헬프 센터 소프트웨어

노하우 활용

셀프 서비스를 개선하고 상담원의 역량을 높일 수 있는 스마트한 지식창고입니다.

빨간색 스웨터

Zendesk Guide로 셀프 서비스 제공

고객 스스로 문제 해결

셀프 서비스는 고객이 직접 원하는 방식으로 문제를 빠르고 간편하게 해결할 수 있는 편리한 방법입니다. 이것이 바로 스마트 지식창고가 고객 경험 전략에서 중요한 역할을 하는 이유입니다. Zendesk 헬프 센터 소프트웨어는 지식 정보를 체계적으로 정리하여 그 정보로 고객과 상담원의 문제 해결 능력을 향상시켜 줍니다.

  • 고객을 위한 실용적인 방법

    고객이 자유롭게 원하는 정보를 찾을 수 있는 기회를 마련해 주세요.

  • 상담원을 위한 편리한 방법

    상담원이 지식을 최신 상태로 업데이트하고 모든 사람들에게 유용한 상태로 유지할 수 있도록 하세요.

  • 회사를 위한 유익한 방법

    지원 비용과 티켓 양을 줄여 상담원이 더 중요한 문제에 주력해서 보다 의미있는 지원 서비스를 제공할 수 있도록 하세요.

컵케이크를 들고 있는 남자

간편하고 빠른 지원 서비스

고객이 원할 때 언제든지 제공되는 서비스

어떤 고객들은 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하기만 하면 됩니다. 바로 이때 스마트한 지식창고와 헬프 센터가 도움이 됩니다. 고객이 이메일을 보내거나 전화를 걸지 않고도 문제를 쉽고 간편하게 스스로 해결할 수 있는 방법을 마련해 주세요. 제품이나 회사 웹사이트에 Web Widget 및 모바일 SDK를 사용해서 전후상황에 따른 셀프 서비스로 수준을 한 차원 더 높여보세요.

모든 곳에 지식창고 배포

최신 정보 유지

고객 지원팀은 고객 문제와 그 문제를 해결하는 최선의 방법을 알고 있습니다. 팀 게시 기능으로 지원팀의 지식 정보를 모아서 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하세요. 자주 묻는 질문, 제품의 상세 정보, 정책 등 일반적인 사항에 대한 문서를 생각해 보세요. 비즈니스가 성장함에 따라, 상담원이 콘텐츠를 업데이트해서 고객에게 언제라도 적합한 답변을 제공할 수 있도록 셀프 서비스에 최신 정보를 갖추는 것이 중요합니다.

개인 맞춤형으로 설정

사용자 원하는 대로 설정

사용자 지정할 수 있는 테마를 통해 헬프 센터의 디자인과 구조를 원하는 대로 설정하고 관리하세요. 고객이 적합한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠 표시 방식을 자유롭게 정하세요. 헬프 센터를 여러 개 구축해서 다양한 대상의 고객, 지역 또는 브랜드에 따라 적합한 정보를 제공하고 40개 이상의 언어로 콘텐츠를 번역해서 제공할 수 있습니다.

기능 개요

보다 효율적인 셀프 서비스 구축

상담원 역량 강화

AI를 기반으로 하는 문서 추천 기능을 지원 티켓에 활용하고, 개선이 필요한 오래된 콘텐츠에 플래그를 지정하여, 상담원이 새 지식창고 문서를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

활용할 수 있는 지식 정보 확대

콘텐츠 단서와 함께 AI를 기반으로 하는 추천 기능을 사용해서 고객에게 가장 적합한 콘텐츠와 지식창고에서 제거해야 할 콘텐츠를 파악하세요.

한 번의 구축으로 어디서나 사용 가능

콘텐츠 블록으로 여러 문서와 헬프 센터에서 공통으로 사용할 수 있는 콘텐츠를 모두 한 번에 만들고, 관리하고, 업데이트하세요.

헬프 센터 외 리소스도 활용

고객이 검색할 때 블로그나 기타 리소스에 있는 유용한 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하세요.

상담원 역량 강화

AI를 기반으로 하는 문서 추천 기능을 지원 티켓에 활용하고, 개선이 필요한 오래된 콘텐츠에 플래그를 지정하여, 상담원이 새 지식창고 문서를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

활용할 수 있는 지식 정보 확대

콘텐츠 단서와 함께 AI를 기반으로 하는 추천 기능을 사용해서 고객에게 가장 적합한 콘텐츠와 지식창고에서 제거해야 할 콘텐츠를 파악하세요.

한 번의 구축으로 어디서나 사용 가능

콘텐츠 블록으로 여러 문서와 헬프 센터에서 공통으로 사용할 수 있는 콘텐츠를 모두 한 번에 만들고, 관리하고, 업데이트하세요.

헬프 센터 외 리소스도 활용

고객이 검색할 때 블로그나 기타 리소스에 있는 유용한 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하세요.

모든 기능 보기


“Zendesk 헬프 센터는 쉽게 사용할 수 있어서 좋아요. 가장 많이 사용되는 문서에 관한 몇 가지 유용한 분석 자료도 얻을 수 있어 필요한 조정을 하고 사용자에게 도움이 되는 것이 무엇인지를 파악하는 데에도 도움이 됩니다.”

Gerald Hastie

Evernote의 글로벌 고객 경험 담당 이사

셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소 비율 12%

사용자 수 2억