Zendesk Guide로 셀프 서비스 제공
고객 스스로 문제 해결
셀프 서비스는 고객이 직접 원하는 방식으로 문제를 빠르고 간편하게 해결할 수 있는 편리한 방법입니다. 이것이 바로 스마트 지식창고가 고객 경험 전략에서 중요한 역할을 하는 이유입니다. Zendesk 헬프 센터 소프트웨어는 지식 정보를 체계적으로 정리하여 해당 정보로 고객과 상담사의 문제 해결 능력을 향상시켜 줍니다.
간편하고 빠른 지원
고객이 원할 때 언제든지 제공되는 서비스
어떤 고객은 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하기만 하면 됩니다. 바로 이때 스마트한 지식창고와 헬프 센터가 도움이 됩니다. 고객이 이메일을 보내거나 전화를 걸지 않고도 문제를 쉽고 간편하게 스스로 해결할 수 있는 방법을 마련해 주세요. 제품이나 회사 웹사이트에 웹 위젯 및 모바일 SDK를 사용해서 전후상황에 따른 셀프 서비스로 수준을 한 차원 더 높여보세요.
모든 곳에 지식창고 배포
최신 정보 유지
고객 지원팀은 고객 문제와 그 문제를 해결하는 최선의 방법을 알고 있습니다. 팀 게시 기능으로 지원팀의 지식 정보를 모아서 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하세요. 자주 묻는 질문, 제품의 상세 정보, 정책 등 일반적인 사항에 대한 문서를 생각해 보세요. 비즈니스가 성장함에 따라, 상담원이 콘텐츠를 업데이트해서 고객에게 언제라도 적합한 답변을 제공할 수 있도록 셀프 서비스에 최신 정보를 갖추는 것이 중요합니다.
개인 맞춤형으로 설정
내용 파악
사용자 지정할 수 있는 테마를 통해 헬프 센터의 디자인과 구조를 원하는 대로 설정하고 관리할 수 있습니다. 그리고 고객이 적합한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠 표시 방식을 자유롭게 정할 수 있습니다. 헬프 센터를 여러 개 구축해서 다양한 대상의 고객, 지역 또는 브랜드에 따라 적합한 정보를 제공하고 개 이상의 언어로 콘텐츠를 번역해서 제공할 수 있습니다.
기능 개요
보다 효율적인 셀프 서비스 구축
“Zendesk 헬프 센터는 쉽게 사용할 수 있어서 좋아요. 가장 많이 사용되는 문서에 관한 몇 가지 유용한 분석 자료도 얻을 수 있어 필요한 조정을 하고 사용자에게 도움이 되는 것이 무엇인지를 파악하는 데에도 도움이 됩니다.”
Evernote의 글로벌 고객 경험 담당 이사
12%
셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소 비율
2억 명
사용자
