최고의 고객 지원을 위한 모든 것

강력하면서도 쉽게 사용할 수 있는 완벽한 고객 지원 서비스 솔루션으로 모든 채널에서 대화식 경험을 제공하세요.

FOUNDATIONAL SUPPORT ONLY $19

$19/월부터 시작

ZENDESK FOR SALES

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Plans for everyone
Plans for enterprises

Suite Team

모든 채널에서 고객 지원을 제공하는 데 필요한 기본 기능을 한 곳에서 이용하세요.

$49 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화식 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성, SMS, 실시간 채팅 지원 전화나 웹을 통해 개별 사용자를 위한 맞춤형 지원을 제공하세요.
  • 헬프 센터 - 싱글 헬프 센터 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 문서를 만드세요.
  • 손쉬운 자동화 및 워크플로우 상담원 업무 과정을 자동화하고 간소화하여 보다 신속하게 문제를 해결하세요.
  • AI 기반의 자동화된 답변 - 최대 50건 사용 가능한 관련 정보로 즉시 응답하는 머신 러닝을 사용해서 고객 문의에 바로 답변하므로 고객이 기다리지 않고도 답변을 받을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 소셜 채널, Slack, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담원 작업 영역 대화 중심의 통합된 상담원 작업 영역에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 기본 제공되는 보고서 및 애널리틱스 기본으로 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 제시되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 공간 - Standard Zendesk 데이터, 파일, 타사 데이터를 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 저장하세요. 플랜별 데이터에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 강력한 API 액세스 - Standard 호출 빈도 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • Zendesk 팀에서 제공하는 온라인, 이메일, 전화 지원 업무 시간 중에 Zendesk 고객 지원팀에 연락해서 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결하세요.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법에 대해 자세히 안내합니다.

Suite Growth

셀프 서비스와 자동화를 활용하세요.
고객 경험을 지원하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

$79 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화식 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성, SMS, 실시간 채팅 지원 전화나 웹을 통해 개별 사용자를 위한 맞춤형 지원을 제공하세요.
  • 헬프 센터 - 멀티 헬프 센터 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 문서를 만드세요.
  • 추가 옵션으로 손쉽게 자동화 및 워크플로우 설정 상담원 업무 과정을 자동화하고 간소화하여 보다 신속하게 문제를 해결하세요.
  • AI 기반의 자동화된 답변 - 최대 100건 사용 가능한 관련 정보로 즉시 응답하는 머신 러닝을 사용해서 고객 문의에 바로 답변하므로 고객이 기다리지 않고도 답변을 받을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 소셜 채널, Slack, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담원 작업 영역 대화 중심의 통합된 상담원 작업 영역에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 기본 제공되는 보고서 및 애널리틱스 기본으로 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 제시되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 공간 - Intermediate Zendesk 데이터, 파일, 타사 데이터를 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 저장하세요. 플랜별 데이터에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 및 사용자 지정 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 강력한 API 액세스 - Advanced 호출 빈도 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • Zendesk 팀에서 제공하는 온라인, 이메일, 전화 지원 업무 시간 중에 Zendesk 고객 지원팀에 연락해서 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결하세요.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법에 대해 자세히 안내합니다.
  • 셀프 서비스 고객 포털 맞춤형 포털로 고객이 지원 요청과 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 공간을 만드세요.
  • AI 기반의 지식관리 방식 통합된 지식관리 방식으로 상담원과 내부 팀원들이 새로운 정보를 쉽게 추가하고, 이를 활용해서 자신의 업무 역량을 높여 고객과 일대일로 응대할 때 보다 신속하고 정확하게 답변할 수 있습니다.
  • 커스터마이징 가능한 티켓 레이아웃 고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다. 최상의 사용자 경험 환경을 위해, 티켓 양식에서 상담원과 최종 사용자들에게 필요한 필드만 표시할 수 있습니다.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 50개 특정 상담원에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담원이 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 조건에 따라 서비스 수준 계약(SLA)을 설정해서 위반 사항을 정확히 판별하여 위반 사고를 미연에 방지하고 필요한 보기에 추가해서 쉽게 모니터링하세요.
  • 다국어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다국어로 헬프 센터를 현지화하고 지원 서비스를 제공하세요.
최고 인기

Suite Professional

보다 심층적인 공동 작업, 라우팅, 애널리틱스로 협업의 효율성을 높이세요.

$99 월/상담원당(연간 청구)

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  • 업계를 선도하는 통합 티켓 관리 시스템 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 웹, 모바일, 소셜 미디어에서 메시징 활용 회사 웹사이트나 모바일 앱에서 다채롭고 세련된 자동 대화식 경험을 바로 제공하세요.
  • 이메일, 음성, SMS, 실시간 채팅 지원 전화나 웹을 통해 개별 사용자를 위한 맞춤형 지원을 제공하세요.
  • 헬프 센터 - 멀티 헬프 센터 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 문서를 만드세요.
  • 추가 옵션으로 손쉽게 자동화 및 워크플로우 설정 상담원 업무 과정을 자동화하고 간소화하여 보다 신속하게 문제를 해결하세요.
  • AI 기반의 자동화된 답변 - 최대 500건 사용 가능한 관련 정보로 즉시 응답하는 머신 러닝을 사용해서 고객 문의에 바로 답변하므로 고객이 기다리지 않고도 답변을 받을 수 있습니다. 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징, 소셜 채널, Slack, API 및/또는 SDK를 통해 전달됩니다.
  • 통합된 상담원 작업 영역 대화 중심의 통합된 상담원 작업 영역에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
  • 기본 제공되는 보고서 및 애널리틱스 기본으로 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 제시되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 및 파일 저장 공간 - Intermediate Zendesk 데이터, 파일, 타사 데이터를 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 저장하세요. 플랜별 데이터에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 및 사용자 지정 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 강력한 API 액세스 - Advanced 호출 빈도 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.
  • Zendesk 팀에서 제공하는 온라인, 이메일, 전화 지원 업무 시간 중에 Zendesk 고객 지원팀에 연락해서 일반적인 계정 정보를 확인하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결하세요.
  • 온보딩 및 구현 가이드 디지털 또는 직접 참여 및 프로그램을 통해 Zendesk 제품 및 서비스의 핵심적인 장점을 활용하는 방법과 기능을 활성화하는 방법에 대해 자세히 안내합니다.
  • 셀프 서비스 고객 포털 맞춤형 포털로 고객이 지원 요청과 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 공간을 만드세요.
  • AI 기반의 지식관리 방식 통합된 지식관리 방식으로 상담원과 내부 팀원들이 새로운 정보를 쉽게 추가하고, 이를 활용해서 자신의 업무 역량을 높여 고객과 일대일로 응대할 때 보다 신속하고 정확하게 답변할 수 있습니다.
  • 커스터마이징 가능한 티켓 레이아웃 고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다. 최상의 사용자 경험 환경을 위해, 티켓 양식에서 상담원과 최종 사용자들에게 필요한 필드만 표시할 수 있습니다.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 100개 특정 상담원에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담원이 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 조건에 따라 서비스 수준 계약(SLA)을 설정해서 위반 사항을 정확히 판별하여 위반 사고를 미연에 방지하고 필요한 보기에 추가해서 쉽게 모니터링하세요.
  • 다국어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다국어로 헬프 센터를 현지화하고 지원 서비스를 제공하세요.
  • 상담원 스킬을 기반으로 한 대화 라우팅 티켓을 항상 효율적으로 해결할 수 있도록 상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 올바른 상담원에게 전달하세요.
  • 통합된 커뮤니티 포럼 고객이 귀사는 물론 다른 고객과도 서로 교류하고 협력할 수 있는 공간을 만드세요.
  • 비공개 대화 스레드 상담원이 티켓 내에서 중요한 대화 플로우를 방해하지 않으면서 팀 내부 및 외부의 다른 사람들과 티켓에서 함께 공동 작업을 할 수 있습니다.
  • 공유 및 커스터마이징 가능한 대시보드 라이브 메트릭과 필터를 사용해서 맞춤형 라이브 대시보드를 만드세요. 팀원들과 이해관계자들이 주요 통찰력 및 동향을 지속적으로 파악할 수 있도록 이 대시보드를 공유하세요.
  • 고급 음성 기능 콜백 요청, 컨퍼런스 통화, 대화형 음성응답 라우팅 등의 정교한 통화 관리 툴을 사용해서 수준 높은 고객 지원을 제공하세요.
  • HIPAA 준수 Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했기 때문에 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 안심하고 실행할 수 있습니다.
  • AWS(Amazon Web Services)용 Zendesk 이벤트 커넥터 Zendesk 이벤트 커넥터를 사용하면 사용자가 Amazon EventBridge를 통해 데이터 변경(이벤트)을 거의 실시간으로 Zendesk에서 AWS로 스트리밍할 수 있습니다. 일반적인 사용 사례에는 AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service(Amazon S3), Amazon Kinesis, Amazon SageMaker 등의 서비스를 통한 머신 러닝(ML), 보안 및 규정 준수 툴, 또는 사용자 지정 애널리틱스 및 비즈니스 인텔리전스를 사용한 고객 정보 향상이 포함됩니다.

Suite Enterprise

규모에 맞게 맞춤형 고객 경험을 제공하세요.

$150 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 최상의 고객 지원에 필요한 모든 핵심적인 요소
  • 사용자 지정 팀 역할과 권한 조직 체계와 워크플로우에 맞게 상담원 역할을 정의하고 배정하세요.
  • 고급 지식관리 방식 반복적으로 활용할 수 있고 여러 문서 또는 헬프 센터에 활용할 수 있는 콘텐츠를 만들어, 관리하며, 업데이트하세요. 예약 게시, 게시 취소, 확인 간격 기능으로 콘텐츠를 유효 기간 내내 최신 상태로 유지하세요.
  • 커스터마이징 가능한 상담원 작업 영역 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시해서 상담원이 업무 효율성을 높일 수 있도록 하고, 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요.
  • 웹 대화를 위한 커스터마이징 가능한 브랜딩 회사 브랜드의 이미지에 맞게 위젯을 사용자 지정하세요. "Zendesk" 브랜딩은 위젯에서 제거하셔도 됩니다.
  • 라이트 액세스 라이선스 - 최대 1000개 특정 상담원에게 제한된 권한을 부여하면 해당 상담원이 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며, 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 제공할 수 있습니다.
  • 공유 가능한 실시간 고급 리포팅 및 애널리틱스 팀원들과 이해관계자들이 주요 통찰력 및 동향을 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드와 보고서를 공유하고, 일정을 예약하며, 자동화하세요.
  • 변경 관리를 위한 샌드박스 환경 통합 티켓 관리 시스템의 구성, 사용자 지정 항목, 메타데이터를 프로덕션 환경이 아닌 환경에 복제해서 테스트, 개발 및/또는 교육 목적에 활용하세요.
  • 강력한 API 액세스 - Enterprise 호출 빈도 제한 API는 많은 Zendesk 고객들이 리소스 일괄 가져오기, 앱 만들기, 외부 소스에서 데이터 가져가기 등의 작업에 사용하고 있는 강력한 리소스입니다.

한층 더 효율성 증대

귀사의 고유한 요구 사항에 꼭 맞게 Zendesk를 활용할 수 있는 플랜으로 지원 시스템의 민첩성을 유지하세요.

기업에서 사용 가능한 추가적인 플랜 시작 가격: $215 월/상담원당(연간 청구)

160개 이상의 국가에서 169,000여 개 기업이 신뢰

  • 로고: Tesco
  • 로고: Uber
  • 로고: Netflix
  • 로고: Ingersoll Rand

디지털 고객 서비스 사용 사례의 #1

  • Logo: Gartner

귀사에 필요한 고급 보안

  • 로고: AICPA 서비스 조직 통제 보고서 SOC aicpa.org/soc (구 SAS 70 보고서), bsi. ISO/IEC 27001 정보 보안 관리, 정보 보안 관리 ISO 27001 인증, TRUSTe 인증, Skyhigh Enterprise-Ready, 개인정보 보호 쉴드 프레임워크
Zendesk와 상의해서 귀사의 모든 요구 사항을 충족하는 종합 솔루션을 찾아 보세요.
  • 동급 최고의 보안 및 규정 준수를 통해 데이터를 보호하세요.
  • 세부적으로 제어하고 더욱 유연하게 변경 사항을 관리하여 비즈니스 운영을 정교하게 조정하세요.
  • 맞춤형 연동으로 Zendesk 인스턴스를 확장하고 데이터를 통합하세요.
  • Zendesk 팀에서 제공하는 고급 지원 및 서비스를 통해 비즈니스 성공을 준비하세요.

Zendesk를 신뢰하는 160,000여 개의 기업들과 합류

로고: Baublebar
로고: 99designs
로고: Adslot
로고: Modsy

전체 Zendesk 경험 환경 사용해 보기

자주 묻는 질문과 답변

구입

소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

“지금 구입”을 클릭한 후 Zendesk 계정을 만들면 바로 소프트웨어를 구매할 수 있습니다. 신용카드 또는 PayPal로 쉽게 결제할 수 있습니다. Zendesk 영업 담당자와 상의해서 구입하시는 경우에는 청구서를 통해 결제하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 내 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 여기에서 자세히 알아보기 또는 Zendesk에 문의하여 자세히 알아보기

Zendesk Suite의 기능 중 일부만 필요한 경우에는 어떻게 하면 되나요?

Zendesk Suite는 팀원들이 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 매우 경제적인 가격에 이용할 수 있는 가장 간단한 방법입니다. 좀 더 간단한 솔루션을 찾고 계시다면 시작 가격이 상담원당 매월 $19(연간 청구)인 Zendesk의 Support 전용 플랜을 살펴 보시기 바랍니다.

평가판

무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

Zendesk Suite 평가판을 신청하면 Zendesk Suite Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드나 PayPal로 결제할 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

Zendesk Suite 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구입할 플랜을 선택하시면 됩니다.

일반

Zendesk를 최대한 활용하기 위한 리소스에는 어떤 것들이 있나요?

Zendesk Suite 플랜 가입자들은 온라인, 이메일, 전화 지원은 물론 Zendesk 헬프 센터커뮤니티를 활용하실 수 있습니다. 팀원들이 성공적으로 준비되어 업무를 시작할 수 있도록 상세한 안내와 온디맨드 방식의 교육도 제공해 드리고 있습니다.

Zendesk는 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

미리 만들어진 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.

Zendesk는 고객 데이터를 어떻게 보호하나요?

애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

질문이 더 있으세요?

저희 헬프 센터는 주 7일 하루 24시간 항상 열려 있습니다. Zendesk 글로벌 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.

가트너, CRM 고객 참여 센터의 주요 역량, 2020년 6월 8일, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다. GARTNER는 미국 및 기타 국가에서 사용되는 Gartner, Inc. 및/또는 그 제휴사의 등록 상표 및 서비스 마크이며, 허락 하에 여기에 사용됩니다. All rights reserved.