인공 지능
Zendesk AI는 이미 고객 서비스를 언급합니다
Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 이해하므로 별도의 추가 작업 없이 첫날부터 강력한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
이점
비즈니스용 전문 CX
상담사 추가 지원
AI 도구는 응답을 제안하고 고객의 의도를 감지하여 상담사가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
엉터리 봇은 잊으세요
Zendesk 봇은 수동 조작 없이 스스로 요청을 해결하거나 올바른 상담사를 연결합니다.
비즈니스 니즈에 맞게 원하는 대로 바꾸세요.
맞춤형 의도 레이블과 AI 기반 인사이트를 통해 운영을 최적화하세요. 요구 사항을 예측하고 올바른 답변을 제공할 수 있습니다.
봇 & 자동화
봇이 이렇게 유용했던 적은 없었습니다.
상담사 업무 효율성
상담사 생산성의 신기원
지능형 지식창고
더욱 스마트해진 셀프 서비스
몇 개의 글머리 기호를 자동으로 전체 기사로 전환합니다. 한 번 만들어서 전체 지원 센터에서 업데이트하세요. 친근한 분위기에서 공식적인 분위기로 전환할 수도 있습니다. 어떤 문서가 누락되었는지 확실하지 않은 경우 콘텐츠 단서가 목록을 제안합니다.
지식창고 살펴보기추천글
9+
CSAT 증가
-73%
응답 시간 단축
“Zendesk AI 덕분에 요청을 읽고 수작업으로 분류하는 데 시간을 낭비하는 대신 품질 관리, 코칭과 같은 작업에 더 집중하고 있습니다.”
Ian Hunt
Liberty London 고객 서비스 이사
직원 경험을 위한 AI
내부 팀을 자유롭게 하세요
반복적인 요청은 수백만 건의 HR 및 IT 상호 작용에 대해 사전 학습된 봇에게 맡기세요. 또한 민감한 주제를 적절한 팀으로 바로 라우팅하도록 의도를 설정하여 모든 사람이 올바른 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.
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데이터 보호
기업 규모의 보안 & 프라이버시
고객 데이터를 안전하게 보호하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문에 Zendesk AI에는 모든 Zendesk 제품에 적용되는 것과 동일한 표준이 적용됩니다. 더 강력한 보호가 필요한 업계를 위해 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 한 차원 높은 보안을 제공합니다.
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