Zendesk 고객 사례 | 고객 서비스 소프트웨어

University Louisville

루이빌 대학교 + Zendesk + BrainSell: 데이터 지원의 자신감으로 고객 관리

Thinkific

Thinkific + Zendesk: 교체할 만한 가치가 있는 지원 팀

Starling Bank

Starling 은행 + Zendesk: 연중무휴 옴니채널 지원을 위한 확장 및 조정

Thoughtbot

Thoughtbot + Zendesk: 유연하고 확장성이 뛰어나며 민첩한 판매 솔루션 설계

Khan Academy

Khan Academy + Zendesk: 글로벌 팬데믹 동안 원격 학습자 지원

Korman

AVE 리빙 + Zendesk : 사용자 중심. 데이터 기반. 타겟 셀링

Instacart

인스타카트+젠데스크: 한 고객층만 지원하기에는 너무나도 훌륭한 솔루션!

Ingersoll Rand

잉거솔랜드+젠데스크: 배급업자에게 더 강력한 권한을 부여

Homebridge

홈브리지+젠데스크: 지원 확장을 통한 효과적 고객 지원

GitHub

깃허브, 젠데스크와 함께 통합된 지원 플랫폼 구축

Discord

Discord + Zendesk : AI 기반 셀프 서비스 컨텐츠 제공, 자동화로 고객 문의 티켓을 감소시켜 급격한 변화의 시기에도 끊김 없는 고객 지원 제공

Tango

Zendesk Support와 Upwork를 통합하여 지원 비용을 최대 70%까지 절감하고 FRT를 67%까지 줄이는 데 성공한 Tango

SlicePay

팀원 5명만으로 Zendesk Support를 사용해 15만 명이 넘는 고객에게 쉽게 서비스를 제공하고 있는 SlicePay

Rovio

Zendesk 모바일 SDK를 사용해 게임 내 고객 서비스를 원활하게 제공하고 있는 Rovio

mySugr

Zendesk를 사용해 당뇨에 대한 개인 맞춤형 전문 지식을 전달하는 mySugr

Medidata

시스템 6개를 Zendesk Support로 교체한 Medidata

HeartFlow

딥러닝과 데이터, 그리고 인적 지원을 통해 생명을 구하는 데 성공한 HeartFlow

GCash

GCash, Zendesk와 손을 잡고 고객 경험 혁신

Bill.com

Bill.com™이 고객 문제가 발생하기 전에 미리 해결하는 방법

Monese

Zendesk 솔루션을 사용해 FRT를 59%까지 줄이는 데 성공한 Monese

Squarespace

Squarespace의 더할 나위 없는 서비스에 매료된 수백만 명의 고객

Azerbaijan Airlines

Zendesk로 고객 서비스 속도를 비약적으로 개선한 Azerbaijan Airlines

Feed.

Zendesk로 적극적 지원을 통해 수익 창출을 도모하는 Feed.

Modsy

Modsy가 일사천리로 디자인하는 완벽한 생활 공간

Alfa-Bank Belarus

Zendesk로 지원 팀의 업무 효율을 개선하여 도약에의 발판 마련

Thrive Market

Zendesk로 스마트하게 성장하고 있는 Thrive Market

Life Fitness

Zendesk로 B2B 고객 경험을 확립하고 강화한 Life Fitness

Sendcloud

유럽 중소기업에 세계적인 수준의 지원을 제공하는 Sendcloud

OpenTable

Zendesk Support로 내부 고객 지원 체제를 쇄신한 OpenTable

Vimeo

CRM 플랫폼에서 새로운 가능성을 발견한 Vimeo의 고객 지원팀

CLO VIRTUAL Fashion

고객 스스로 문제를 해결하는 스마트 셀프 서비스 강화로 고객 지원 효율과 고객 만족도 모두 높여

Slack

확장할 때 조차도 항상 인간과의 대화 제공

Mediaocean

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

테네시 주

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

Lonely Planet

Lonely Planet은 이제 사용자가 생성한 모든 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

LendingClub

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

Riot Games

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

Ola

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

Uber

Uber는 자사 고객 서비스 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk Support를 선정했습니다.

이랜드시스템스

고객 편의를 넘어 솔루션과 서비스 개선으로

씨디네트웍스

CDNetworks는 Zendesk Support로 고객 문의 건수를 반으로 줄입니다.

OnePlus

OnePlus는 글로벌 옴니채널 솔루션으로 Zendesk를 선정했습니다.

Trustpilot

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

NatureBox

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

Catawiki

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

Circles.Life

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

Freshly

Freshly의 능동적 지원은 고객에게 신선한 음식을 제공하는 것 이상입니다.

Carsales

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

Virgin Pulse

Virgin Pulse는 Zendesk로 단절된 지원 문제를 없앴습니다.

Lightspeed

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

Tesco

Tesco의 글로벌 사내 헬프 데스크 팀은 Zendesk Support를 사용하여 매주 40,000건 이상의 티켓을 처리합니다.

One Medical

One Medical은 Zendesk를 사용해 직원들의 회원 지원 능력을 강화

MailChimp

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

Nexon

Nexon, Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 CSAT에서 114% 증가한 점수를 획득

Foodpanda

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

Skyscanner

Zendesk Guide 덕분에 Skyscanner는 CSAT를 18% 높이고 FRT(First Response Time)를 76% 단축

Groupon 고객 사례

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

연방통신위원회(Federal Communications Commission)

Zendesk Support가 시대에 뒤떨어진 18개의 불만신고 포럼을 대체

RCH

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원 업무가 되도록 돕습니다.

Xerox

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

Vodafone

Vodafone, Zendesk Support를 통해 15,000명의 직원에게서 나온 티켓 볼륨을 70% 절감

Wharton School

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

WePay

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.

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