고객 사례

Eland Systems

고객 편의를 넘어 솔루션과 서비스 개선으로

Fossil

Fossil은 Zendesk로 14 개의 브랜드를 지원하는 도구를 통합했습니다.

Tony Bianco

신발 브랜드인 Tony Bianco는 고객에게 옴니채널 지원을 제공합니다.

Slack

확장할 때 조차도 항상 인간과의 대화 제공

Mediaocean

Zendesk를 다시 사용함으로써 고객 및 상담원 만족도 향상

State Tennessee

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 테네시 주의 전화 지원 CSAT가 35% 향상되었습니다.

Lonely Planet

Lonely Planet은 이제 사용자가 생성한 모든 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

LendingClub

LendingClub은 Zendesk 덕분에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었다고 말합니다.

Riot Games

Riot Games: 플레이어 대기 시간 단축을 통해 만족도 향상

Ola

Zendesk 옴니채널 솔루션으로 Ola의 CSAT 점수가 40% 향상되었습니다.

CDNetworks

CDNetworks는 Zendesk Support로 고객 문의 건수를 반으로 줄입니다.

JOYCITY

JOYCITY는 게임별 헬프 센터와 다국어 지원을 통해 신뢰할 수 있는 일관된 고객 경험을 제공하고 있습니다.

Trustpilot

Trustpilot은 Zendesk 제품을 사용한 결과 전체 CSAT를 20% 높일 수 있었습니다.

NatureBox

Zendesk Chat으로 NatureBox의 전화 양이 60% 감소했습니다.

Catawiki

Zendesk로 전 세계 온라인 경매가 순조롭게 진행됩니다.

Circles.Life

Circles.Life는 옴니채널 고객 지원을 통해 사람들에게 통신 능력을 제공합니다.

Freshly

Freshly의 능동적 지원은 고객에게 신선한 음식을 제공하는 것 이상입니다.

Carsales

Carsales는 Zendesk Guide로 30:1 셀프 서비스 티켓 감소율을 달성했습니다.

Instacart

Instacart는 Zendesk Support를 사용하여 매달 17만 5천 건 이상의 티켓을 처리하며 90%의 만족도 평점을 받았습니다.

Lightspeed

Lightspeed는 Zendesk Support 및 Guide로 93%의 CSAT 평점을 받았습니다.

Singapore Life

Singapore Life는 Zendesk의 옴니채널 솔루션으로 생명보험 시장에 혁신을 일으켰습니다.

One Medical

One Medical은 Zendesk를 사용해 직원들의 회원 지원 능력을 강화

MailChimp

자동 응답으로 응답 시간을 단축하여 만족도 상승

Nexon

Nexon, Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 CSAT에서 114% 증가한 점수를 획득

Foodpanda

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

Skyscanner

Zendesk Guide 덕분에 Skyscanner는 CSAT를 18% 높이고 FRT(First Response Time)를 76% 단축

Groupon

Groupon은 방대한 국제 비즈니스를 위한 지원 확장을 위해 Zendesk Support를 선택했습니다.

FCC

Zendesk Support가 시대에 뒤떨어진 18개의 불만신고 포럼을 대체

RCH

Zendesk Support는 더욱 효과적이고 협조적인 지원 업무가 되도록 돕습니다.

Xerox

Xerox는 트리거와 그룹을 사용하여 워크플로를 지원합니다.

Vodafone

Vodafone, Zendesk Support를 통해 15,000명의 직원에게서 나온 티켓 볼륨을 70% 절감

Wharton School

Zendesk Support의 iPad 앱으로 Wharton Computing 팀은 이동 중에도 신속히 티켓에 답변할 수 있습니다.

WePay

WePay는 Support insights를 통해 신속한 서비스를 제공하고 만족도를 높일 수 있었습니다.