최고의 비즈니스가 믿고 찾는 최고의 서비스

UTi의 HR 팀은 Zendesk Support의 사용자 지정 분석을 활용해 98%의 만족도를 달성했습니다

BrowserStack은 36,000명의 고객에게 서비스를 제공하며 Zendesk 지원을 통해 98%의 CSAT 획득

OLX + Zendesk: 셀프 서비스로 전 세계 티켓 수 급감

Drizly + TaskUs + Zendesk: 전례 없는 수요를 충족

미디어 및 엔터테인먼트

WATCHA + Zendesk: 채널 통합 지원과 실시간 데이터 분석으로 고객 맞춤 서비스 및 운영 개선, 상담원 업무 효율성 향상

소프트웨어 및 테크놀로지

DevFactory + Zendesk: 15,000개 이상의 기업을 위한 고객 관계 간소화

소프트웨어 및 테크놀로지

REA Group + Zendesk: 서비스 및 제품 혁신을 주도하는 고객 인사이트

금융 서비스

StashAway + Zendesk: 금융 로보 어드바이저로 신뢰를 구축하는 인간의 소통

소매 및 전자 상거래

ShopBack + Zendesk: 상담원을 지원하면서 70%의 고객 성공 자동화

금융 서비스

Siemens + Zendesk: 비전 공유에 기반한 파트너 십

금융 서비스

PayNearby + Zendesk: 관계 강화를 통해 회복력 찾기

금융 서비스

Northmill Bank + Zendesk: 옴니채널, 맞춤화, 확장 가능한 지원

금융 서비스

Neat + Zendesk: 스타트업을 위한 연중무휴 24시간 옴니채널 지원

헬스케어

Luma Health + Zendesk: 새로운 세상에서의 의료 커뮤니케이션

금융 서비스

Novo + Zendesk: 원활한 통합 지원 플랫폼의 강점

소매 및 전자 상거래

Cotton On Group + Zendesk: 20개 국가의 1,700개 매장을 단일 CX 플랫폼으로 관리

소프트웨어 및 테크놀로지

InVision + Zendesk: API를 사용하는 강력한 기술 기반을 바탕으로 탁월한 지원 제공

소매 및 전자 상거래

고객과 파트너에게 최선을 다하는 KEEN

금융 서비스

18개의 개별 헬프 데스크를 Zendesk Support로 교체한 Lincoln Investment

교육

Udemy + Zendesk: 1,400만 명의 사용자를 위해 글로벌 지원을 확대하면서 고객 만족도 유지

교육

98%의 CSAT를 유지하는 USC Annenberg 커뮤니케이션 및 저널리즘 스쿨의 TechOps 팀

소프트웨어 및 테크놀로지

Veeva가 매달 35,000건의 티켓을 처리할 수 있도록 돕는 Zendesk

소프트웨어 및 테크놀로지

Xero + Zendesk: 최고의 ITSM을 위해 여러 내부 팀들에 Zendesk를 빠르고 손쉽게 구축

소매 및 전자 상거래

Zendesk Support를 사용하여 고객 서비스를 확대하고 시간을 절약하는 Harry's

교육

Ohio Wesleyan University + Zendesk: 학생과 교직원을 위한 탁월한 서비스

소매 및 전자 상거래

UGG®/Deckers Brands + Zendesk: 말 그대로 하룻밤 사이에 달성한 고객 서비스 쇄신

미디어 및 엔터테인먼트

Foursquare + Zendesk: 증가하는 고객 기반을 위한 초고속 셀프서비스

인터넷 및 모바일

Fullscript + Zendesk: 옴니채널 지원을 바탕으로 한 탁월한 CSAT 점수

미디어 및 엔터테인먼트

Adroll + Zendesk: Zendesk Support로 최초 응답 시간을 절반으로 단축

소프트웨어 및 테크놀로지

Box+Zendesk: API와 Apps Framework를 작동시켜 얻은 측정 가능한 결과

교육

Zendesk Support를 함께 성장할 수 있는 시스템으로 인식한 Coursera

미디어 및 엔터테인먼트

위기를 기회로!
코로나19로 인한 사업 다각화 속에서 고객 경험 개선의 길 찾아

소매 및 전자 상거래

빠른 성장, 빠른 해결 시간: Showpo가 Zendesk로 지원을 확장하는 방식

소매 및 전자 상거래

Zendesk를 사용하여 musicMagpie는 3시간의 고객 평균 최초 응답 시간에 도달했습니다.

보고 및 안정성 강화와 혁신을 위해 Zendesk로 전환하는 Printful

금융 서비스

Azimo + Zendesk: 귀중한 고객 서비스 전달

소프트웨어 및 테크놀로지

Wavy + Zendesk: Sales와 Support에 걸친 고객 여정의 통합

인터넷 및 모바일

브랜드별로 옴니채널 지원을 확대하는 Unleashed

소프트웨어 및 테크놀로지

Plesk + Zendesk: 탁월한 CX를 위한 고급 셀프 서비스

금융 서비스

PayJoy + Zendesk: 은행 이용이 어려운 사람들을 위한 혁신을 통해 하나의 스마트폰으로 한번에 금융 문제 해결

소매 및 전자 상거래

Stanley Black and Decker + Zendesk: 통합 지원

소매 및 전자 상거래

Freshly + Zendesk: 대규모 B2B 식사 배달 출시

소매 및 전자 상거래

단일 솔루션으로 지원을 통합해 해결 시간이 10배 빨라진 Faberlic

소매 및 전자 상거래

Carousell + Zendesk: 다국어 셀프 서비스를 활용한 확장

소매 및 전자 상거래

Zendesk를 활용해 고객 우선의 전통을 이어가는 Bing Lee

소매 및 전자 상거래

Accent Group + Zendesk: 13개 브랜드에 걸쳐 고객 중심 관리

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk로 KPI를 정복하는 Wargaming

미디어 및 엔터테인먼트

고객 행복을 위해 설계된 Viaplay의 옴니채널 전략

미디어 및 엔터테인먼트

Spartan Race + Zendesk: 지원의 강화와 신속화를 통한 성과 확대

미디어 및 엔터테인먼트

고객 만족 유지를 위해 Zendesk에 베팅한 Mr Green

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용해 고객 관계와 브랜드 충성도를 강화하는 Dailymotion

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용하여 대기 시간을 16% 줄인 Big Fish Games

미디어 및 엔터테인먼트

99Designs+ Zendesk: 모든 채널을 위해 3개 시스템을 1개 솔루션으로 대체

금융 서비스

고객 경험팀의 역량을 강화하여 "WoW" 서비스를 창출하는 Nubank

소프트웨어 및 테크놀로지

Omada Health + Zendesk: 우수한 환자 진료를 위한 혁신적인 통합 접근법

소매 및 전자 상거래

Shipstation + Zendesk: 탁월한 고객 경험을 활용한 기업 성장 지원

소매 및 전자 상거래

훌륭한 고객 경험에 대한 타협 없음: Trade Me가 고객을 최우선시하는 방법

미디어 및 엔터테인먼트

격리 중에 사람들의 연결성 유지

미디어 및 엔터테인먼트

Infinity + Zendesk: 이탈리아의 영화팬들에게 만족스러운 서비스 제공

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk Sell을 활용해 해마다 매출을 2배로 늘린 Museum Hack

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk를 활용해 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 NYX Gaming

금융 서비스

Saretec + Zendesk: 새로운 지원 서비스가 가져온 놀라온 변화

정부

Zendesk Support를 이용해 내부 참여를 강화하는 햄프턴 시

여행 및 숙박

Zendesk 제품으로 변경해 CX 비용을 60% 절감한 Handy

정부

Support 모바일 앱을 이용해 티켓을 원격으로 관리하는 팀

소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk를 활용하여 가상 글로벌 지원 조직을 관리하는 Automattic

금융 서비스

Bitkub + Zendesk: 간단하고 안전한 액세스를 통한 암호화폐 거래소의 대중화

여행 및 숙박

Zendesk를 활용해 데이터 블라인드 기업에서 데이터 중심 기업으로 전환하는 고속 성장 기업 Bolt

금융 서비스

Zendesk를 활용해 고객 경험을 개선하는 EBP

소프트웨어 및 테크놀로지

JetBrains은 개발자 커뮤니티를 위해 맞춤 지원을 제공합니다.

Airbnb + Zendesk: 강력한 솔루션 구축

교육

루이빌 대학교 + Zendesk + BrainSell: 데이터 지원의 자신감으로 고객 관리

교육

Thinkific + Zendesk: 교체할 만한 가치가 있는 지원 팀

금융 서비스

Starling 은행 + Zendesk: 연중무휴 옴니채널 지원을 위한 확장 및 조정

교육

Khan Academy + Zendesk: 글로벌 팬데믹 동안 원격 학습자 지원

여행 및 숙박

AVE 리빙 + Zendesk : 사용자 중심. 데이터 기반. 타겟 셀링

소매 및 전자 상거래

인스타카트+젠데스크: 한 고객층만 지원하기에는 너무나도 훌륭한 솔루션!

소매 및 전자 상거래

잉거솔랜드+젠데스크: 배급업자에게 더 강력한 권한을 부여

금융 서비스

홈브리지+젠데스크: 지원 확장을 통한 효과적 고객 지원

소프트웨어 및 테크놀로지

깃허브, 젠데스크와 함께 통합된 지원 플랫폼 구축

소프트웨어 및 테크놀로지

Discord + Zendesk : AI 기반 셀프 서비스 컨텐츠 제공, 자동화로 고객 문의 티켓을 감소시켜 급격한 변화의 시기에도 끊김 없는 고객 지원 제공

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk Support와 Upwork를 통합하여 지원 비용을 최대 70%까지 절감하고 FRT를 67%까지 줄이는 데 성공한 Tango

금융 서비스

팀원 5명만으로 Zendesk Support를 사용해 15만 명이 넘는 고객에게 쉽게 서비스를 제공하고 있는 SlicePay

미디어 및 엔터테인먼트

Zendesk 모바일 SDK를 사용해 게임 내 고객 서비스를 원활하게 제공하고 있는 Rovio

인터넷 및 모바일

Zendesk를 사용해 당뇨에 대한 개인 맞춤형 전문 지식을 전달하는 mySugr

소프트웨어 및 테크놀로지

시스템 6개를 Zendesk Support로 교체한 Medidata

소프트웨어 및 테크놀로지

딥러닝과 데이터, 그리고 인적 지원을 통해 생명을 구하는 데 성공한 HeartFlow

금융 서비스

GCash, Zendesk와 손을 잡고 고객 경험 혁신

금융 서비스

Bill.com™이 고객 문제가 발생하기 전에 미리 해결하는 방법

금융 서비스

Zendesk 솔루션을 사용해 FRT를 59%까지 줄이는 데 성공한 Monese

소프트웨어 및 테크놀로지

Squarespace의 더할 나위 없는 서비스에 매료된 수백만 명의 고객

여행 및 숙박

Zendesk로 고객 서비스 속도를 비약적으로 개선한 Azerbaijan Airlines

소매 및 전자 상거래

Zendesk로 적극적 지원을 통해 수익 창출을 도모하는 Feed.

소매 및 전자 상거래

Modsy가 일사천리로 디자인하는 완벽한 생활 공간

소매 및 전자 상거래

Zendesk로 스마트하게 성장하고 있는 Thrive Market

소매 및 전자 상거래

Zendesk로 B2B 고객 경험을 확립하고 강화한 Life Fitness

소프트웨어 및 테크놀로지

유럽 중소기업에 세계적인 수준의 지원을 제공하는 Sendcloud

소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk Support로 내부 고객 지원 체제를 쇄신한 OpenTable

미디어 및 엔터테인먼트

CRM 플랫폼에서 새로운 가능성을 발견한 Vimeo의 고객 지원팀

소프트웨어 및 테크놀로지

고객 스스로 문제를 해결하는 스마트 셀프 서비스 강화로 고객 지원 효율과 고객 만족도 모두 높여

소프트웨어 및 테크놀로지

확장할 때 조차도 항상 인간과의 대화 제공

소프트웨어 및 테크놀로지

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

정부

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

금융 서비스

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

미디어 및 엔터테인먼트

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

여행 및 숙박

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

소프트웨어 및 테크놀로지

Uber는 자사 고객 서비스 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk Support를 선정했습니다.

소프트웨어 및 테크놀로지

고객 편의를 넘어 솔루션과 서비스 개선으로

소프트웨어 및 테크놀로지

CDNetworks는 Zendesk Support로 고객 문의 건수를 반으로 줄입니다.

소매 및 전자 상거래

OnePlus는 글로벌 옴니채널 솔루션으로 Zendesk를 선정했습니다.

인터넷 및 모바일

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

소매 및 전자 상거래

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

소매 및 전자 상거래

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

통신

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

소매 및 전자 상거래

Freshly의 능동적 지원은 고객에게 신선한 음식을 제공하는 것 이상입니다.

소매 및 전자 상거래

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

소매 및 전자 상거래

Virgin Pulse는 Zendesk로 단절된 지원 문제를 없앴습니다.

소매 및 전자 상거래

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

소매 및 전자 상거래

Tesco의 글로벌 사내 헬프 데스크 팀은 Zendesk Support를 사용하여 매주 40,000건 이상의 티켓을 처리합니다.

소프트웨어 및 테크놀로지

One Medical은 Zendesk를 사용해 직원들의 회원 지원 능력을 강화

소프트웨어 및 테크놀로지

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

미디어 및 엔터테인먼트

Nexon, Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 CSAT에서 114% 증가한 점수를 획득

소매 및 전자 상거래

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

여행 및 숙박

Zendesk Guide 덕분에 Skyscanner는 CSAT를 18% 높이고 FRT(First Response Time)를 76% 단축

소매 및 전자 상거래

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

정부

Zendesk Support가 시대에 뒤떨어진 18개의 불만신고 포럼을 대체

헬스케어

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원 업무가 되도록 돕습니다.

소프트웨어 및 테크놀로지

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

통신

Vodafone, Zendesk Support를 통해 15,000명의 직원에게서 나온 티켓 볼륨을 70% 절감

교육

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

인터넷 및 모바일

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.

소매 및 전자 상거래

Zendesk Support: Shopify의 원스톱 숍으로 고객 지원