미디어 및 엔터테인먼트를 위한 Zendesk

고객에게 집중

고객 서비스는 콘텐츠에 부합해야 합니다. 선택할 수 있는 미디어와 엔터테인먼트가 점점 더 많아짐에 따라 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 일이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Zendesk는 크든 작든 전 세계 도처의 모든 브랜드가 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

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Zendesk의 일부 주요 팬
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미디어 및 엔터테인먼트를 위한 Zendesk 접근 방식

모든 고객을 VIP로 대우

고객은 모두 VIP처럼 특별한 대우를 받고 싶어 합니다. 하지만 고객 데이터가 여러 시스템에 흩어져 있다면 커뮤니티를 지원하고 고객의 참여도를 유지하는 일이 힘들어집니다. Zendesk를 사용하면 모든 데이터를 한 곳에 통합할 수 있습니다. 또한 API 및 방대한 앱 마켓플레이스를 통해 제품 사용도, 사용자 선호도, 요금 청구 내역 및 고객 규모를 그 어느 때보다 쉽게 추적할 수 있어 지원 대상을 파악하고 세분화하여 개인화된 지원을 완벽하게 제공할 수 있습니다.

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어느 채널에서든 지원 가능

Zendesk를 사용하면 어느 채널에서든 하루 24시간 내내 도움을 제공할 수 있습니다. 고유한 IP가 지정된 브랜드별 헬프 센터는 자주 묻는 질문들을 처리하고, 채팅은 앱 내 지원을 바로 제공하며, Connect는 개인화된 추천과 능동적 알림(예: 콘서트가 취소된 경우 이에 대해 알림)을 제공합니다. 필요할 때 바로 편리하게 지원을 받을 수 있어 업무가 지연되는 일이 없습니다.

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Zendesk Suite 확인해 보기

상담원 주도 지원

상담원의 배경과 상관없이 상담원이 더욱 빠르고 효율적으로 질문에 대한 답을 얻는 데 필요한 도구를 가지고 있어야 합니다. 상담원이 Zendesk에서 고객을 전체적으로 파악할 수 있어 모든 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 자동화 및 통합 지식창고로 단순한 작업의 경우 많은 노력을 들이지 않고서도 쉽게 완료할 수 있어 상담원이 고객을 만족시키는 일에 더 집중할 수 있습니다.

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제품 예 3

지속적인 데이터 분석과 최적화

Zendesk Explore로 어느 채널이든 관계없이 고객 상호작용을 평가하세요. 프로덕션, 콘텐츠 배포, 머천다이징 등 전반적인 운영 현황을 자세히 파악하여 가장 중요한 고객 트렌드와 데이터를 추적할 수 있습니다.

제품 예 4
Zendesk Explore로 심층 분석

비즈니스가 성장함에 따라 Zendesk도 귀사와 함께 성장합니다.

오래된 콘텐츠 바꾸기

오래된 것을 새로운 것으로 대체하세요.

“Zendesk Support는 기존 제품들의 실제 대안으로 신속하게 설정 및 실행이 가능하여 구현 비용과 시간을 크게 줄여주는 것으로 차별화됩니다. Zendesk Support는 오늘날 필요한 것들을 충족시키며 앞으로 펼쳐진 미래의 혁신적인 의사결정권자들에게 도움을 주는 확실한 대안이 된다는 비전을 가지고 있습니다.”
Dustin Laun

FCC의 혁신 및 기술 담당 수석 자문가

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FCC가 Zendesk로 어떻게 전체 응답 대기 시간을 최소 10일 단축시켰는지 알아보세요.

고객 및 상담원 만족도 향상

콘텐츠가 많으면 많을 수록 지원 요청이 줄어듦

“대부분의 경우 고객은 검색 범위를 좁혀 검색할 만큼 제품에 대해 잘 알지 못합니다. 따라서 추가 자료나 비용없이 Zendesk Guide를 통해 아주 쉽게 동영상 및 기타 학습 자료를 구축할 수 있었고 고객은 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다.”
Stephanie Dorman

Mediaocean의 고객 서비스 담당 SVP

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MediaoceanZendesk로 어떻게 포털 채택률을 6주만에 305% 증가시켰는지 알아보세요.

대기 시간 단축 및 만족도 향상

고객의 니즈 미리 예측

"Zendesk는 고객으로부터 풍부한 아이디어를 얻고 우리가 요구 사항을 이해하기도 전에 이미 이러한 요구 사항을 충족시킬 수 있는 방법을 예상합니다."
Shaun ‘BlueFire’ Randall

Riot Games의 지원 엔지니어링 담당 제품 관리자

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Riot Games가 Zendesk를 사용하여 어떻게 월 1억명 이상의 활발한 사용자들 사이에서 플레이어 만족도를 향상시키는지 알아보세요.

옴니채널로 정확히 파악

전체적인 파악 가능

“이제 전화 통화, 채팅, 이메일을 모두 한 곳에서 보고 관리할 수 있어 훨씬 더 많은 것을 배웁니다. 티켓에 쉽게 태그를 지정하고, 이유를 이해하며, 필요한 변경을 할 수 있어 아주 큰 도움이 됩니다.”
Zach Kulas

99designs의 글로벌 지원 담당 이사

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99designsZendesk로 어떻게 그렇게 놀라운 97% CSAT를 유지하는지 알아보세요.

Zendesk를 다음과 같은 에코시스템의 다른 비즈니스와 쉽게 연동

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