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플랜 및 가격

Zendesk Suite 플랜

통합 티켓 관리, 메시징, 헬프 센터, 음성, 강력한 AI를 위한 토탈 솔루션

Basic 플랜

시작가 $19/

플랜 기간

월간
연간 플랜으로 비용 절감
상담사 수
모든 기능 보기

Suite Enterprise Plus

Zendesk와 함께 귀사의 모든 요구 사항을 충족하는 종합 솔루션을 찾아보세요.

새로운 소식: 추가 기능

어드밴드스 AI

$50상담사당/월별

어드밴스드 AI는 일반적인 고객 문제를 즉시 이해하고 티켓을 라우팅하며 팀에 실행 가능한 인사이트와 제안을 제공하는 추가 기능입니다. 서비스 워크플로우를 최적화하고, 상담사가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 역량을 제공하며, 지식창고를 쉽게 확장할 수 있는 AI 기반 도구가 함께 제공됩니다.

고급 AI는 Professional 및 그 이상의 레벨에 제공됩니다.

새로운 소식: 추가 기능

Zendesk 워크포스 관리

$25 상담사당/월별

WFM(워크포스 관리)은 AI가 예측한 요구 사항을 충족하고 팀 성과 및 역량에 대한 과거 및 실시간 종합 리포팅을 제공하는 이상적인 일정 관리 솔루션입니다.

모든 Zendesk 플랜에 제공됩니다.

새로운 소식: 추가 기능

Zendesk Quality Assurance (formerly Klaus)

$35 상담사당/월별

상담사, BPO, 채널, 언어 전반에서 대화의 100%를 자동 분석합니다. AI가 서비스 개선을 위해 문제 사항, 지식 격차, 코칭 기회를 감지합니다.

모든 Zendesk 플랜에 제공됩니다.

새로운 소식: 추가 기능

고급 데이터 프라이버시 및 보호

$50 상담사당/월별

모든 고객에게 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것에서 나아가 한 차원 높은 보호 및 프라이버시 강화로 규정 준수 및 보안 정책 의무 이행을 지원할 수 있습니다.

일부 기능은 아직 제공되지 않습니다. 2024년 말까지 모든 기능을 사용할 수 있거나 EAP가 제공될 예정입니다. 자세한 정보는 영업팀에 문의하세요.

플랜 비교

Suite Team

Suite Growth

최고 인기

Suite Professional

Suite Enterprise

연간 플랜(상담사당 월 요금)

$55

$89

$115

$169

월간 플랜(상담사당 월 요금)

$69

$115

$149

$219

상황별 셀프 서비스

다국어 콘텐츠

기본 언어 1개

40개 이상 언어 지원

40개 이상 언어 지원

40개 이상 언어 지원

문서 보기 권한

Basic
등록된 사용자
공용

Advanced
내부 전용(맞춤형)
등록된 사용자(맞춤형)
공용(맞춤형)

Advanced
내부 전용(맞춤형)
등록된 사용자(맞춤형)
공용(맞춤형)

Advanced
내부 전용(맞춤형)
등록된 사용자(맞춤형)
공용(맞춤형)

체계적으로 정리된 콘텐츠

최대 2 레벨

최대 2 레벨

최대 2 레벨

최대 6 수준

테마별 맞춤화

Basic
Standard 테마

Intermediate
Standard +
사용자 지정 +
마켓플레이스 테마

Intermediate
Standard +
사용자 지정 +
마켓플레이스 테마

Advanced
Standard +
사용자 지정 +
마켓플레이스 +
다중 기본서식

다중 헬프 센터

1

최대 5

최대 5

최대 300

검색

헬프 센터

헬프 센터

헬프 센터 + 커뮤니티 포럼

여러 개의 헬프 센터 + 커뮤니티 포럼에서 통합 검색

고객 포털

AI 기반 봇

자동화된 해결 방법 포함

추가 자동 해결 방법

추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 기능

라이트 상담사

최대 50

최대 100

최대 1,000

라이트 상담사 추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 기능

사이드 대화

트리거

여러 Zendesk 계정 간 티켓 공유

자동화

대화 라우팅

상담사의 상태와 업무량에 기반

상담사의 상태와 업무량에 기반

상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반

상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반

여러 티켓 양식

조건부 티켓 필드

서비스 수준 협약(SLA)

스킬 기반 라우팅

가이드 모드

사전 구성된 애널리틱스 대시보드

데이터 내보내기

Zendesk 벤치마크

음성 사용량 리포팅

헬프 센터용 Google 애널리틱스

사용자 지정 데이터 활용

예약된 보고서 전달 일정

Zendesk 사용자 전용

Zendesk 사용자와 최종 사용자

대시보드 공유

Zendesk 사용자만

Zendesk 사용자와 최종 사용자

실시간 상담사 활동 대시보드

기본형 보기 기능

맞춤형 보기 기능 + 실시간 상담사 상태 상세 파악

기본 제공 라이브 대시보드

맞춤형 라이브 대시보드

시각 데이터 알림

새로 고침 빈도

24시간

24시간

1시간

1시간
*라이브 대시보드의 경우 실시간

어드밴스드 AI: 리포팅 및 인사이트

추가 기능

추가 기능

데이터 저장 공간

10GB + 50MB/상담사

10GB + 100MB/상담사

10GB + 100MB/상담사

10GB + 200MB/상담사

파일 저장 공간

10GB + 2GB/상담사

10GB + 5GB/상담사

10GB + 5GB/상담사

10GB + 10GB/상담사

사용자 지정 개체

최대 3 개체
(개체 당 조회 필드 5개)

최대 5 개체
(개체 당 조회 필드 5개)

최대 30 개체
(개체 당 조회 필드 10개)

최대 50 개체
(개체 당 조회 필드 10개)

Zendesk 이벤트

베타 버전

베타 버전

베타 버전

베타 버전

외부 이벤트

최대 150,000/월

최대 150,000/월

최대 350,000/월

최대 750,000/월

이벤트 보존 기간

90일

90일

1년

1년

외부 프로필

기기 데이터 로그

AWS 이벤트 커넥터

추가 데이터 저장 공간

추가 기능

추가 기능

추가 기능

API 액세스

Sunshine Conversations 제3자 챗봇

추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 기능

추가 API 용량

추가 기능

추가 기능

추가 기능

Sunshine Conversations 제3자 챗봇

대화 도구 및 API에 액세스

기본 플랫폼 지원

월별 월간 활성 이용자

1,000명 포함 ($50/MAU 2,500명 추가팩)

1,000명 포함 ($50/MAU 2,500명 추가팩)

월별 알림 수

1,000건 포함 ($50/알림 25,000건 추가팩)

1,000건 포함 ($50/알림 25,000건 추가팩)

채널

오케스트레이션 API(스위치보드)

*연중무휴 24시간 지원은 영어로만 제공됩니다. 특정 언어의 경우 고객의 현지 업무 시간에 맞춤(오전 8시~오후5시).

Zendesk를 신뢰하는 16만여 개 기업에 동참

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자주 묻는 질문과 답변

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