최신 서비스팀이 Zendesk를 선택하는 이유

Zendesk는 지원 서비스의 전체 주기를 위해 구축된 AI 기반 서비스 플랫폼입니다. Zendesk는 8만 명 이상의 고객, 180억 건의 실제 서비스 상호작용, 19년 이상의 전문 경험을 바탕으로 팀이 더 빠르게 움직이고, 제어력을 유지하며, 복잡함 없이 확장하도록 돕습니다.

오늘날의 서비스 팀은 스마트 자동화 그 이상이 필요합니다. 큰 규모에서 통하는 신뢰성, 제어력, 거버넌스가 충족되어야 합니다. 2025년 17억 명(전 세계 5명 중 1명)이 Zendesk를 사용하여 기업, 고용주 또는 정부와 소통했습니다. Zendesk는 99.9%의 가동 시간을 제공하며, SOC 2, ISO 27001, CCPA, HIPAA를 아우르는 규정 준수 인증, 전체 CSA STAR AI 거버넌스를 제공합니다. 이 모든 것이 가동 첫날부터 실현됩니다. 가격 정책이 투명하며, Zendesk가 R&D에 투입하는 모든 비용은 고객 서비스 개선에 직접 사용됩니다.

서비스 리더의 80%는 AI 투명성을 타협할 수 없는 가치라고 여깁니다. Zendesk는 신뢰를 지키는 동시에 신속하게 움직여야 하는 조직이 안심하고 확장하도록 설계되었습니다.

대부분의 도구는 상담사에게 혼란을 주고 관리자에게 수동 작업을 하게 합니다. Zendesk AI는 하나의 연결된 시스템으로 이러한 격차를 해소합니다. AI 상담사가 고객 대화를 처음부터 끝까지 맡아 해결합니다. 코파일럿은 상담사와 실시간 상호작용하여 효과적인 방법을 안내합니다. QA는 모든 대화를 자동 채점하고 고쳐야 할 부분을 표시합니다. 애널리틱스는 트렌드를 일상 언어로 제공하여 관리자가 빠르게 조치할 수 있게 합니다. 더 이상 대시보드에서 오랜 시간 분석에 시간을 들이지 않아도 됩니다.

이를 통해 에스컬레이션 건수가 낮아지고, 반복 작업이 줄어들어, 팀 전체를 더 잘 이끌 수 있습니다.

Action Property Management 사는 서비스 여정에 AI를 적용함으로써 채팅 문의의 80%가 자동화되고, CSAT가 20포인트 높아졌습니다.