고객 사례

OLX

Zendesk로 OLX의 전 세계 티켓 양이 40% 감소했습니다.

Fossil

Fossil은 Zendesk로 14 개의 브랜드를 지원하는 도구를 통합했습니다.

Uber

Uber는 자사 고객 서비스 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk Support를 선정했습니다.

Weatherford

가동 중단 시간이 절대로 있어서는 안 됩니다. Weatherford는 Zendesk를 사용하여 유전 운영 중단없이 생산을 계속합니다.

LINE MOBILE

LINE MOBILE의 디지털 우선 지원으로 고객에게 비용 절감 혜택 제공

Reverb

음악가를 돕는 음악가: Reverb에서 Zendesk를 사용하여 능동적이고 개인화된 고객 경험을 제공하는 방법

Unleashed

Unleashed는 브랜드별로 옴니채널 지원을 확대합니다.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club은 Answer Bot으로 서비스 비용을 줄입니다.

Omada Health

Omada Health의 환자 관리 및 치료에 대한 혁신적 접근 방식

Bing Lee

Zendesk를 사용하여 Bing Lee는 고객 우선주의 원칙을 계속 고수해 나가고 있습니다.

Fullscript

Fullscript는 회사의 성장과 함께 확장해 나갈 솔루션으로 Zendesk 옴니채널 솔루션을 선택했습니다.

Wrike

예산과 일정에 맞게 진행되는 옴니채널 고객 지원

LendingClub

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

LimeBike

LimeBike는 Zendesk와 함께 성장하고 확장합니다.

Catch Group

옴니채널 지원 솔루션 도입 후 Catch Group의 NPS가 향상되었습니다.

Viaplay

Viaplay의 옴니채널 전략은 고객 만족을 위해 디자인되었습니다.

Catawiki

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

Shaadi

Shaadi는 Zendesk를 사용하여 싱글 남녀가 완벽한 짝을 찾을 수 있도록 돕습니다.

MailChimp

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

amaysim

Zendesk로 amaysim의 옴니채널 지원이 간단해졌습니다.

우편번호

Zendesk로 상담원이 소프트웨어가 아닌 고객에 집중합니다.

Circles.Life

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

Bill.com

Bill.com™에서 발생하기도 전에 고객 문제를 다루는 방법

First Utility

First Utility는 Zendesk로 전환하여 연간 2백만 파운드의 이익을 보았습니다.

Mediaocean

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

구세군

구세군의 IT 팀이 직원의 서비스 및 셀프 서비스 역량을 강화했습니다.

Riot Games

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

테네시 주

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

GoFundMe

GoFundMe는 아주 빠른 첫 번째 응답 시간을 위해 고군분투합니다.

FINALCAD

FINALCAD는 30개 언어를 지원하며 SLA 준수에서 완벽한 점수를 얻었습니다.

Lincoln Investment

Lincoln Investment는 18개의 개별 헬프 데스크를 Zendesk Support로 교체했습니다.

Nexon

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Nexon의 CSAT 점수가 114% 향상되었습니다.

Carsales

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

RSi

Retail Solutions는 매달 3만 건의 티켓을 처리하며 99%의 만족도 평점을 받았습니다.

Ola

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

Ebates

Ebates는 Zendesk 옴니채널 솔루션으로 93%의 CSAT 점수를 받았습니다.

Starling Bank

Starling Bank는 옴니채널 지원을 제공하기 위해 Zendesk를 선택했습니다.

99designs

99designs는 3개의 시스템을 Zendesk 옴니채널 솔루션으로 교체했습니다.

TeamSnap

TeamSnap은 Zendesk Chat으로 95% CSAT를 받았습니다.

Minor Hotels

Zendesk로 Minor Hotels의 문제 해결 시간을 55% 개선했습니다.

NYX Gaming

NYX Gaming은 Zendesk로 옴니채널 고객 서비스를 제공합니다.

Peloton

Peloton은 Zendesk로 회원들에게 개인화된 지원을 제공합니다.

Monese

Monese는 Zendesk 솔루션으로 FRT를 59% 개선했습니다.

ACLU

Zendesk Support로 ACLU의 CSAT 평점이 90.5%로 상승했습니다.

Weldbend

Weldbend는 Zendesk Support로 30%의 비용 절감 효과를 거두었습니다.

TrackR

TrackR은 Zendesk Guide의 Answer Bot으로 10.4%의 티켓 감소율을 달성했습니다.

Lightspeed

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

Tony Bianco

신발 브랜드인 Tony Bianco는 고객에게 옴니채널 지원을 제공합니다.

Handy

Handy는 Zendesk 제품으로 전환하여 CX 비용을 60% 절감했습니다.

NatureBox

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

cleverbridge

cleverbridge는 Zendesk Guide로 24%의 티켓 감소율을 달성했습니다.

Evernote

헬프 센터 구성 후 Evernote의 티켓 양이 17% 감소했습니다.

BrowserStack

36,000명의 고객에게 서비스를 제공하는 BrowserStack은 Zendesk Support로 98%의 CSAT를 받았습니다.

SlicePay

Zendesk Support를 통해 SlicePay는 5명으로 구성된 팀으로 15만 명 이상의 고객을 쉽게 지원할 수 있었습니다.

PAS Group

PAS Group은 온라인 매출이 39% 증가한 것이 일부 실시간 채팅과 우수한 고객 서비스에 기인한다고 말합니다.

Instacart

Instacart는 Zendesk Support를 사용하여 매달 17만 5천 건 이상의 티켓을 처리하며 90%의 만족도 평점을 받았습니다.

Harry’s

Harry's는 Zendesk Support를 사용하여 고객 서비스를 확장하고 시간을 절약했습니다.

Spartan Race

Spartan Race는 Zendesk Support로 응답 시간을 크게 단축했습니다.

Datto

Datto는 Zendesk와 협력하여 지능형 지원 솔루션을 만들었습니다.

Udemy

Udemy는 지원하는 1,400만 명의 학생들로부터 97%의 고객 만족도 평점을 받았습니다.

Rovio

Rovio가 Zendesk 모바일 SDK로 어떻게 원활한 게임 내 고객 서비스를 제공하는지 알아보세요.

Play Telecom

Play Telecom은 우수한 사용 용이성을 갖춘 Zendesk Support에 아주 만족하고 있습니다.

PaperCut

PaperCut은 사용 용이성 및 정교한 보고 기능을 갖춘 Zendesk Support에 아주 만족하고 있습니다.

Upwork

Upwork는 Zendesk Guide로 90%의 셀프 서비스 채택율을 달성했습니다.

Fairfax Media

Fairfax Media는 Zendesk Support로 비용을 25% 절감했습니다.

Agoda

Zendesk Support를 통해 Agoda는 민첩성을 확보하여 전 세계에 연결할 수 있었습니다.

TAFE NSW

TAFE NSW는 Zendesk Guide를 통한 훌륭한 셀프 서비스로 학생들의 역량을 강화했습니다.

Deliveroo

Deliveroo는 Zendesk Support를 사용하여 3개의 다른 고객 그룹을 지원합니다.

GO-JEK

Zendesk Support 구현 후 GO-JEK의 첫 번째 응답 시간이 69% 개선되었습니다.

Dreams

Dreams는 Zendesk Support의 애널리틱스 및 CSAT 평점을 사용하여 더 나은 고객 지원을 제공합니다.

Serato

Serato는 Zendesk Support를 사용하여 지원 활동에 있어 민첩성을 발휘하고 지원을 확장해 나갈 수 있습니다.

O2 Arena

O2 Arena는 Zendesk Support, Chat 및 Guide를 사용하여 수만 명의 콘서트 관객에게 도움을 제공합니다.

서리 주 위원회

서리 주 위원회는 시민들에게 원활하고 능동적인 멀티채널 지원을 제공합니다.

GHD

GHD는 Zendesk Support로 고객 서비스를 확장 및 최적화했습니다.

Movile

Movile은 고객 서비스 확장을 위해 Zendesk Support를 도입했습니다.

Easy Taxi

Easy Taxi는 Zendesk를 사용하여 운전자들과 유대관계를 형성합니다.

Connective

Connective의 지원팀은 99%의 CSAT 평점을 받았으며 실시간 채팅은 가장 인기있는 채널이 되었습니다.

Tesco

Tesco의 글로벌 사내 헬프 데스크 팀은 Zendesk Support를 사용하여 매주 40,000건 이상의 티켓을 처리합니다.

Foodpanda

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

USC Annenberg

USC 애넌버그 스쿨의 신문방송학과의 TechOps 팀은 98%의 CSAT를 유지합니다.

Skyscanner

Guide를 사용하여 Skyscanner의 CSAT가 18점 향상됐고 첫 번째 응답 시간 (FRT)은 76% 단축되었습니다.

Acquia

Zendesk Support로 Acquia의 CSAT, SLA 준수 및 상담원 생산성이 향상되었습니다.

John Lewis Partnership

John Lewis Partnership은 Zendesk Support로 7만 명 이상의 직원을 지원합니다.

Coursera

Coursera는 Zendesk Support를 함께 성장할 수 있는 시스템으로 인정했습니다.

Medidata

Medidata는 6개의 시스템을 Zendesk Support로 교체했습니다.

Trustpilot

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

Tango

Zendesk Support와 Upwork를 결합하여 Tango는 지원 비용을 70% 절감하고 FRT를 67% 단축시켰습니다.

UGG®/Deckers Brands

UGG® 및 Deckers Brands는 "클릭 및 수집" 사용 사례를 위한 프레임워크를 하루 만에 구축했습니다.

Harris Farm Markets

Harris Farm Markets가 Zendesk Support를 사용하여 어떻게 고객의 의견에 귀를 기울이고 이러한 의견에 대처하는지 알아보세요.

InVision

InVision은 확장성과 기본으로 제공되는 연동 기능 때문에 Zendesk Support를 선택했습니다.

Fiverr

Fiverr가 Zendesk Support를 사용하여 어떻게 성장하는 시장에 대처하는지 알아보세요.

Animoto

Animoto가 어떻게 라이트 상담원과 지식창고를 활용하여 지원을 확장하는지 알아보세요.

Box

Box가 Zendesk Support와 함께 확장하여 어떻게 완전한 옴니채널 서비스를 제공했는지 알아보세요.

Groupon

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

FCC

Zendesk Support는 18개의 오래된 불만 양식을 바꾸었습니다.

BaubleBar

BaubleBar는 Magento와의 연동을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

Lazada Group

Zendesk Support를 사용하여 Lazada Group의 고객 만족도가 31% 향상되었습니다.

Le Tote

Embeddables 웹 위젯으로 Le Tote의 실시간 채팅 양이 60% 감소했습니다.

Ohio Wesleyan University

OWU는 저렴하고 효율적인 Zendesk Support를 선택했습니다.

NSW Government Licensing Service

이 팀은 Support 모바일 앱을 사용하여 원격으로 티켓을 관리합니다.

햄프톤 시

햄프톤 시는 Zendesk Support를 사용하여 내부 참여도를 높였습니다.

JustGiving

Zendesk Support로 세계 최대의 온라인 기금조성 커뮤니티 지원

charity: water

Zendesk Guide를 사용하여 사용자 경험 재정의

Nottingham Trent University

Zendesk Support를 통한 모바일 앱과 포럼으로 96% 만족도 달성

Miinto

Zendesk Chat을 사용하여 Miinto의 전화 지원 통화가 40% 감소했습니다.

SwiftKey

Swiftkey는 모바일 SDK를 사용하여 자사 앱이 설치된 3억 개 장치에서 앱 내 지원을 제공합니다.

JibJab

JibJab은 Zendesk Support와 ModSquad를 사용하여 10배 증가한 양에도 불구하고 SLA를 만족시켰습니다.

Prezi

Prezi는 단순성과 유연한 프레임워크를 갖춘 Zendesk Support에 아주 만족하고 있습니다.

Scribd

Zendesk Support의 자동 라우팅으로 작업 시간이 단축되었습니다.

The Royal Children’s Hospital

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원을 제공합니다.

Twilio

Zendesk Support로 Twilio의 고객 지원 업무가 간단해졌습니다.

VanMeijel

VanMeijel이 티켓 양 증가에도 불구하고 응답 대기 시간을 단축한 방법을 알아보세요.

Xerox

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

Zuora

Zuora가 다중 채널 지원을 통해 어떻게 업계 벤치마크를 능가하는지 알아보세요.

Zoosk

Zendesk Support로 Zoosk 상담원의 역량이 강화되어 생산성이 2배 향상되었습니다.

Forever New

250개 매장에 대한 첫 번째 응답 시간이 73% 향상되었습니다.

Wintec

Wintec은 여러 부서에 걸쳐 97%의 고객 만족도를 달성했습니다.

University of Lincoln

이 대학의 포커스 그룹이 Zendesk Support에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.

REA Group

REA Group이 어떻게 한 곳에서 10개 국가를 지원하는지 알아보세요.

NHS

10,000개 공급업체로부터의 조달 워크플로 간소화

Lonely Planet

Lonely Planet은 이제 사용자가 생성한 모든 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

L’Oréal

독일 L’Oréal은 Zendesk Support를 사용하여 비즈니스 트렌드를 모니터링합니다.

Vodafone

Vodafone은 Zendesk Support로 15,000명의 직원으로부터 받는 티켓 양을 70% 줄였습니다.

Trivago

Trivago는 2천만 명의 웹사이트 방문자들에게 다국어 지원을 제공합니다.

LJ Hooker

Zendesk Support로 LJ Hooker는 99%의 만족도 평점을 받았습니다.

Adslot

Zendesk Talk의 도움으로 Adslot은 95%의 고객 만족도를 유지합니다.

Cotton On Group

Cotton On Group은 멀티브랜드 기능을 활용하여 Zendesk Support에서 8개의 브랜드를 지원합니다.

AllSaints

12개월에 걸쳐 AllSaints의 NPS가 14점 상승했습니다.

Edmunds.com

Edmunds 실시간 고객센터는 지원 양의 50%를 Zendesk Chat에 의존하여 처리하고 있습니다.

Sure

Sure는 Zendesk의 모바일 앱에 의존하여 원활한 지원을 제공합니다.

Rapha

Rapha가 어떻게 소셜 지원을 통해 훌륭한 서비스를 제공하는지 알아보세요.

MADE.COM

MADE.COM은 Zendesk Support를 통해 다중 채널 지원을 제공합니다.

Walker & Company

NPS를 사용한 고객과의 교류로 98%의 CSAT 평점을 받았습니다.

Aurora Fashions

Aurora Fashions는 여러 브랜드를 지원하면서 옴니채널 경험을 제공합니다.

UncommonGoods

Zendesk Support로 UncommonGoods의 이메일 양이 72% 감소했습니다.

Wharton School

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

Tourico Holidays

Tourico Holidays의 효율성이 600% 향상되었습니다.

Expedia

Expedia Affiliate Network의 신규 제휴사 온보딩 속도가 60% 개선되었습니다.

Republic Wireless

Republic Wireless의 첫 번째 연락 시간이 90% 개선되었습니다.

UTi

UTi'의 HR 팀은 Zendesk Support의 맞춤형 애널리틱스를 활용하여 98%의 만족도 평점을 받았습니다.

AdRoll

Zendesk Support로 AdRoll의 첫 번째 응답 시간이 절반으로 단축되었습니다.

Foursquare

Foursquare는 셀프 서비스를 활용하여 더 많은 고객을 더욱 신속하게 지원합니다.

WePay

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.

Redfin

전담 팀이 이제 전체 요청의 94%를 처리하고 있습니다.

음매 소리

Zendesk Support를 도입하여 상담원 만족도가 2배 높아졌습니다.

ModCloth

Zendesk Support로 ModCloth의 상담원 생산성이 20% 증가했습니다.