고객 사례

귀사와 비슷한 업체들이 Zendesk를 통해 솔루션을 찾은 방법을 확인하세요.
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Zendesk Luminaries 프로그램

풍부한 정보를 갖춘 커뮤니티에 참여

Zendesk Luminaries 프로그램은 고객 경험 분야에서 남다른 두각을 나타내는 선도업체를 위한 것으로, Zendesk의 네트워크를 활용하여 귀사의 사례를 널리 알리면서 고객 경험에 대해 고민하는 기업들에게 힘을 실어 주고자 합니다.

자세히 알아보세요.

도쿄전력 에너지 파트너 주식회사

미래를 서포트하는 유연함을 강점으로 최상의 경험을 추구

Sony Network Communications는

Zendesk를 통해 채팅 중심의 고객 지원으로 이행하고 적은 리소스로 더욱 신속하게, 더욱 고품질로 지원한다

NTT 데이터 첨단기술 주식회사

사고 관리의 부하를 낮추면서 언제 어디서나 즉시 파악

Godiva Japan, Inc.

옴니채널의 고객 대응을 실현하고 이용하기 편한 브랜드 경험 창출

InVision

InVision + Zendesk: API를 사용하는 강력한 기술 기반을 바탕으로 탁월한 지원 제공

KEEN

고객과 파트너에게 최선을 다하는 KEEN

Lincoln Investment

18개의 개별 헬프 데스크를 Zendesk Support로 교체한 Lincoln Investment

Udemy

Udemy + Zendesk: 1,400만 명의 사용자를 위해 글로벌 지원을 확대하면서 고객 만족도 유지

USC Annenberg

98%의 CSAT를 유지하는 USC Annenberg 커뮤니케이션 및 저널리즘 스쿨의 TechOps 팀

Veeva

Veeva가 매달 35,000건의 티켓을 처리할 수 있도록 돕는 Zendesk

Weldbend

Weldbend + Zendesk: 30% 비용 절감, 99.8% 유통업체 만족

Xero

Xero + Zendesk: 최고의 ITSM을 위해 여러 내부 팀들에 Zendesk를 빠르고 손쉽게 구축

Harry's

Zendesk Support를 사용하여 고객 서비스를 확대하고 시간을 절약하는 Harry's

Ohio Wesleyan University

Ohio Wesleyan University + Zendesk: 학생과 교직원을 위한 탁월한 서비스

Deckers Brands

UGG®/Deckers Brands + Zendesk: 말 그대로 하룻밤 사이에 달성한 고객 서비스 쇄신

Foursquare

Foursquare + Zendesk: 증가하는 고객 기반을 위한 초고속 셀프서비스

Fullscript

Fullscript + Zendesk: 옴니채널 지원을 바탕으로 한 탁월한 CSAT 점수

Adroll

Adroll + Zendesk: Zendesk Support로 최초 응답 시간을 절반으로 단축

Box

Box+Zendesk: API와 Apps Framework를 작동시켜 얻은 측정 가능한 결과

Coursera

Zendesk Support를 함께 성장할 수 있는 시스템으로 인식한 Coursera

MyMusicTaste

위기를 기회로!
코로나19로 인한 사업 다각화 속에서 고객 경험 개선의 길 찾아

Showpo

빠른 성장, 빠른 해결 시간: Showpo가 Zendesk로 지원을 확장하는 방식

musicMagpie

Zendesk를 사용하여 musicMagpie는 3시간의 고객 평균 최초 응답 시간에 도달했습니다.

Printful

보고 및 안정성 강화와 혁신을 위해 Zendesk로 전환하는 Printful

Azimo

Azimo + Zendesk: 귀중한 고객 서비스 전달

Wavy

Wavy + Zendesk: Sales와 Support에 걸친 고객 여정의 통합

Unleashed

브랜드별로 옴니채널 지원을 확대하는 Unleashed

Plesk

Plesk + Zendesk: 탁월한 CX를 위한 고급 셀프 서비스

PayJoy

PayJoy + Zendesk: 은행 이용이 어려운 사람들을 위한 혁신을 통해 하나의 스마트폰으로 한번에 금융 문제 해결

Stanley Black and Decker

Stanley Black and Decker + Zendesk: 통합 지원

Freshly

Freshly + Zendesk: 대규모 B2B 식사 배달 출시

Faberlic

단일 솔루션으로 지원을 통합해 해결 시간이 10배 빨라진 Faberlic

Carousell

Carousell + Zendesk: 다국어 셀프 서비스를 활용한 확장

Bing Lee

Zendesk를 활용해 고객 우선의 전통을 이어가는 Bing Lee

Accent Group

Accent Group + Zendesk: 13개 브랜드에 걸쳐 고객 중심 관리

Wargaming

Zendesk로 KPI를 정복하는 Wargaming

Viaplay

고객 행복을 위해 설계된 Viaplay의 옴니채널 전략

Stoiximan

고객에 대한 360° 뷰를 통해 브랜드 차별화를 주도하는 Stoiximan

Spartan Race

Spartan Race + Zendesk: 지원의 강화와 신속화를 통한 성과 확대

REA Group

REA Group이 10개 국에 걸쳐 지원을 중앙집중화한 방법

Mr Green

고객 만족 유지를 위해 Zendesk에 베팅한 Mr Green

Dailymotion

Zendesk를 활용해 고객 관계와 브랜드 충성도를 강화하는 Dailymotion

Big Fish Games

Zendesk를 활용하여 대기 시간을 16% 줄인 Big Fish Games

99Designs

99Designs+ Zendesk: 모든 채널을 위해 3개 시스템을 1개 솔루션으로 대체

Nubank

고객 경험팀의 역량을 강화하여 "WoW" 서비스를 창출하는 Nubank

Omada Health

Omada Health + Zendesk: 우수한 환자 진료를 위한 혁신적인 통합 접근법

Shipstation

Shipstation + Zendesk: 탁월한 고객 경험을 활용한 기업 성장 지원

Trade Me

훌륭한 고객 경험에 대한 타협 없음: Trade Me가 고객을 최우선시하는 방법

Discord's Covid-19 Response

격리 중에 사람들의 연결성 유지

Infinity

Infinity + Zendesk: 이탈리아의 영화팬들에게 만족스러운 서비스 제공

MuseumHack

Zendesk Sell을 활용해 해마다 매출을 2배로 늘린 Museum Hack

NYX Gaming

Zendesk를 활용해 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 NYX Gaming

Saretec

Saretec + Zendesk: 새로운 지원 서비스가 가져온 놀라온 변화

City Hampton

Zendesk Support를 이용해 내부 참여를 강화하는 햄프턴 시

Handy

Zendesk 제품으로 변경해 CX 비용을 60% 절감한 Handy

NSW Government

Support 모바일 앱을 이용해 티켓을 원격으로 관리하는 팀

Automattic

Zendesk를 활용하여 가상 글로벌 지원 조직을 관리하는 Automattic

Bitkub

Bitkub + Zendesk: 간단하고 안전한 액세스를 통한 암호화폐 거래소의 대중화

Bolt

Zendesk를 활용해 데이터 블라인드 기업에서 데이터 중심 기업으로 전환하는 고속 성장 기업 Bolt

EBP

Zendesk를 활용해 고객 경험을 개선하는 EBP

JetBrains

JetBrains은 개발자 커뮤니티를 위해 맞춤 지원을 제공합니다.

University Louisville

루이빌 대학교 + Zendesk + BrainSell: 데이터 지원의 자신감으로 고객 관리

Thinkific

Thinkific + Zendesk: 교체할 만한 가치가 있는 지원 팀

Starling Bank

Starling 은행 + Zendesk: 연중무휴 옴니채널 지원을 위한 확장 및 조정

Thoughtbot

Thoughtbot + Zendesk: 유연하고 확장성이 뛰어나며 민첩한 판매 솔루션 설계

Khan Academy

Khan Academy + Zendesk: 글로벌 팬데믹 동안 원격 학습자 지원

Korman

AVE 리빙 + Zendesk : 사용자 중심. 데이터 기반. 타겟 셀링

Instacart

인스타카트+젠데스크: 한 고객층만 지원하기에는 너무나도 훌륭한 솔루션!

Ingersoll Rand

잉거솔랜드+젠데스크: 배급업자에게 더 강력한 권한을 부여

Homebridge

홈브리지+젠데스크: 지원 확장을 통한 효과적 고객 지원

GitHub

깃허브, 젠데스크와 함께 통합된 지원 플랫폼 구축

Discord

Discord + Zendesk : AI 기반 셀프 서비스 컨텐츠 제공, 자동화로 고객 문의 티켓을 감소시켜 급격한 변화의 시기에도 끊김 없는 고객 지원 제공

Tango

Zendesk Support와 Upwork를 통합하여 지원 비용을 최대 70%까지 절감하고 FRT를 67%까지 줄이는 데 성공한 Tango

SlicePay

팀원 5명만으로 Zendesk Support를 사용해 15만 명이 넘는 고객에게 쉽게 서비스를 제공하고 있는 SlicePay

Rovio

Zendesk 모바일 SDK를 사용해 게임 내 고객 서비스를 원활하게 제공하고 있는 Rovio

mySugr

Zendesk를 사용해 당뇨에 대한 개인 맞춤형 전문 지식을 전달하는 mySugr

Medidata

시스템 6개를 Zendesk Support로 교체한 Medidata

HeartFlow

딥러닝과 데이터, 그리고 인적 지원을 통해 생명을 구하는 데 성공한 HeartFlow

GCash

GCash, Zendesk와 손을 잡고 고객 경험 혁신

Bill.com

Bill.com™이 고객 문제가 발생하기 전에 미리 해결하는 방법

Monese

Zendesk 솔루션을 사용해 FRT를 59%까지 줄이는 데 성공한 Monese

Squarespace

Squarespace의 더할 나위 없는 서비스에 매료된 수백만 명의 고객

Azerbaijan Airlines

Zendesk로 고객 서비스 속도를 비약적으로 개선한 Azerbaijan Airlines

Feed.

Zendesk로 적극적 지원을 통해 수익 창출을 도모하는 Feed.

Modsy

Modsy가 일사천리로 디자인하는 완벽한 생활 공간

Alfa-Bank Belarus

Zendesk로 지원 팀의 업무 효율을 개선하여 도약에의 발판 마련

Thrive Market

Zendesk로 스마트하게 성장하고 있는 Thrive Market

Life Fitness

Zendesk로 B2B 고객 경험을 확립하고 강화한 Life Fitness

Sendcloud

유럽 중소기업에 세계적인 수준의 지원을 제공하는 Sendcloud

OpenTable

Zendesk Support로 내부 고객 지원 체제를 쇄신한 OpenTable

Vimeo

CRM 플랫폼에서 새로운 가능성을 발견한 Vimeo의 고객 지원팀

CLO VIRTUAL Fashion

고객 스스로 문제를 해결하는 스마트 셀프 서비스 강화로 고객 지원 효율과 고객 만족도 모두 높여

Slack

확장할 때 조차도 항상 인간과의 대화 제공

Mediaocean

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

테네시 주

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

Lonely Planet

Lonely Planet은 이제 사용자가 생성한 모든 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

LendingClub

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

Riot Games

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

Ola

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

Uber

Uber는 자사 고객 서비스 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk Support를 선정했습니다.

이랜드시스템스

고객 편의를 넘어 솔루션과 서비스 개선으로

씨디네트웍스

CDNetworks는 Zendesk Support로 고객 문의 건수를 반으로 줄입니다.

OnePlus

OnePlus는 글로벌 옴니채널 솔루션으로 Zendesk를 선정했습니다.

Trustpilot

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

NatureBox

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

Catawiki

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

Circles.Life

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

Freshly

Freshly의 능동적 지원은 고객에게 신선한 음식을 제공하는 것 이상입니다.

Carsales

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

Virgin Pulse

Virgin Pulse는 Zendesk로 단절된 지원 문제를 없앴습니다.

Lightspeed

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

Tesco

Tesco의 글로벌 사내 헬프 데스크 팀은 Zendesk Support를 사용하여 매주 40,000건 이상의 티켓을 처리합니다.

One Medical

One Medical은 Zendesk를 사용해 직원들의 회원 지원 능력을 강화

MailChimp

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

Nexon

Nexon, Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 CSAT에서 114% 증가한 점수를 획득

Foodpanda

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

Skyscanner

Zendesk Guide 덕분에 Skyscanner는 CSAT를 18% 높이고 FRT(First Response Time)를 76% 단축

Groupon 고객 사례

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

연방통신위원회(Federal Communications Commission)

Zendesk Support가 시대에 뒤떨어진 18개의 불만신고 포럼을 대체

RCH

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원 업무가 되도록 돕습니다.

Xerox

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

Vodafone

Vodafone, Zendesk Support를 통해 15,000명의 직원에게서 나온 티켓 볼륨을 70% 절감

Wharton School

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

WePay

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.

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