고객 사례

최고의 비즈니스가 믿고 찾는 최고의 서비스

귀사에서 주목하는 기업이 Zendesk를 사용합니다
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UTi의 HR 팀은 Zendesk Support의 사용자 지정 분석을 활용해 98%의 만족도를 달성했습니다

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BrowserStack은 36,000명의 고객에게 서비스를 제공하며 Zendesk 지원을 통해 98%의 CSAT 획득

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OLX + Zendesk: 셀프 서비스로 전 세계 티켓 수 급감

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Drizly + TaskUs + Zendesk: 전례 없는 수요를 충족

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미디어 및 엔터테인먼트

WATCHA + Zendesk: 채널 통합 지원과 실시간 데이터 분석으로 고객 맞춤 서비스 및 운영 개선, 상담원 업무 효율성 향상

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소프트웨어 및 테크놀로지

DevFactory + Zendesk: 15,000개 이상의 기업을 위한 고객 관계 간소화

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소프트웨어 및 테크놀로지

REA Group + Zendesk: 서비스 및 제품 혁신을 주도하는 고객 인사이트

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금융 서비스

StashAway + Zendesk: 금융 로보 어드바이저로 신뢰를 구축하는 인간의 소통

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소매 및 전자 상거래

ShopBack + Zendesk: 상담원을 지원하면서 70%의 고객 성공 자동화

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금융 서비스

Siemens + Zendesk: 비전 공유에 기반한 파트너 십

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금융 서비스

PayNearby + Zendesk: 관계 강화를 통해 회복력 찾기

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금융 서비스

Northmill Bank + Zendesk: 옴니채널, 맞춤화, 확장 가능한 지원

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금융 서비스

Neat + Zendesk: 스타트업을 위한 연중무휴 24시간 옴니채널 지원

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헬스케어

Luma Health + Zendesk: 새로운 세상에서의 의료 커뮤니케이션

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금융 서비스

Novo + Zendesk: 원활한 통합 지원 플랫폼의 강점

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소매 및 전자 상거래

Cotton On Group + Zendesk: 20개 국가의 1,700개 매장을 단일 CX 플랫폼으로 관리

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소프트웨어 및 테크놀로지

InVision + Zendesk: API를 사용하는 강력한 기술 기반을 바탕으로 탁월한 지원 제공

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소매 및 전자 상거래

고객과 파트너에게 최선을 다하는 KEEN

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금융 서비스

18개의 개별 헬프 데스크를 Zendesk Support로 교체한 Lincoln Investment

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교육

Udemy + Zendesk: 1,400만 명의 사용자를 위해 글로벌 지원을 확대하면서 고객 만족도 유지

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교육

98%의 CSAT를 유지하는 USC Annenberg 커뮤니케이션 및 저널리즘 스쿨의 TechOps 팀

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소프트웨어 및 테크놀로지

Veeva가 매달 35,000건의 티켓을 처리할 수 있도록 돕는 Zendesk

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소프트웨어 및 테크놀로지

Xero + Zendesk: 최고의 ITSM을 위해 여러 내부 팀들에 Zendesk를 빠르고 손쉽게 구축

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소매 및 전자 상거래

Zendesk Support를 사용하여 고객 서비스를 확대하고 시간을 절약하는 Harry's

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교육

Ohio Wesleyan University + Zendesk: 학생과 교직원을 위한 탁월한 서비스

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소매 및 전자 상거래

UGG®/Deckers Brands + Zendesk: 말 그대로 하룻밤 사이에 달성한 고객 서비스 쇄신

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미디어 및 엔터테인먼트

Foursquare + Zendesk: 증가하는 고객 기반을 위한 초고속 셀프서비스

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인터넷 및 모바일

Fullscript + Zendesk: 옴니채널 지원을 바탕으로 한 탁월한 CSAT 점수

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미디어 및 엔터테인먼트

Adroll + Zendesk: Zendesk Support로 최초 응답 시간을 절반으로 단축

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소프트웨어 및 테크놀로지

Box+Zendesk: API와 Apps Framework를 작동시켜 얻은 측정 가능한 결과

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교육

Zendesk Support를 함께 성장할 수 있는 시스템으로 인식한 Coursera

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미디어 및 엔터테인먼트

위기를 기회로!
코로나19로 인한 사업 다각화 속에서 고객 경험 개선의 길 찾아

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소매 및 전자 상거래

빠른 성장, 빠른 해결 시간: Showpo가 Zendesk로 지원을 확장하는 방식

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소매 및 전자 상거래

Zendesk를 사용하여 musicMagpie는 3시간의 고객 평균 최초 응답 시간에 도달했습니다.

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보고 및 안정성 강화와 혁신을 위해 Zendesk로 전환하는 Printful

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금융 서비스

Azimo + Zendesk: 귀중한 고객 서비스 전달

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소프트웨어 및 테크놀로지

Wavy + Zendesk: Sales와 Support에 걸친 고객 여정의 통합

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인터넷 및 모바일

브랜드별로 옴니채널 지원을 확대하는 Unleashed

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소프트웨어 및 테크놀로지

Plesk + Zendesk: 탁월한 CX를 위한 고급 셀프 서비스

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금융 서비스

PayJoy + Zendesk: 은행 이용이 어려운 사람들을 위한 혁신을 통해 하나의 스마트폰으로 한번에 금융 문제 해결

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소매 및 전자 상거래

Stanley Black and Decker + Zendesk: 통합 지원

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소매 및 전자 상거래

Freshly + Zendesk: 대규모 B2B 식사 배달 출시

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소매 및 전자 상거래

단일 솔루션으로 지원을 통합해 해결 시간이 10배 빨라진 Faberlic

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소매 및 전자 상거래

Carousell + Zendesk: 다국어 셀프 서비스를 활용한 확장

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소매 및 전자 상거래

Zendesk를 활용해 고객 우선의 전통을 이어가는 Bing Lee

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소매 및 전자 상거래

Accent Group + Zendesk: 13개 브랜드에 걸쳐 고객 중심 관리

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk로 KPI를 정복하는 Wargaming

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미디어 및 엔터테인먼트

고객 행복을 위해 설계된 Viaplay의 옴니채널 전략

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미디어 및 엔터테인먼트

Spartan Race + Zendesk: 지원의 강화와 신속화를 통한 성과 확대

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미디어 및 엔터테인먼트

고객 만족 유지를 위해 Zendesk에 베팅한 Mr Green

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용해 고객 관계와 브랜드 충성도를 강화하는 Dailymotion

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용하여 대기 시간을 16% 줄인 Big Fish Games

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미디어 및 엔터테인먼트

99Designs+ Zendesk: 모든 채널을 위해 3개 시스템을 1개 솔루션으로 대체

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금융 서비스

고객 경험팀의 역량을 강화하여 "WoW" 서비스를 창출하는 Nubank

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소프트웨어 및 테크놀로지

Omada Health + Zendesk: 우수한 환자 진료를 위한 혁신적인 통합 접근법

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소매 및 전자 상거래

Shipstation + Zendesk: 탁월한 고객 경험을 활용한 기업 성장 지원

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소매 및 전자 상거래

훌륭한 고객 경험에 대한 타협 없음: Trade Me가 고객을 최우선시하는 방법

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미디어 및 엔터테인먼트

격리 중에 사람들의 연결성 유지

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미디어 및 엔터테인먼트

Infinity + Zendesk: 이탈리아의 영화팬들에게 만족스러운 서비스 제공

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk Sell을 활용해 해마다 매출을 2배로 늘린 Museum Hack

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용해 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 NYX Gaming

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금융 서비스

Saretec + Zendesk: 새로운 지원 서비스가 가져온 놀라온 변화

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정부

Zendesk Support를 이용해 내부 참여를 강화하는 햄프턴 시

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여행 및 숙박

Zendesk 제품으로 변경해 CX 비용을 60% 절감한 Handy

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정부

Support 모바일 앱을 이용해 티켓을 원격으로 관리하는 팀

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소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk를 활용하여 가상 글로벌 지원 조직을 관리하는 Automattic

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금융 서비스

Bitkub + Zendesk: 간단하고 안전한 액세스를 통한 암호화폐 거래소의 대중화

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여행 및 숙박

Zendesk를 활용해 데이터 블라인드 기업에서 데이터 중심 기업으로 전환하는 고속 성장 기업 Bolt

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금융 서비스

Zendesk를 활용해 고객 경험을 개선하는 EBP

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소프트웨어 및 테크놀로지

JetBrains은 개발자 커뮤니티를 위해 맞춤 지원을 제공합니다.

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Airbnb + Zendesk: 강력한 솔루션 구축

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교육

루이빌 대학교 + Zendesk + BrainSell: 데이터 지원의 자신감으로 고객 관리

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교육

Thinkific + Zendesk: 교체할 만한 가치가 있는 지원 팀

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금융 서비스

Starling 은행 + Zendesk: 연중무휴 옴니채널 지원을 위한 확장 및 조정

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교육

Khan Academy + Zendesk: 글로벌 팬데믹 동안 원격 학습자 지원

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여행 및 숙박

AVE 리빙 + Zendesk : 사용자 중심. 데이터 기반. 타겟 셀링

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소매 및 전자 상거래

인스타카트+젠데스크: 한 고객층만 지원하기에는 너무나도 훌륭한 솔루션!

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소매 및 전자 상거래

잉거솔랜드+젠데스크: 배급업자에게 더 강력한 권한을 부여

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금융 서비스

홈브리지+젠데스크: 지원 확장을 통한 효과적 고객 지원

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소프트웨어 및 테크놀로지

깃허브, 젠데스크와 함께 통합된 지원 플랫폼 구축

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소프트웨어 및 테크놀로지

Discord + Zendesk : AI 기반 셀프 서비스 컨텐츠 제공, 자동화로 고객 문의 티켓을 감소시켜 급격한 변화의 시기에도 끊김 없는 고객 지원 제공

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk Support와 Upwork를 통합하여 지원 비용을 최대 70%까지 절감하고 FRT를 67%까지 줄이는 데 성공한 Tango

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금융 서비스

팀원 5명만으로 Zendesk Support를 사용해 15만 명이 넘는 고객에게 쉽게 서비스를 제공하고 있는 SlicePay

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미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk 모바일 SDK를 사용해 게임 내 고객 서비스를 원활하게 제공하고 있는 Rovio

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인터넷 및 모바일

Zendesk를 사용해 당뇨에 대한 개인 맞춤형 전문 지식을 전달하는 mySugr

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소프트웨어 및 테크놀로지

시스템 6개를 Zendesk Support로 교체한 Medidata

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소프트웨어 및 테크놀로지

딥러닝과 데이터, 그리고 인적 지원을 통해 생명을 구하는 데 성공한 HeartFlow

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금융 서비스

GCash, Zendesk와 손을 잡고 고객 경험 혁신

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금융 서비스

Bill.com™이 고객 문제가 발생하기 전에 미리 해결하는 방법

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금융 서비스

Zendesk 솔루션을 사용해 FRT를 59%까지 줄이는 데 성공한 Monese

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소프트웨어 및 테크놀로지

Squarespace의 더할 나위 없는 서비스에 매료된 수백만 명의 고객

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여행 및 숙박

Zendesk로 고객 서비스 속도를 비약적으로 개선한 Azerbaijan Airlines

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소매 및 전자 상거래

Zendesk로 적극적 지원을 통해 수익 창출을 도모하는 Feed.

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소매 및 전자 상거래

Modsy가 일사천리로 디자인하는 완벽한 생활 공간

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소매 및 전자 상거래

Zendesk로 스마트하게 성장하고 있는 Thrive Market

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소매 및 전자 상거래

Zendesk로 B2B 고객 경험을 확립하고 강화한 Life Fitness

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소프트웨어 및 테크놀로지

유럽 중소기업에 세계적인 수준의 지원을 제공하는 Sendcloud

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소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk Support로 내부 고객 지원 체제를 쇄신한 OpenTable

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미디어 및 엔터테인먼트

CRM 플랫폼에서 새로운 가능성을 발견한 Vimeo의 고객 지원팀

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소프트웨어 및 테크놀로지

고객 스스로 문제를 해결하는 스마트 셀프 서비스 강화로 고객 지원 효율과 고객 만족도 모두 높여

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소프트웨어 및 테크놀로지

확장할 때 조차도 항상 인간과의 대화 제공

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소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

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정부

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

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금융 서비스

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

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미디어 및 엔터테인먼트

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

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여행 및 숙박

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

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소프트웨어 및 테크놀로지

Uber는 자사 고객 서비스 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk Support를 선정했습니다.

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소프트웨어 및 테크놀로지

고객 편의를 넘어 솔루션과 서비스 개선으로

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소프트웨어 및 테크놀로지

CDNetworks는 Zendesk Support로 고객 문의 건수를 반으로 줄입니다.

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소매 및 전자 상거래

OnePlus는 글로벌 옴니채널 솔루션으로 Zendesk를 선정했습니다.

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인터넷 및 모바일

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

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소매 및 전자 상거래

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

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소매 및 전자 상거래

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

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통신

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

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소매 및 전자 상거래

Freshly의 능동적 지원은 고객에게 신선한 음식을 제공하는 것 이상입니다.

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소매 및 전자 상거래

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

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소매 및 전자 상거래

Virgin Pulse는 Zendesk로 단절된 지원 문제를 없앴습니다.

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소매 및 전자 상거래

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

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소매 및 전자 상거래

Tesco의 글로벌 사내 헬프 데스크 팀은 Zendesk Support를 사용하여 매주 40,000건 이상의 티켓을 처리합니다.

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소프트웨어 및 테크놀로지

One Medical은 Zendesk를 사용해 직원들의 회원 지원 능력을 강화

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소프트웨어 및 테크놀로지

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

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미디어 및 엔터테인먼트

Nexon, Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 CSAT에서 114% 증가한 점수를 획득

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소매 및 전자 상거래

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

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여행 및 숙박

Zendesk Guide 덕분에 Skyscanner는 CSAT를 18% 높이고 FRT(First Response Time)를 76% 단축

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소매 및 전자 상거래

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

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정부

Zendesk Support가 시대에 뒤떨어진 18개의 불만신고 포럼을 대체

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헬스케어

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원 업무가 되도록 돕습니다.

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소프트웨어 및 테크놀로지

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

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통신

Vodafone, Zendesk Support를 통해 15,000명의 직원에게서 나온 티켓 볼륨을 70% 절감

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교육

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

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인터넷 및 모바일

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.

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소매 및 전자 상거래

Zendesk Support: Shopify의 원스톱 숍으로 고객 지원

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6개 사례 중 132개 보임

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6개 사례 중 개 보임

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신뢰할 수 있는 기업이 선택한 Zendesk에 주목할 때입니다

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