전문 상담사를 통해 고객 지원 및 직원 상호작용을 비즈니스 성과로 전환하세요. 전문 상담사는 Zendesk의 자율 운영 서비스 자원의 일환으로, 업계 상담사와 맞춤형 상담사의 전문성을 팀이 믿고 사용하는 워크플로우에 적용해 줍니다. 이를 통해 수익 창출과 효율성 개선을 도모할 수 있습니다.
전문 AI 상담사는 업계 전문 지식, 비즈니스 상황 정보, 정책, 연결된 시스템을 결합하여 단순히 질문에 대한 답변뿐만 아니라 특정 고객의 니즈를 해결하고 작업을 완료하도록 설계된 AI 상담사입니다.
전문 상담사는 주문 추적, 반품 및 교환, 환불, 주소 변경, 제품 추천, 사기 확인, 계정 업데이트, 구독 관리, 사안 라우팅, 에스컬레이션과 같은 대량 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
전문 상담사는 Zendesk AI 자원의 일부로 작동합니다. Zendesk AI는 고객의 의도를 이해하고 요청을 담당 상담사 또는 적합한 워크플로우로 전달합니다. 그런 다음 전문 상담사가 관련 지식과 정책, 연결된 시스템을 사용하여 조치를 취합니다. 인간 상담사는 인간의 전문 지식이나 판단, 공감이 필요할 때마다 개입할 수 있으며, 전체적인 대화 전후상황이 보존됩니다.
업계 상담사는 특정 산업의 일반 워크플로우에 대해 즉시 사용 가능한 전문성을 제공하여 팀의 신속한 시작을 지원합니다. 맞춤형 상담사는 귀사 조직의 고유한 프로세스, 정책, 시스템 및 비즈니스 요구 사항을 기반으로 구축됩니다.
가능합니다. 팀은 자체 지침, 지식, 정책, 워크플로우, 시스템 연결 상황, 작업, 에스컬레이션 규칙, 어조 설정으로 전문 상담사를 맞춤화할 수 있습니다. 업계 상담사는 시작부터 강력한 힘을 발휘하는 한편, 맞춤형 상담사는 매우 구체적인 비즈니스 요구 사항을 지원합니다.
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