고객 서비스 시작에 필요한 모든 것

Zendesk Suite $49

$49/월부터 시작

ZENDESK FOR SALES

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Support Team

고객 요청을 추적하고, 우선 순위를 지정하고, 해결하세요.

$19 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓의 변경 사항이나 시간을 기준으로 하는 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk 솔루션은 미리 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공되며 성공 사례로 활용하시면 좋습니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다. Professional 또는 Enterprise 플랜에 가입한 경우에는 Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.

Support Professional

쉽게 설정할 수 있는 워크플로우를 통해 지원 업무를 자동화하세요.

$49 월/상담원당(연간 청구)

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  • 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓의 변경 사항이나 시간을 기준으로 하는 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk 솔루션은 미리 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공되며 성공 사례로 활용하시면 좋습니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 및 사용자 지정 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다. Professional 또는 Enterprise 플랜에 가입한 경우에는 Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 업무 시간 - 기본 Zendesk에서 업무 시간을 정의하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
  • 고객 만족도 설문조사 고객들이 지원 서비스를 통해 해결된 티켓을 평가해서 지원 경험에 대한 의견을 제공할 수 있습니다. 고객 만족도 평점(CSAT) 기능을 사용하면 티켓 상태가 해결됨으로 설정되고 24시간 후에 경험한 지원 서비스에 대해 간략하게 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자들에게 발송됩니다.
  • 다국어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다국어로 헬프 센터를 현지화하고 지원 서비스를 제공하세요.
  • 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 Zendesk에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미연에 방지할 수 있습니다.

Support Enterprise

커스터마이징 가능한 상담원 및 관리 툴로 더욱 효과적으로 최적화하세요.

$99 월/상담원당(연간 청구)

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  • 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓의 변경 사항이나 시간을 기준으로 하는 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작합니다. Zendesk 솔루션은 미리 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공되며 성공 사례로 활용하시면 좋습니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 앱 및 연동 서비스 - 사전 구축 및 사용자 지정 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 미리 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴 및 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다. Professional 또는 Enterprise 플랜에 가입한 경우에는 Zendesk의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 고유한 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 업무 시간 - 확장 Zendesk에서 업무 시간을 정의하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
  • 고객 만족도 설문조사 고객들이 지원 서비스를 통해 해결된 티켓을 평가해서 지원 경험에 대한 의견을 제공할 수 있습니다. 고객 만족도 평점(CSAT) 기능을 사용하면 티켓 상태가 해결됨으로 설정되고 24시간 후에 경험한 지원 서비스에 대해 간략하게 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자들에게 발송됩니다.
  • 다국어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다국어로 헬프 센터를 현지화하고 지원 서비스를 제공하세요.
  • 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 Zendesk에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미연에 방지할 수 있습니다.
  • 상담원 스킬을 기반으로 한 대화 라우팅 티켓을 항상 효율적으로 해결할 수 있도록 상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 올바른 상담원에게 전달하세요.
  • 팀 역할 및 권한 커스터마이징 상담원에 대해 세분화된 권한을 지정하고 Zendesk에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요.
  • 커스터마이징 가능한 상담원 작업 영역 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하고, 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요.
  • 타사 데이터 저장 공간 Zendesk 데이터, 파일, 타사 데이터를 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 저장하세요. 플랜별 데이터에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
  • 샌드박스 테스트 환경 구성, 사용자 지정 항목, 메타데이터를 프로덕션 환경이 아닌 환경 일부에 복제해서 테스트, 개발 및/또는 교육 목적에 활용하세요.

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강력하면서도 쉽게 사용할 수 있는 완벽한 고객 지원 서비스 솔루션으로 모든 채널에서 대화식 경험을 제공하세요.

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귀사가 더 많은 장소에서 더 많은 고객과 연결할 수 있는 방법을 확인하세요.

Suite 무료 평가판

자주 묻는 질문과 답변

구입

소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

“지금 구입”을 클릭한 후 Zendesk 계정을 만들면 바로 소프트웨어를 구매할 수 있습니다. 신용카드 또는 PayPal로 쉽게 결제할 수 있습니다. Zendesk 영업 담당자와 상의해서 구입하시는 경우에는 청구서를 통해 결제하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 내 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 여기에서 자세히 알아보기 또는 Zendesk에 문의하여 자세히 알아보기

통합 티켓 관리 시스템 이상의 솔루션이 필요한데, Zendesk에서 제공하는 다른 옵션에는 어떤 것이 있나요?

보다 견고한 솔루션을 찾고 계시다면 Zendesk Suite 플랜을 고려해 보세요. 이 플랜은 팀원들이 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 상담원당 매월 $49(연간 청구)부터 시작되는 가격에 이용할 수 있는 가장 간단한 방법입니다.

추가 기능이 있나요?

사용 중인 기존 플랜을 보완하기 위해 추가적인 사용 및 용량을 기반으로 한 추가 기능을 영업팀을 통해 구입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 플랜 정보를 확인하세요.

평가판

무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

평가판을 신청하면 Zendesk Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드나 PayPal로 결제할 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구입할 플랜을 선택하시면 됩니다.

일반

상담원이란 무엇인가요?

Zendesk에 로그인하는 모든 사람을 상담원이라고 부릅니다. 각 담당자, 시스템 운영자 또는 관리자는 각자의 상담원 라이선스를 가지고 있어야 합니다. 어느 플랜에서든 원하는 수만큼 상담원을 추가하세요.

Zendesk를 최대한 활용하기 위한 리소스에는 어떤 것들이 있나요?

Zendesk 플랜 가입자들은 온라인, 이메일, 전화 지원은 물론 Zendesk 헬프 센터커뮤니티를 활용하실 수 있습니다. 팀원들이 성공적으로 준비되어 업무를 시작할 수 있도록 상세한 안내와 온디맨드 방식의 교육도 제공해 드리고 있습니다.

Zendesk는 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

미리 만들어진 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.

Zendesk는 고객 데이터를 어떻게 보호하나요?

애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

질문이 더 있으세요?

저희 헬프 센터는 주 7일 하루 24시간 항상 열려 있습니다. Zendesk 글로벌 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.