플랜 및 가격

무제한 이메일 주소

연락처 양식

첨부 가능한 티켓 파일 크기

50MB

50MB

50MB

수신 이메일 인증: SPF, DKIM, DMARC

자동 이메일 보관

웹 위젯

모바일 SDK: iOS SDK, Android SDK, Unity SDK

웹 위젯 맞춤화

채팅 전 양식

무제한 동시 채팅

바로 가기

자동 번역

파일 전송 & 수신

대화 평점

상담사와 부서 간 전화 돌리기

부서

부서 2개

부서 2개

무제한

풍부한 메시지 유형

대화 기록

재접촉

내부 대화 모드

직접 통화 전환

사전 대응적 메시지 전송

스킬 기반 라우팅

위젯 로고 제거

소셜 및 비즈니스 채널

음성 메일

문자 메시지

추가 기능

추가 기능

추가 기능

임베디드 음성 기능

웹 위젯을 사용해 전화번호 표시

파트너 에디션(컴퓨터 텔레포니 연동)*

브라우저 수신 전화를 일반 전화로 착신 전환

발신자 ID

발신 전화 발신자 ID로 표시되는 외부 전화번호

통화 라우팅

그룹 라우팅

그룹 라우팅

그룹, 오버플로우, 근무 외 시간 라우팅

장애 조치

온디맨드

사용자 지정 안내말

대기열 규모와 대기 시간

확대

자동 티켓 만들기

통화 녹음

음소거, 통화 대기, 직접 통화 전환

업무 시간

컨퍼런스콜

통화 차단

대화형 음성 응답(IVR, 자동응답 메뉴)

우선순위 번호

콜백 요청

통화 마무리 시간 제한

통화 녹음 제어

통화 모니터링 & 통화 참여

통화 품질 알림

통화 서비스 시간 제한

통화 사용량 99.95% 가동 시간 SLA

현지 번호 & 수신자 부담 전화번호

추가 기능

추가 기능

추가 기능

인바운드 & 아웃바운드 통화 시간

추가 기능

추가 기능

추가 기능

상황별 셀프 서비스

다국어 콘텐츠

기본 언어 1개

40개 이상 언어 지원

40개 이상 언어 지원

문서 보기 권한

Basic
등록된 사용자
공용

Advanced
내부 전용(맞춤형)
등록된 사용자(맞춤형)
공용(맞춤형)

Advanced
내부 only (사용자 설정)
등록된 사용자 (사용자 설정)
공용 (사용자 설정)

체계적으로 정리된 콘텐츠

최대 2 단계

최대 2 레벨

최대 6 수준

테마별 맞춤화

Basic
Standard 테마

Intermediate
Standard +
사용자 지정 +
마켓플레이스 테마

Advanced
Standard +
사용자 지정 +
마켓플레이스 +
다중 기본서식

다중 헬프 센터

1

최대 5

최대 300

검색

헬프 센터

헬프 센터

여러 개의 헬프 센터 + 커뮤니티 포럼에서 통합 검색

고객 포털

풍부한 텍스트 WYSIWYG 편집기

SEO 최적화

대량 작업

Basic

Intermediate

Advanced

지식 오류 지적 & 지식 만들기

콘텐츠 & 수정 버전 기록

문서 목록 & 레이블

승인 & 게시 워크플로우

예약 게시 & 확인

콘텐츠 블록

스탠더드 봇

봇 빌더

고급 AI: 고급 봇

추가 기능

고급 AI: 의도 제안

추가 기능

사용자 프로필 & 별칭

통합 검색

비슷한 게시물

포스팅을 티켓으로 에스컬레이션

커뮤니티 중재자 & 중재자 그룹

콘텐츠 중재 대기열

AI 기반 스팸 차단

사용자 배지

통합 상담사 워크스페이스

다국어 인터페이스

필수 정보 카드

상호작용 기록

조직별 그룹 연락처

단일

여러 개

여러 개

사용자 & 조직 필드 지정

사용자 지정 보기 & 그룹 보기

맞춤형 레이아웃

동적 콘텐츠

고객 만족도 평점(CSAT) & 후속 설문조사

사용자 지정 상담사 상태

최대 100

Support 모바일 앱

상황에 맞는 동적 워크스페이스

라이트 상담사

최대 50

최대 1,000

사이드 대화

앱 & 연동 서비스 (사전 구성)

트리거

여러 Zendesk 계정 간 티켓 공유

자동화

대화 라우팅

상담사의 상태와 업무량에 기반

상담사의 상태와 업무량에 기반

상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반

여러 티켓 양식

조건부 티켓 필드

서비스 수준 협약(SLA)

스킬 기반 라우팅

가이드 모드

미리 작성된 응답(매크로)

사용자 지정 비즈니스 규칙(트리거 & 자동화)

문서 추천

비즈니스 규칙 분석

AI 기반 콘텐츠 단서

고급 AI: 지능형 분류

추가 기능

고급 AI: 지능형 인사이트 및 제안

추가 기능

고급 AI: 관리자를 위한 매크로 추천

추가 기능

스태프 통합 관리

업무 시간

하나

여러 개

사용자 지정 상담사 역할

감사 로그

Standard 샌드박스

Premium 샌드박스

일부

추가 Premium 샌드박스

추가 기능

사전 구성된 애널리틱스 대시보드

데이터 내보내기

Zendesk 벤치마크

음성 사용량 리포팅

헬프 센터용 Google 애널리틱스

사용자 지정 데이터 활용

예약된 보고서 전달 일정

Zendesk 사용자와 최종 사용자

대시보드 공유

Zendesk 사용자와 최종 사용자

실시간 상담사 활동 대시보드

맞춤형 보기 기능 + 실시간 상담사 상태 상세 파악

기본 제공 라이브 대시보드

맞춤형 라이브 대시보드

시각 데이터 알림

새로 고침 빈도

24시간

24시간

1시간
*라이브 대시보드의 경우 실시간

데이터 저장 공간

50MB/상담사

100MB/상담사

200MB/상담사

파일 저장 공간

2GB/상담사

5GB/상담사

10GB/상담사

사용자 지정 개체

최대 3 개체
(개체 당 조회 필드 5개)

최대 5 개체
(개체 당 조회 필드 5개)

최대 50 개체
(개체 당 조회 필드 10개)

Zendesk 이벤트

베타 버전

베타 버전

베타 버전

외부 이벤트

최대 150,000/월

최대 150,000/월

최대 750,000/월

이벤트 보존 기간

90일

90일

1년

외부 프로필

기기 데이터 로그

AWS 이벤트 커넥터

추가 데이터 저장 공간

추가 기능

추가 기능

비공개 맞춤형 앱 & 연동 서비스

API 액세스

Sunshine Conversations 제3자 챗봇

추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 API 용량

추가 기능

추가 기능

사용자 인증 옵션: Native, SSO, 2FA

안전한 액세스 옵션: IP 제한, 비밀번호 복잡성, 세션 지속 시간

상담사 기기 관리

저장 데이터 및 이동 데이터의 암호화

호스트 매핑

재해 복구

신용 카드 번호 삭제

데이터 센터 위치

HIPAA 적용 가능

HIPAA 적용 가능

액세스 로그

추가 기능

고급 암호화

추가 기능

고급 데이터 보유 정책

추가 기능

고급 삭제 기능

추가 기능

데이터 마스킹

추가 기능

Sunshine Conversations 제3자 챗봇

대화 도구 및 API에 액세스

기본 플랫폼 지원

월별 월간 활성 이용자

1,000명 포함 ($50/MAU 2,500명 추가팩)

월별 알림 수

1,000건 포함 ($50/알림 25,000건 추가팩)

채널

오케스트레이션 API(스위치보드)

언브랜드 SDK

추가 기능

SDK 소스 코드 액세스

추가 기능

디지털 고객 지원

Zendesk 헬프 센터 & 커뮤니티 액세스

디지털 온보딩 · 채택 리소스

온디맨드 교육 시작

학습 경로 안내

Premier 플랜 - 연중무휴 24시간 사전 대응적 지원 & 참여*

추가 기능

추가 기능

추가 기능

전문가 서비스

추가 기능

추가 기능

추가 기능

사용자 지정 교육 및 인증 과정

추가 기능

추가 기능

추가 기능

Zendesk Assist의 실전 지원*

추가 기능

추가 기능

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