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인공 지능

Zendesk AI는 이미 고객 서비스를 지원합니다

Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 파악하고 있기 때문에 처음부터 더 저렴한 비용으로 맞춤형 지원을 제공합니다.

250

백만

AI를 통한 더 나은 티켓 처리

35.5

2021년 이후 절약된 상담사 응대 시간

18

10억

AI 모델 훈련에 사용된 티켓 수

비즈니스용 전문 CX

당사는 6년 동안 고객 경험 AI를 구축해 왔습니다. 귀사의 서비스 플랜에 적합한 방법을 안내해 드립니다.

  • 상담사 추가 지원

    상담사 AI 도구가 응답을 제안하고 고객 의도를 파악하여 상담사의 대응력을 향상시킵니다. 

  • 엉터리 봇은 잊으세요

    Zendesk 봇은 수동 조작 없이 스스로 요청을 해결하거나 올바른 상담사를 연결합니다.

  • 곧바로 향상된 지원을 제공합니다

    개발자나 데이터 과학자 없이도 대화를 분류하고, 워크플로우를 원활하게 처리하며, 지식 격차를 해소합니다.

Zendesk + OpenAI

OpenAI와의 파트너십을 통해 보다 정확한 고객 서비스를 제공합니다. 당사의 CX 전용 제품과 OpenAI의 대규모 언어 모델이 결합하여 진짜 사람같은 AI 서비스를 제공합니다.

상담사 업무 효율성

AI를 통해 상담사 업무 효율성 개선

업계 최고 수준의 분류 도구를 구축하여 메시지와 이메일의 수동 정렬 및 우선순위 지정 작업을 줄입니다. 대화가 시작되기도 전에 상담사는 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다.

봇 & 자동화

투박하고 비효율적인 봇은 잊으세요 

Zendesk 봇을 사용하면 AI가 팀의 연장선인 것처럼 느껴집니다. 봇은 요구 사항을 예측하고 셀프 서비스를 촉진하며 모든 고객에게 즉각적인 답변을 제공합니다.

봇 빌더 가이드 읽기
Photobucket

메시징을 통한 연중무휴 회원 지원

"봇은 상담사가 오프라인일 때 도움이 필요한 사용자에게 적합합니다. 봇과 상호작용하여 신속하게 답변을 얻을 수 있습니다. 이메일을 보내고 다음날까지 기다렸다가 연락을 받는 대신 질문에 대한 답변을 바로 받을 수 있습니다."

Trishia Mercado

Photobucket, Member Engagement 팀 이사

사례 읽기

-30%

연간 티켓 감소율

-17%

최초 해결 시간 단축률

96%

메시징에 대한 CSAT

자주 묻는 질문

Zendesk는 컨텍스트 패널의 기본 봇, 매크로, 지식을 포함하여 현재 Suite 제품에 일부 AI 및 봇 기능을 이미 제공하고 있습니다. 고급 AI 추가 기능은 고급 봇, 상담사용 AI 도구, 지능형 분류, 관리자를 위한 매크로 추천을 비롯한 새로운 AI 기능을 제공합니다. 자세한 정보는 당사 플랜 및 패키지를 확인하세요.

지금, Zendesk AI와 시작하세요