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인공 지능

Zendesk AI는 이미 고객 서비스를 언급합니다

Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 이해하므로 별도의 추가 작업 없이 첫날부터 강력한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

이점

비즈니스용 전문 CX

두 손을 겹쳐서 AI가 상담사가 어떻게 지원할 수 있는지를 나타냅니다.

상담사 추가 지원

AI 도구는 응답을 제안하고 고객의 의도를 감지하여 상담사가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

녹색 로봇 머리는 낡아 보이는데, 이는 AI가 오래된 고객 경험 봇을 어떻게 쓸모없고 도움이 되지 않게 만드는지 보여줍니다.

엉터리 봇은 잊으세요

Zendesk 봇은 수동 조작 없이 스스로 요청을 해결하거나 올바른 상담사를 연결합니다.

손이 렌치를 잡는 것처럼 Zendesk AI는 비즈니스 기능을 개선하는 도구입니다.

비즈니스 니즈에 맞게 원하는 대로 바꾸세요.

맞춤형 의도 레이블과 AI 기반 인사이트를 통해 운영을 최적화하세요. 요구 사항을 예측하고 올바른 답변을 제공할 수 있습니다.

생성형 AI New

AI가 알아서 처리하게 하세요

고객 지원이 항상 쉬운 것은 아닙니다. OpenAI 기반의 Zendesk 생성형 AI로 더 쉽게 작업할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 어조를 바꾸고, 자동으로 지원 문서를 작성하고, 사람처럼 말하는 봇을 배치할 수 있습니다.

봇 & 자동화

봇이 이렇게 유용했던 적은 없었습니다.

생성형 AI 기반 봇은 자연스러운 인간 언어로 고객을 지원합니다. 브랜드에 맞는 톤을 설정한 다음, 봇이 스스로 올바른 정보를 공유하는 것을 지켜보세요.

조기 액세스 받기

상담사 업무 효율성

상담사 생산성의 신기원

상담사가 AI를 활용하여 빠르게

속도와 일관성을 유지하며 문제를 해결합니다.

조기 액세스 받기

지능형 지식창고

더욱 스마트해진 셀프 서비스

몇 개의 글머리 기호를 자동으로 온전한 문서로 전환할 수 있습니다. 문서를 한 번 만들어서 전체 헬프 센터에 업데이트하세요. 친근한 어조에서 정중한 어조로 전환할 수도 있습니다.

추천글


9+

CSAT 증가

-73%

응답 시간 단축

“Zendesk AI 덕분에 요청을 읽고 수작업으로 분류하는 데 시간을 낭비하는 대신 품질 관리, 코칭과 같은 작업에 더 집중하고 있습니다.”

Ian Hunt

Liberty London 고객 서비스 이사

고객 사례 보기

직원 경험을 위한 AI

내부 팀을 자유롭게 하세요

반복적인 요청은 수백만 건의 HR 및 IT 상호 작용에 대해 사전 학습된 봇에게 맡기세요. 또한 민감한 주제를 적절한 팀으로 바로 라우팅하도록 의도를 설정하여 모든 사람이 올바른 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

자세한 정보 보기
보라색 스웨터를 입은 한 사람이 노트북 앞에 앉아 내부 팀 요청에 대해 다른 직원을 돕고 있습니다. 직원에게 보내는 메시지에는 "제가 도와드릴 수 있습니다! 이 문제를 IT 부서로 에스컬레이션하시죠."

데이터 보호

기업 규모의 보안 & 프라이버시

고객 데이터를 안전하게 보호하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문에 Zendesk AI에는 모든 Zendesk 제품에 적용되는 것과 동일한 표준이 적용됩니다. 더 강력한 보호가 필요한 업계를 위해 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 한 차원 높은 보안을 제공합니다.

자세한 정보 보기
투명한 상자 안에 고객 데이터를 나타내는 여러 가지 색의 구슬이 들어 있습니다. 두 개의 금색 자물쇠가 상자 바로 바깥에 있어 데이터를 보호합니다.

자주 묻는 질문

현재 어드밴스드 AI는 현재 Suite Professional 플랜 또는 그 이상의 고객이 사용할 수 있습니다. 새로운 생성형 AI 기능을 사용해보고 싶으시다면 여기에 가입하세요.

시작하기

Zendesk를 무료로 사용해 보세요

보라색 배경에 구슬 무리가 고정되어 있습니다. 질감, 색상, 크기가 모두 다르지만 수십억 개의 서로 다르지만 겹치는 고객 데이터 포인트를 기반으로 구축된 Zendesk AI처럼 아름다운 전체로 어우러져 있습니다.