동급 최고의 고객 지원 서비스에 필요한 그 모든 것

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ZENDESK FOR SALES

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모두를 위한 플랜
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$49 월/상담사당(연간 청구)

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  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, Tweets 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화형 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성, SMS 및 실시간 채팅 지원 전화 또는 웹을 통해 개인화된 고객 지원을 제공합니다.
  • 헬프 센터 - 싱글 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프 서비스 아티클을 생성합니다.
  • 손쉬운 자동화 설정 및 워크플로우 상담사 업무 과정을 자동화하고 최적화하여 확장된 규모로 더욱 빠르게 문제를 해결합니다.
  • AI-기반의 자동 응답 - 최대 50 머신 러닝을 활용해 관련된 가용 정보와 함께 즉각적으로 고객 문의에 응답해 고객은 기다리지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 슬랙, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담사 워크스페이스 대화 중심의 통합된 상담사 워크스페이스에서는 모든 웹, 모바일 및 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 상담사의 상태와 업무량에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
  • 리포팅 및 애널리틱스 - (기본 제공) 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 포함되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 - 표준 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 데이터, 파일 및 제3자 데이터를 저장할 수 있습니다. 플랜에 따른 데이터 정보는 이곳에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요.
  • 강력한 API 액세스 - 표준 통화 횟수 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • Zendesk 팀의 온라인 고객 지원 업무 시간 중에 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결할 수 있습니다.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법을 자세히 안내합니다.

Suite Growth

$79 월/상담사(연간 청구)

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  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화형 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성 및 라이브 채팅 지원 전화 또는 웹을 통해 개인화 된 고객 지원을 제공합니다.
  • 헬프 센터 - 여러 개 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프 서비스 문서를 생성합니다.
  • 손쉬운 자동화 설정 및 추가 옵션을 갖춘 워크플로우 상담사의 업무 과정의 자동화 및 최적화를 통해 확장된 규모로 더욱 빠르게 문제를 해결합니다.
  • AI-기반의 자동 응답 - 최대 100 머신 러닝을 활용해 관련된 가용 정보와 함께 즉각적으로 고객 문의에 응답해 고객은 기다리지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 슬랙, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담사 워크스페이스 대화 중심의 통합된 상담사 워크스페이스에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 상담사의 상태와 업무량에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
  • 리포팅 및 애널리틱스 - (기본 제공) 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 포함되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 - Intermediate Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 데이터, 파일 및 제3자 데이터를 저장할 수 있습니다. 플랜에 따른 데이터 정보는 이곳에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 설치 및 사용자 설정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요.
  • 강력한 API 액세스 - 고급 통화 횟수 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • Zendesk 팀의 온라인 고객 지원 업무 시간 중에 젠데스크 고객 지원팀에 연락해 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결할 수 있습니다.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법을 자세히 안내합니다.
  • 셀프 서비스 고객 포털 맞춤형 포털로 고객이 지원 요청과 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 공간을 만드세요.
  • AI 기반의 지식관리 방식 통합된 지식관리 방식으로 상담사와 내부 팀원이 새로운 정보를 쉽게 추가하고, 이를 활용해서 자신의 업무 역량을 높여 고객과 일대일로 응대할 때 보다 신속하고 정확하게 답변할 수 있습니다.
  • 사용자 설정 티켓 양식 고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다. 더 나은 사용자 경험을 위해 상담사와 최종 사용자에게 표시할 필드만 티켓 양식에서 보여 줍니다.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 50 특정 상담사에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담사가 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 협약 (SLA) 관리 요건을 바탕으로 서비스 수준 협약을 설정해 위반 사항을 정확히 파악하고 모면할 수 있습니다. 더욱 손쉬운 모니터링을 경험하세요.
  • 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 로컬라이제이션을 제공합니다.
인기글

Suite Professional

$99 월/상담사(연간 청구)

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  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화형 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성 및 라이브 채팅 지원 전화 또는 웹을 통해 개인화 된 고객 지원을 제공합니다.
  • 헬프 센터 - 여러 개 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프 서비스 문서를 생성합니다.
  • 손쉬운 자동화 설정 및 추가 옵션을 갖춘 워크플로우 상담사의 업무 과정의 자동화 및 최적화를 통해 확장된 규모로 더욱 빠르게 문제를 해결합니다.
  • AI-기반의 자동 응답 - 최대 500 머신 러닝을 활용해 관련된 가용 정보와 함께 즉각적으로 고객 문의에 응답해 고객은 기다리지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 슬랙, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담사 워크스페이스 대화 중심의 통합된 상담사 워크스페이스에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 상담사 상태와 업무량, 스킬상담 우선순위에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
  • 리포팅 및 애널리틱스 - (기본 제공 & 사용자 지정) 기본 구성으로 제공되는 대시보드로 업무 성과를 분석하고, 팀원과 이해관계자를 대상으로 맞춤형 보고서를 작성할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 - Intermediate Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 데이터, 파일 및 제3자 데이터를 저장할 수 있습니다. 플랜에 따른 데이터 정보는 이곳에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 설치 및 사용자 설정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요.
  • 강력한 API 액세스 - 고급 통화 횟수 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • 젠데스크 팀의 온라인 고객 지원 업무 시간 중에 젠데스크 고객 지원팀에 연락해 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결할 수 있습니다.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법을 자세히 안내합니다.
  • 셀프 서비스 고객 포털 맞춤형 포털로 고객이 지원 요청과 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 공간을 만듭니다.
  • AI 기반의 지식관리 방식 통합된 지식관리 방식으로 상담사와 내부 팀원들이 새로운 정보를 쉽게 추가하고, 이를 활용해서 자신의 업무 역량을 높여 고객과 일대일로 응대할 때보다 신속하고 정확하게 답변할 수 있습니다.
  • 사용자 설정 티켓 양식 고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다. 더 나은 사용자 경험을 위해 상담사와 최종 사용자에게 표시할 필드만 티켓 양식에서 보여줍니다.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 100 특정 상담사에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담사가 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 협약 (SLA) 관리 요건을 바탕으로 서비스 수준 협약을 설정해 위반 사항을 정확히 파악하고 모면할 수 있습니다. 더욱 손쉬운 모니터링을 경험하세요.
  • 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 로컬라이제이션을 제공합니다.
  • 실시간 상담사 활동 대시보드 - 보기 기능 모든 채널에 걸쳐 상담사의 상태와 처리 중인 상담건 수를 비롯해 업무 현황을 실시간으로 확인하여 팀 전체의 업무 성과를 실시간으로 최적화합니다.
  • 통합된 커뮤니티 포럼 고객이 귀사는 물론 다른 고객과도 서로 교류하고 협력할 수 있는 공간을 만드세요.
  • 비공개 대화 스레드 상담사가 티켓 내에서 중요한 대화 플로우를 방해하지 않으면서 팀 내부 및 외부의 다른 사람들과 티켓에서 함께 공동 작업을 할 수 있습니다.
  • 사용자 설정 및 공유 가능한 대시보드 차트와 필터로 맞춤형 대시보드를 설정할 수 있습니다. 팀원들과 이해관계자들이 주요 인사이트와 추세를 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드를 공유하고 전달 일정을 설정할 수 있습니다.
  • 고급 음성 기능 콜백 요청, 컨퍼런스 통화, 대화형 음성응답 라우팅 등의 정교한 통화 관리 툴을 사용해서 수준 높은 고객 지원을 제공하세요.
  • 데이터 위치 옵션 귀하의 계정 데이터 위치를 파악합니다.미국, APAC 및 유럽까지 지역의 제한이 없습니다. 일부 제약이 적용됩니다.
  • HIPPA 준수 Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했으며 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 실행하도록 할 수 있습니다.
  • Amazon Web Services 이벤트 커넥터 Zendesk 이벤트 커넥터로 사용자는 Amazon EentBridge를 통해 Zendesk에서 AWS로 실시간에 가까운 라이브 스트링밍을 제공할 수 있습니다. 일반적인 사용 사례에는 AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service(Amazon S3), Amazon Kinesis, Amazon SageMaker 등의 서비스를 통한 머신 러닝(ML), 보안 및 규정 준수 툴, 또는 사용자 지정 애널리틱스 및 비즈니스 인텔리전스를 사용한 고객 정보 향상이 포함됩니다.

Suite Enterprise

$150 월/상담사(연간 청구)

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  • 최상의 고객 지원에 필요한 모든 핵심 요소
  • 사용자 설정 팀 역할 및 승인 조직 구조와 워크플로우에 맞에 상담사 역할을 정의하고 배정하세요.
  • 고급 지식관리 재사용 가능하고 여러 문서 또는 헬프 센터에서 접근할 수 있는 콘텐츠를 생성, 관리 및 업데이트하세요. 예약 게시, 게시 취소 및 인증의 라이프사이클을 통해 최신 콘텐츠를 유지하세요.
  • 커스터마이징 가능한 상담사 워크스페이스 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하여 상담사가 업무 효율성을 높일 수 있도록 하고 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요.
  • 웹 대화를 위한 사용자 설정 브랜딩 브랜드의 이미지와 분위기에 어울리는 위젯을 맞춤 설정할 수 있습니다. 위젯에서 "Zendesk" 브랜딩을 제거하세요.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 1000 특정 상담사에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담사가 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 라이브 데이터 및 외부와의 대시보드 공유 라이브 메트릭, 차트, 필터로 맞춤형 라이브 대시보드를 구성할 수 있습니다. 팀원 뿐 아니라 이해관계자들과도 대시보드를 공유하고 전달할 수 있습니다.
  • 실시간 상담사 활동 대시보드 - 맞춤화 기능 + 상담사 업무량, 실시간 상담사 상태 상세 파악 채널 전반에서 상담사의 상태, 각 상담사가 처리 중인 상담 건수, 현재 업무 여력 등 실시간 상담사 활동을 확인하여 팀 전체의 업무 성과를 실시간으로 최적화합니다.
  • 변경 관리를 위한 샌드박스 환경 통합 티켓 관리 시스템의 구성, 사용자 지정 항목, 메타데이터를 프로덕션 환경이 아닌 환경에 복제해서 테스트, 개발 및/또는 교육 목적에 활용하세요.
  • 강력한 API - 엔터프라이즈 통화 횟수 한도 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • AI 기반 선별 기능과 대화 인사이트 - 소매 전용고객의 의도와 언어에 따라 고객 서비스 대화를 자동으로 분류합니다. 접수되는 고객 문의를 자동으로 선별하여 라우팅하고 AI 기반 인사이트와 관련 매크로를 불러와 더욱 신속하게 해결하는 워크플로우를 실행합니다. (현재 소매 고객 전용으로 제공되며 타 업계로 확장할 예정).

효율성 더욱 강화

귀사의 니즈에 꼭 맞게 Zendesk를 활용할 수 있는 플랜으로 지원 시스템의 민첩성을 유지하세요.

기업용 추가 플랜 최저가: $215 월/상담사(연간 청구)

169,000개 이상의 국가, 160여 개 기업이 신뢰하는 솔루션

  • Logo: Tesco
  • Logo: Uber
  • Logo: Netflix
  • Logo: Ingersoll Rand

디지털 고객 서비스 사용 사례 1위

  • Logo: Gartner

귀사에 필요한 강도 높은 보안

  • Logos: AICPA Service Organization Control Reports SOC aicpa.org/soc (Formerly SAS 70 Reports), bsi. ISO/IEC 27001 Information Security Management, Information Security Management ISO 27001 Certified, TRUSTe Verified, Skyhigh Enterprise-Ready, Privacy Shield Framework
Zendesk와 함께 귀사의 모든 요구 사항을 충족하는 종합 솔루션을 찾아보세요.
  • 업계 최고 수준의 보안과 컴플라이언스로 데이터를 지켜드립니다.
  • 디테일한 제어 및 변화에 융통성 있게 대응하는 관리 시스템으로 섬세한 운영 역량을 제공합니다.
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  • Zendesk 팀에서 제공하는 고급 지원 및 서비스를 통해 비즈니스 성공을 준비하세요.

스타트업은 Zendesk 6개월 무료 이용

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자주 묻는 질문과 답변

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소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

'지금 구입'을 클릭한 후 Zendesk 계정을 만들면 바로 소프트웨어를 구매할 수 있습니다. 신용카드 또는 페이팔로 쉽게 결제할 수 있습니다. Zendesk 영업 담당자와 상의해서 구입하시는 경우에는 청구서를 통해 결제하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 내 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 여기에서 자세히 알아보기 또는 문의하여 자세히 알아보기

Zendesk Suite의 기능 중 일부만 필요한 경우에는 어떻게 하면 되나요?

Zendesk Suite는 팀원이 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 매우 경제적인 가격에 이용할 수 있는 가장 간단한 방법입니다. 좀 더 간단한 솔루션을 찾고 계시다면 상담사당 매월 $19의 가격으로 시작되는 Support 전용 플랜(연간 청구)를 만나보세요.

평가판

무료 평가판을 어떤 방식으로 사용하나요?

Zendesk Suite 평가판을 신청하면 Zendesk Suite Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보시려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드나 페이팔로 결제할 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

Zendesk Suite 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구입할 플랜을 선택하시면 됩니다.

일반

Zendesk를 최대한 활용하기 위한 리소스에는 어떤 것들이 있나요?

Zendesk Suite 플랜 가입자는 Zendesk 헬프 센터, 온디멘드 교육, 커뮤니티는 물론 온라인 고개 지원을 이용할 수 있습니다. 추가 비용으로 규정 지침, 맞춤형 교육, 실전 구성, 연중 무휴 24시간 지원 및 구현 서비스을 이용해 직원이 성공적인 성과를 거둘 수 있도록 든든하게 뒷받침할 수 있습니다.

Zendesk는 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

미리 만들어진 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.

Zendesk는 고객 데이터를 어떻게 보호하나요?

애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

궁금한 점이 있으신가요?

헬프 센터는 24시간 상시 운영됩니다. 원하시는 경우 글로벌 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.

Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 2020년 6월 8일, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
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