Relate 2022 본격적인 비즈니스는 이제 시작 What's New 웨비나 보기

최고의 고객 경험

Zendesk는 사용하기 쉽고 비즈니스 규모에 맞게 확장할 수 있는 종합 고객 서비스 솔루션을 제공합니다.

최고의 소프트웨어

고객 서비스는 고객은 물론 비즈니스와 직원에게도 매우 중요한 영향을 미칩니다. Zendesk는 고객의 편리함을 고려할 뿐만 아니라, 귀사의 팀이 성장할 수 있도록 지원하며, 비즈니스를 원활하게 운영하실 수 있도록 도와 드리고 있습니다. 이 모든 기능이 하나의 강력한 패키지로 제공됩니다.

Product screenshot

고객의 편의를 생각하다

고객이 쉽고 빠르게 문의할 수 있도록 서비스를 제공하세요.

어디서나 고객과 소통

어디서나 지원 서비스를 제공하여 고객이 언제든지 연락할 수 있도록 합니다. 메시징, 실시간 채팅, 소셜, 이메일 또는 음성을 망라해 고객이 원하는 채널에서 대화를 지속적으로 이어갈 수 있습니다.

메시징

고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원

통합 헬프 센터와 커뮤니티 포럼 구축 상담원의 문제 해결 시간을 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요.

헬프 센터

고객별 맞춤 서비스 제공

귀사의 비즈니스 규모에 맞게 각 고객에게 개인 맞춤형 경험 서비스를 제공하세요. 자동화와 AI 기반의 봇을 사용하여 고객의 전후상황을 파악하기 때문에 고객이 자신의 상황을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

AI 기반 봇

성공적인 팀 견인

상담원, 관리자 및 내부 팀이 최고의 업무 능력을 발휘하도록 지원하세요. Zendesk는 빠르게 설정하고 쉽게 사용할 수 있는 강력한 기본 제공 도구를 제공합니다.

Product screenshot

하나의 통합된 공간에서 관리 및 응대

단일 통합 상담원 워크스페이스에서 고객의 문의를 쉽게 추적하고, 우선순위를 지정하며, 답변할 수 있습니다. 1,000개 이상의 기본 제공 연동 서비스를 비롯하여 완벽하게 파악한 고객 전후상황을 통해 상담원들이 더 나은 맞춤형 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

상담원 워크스페이스

상담원의 업무 효율성 증대

내부 파트너와 외부 파트너를 효율적으로 연결하는 공동 작업 툴로 상담원들이 업무에 소요하는 시간을 절약할 수 있습니다. 미리 준비된 답변과 올바른 세부 정보를 활용해서 보다 신속하게 각각의 고객 문의에 답변할 수 있습니다.

협업 도구

라우팅과 인텔리전스로 더욱 스마트한 업무 처리

기본 제공 라우팅 및 인텔리전스 기능을 활용하여 중요한 세부 정보를 수집하고 데이터 입력 작업을 줄이세요. 또한 해당 문제에 가장 적합한 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

라우팅 및 인텔리전스

규모에 맞는 셀프 서비스 콘텐츠 제공

통합 지식관리 시스템으로 콘텐츠 관리자의 역량을 키우세요. 상담원들이 전문적인 지식 정보를 워크스페이스에서 바로 제공하도록 해서 업무 부담을 분산시키세요.

지식 관리

Product screenshot

비즈니스의 트렌드를 따라잡다

개방적이고 유연한 플랫폼에서 원하는 것을 자유롭게 구축하고, 확장 및 최적화 할 수 있습니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 변화에 앞서가세요.

기존 시스템과 연동

코드 사용 여부를 선택할 수 있는 Zendesk의 강력한 연동 옵션으로 관련된 모든 고객 데이터를 통합하세요.

통합된 고객 정보 보기 관리

한눈에 볼 수 있는 통합 고객 뷰를 만드세요. 이를 사용해서 고객의 전체 여정에 따른 개인 맞춤형 고객 지원 서비스를 제공하세요.

단일 고객뷰

실행 가능한 인사이트로 모든 상황 파악

고객의 니즈를 바탕으로 정보를 분석하고, 모니터링하고, 실행에 옮기세요. 사용하기 쉬운 애널리틱스 및 리포팅 기능으로 사내 영업팀과 서비스팀은 물론 써드파티(third party) 시스템에서도 이 모든 것이 가능합니다.

애널리틱스 & 리포팅

Zendesk에서 지원합니다

Zendesk의 전문성으로 귀사의 팀 역량을 강화시키고 Zendesk의 전략적 솔루션은 귀사의 비즈니스에 전략적 영향을 줄 수 있습니다.

자세히 알아보기

Three hands touching

Zendesk와 함께 ROI를 확인하세요

ROI를 결정하는 것은 쉽지 않지만 다행히 수고를 덜어줄 도구가 있습니다. 고객 지원에 대한 옴니채널 접근 방식의 이점이 궁금하시면 Zendesk의 ROI 계산기로 확인해 보세요.

회사에 대한 정보를 입력해주세요.

모든 항목은 입력이 필수입니다.
현재 사용하지 않는 채널은 0을 입력하세요.

산업군을 선택하세요
Please enter a number
Please enter a number
Please enter a number
Please enter a number
귀사의 비즈니스 전망이 더 밝아집니다. 비용 절감이 기대되는 분야는 다음과 같습니다.
00% 문의별 비용
00% 평균 통화 처리 시간 (분)
00% 평균 채팅 처리 시간 (분)
00% 최초 연락 해결률(FCR)
예상 ROI 00%
총 절감 비용 $00

고지 사항

상기 추정치는 통합 단일 옴니채널 솔루션을 사용할 경우를 가정해 Industry & Zendesk 벤치마크를 기반으로 합니다. 이 수치는 오직 안내용이며, 개별 결과와 성과는 다를 수 있습니다.

Support Suite의 무료 평가판을 시작하여 기능을 알아보세요.

*이 도구에는 ESG의 최신 CX 성숙도 보고서의 데이터가 포함되지 않습니다.