기능 보기
- 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통한 통합 티켓 통합 시스템은 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환할 수 있습니다.
- 상담사의 상태와 업무량에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
- 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
- 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담사에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담사가 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
- 즉시 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 도구 기본 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 포함되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
- 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.
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- 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통한 통합 티켓 통합 시스템은 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환할 수 있습니다.
- 상담사 상태와 업무량, 스킬 및 상담 우선순위에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
- 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
- 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담사에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담사가 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
- 즉시 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 도구 기본 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 포함되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
- 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 및 사용자 지정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.
- 업무 시간 - 기본l Zendesk에서 업무 시간을 정하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
- 고객 만족도 평점 설문 조사 해결된 티켓에 평점을 정해 자신의 지원 경험과 지원팀에 대한 고객의 피드백을 제공합니다. CSAT(고객 만족도 평점) 기능을 사용 설정하면, 티켓 해결 24시간 후에 고객 서비스에 대해 간단히 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자에게 발송됩니다.
- 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 현지화를 제공합니다.
- 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 Zendesk에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
- 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 모든 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미리 방지할 수 있습니다.
- 실시간 상담사 활동 대시보드 - 보기 기능 모든 채널에 걸쳐 상담사의 상태와 처리 중인 상담 건수를 비롯해 업무 현황을 실시간으로 확인하여 팀 전체의 업무 성과를 실시간으로 최적화합니다.
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- 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통한 통합 티켓 통합 시스템은 이메일, Tweets, Facebook 피드 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환할 수 있습니다.
- 상담사 상태와 업무량, 스킬 및 상담 우선순위에 따른 라우팅 상담사의 상태와 업무량, 스킬, 상담 우선순위에 따라 적임 상담사에게 연결하여 티켓에 더 빨리 응답할 수 있도록 합니다.
- 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
- 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담사에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담사가 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
- 즉시 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 도구 기본 제공되는 대시보드에는 성공 사례의 고객 지원 서비스 메트릭이 포함되어 있어 업무 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
- 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 및 사용자 지정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.
- 업무 시간 - 연장 Zendesk에서 업무 시간을 정하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
- 고객 만족도 평점 설문 조사 해결된 티켓에 평점을 정해 자신의 지원 경험과 지원팀에 대한 고객의 피드백을 제공합니다. CSAT(고객 만족도 평점) 기능을 사용 설정하면, 티켓 해결 24시간 후에 고객 서비스에 대해 간단히 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자에게 발송됩니다.
- 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 현지화를 제공합니다.
- 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 Zendesk에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
- 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 모든 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미리 방지할 수 있습니다.
- 실시간 상담사 활동 대시보드 - 맞춤화 기능 + 실시간 상담사 상태 상세 파악 모든 채널에 걸쳐 상담사의 상태와 처리 중인 상담 건수를 비롯해 업무 현황을 실시간으로 확인하여 팀 전체의 업무 성과를 실시간으로 최적화합니다.
- 팀 역할 및 권한 사용자 지정 상담사에 대해 세분화된 권한을 지정하고 Zendesk에 대한 상담사의 액세스를 제어하세요.
- 사용자 지정 가능한 상담사 워크스페이스 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하고, 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요.
- 타사 데이터 및 파일 저장 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 데이터, 데이터, 파일, 타사 데이터를 저장할 수 있습니다. 플랜에 따른 데이터 정보는 이곳에서 확인하세요.
- 샌드박스 테스트 환경 구성, 사용자 지정 항목, 메타데이터를 프로덕션 환경이 아닌 환경 일부에 복제해서 테스트, 개발 및/또는 교육 목적에 활용하세요.
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자주 묻는 질문과 답변
구입하기
소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?
'지금 구입'을 클릭한 후 Zendesk 계정을 만들면 바로 소프트웨어를 구매할 수 있습니다. 신용 카드 또는 Paypal로 쉽게 결제할 수 있습니다. Zendesk 영업 담당자와 상의해서 구입하시는 경우에는 청구서를 통해 결제하실 수도 있습니다.
계약 기간은 얼마 동안입니까? 내 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?
플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있지만 해지하나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 여기에서 자세히 알아보기 또는 문의하여 자세히 알아보기
통합 티켓 시스템 이상의 솔루션이 필요한데, Zendesk에서 제공하는 다른 옵션에는 어떤 것이 있나요?
보다 견고한 솔루션을 찾고 계시다면 Zendesk Suite 플랜을 고려해 보세요. 이 플랜은 팀이 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 상담사당 매월 $49(연간 청구)부터 시작되는 가격에 이용할 수 있는 가장 간단한 방법입니다.
추가 기능이 있나요?
사용 중인 기존 플랜을 보완하기 위해 추가적인 사용 및 용량을 기반으로 한 추가 기능을 영업팀을 통해 구입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 플랜 정보를 확인하세요.
평가판
무료 평가판을 어떤 방식으로 사용하나요?
평가판을 신청하면 Zendesk Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보시려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용 카드나 PayPal로 결제할 수 있습니다.
평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?
평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구입할 플랜을 선택하시면 됩니다.
일반
상담사란 무엇인가요?
Zendesk에 로그인하는 사람은 누구나 상담사라고 부릅니다. 각 담당자, 관리자 또는 매니저는 개별 상담사 라이선스가 필요합니다. 모든 플랜에 원하는 상담사 수를 추가할 수 있습니다.
Zendesk를 최대한 활용하기 위한 리소스에는 어떤 것들이 있나요?
Zendesk 플랜 가입자들은 Zendesk헬프 센터, 온디멘드 교육, 커뮤니티는 물론 온라인 고개 지원을 이용할 수 있습니다. 추가 비용으로 규정 지침, 맞춤형 교육, 실전 구성, 연중 무휴 24시간 지원 및 구현 서비스을 이용해 직원이 성공적인 성과를 거둘 수 있도록 든든하게 뒷받침할 수 있습니다.
Zendesk는 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?
미리 만들어진 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.
Zendesk는 고객 데이터를 어떻게 보호하나요?
애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.
궁금한 점이 있으신가요?
헬프 센터는 24시간 상시 운영됩니다. 원하시는 경우 글로벌 지원팀에 문의할 수 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.
