세요. 고객에 대한 전후상황 파악 기능으로 상담원이 고객 관련 연락처 정보를 보여주는 필수 정보 카드에 액세스할 수 있습니다. 또한 상호작용 기록 기능으로 상담원이 해당 고객과의 모든 과거 대화 기록을 볼 수 있어 더욱 개인화되고 능률적인 대화를 이끌 수 있습니다.

상호작용 기록 및 필수 정보 카드 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 참조 기능으로 티켓 알림에 상담원과 외부 사용자를 포함할 수 있습니다. 즉 상담원, 관리자 및 외부 사용자에게는 일반적인 이메일 참조 기능과 비슷한 기능을 제공합니다. 팔로워 기능을 사용하면 내부 사용자가 최종 사용자에게 알리지 않고 티켓을 모니터링할 수 있습니다.

상황별 작업 영역을 통해 관리자가 상담원 워크플로에 맞추어 고유한 상담원 티켓 인터페이스를 만들 수 있습니다. 작업 영역은 티켓 조건에 따라 설정되며 관린 티켓 필드, 매크로 및 앱을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이로써 상담원의 노력을 최소화시켜 전체적인 생산성을 높일 수 있습니다.

상황별 작업 영역 사전 체험 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

상담원들이 @멘션을 통해 티켓에서 서로 태그를 지정할 수 있게 함으로써 Support 모바일 앱의 성능을 강화하고 개선하고 있습니다. 또한 iPad 사용자의 경우에는 고객이 더 풍부한 기능을 이용하고 향상된 앱 성능을 즐길 수 있도록 기능을 개선하고 있습니다.

프로덕션 환경이 중단되는 일을 최소화하면서 플랫폼을 혁신하세요. 프리미엄 샌드박스를 통해 운영상의 위험을 줄이고 순조로운 제품 구현을 보장하면서 전 기능을 갖춘 샌드박스에서 새로운 변경 사항을 복제하여 테스트할 수 있습니다. 프리미엄 샌드박스는 고객을 지원하기 전에 신입 상담원들을 실제 환경에 온보딩시키는 효과적인 도구이기도 합니다.

Zendesk Support용 Slack 앱은 모든 고객 지원 활동을 한 곳에서 보고 관리하면서 모두 힘을 합쳐 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 디자인되었습니다.

티켓을 만들고 댓글을 추가하기 위한 메시지 기능을 갖춘 Zendesk Support용 Slack으로 상담원들이 모든 지원 활동 하나 하나에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 역량을 발휘할 수 있습니다.

새로운 Zendesk Support용 Slack 앱에 대해 자세히 알아보고 지금 시작하세요.

새 관리자들이 Support를 구성하고 탐색하는 가장 좋은 방법을 배울 수 있도록 입문 교육과정을 새로 디자인하여 보기, 역할 및 그룹을 관리하는 것은 물론 상담원 생산성 향상을 위해 비즈니스 규칙, 트리거 및 자동화를 사용하는 것과 같은 주제를 다룹니다.

Zendesk Support for Admins, I 및 II에 등록하세요.

필요에 따라 티켓 양식, 사용자 인증, 일정, SLA 등 Zendesk Support의 고급 기능을 구성하는 방법을 배워 보다 나은 고객 경험을 제공하세요. 이 교육과정은 기본적인 사항을 이미 습득하고 지원 스킬의 수준을 더 높이려는 숙련된 관리자를 대상으로 합니다.

새로운 SDK 확장 기능으로 모바일 앱에서 Answer Bot을 이용하세요. 고객이 앱에서 나가거나 하던 일을 방해 받지 않으면서 컨텍스트 내 도움말로 문의사항을 해결하세요.

상담원이 문제를 해결하는 문서를 보내면 고객이 직접 티켓을 종료할 수 있게 하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 상담원의 업무 부담을 덜어주세요.

신속 해결에 대해 자세히 알아보세요.

간편하게 이용할 수 있는 훌륭한 지식창고 자료로 상담원의 효율성을 더욱 높이세요. 상담원용 Answer Bot은 인공지능 기반의 추천 기능을 Knowledge Capture 앱에 추가하여 더욱 관련성 높은 문서를 추천해 줍니다.

일괄 작업으로 지식창고를 보다 효율적인 방법으로 관리하세요. 레이블과 권한 등의 다양한 문서 속성을 한 번에 하나씩이 아니라 여러 문서에 대해 동시에 업데이트하세요.

새로 디자인된 이 교육과정을 통해 효과적인 셀프 서비스 경험을 설정하는 최선의 방법을 배우고, 콘텐츠 작성, 구조 및 게시 등의 주제를 다룸으로써 새 관리자들이 Zendesk Guide를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

Zendesk Guide for Admins 내용 강화에 대해 자세히 알아보세요.

푸시 알림이 방문자가 회사 모바일 앱에 있지 않을 때에도 방문자의 모바일 장치로 메시지를 보내 새로운 대화 기회를 만들어 줍니다.

푸시 알림에 대해 자세히 알아보세요.

부서 또는 상담원별로 바로 가기를 체계적으로 정리하여 티켓에 보다 빠르게 응답하세요.

향상된 바로 가기 기능에 대해 자세히 알아보세요.

Web Widget과 원활하게 연동되는 Zendesk Chat 환경을 선보입니다. 이제 Chat과 Web Widget의 헬프 센터 사이를 이동하면서 헬프 센터 문서를 검색하고 보는 동시에 Chat 메시지를 받거나 이에 적극적으로 응답할 수 있습니다.

Web widget 연동 Chat 환경에 대해 자세히 알아보세요.

브라우저 및 장치의 종류에 관계없이 모든 지난 대화를 볼 수 있는 기능으로 인증된 Chat 방문자에게 보다 개인화된 경험을 제공하세요.

대화 기록에 대해 자세히 알아보세요.

Chat의 상담원을 위한 현대적이고 쉬운 사용 환경으로 업그레이드하세요. 이제 상담원이 방문자별로 대화를 정리하고, 고객의 대기 시간과 메시지를 강조 표시하여 보여주는 시각적 알림을 받고, 팀과의 대화와 외부 고객과의 대화 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다.

새로 디자인된 상담원 경험에 대해 자세히 알아보세요.

자동 번역 지원으로 모바일에서 상담원과 관리자의 생산성을 높이세요.

모바일 업데이트: 채팅 번역에 대해 자세히 알아보세요.

상담원이 바쁘거나, 음성 메일을 사용할 수 없거나, 업무 시간 후에는 전화를 오버플로 상담원이나 업무 시간 후 전화번호로 착신전환하세요.

특정 번호나 번호 패턴을 원하지 않거나 사기로 차단하여 그 같은 번호에서 걸려오는 전화를 제한하고 상담원 생산성을 유지하세요.

통화 차단에 대해 자세히 알아보세요.

보다 신속한 해결을 위해 전문가나 관리자의 자문을 받기 위해 제3자를 진행 중인 통화에 참여하게 하여 고객의 전화를 다른 곳으로 돌리거나 고객이 문제를 계속 반복해서 설명하지 않고도 필요한 도움을 받을 수 있게 하세요.

전화 회의에 대해 자세히 알아보세요.

새로 디자인된 채널 선택자와 옴니채널 Web Widget의 향상된 성능으로 고객에게 투명하고 신속한 옴니채널 지원 경험을 제공하세요.

옴니채널 Web Widget에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 리소스는 고객 일부를 대상으로 제공됩니다. 이번 분기에는 사용자 지정 데이터 항목의 액세스와 관리를 돕는 새로운 기능이 추가됩니다. 사용자 지정 리소스를 정렬하고, 새로운 일괄 API로 많은 리소스에 액세스하고, 앱 프레임워크 요건에 맞는 연동 서비스로 보다 강력한 앱을 구축하세요.

사용자 지정 리소스에 대해 자세히 알아보세요.

비공개 미리 보기는 개발자들이 Zendesk 앱 마켓플레이스에 게시하기 전에 특정 고객에게 비공개로 앱을 배포하여 테스트할 수 있는 새로운 앱 상태입니다. 이번 분기 후반에는 개발자들이 비공개 미리 보기 앱을 제출하고 새로운 관리 도구에서 앱을 관리하고 배포할 수 있게 됩니다.

Slack용 Zendesk 연동에 새로운 기능이 추가됩니다. 티켓 요청자와 담당자를 직접 설정하고, Slack과 Zendesk 사용자 간에 양방향 동기화가 이루어지고, Slack에서 바로 Answer Bot을 통한 자동화된 셀프 서비스 해결을 할 수 있습니다.

새로운 Zendesk Support용 Slack 연동에 대해 자세히 알아보세요.

자체 앱을 구축하여 Zendesk를 맞춤화하고, 연동하며, 확장하세요. 새로운 Zendesk Developer Platform Apps 교육과정을 통해 앱 프레임워크를 자세히 살펴보고, 첫 번째 앱을 구축해 보면서 실습 경험을 얻게 됩니다.

Zendesk Developer Platform, Apps I 교육과정에 등록하세요.

고객 교육 팀에서 새로운 App Developer I 자격증 프로그램을 발표하게 되어 기쁩니다. Zendesk 앱, API 및 SDK를 사용하고 있다면 그러한 전문 지식에 대한 인증을 받아 Zendesk 플랫폼에 대한 자격증을 취득할 수 있습니다.

App Developer I 자격증애 대해 자세히 알아보세요.

앱 마켓플레이스에 게시될 새로운 생산성 앱들을 출시할 예정입니다.

Zendesk Labs는 Zendesk 팀이 고객을 위해 구축한 앱 및 연동 서비스를 포함하고 있는 앱 마켓플레이스 내의 혁신 센터입니다. 추가 오버헤드 없이 바로 이용할 수 있는 새로운 생산성 도구를 쉽게 찾아서 설치할 수 있습니다.

Zendesk Labs 앱에 대해 자세히 알아보세요.