기본 지원에 필요한 모든 것

Zendesk Suite $49

시작가 $49/월

ZENDESK FOR SALES

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Support Team

$19 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우. Zendesk Suite는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 젠데스크 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, 젠데스크의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.

Support Professional

$49 월/상담원당(연간 청구)

기능 보기
  • 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우. 젠데스크는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 사용자 설정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 젠데스크 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, 젠데스크의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 업무 시간 - 기본l 젠데스크에서 업무 시간을 정하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
  • 고객 만족도(CSAT)설문 조사 해결된 티켓에 등급을 정해 자신의 지원 경험과 지원팀에 대한 고객의 피드백을 제공합니다. 고객만족도(CSAT) 기능을 사용 설정하면, 티켓이 해결된 지 24시간 후에 경험한 고객 서비스에 대해 간단히 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자에게 발송됩니다.
  • 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 로컬라이제이션을 제공합니다.
  • 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 젠데스크에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미연에 방지할 수 있습니다.

Support Enterprise

$99 월/상담원당(연간 청구)

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  • 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물에서 통합 티켓 관리 이메일, 트윗, 페이스북 담벼락 게시물을 통해 고객과 소통하고 쉽게 티켓으로 전환하세요.
  • 비즈니스 규칙 티켓 변경 및 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우. Zendesk Suite는 성공 사례로 추천하는 사전 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다.
  • 고객 세부 정보 및 상호작용 기록 상담원에게 고객에 대한 세부적인 정보와 최근에 고객과 진행했던 상호작용 목록을 제공하므로, 상담원이 고객을 지원하는 데 필요한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 리포팅 및 성과 대시보드 성공 사례를 포함하여 기본으로 제공되는 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 1,000개 이상의 앱 및 연동 기능 - 기본 제공 사용자 설정 1,000개 이상의 사전 구축된 앱과 연동 서비스를 사용하면 코드를 전혀 작성하지 않고도 즐겨 사용하는 툴과 중요한 비즈니스 데이터를 통합할 수 있습니다. 또는 앱이나 채널 프레임워크를 통해 계정 내에서만 사용할 자체 젠데스크 앱을 만드세요. Professional 또는 Enterprise 플랜을 이용하시는 경우, 젠데스크의 앱 또는 채널 프레임워크를 사용해 계정 안에서 전용 앱을 만들 수도 있습니다.
  • 업무 시간 - 연장 젠데스크에서 업무 시간을 정하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
  • 고객 만족도(CSAT)설문 조사 해결된 티켓에 등급을 정해 자신의 지원 경험과 지원팀에 대한 고객의 피드백을 제공합니다. 고객만족도(CSAT) 기능을 사용 설정하면, 티켓이 해결된 지 24시간 후에 경험한 고객 서비스에 대해 간단히 평가해 달라고 요청하는 이메일이 최종 사용자에게 발송됩니다.
  • 다수 언어 지원 및 콘텐츠 40개 이상의 다양한 언어 지원으로 고객 지원 및 로컬라이제이션을 제공합니다.
  • 자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 젠데스크에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 정확하게 측정하여 적용되는 SLA를 보기에 추가하면 팀에서 상태를 쉽게 파악하고 위반을 미연에 방지할 수 있습니다.
  • 상담원 스킬을 기반으로 한 대화 라우팅 티켓을 항상 효율적으로 해결할 수 있도록 상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 올바른 상담원에게 전달하세요.
  • 팀 역할 및 권한 사용자 지정 상담원에 대해 세분화된 권한을 지정하고 젠데스크에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요.
  • 사용자 지정 가능한 상담원 워크스페이스 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하고, 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요.
  • 타사 데이터 및 파일 저장 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 데이터, 데이터, 파일, 타사 데이터를 저장할 수 있습니다. 플랜에 다른 데이터 정보는 이곳에서 확인하세요.
  • 샌드박스 테스트 환경 구성, 사용자 지정 항목, 메타데이터를 프로덕션 환경이 아닌 환경 일부에 복제해서 테스트, 개발 및/또는 교육 목적에 활용하세요.

스타트업은 젠데스크 6개월 무료 이용

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강력하면서도 쉽게 사용할 수 있는 완벽한 고객 지원 서비스 솔루션으로 모든 채널에서 대화식 경험을 제공하세요.

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자주 묻는 질문과 답변

구입하기

소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

'지금 구입'을 클릭한 후 젠데스크 계정을 만들면 바로 소프트웨어를 구매할 수 있습니다. 신용카드 또는 페이팔로 쉽게 결제할 수 있습니다. 젠데스크 영업 담당자와 상의해서 구입하시는 경우에는 청구서를 통해 결제하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 내 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 여기에서 자세히 알아보기 또는 문의하여 자세히 알아보기

통합 티켓 시스템 이상의 솔루션이 필요한데, 젠데스크에서 제공하는 다른 옵션에는 어떤 것이 있나요?

보다 견고한 솔루션을 찾고 계시다면 Zendesk Suite 플랜을 고려해 보세요. 이 플랜은 팀원들이 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 상담원당 매월 $49(연간 청구)부터 시작되는 가격에 이용할 수 있는 가장 간단한 방법입니다.

추가 기능이 있나요?

사용 중인 기존 플랜을 보완하기 위해 추가적인 사용 및 용량을 기반으로 한 추가 기능을 영업팀을 통해 구입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 플랜 정보를 확인하세요.

평가판

무료 평가판을 어떤 방식으로 사용하나요?

평가판을 신청하면 Zendesk Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보시려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드나 페이팔로 결제할 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구입할 플랜을 선택하시면 됩니다.

일반

상담원이란 무엇인가요?

젠데스크에 로그인하는 사람은 누구나 에이전트라고 부릅니다. 각 담당자, 관리자 또는 매니저는 개별 상담원 라이선스가 필요합니다. 모든 플랜에 원하는 상담원 수를 추가할 수 있습니다.

젠데스크를 최대한 활용하기 위한 리소스에는 어떤 것들이 있나요?

젠데스크 플랜 가입자들은 온라인, 이메일, 전화 지원은 물론 젠데스크 헬프 센터커뮤니티를 이용할 수 있습니다. 팀원들이 성공적으로 준비되어 업무를 시작할 수 있도록 상세한 안내와 온디맨드 방식의 교육도 제공해 드리고 있습니다.

젠데스크는 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

미리 만들어진 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.

젠데스크는 고객 데이터를 어떻게 보호하나요?

애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

궁금한 점이 있으신가요?

헬프 센터는 24시간 상시 운영됩니다. 원하시는 경우 글로벌 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.