귀사의 AI 워크플로우 확장을 위한 전문가 서비스

지정된 Premier Support 엔지니어와 고객이 상호 계획한 직접 지원 회의를 통해 특정 문제를 진단 및 신속 해결하며, 근본적으로 해결하도록 돕습니다. Break-fix 세션은 영어로만 진행됩니다.

Zendesk 전문가 서비스의 가격은 사용하는 플랜, 귀사의 환경 규모, 요구 사항의 복잡도에 따라 결정됩니다. 조직에 맞는 정확한 견적을 원한다면 귀사의 Zendesk 계정 담당자에게 문의해 주세요.

Zendesk 전문가 서비스는 각 기업이 Zendesk 환경을 구현하고, 구성하며, 지속적으로 최적화하여 더 좋은 고객 경험을 더 빠르게 제공하도록 돕는 전문가 주도 참여 포트폴리오입니다. 전문가 서비스는 제품 전문 지식과 실제 서비스 모범 사례를 제공하는 Zendesk 전문가를 귀사 팀과 매칭하여 초기 설치부터 장기 최적화까지 도와줍니다. 본 서비스는 Zendesk를 처음 배포하는 기업, 기존 환경을 확장하는 기업 등 어떤 경우든 가치 실현 시간을 단축하고, ROI를 높이며, 팀이 첫날부터 자신 있게 운영하도록 설계되었습니다.

Zendesk의 지원 커버리지는 2단계로 구성됩니다. Standard 지원은 모든 Zendesk Suite 플랜에 포함되어 있습니다. Premier 플랜은 연중무휴 24시간 글로벌 대응과 더 짧은 응답 대기 시간, 사전 대응적 전문가 안내가 필요한 고객을 위해 준비되었습니다. Standard 지원 모든 Zendesk 고객은 Standard 지원을 이용할 수 있으며, 다음과 같은 기본적인 서비스가 제공됩니다. 정규 영업 시간 내 고객 지원: 주 5일 현지 업무 시간 내 웹 및 실시간 전화 지원. 헬프 센터 및 커뮤니티 액세스: 제품 문서, 모범 사례, 동료 토론을 포함한 셀프 서비스 리소스 제공 온디맨드 학습 과정: 75개 이상의 자기 주도형 교육 과정을 통해 팀에서 Zendesk를 최대한 활용하도록 지원. Standard 지원은 기업의 중요 수준 문제의 경우 응답 대기 시간이 약 30분, 중요 수준이 아닌 요청의 경우 24~48시간으로 안정적인 지원을 제공합니다. 여기에는 Zendesk 제품 전문가 또는 전담 성공팀에 대한 직접 액세스는 포함되지 않습니다. Premier 플랜 지원 Premier 플랜은 사전 대응적이고 신속한 지원과 빠른 결과가 필요한 고객을 위해 설계되었습니다. Standard 지원이 현지 업무 시간 내에 운영되는 경우, Premier 지원의 연중무휴 24시간 글로벌 대응과 우선 라우팅을 통해 경험이 향상됩니다. 이로써 팀은 언제든 가장 중요한 순간에 전문가의 보조를 받을 수 있습니다. Premier 플랜 고객에게 제공되는 혜택: 24시간 연중무휴 글로벌 기술 지원: 모든 지역에 걸쳐 24시간 이용 가능. 우선 라우팅: 중요 또는 주요 등급으로 식별된 요청을 더 신속하게 처리. 응답 대기 시간 보장 및 후속 조치: 주요 티켓 및 중요 티켓의 경우, 크레딧 지원 SLA 보증이 제공됨.

Zendesk는 단계별 전문가 서비스 플랜을 제공합니다. 이에 따라 기업은 팀의 규모, 복잡성, 목표에 맞는 지원 수준을 선택할 수 있습니다. Launch 플랜은 기본 단계 구현 서비스입니다. 설치, 핵심 환경 구성, 기본 교육이 필요한 팀이 빠르게 시작하고 실행하도록 설계되었습니다. Assist 플랜은 더 깊이 있고 직접적인 개입을 제공합니다. 한층 복잡한 워크플로우나 연동 작업, 사용자 지정 요구 사항이 있는 조직을 위해 마련되었습니다. Standard 지원은 주 5일 현지 업무 시간에 운영됩니다. Premier 플랜은 글로벌 기술 지원 및 우선 라우팅을 통해 지원 경험을 향상하며, 특히 중요 및 주요 등급으로 식별된 요청에 주의를 기울입니다. Premier 플랜에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

가능합니다. Zendesk 전문가 서비스는 첫 번째 배포에서 장기적 성능 조정에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 고객을 지원합니다. 구현 과정에서 Zendesk 전문가가 귀사 팀과 함께 작업하여 환경을 구성하고 워크플로우를 정의하며, 연동을 설정합니다. 이로써 상담사는 불필요한 지연 없이 지원을 제공할 수 있습니다. 라이브 후, 최적화 작업을 통해 설치 격차 파악, 라우팅 로직 개선, 보고 정밀화를 점검합니다. 또한 귀사의 Zendesk 인스턴스가 진화하는 비즈니스 요구 사항에 잘 따라가는지 확인할 수 있습니다.