최고의 고객 경험

Zendesk는 사용하기 쉽고, 귀사의 비즈니스와 함께 성장하는 최고의 고객 서비스 솔루션을 제공합니다.

최고의 소프트웨어

고객 서비스는 귀사의 고객은 물론 귀사의 비즈니스와 팀원들에게도 매우 중요한 영향을 미칩니다. Zendesk는 고객의 편리함을 고려할 뿐만 아니라, 귀사의 팀이 성장할 수 있도록 지원하며, 비즈니스를 원활하게 운영하실 수 있도록 도와 드리고 있습니다. 귀사에 필요한 모든 것이 들어 있는 강력한 기능의 단일 솔루션을 제공해 드립니다.

제품 스크린샷

고객이 쉽게 대화하고 작업할 수 있도록 하세요

고객에게 편리한 방법으로 지원을 제공하므로 고객이 필요한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다.

어디서나 고객과 소통

어디서나 지원 서비스를 제공하므로 고객이 언제든지 업체에 연락할 수 있습니다. 메시징, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 이메일 또는 음성 등 고객이 원하는 채널을 선택해서 대화를 지속적으로 이어갈 수 있습니다.

메시징

고객이 스스로 문제 해결

통합된 헬프 센터커뮤니티 포럼을 구축해서 상담원의 문제 해결 시간을 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와 주세요.

헬프 센터

고객별 맞춤 서비스 제공

귀사의 비즈니스 규모에 맞게 각 고객에게 맞춤형 경험 서비스를 제공하세요. 자동화와 AI 기반의 봇을 사용하여 고객의 전후상황을 파악하기 때문에 고객이 자신의 상황을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

인공지능(AI) 기술을 통한 답변

성공적인 팀 견인

상담원, 관리자 및 내부 팀이 최고의 업무 능력을 발휘하도록 하세요. Zendesk는 빠르게 설정하고 쉽게 사용할 수 있는 바로 이용 가능한 강력한 툴을 제공해 드립니다.

제품 스크린샷

하나의 통합된 공간에서 관리 및 응대

상담원 작업 영역이라고 하는 하나의 통합된 공간에서 고객의 문의를 쉽게 추적하고, 우선 순의를 지정하며, 답변하세요 1,000개 이상의 기본 제공 연동 서비스를 비롯하여 완벽하게 파악한 고객 전후상황을 통해 상담원들이 더 나은 맞춤형 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

상담원 작업 영역

상담원의 업무 효율성 증대

내부 파트너와 외부 파트너를 효율적으로 연결하는 공동 작업 툴로 상담원들이 업무에 소요하는 시간을 절약할 수 있습니다. 미리 준비된 답변과 올바른 세부 정보를 활용해서 보다 신속하게 각각의 고객 문의에 답변할 수 있습니다.

라우팅과 인공지능으로 더욱 스마트한 업무 처리

기본 제공 라우팅 및 인공지능 기능을 활용해서 중요한 세부 정보를 수집하고 데이터 입력 작업을 줄이세요. 또한 해당 문제에 가장 적합한 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

라우팅 및 인공지능

규모에 맞는 셀프 서비스 콘텐츠 제공

통합된 지식창고 관리 시스템으로 콘텐츠 관리자의 역량을 키우세요. 상담원들이 전문적인 지식 정보를 작업 영역에서 바로 기여하도록 해서 업무 부담을 분산시키세요.

지식관리

제품 스크린샷

비즈니스를 동기화 상태로 유지하세요

비즈니스 성장 단계에 맞게 조정, 확장, 최적화할 수 있는 개방적이고 유연한 플랫폼에서 귀사의 핵심 콘텐츠를 사용자 지정하세요.

기존 시스템과 연동

코드 사용 여부를 선택할 수 있는 Zendesk의 강력한 연동 옵션으로 관련된 모든 고객 데이터를 통합하세요.

통합된 고객 정보 보기 관리

고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 통합된 보기를 만드세요. 이를 사용해서 고객의 전체 여정에 따른 맞춤형 고객 지원 서비스를 제공하세요.

고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 통합된 보기

실행 가능한 통찰력으로 모든 상황 파악

고객의 니즈를 바탕으로 정보를 분석하고, 모니터링하고, 실행에 옮기세요. 사용하기 쉬운 애널리틱스 및 리포팅 기능으로 사내 영업팀과 서비스팀은 물론 타사 시스템에서도 이 모든 것이 가능합니다.

애널리틱스 및 보고 기능

저희가 도와 드리겠습니다!

Zendesk의 전문성으로 귀사의 팀 역량을 강화시키고 귀사의 비즈니스에 전략적 영향을 줄 수 있습니다.

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Three hands touching