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전자상거래 AI 상담사

고객의 제품 검색을 구매로 연결해 주는 전자상거래 AI 상담사

고객이 올바른 제품을 찾고, 구매를 완료하며, 판매 후 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. Zendesk 전자상거래 AI 상담사는 제품 검색, 결제, 주문, 지불, 배송, 반품, 기술 지원 전반의 일반적인 고객 요청을 설치 첫 날부터 자동화합니다.
Zendesk AI 음성 상담사가 고객을 확인하고, 주문 내역을 검색하고, 확인 이메일을 보냅니다.

전자상거래팀을 만나 보세요

고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하고 수익을 창출합니다.

고객을 구매자로 전환

상거래, 프로모션, 계정 상담사가 고객이 제품을 찾고, 다른 선택지와 비교하며, 혜택을 적용하여 결제를 완료하기까지 돕습니다.

주문 진행 유지

주문, 이행, 추적 상담사가 변경, 취소, 배송 업데이트, 이행 전후 발생하는 문제를 관리합니다.

문제를 엔드투엔드로 해결

반품, 환불, 청구, 기술 지원 상담사가 고객에게 최신 정보를 제공하면서 구매 후 니즈를 해결합니다.

전자상거래 상담사

즉시 사용 가능한 전문 지식으로 첫날부터 비즈니스 성과 도출

바로 사용할 수 있는 AI 상담사가 제품 검색 및 결제에서 배송, 반품, 환불, 지원에 이르기까지 전자 상거래 여정 전반에서 고객 요청을 자동 해결합니다.
한 사람이 미소지으며 전화로 이야기하고 있음

이용 방법과 원리

고객의 질문에서 필요한 작업의 완료까지

상담사가 제품 선택, 주문 변경, 배송 상태 확인, 환불 요청 등 고객이 필요로 하는 사항을 파악합니다.

고객의 목소리

Me Undies

93%

평균 고객 만족도

15%

상담사 생산성 증가

“저희는 주로 실시간 채팅과 이메일을 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 이렇게 실시간 대화와 실시간 참여를 활용하여 개인적인 유대감 형성을 위해 노력하고 있고, 이는 학부모에게 큰 의미가 있습니다.”

Emily Sarver

Lovevery 고객 경험 부문 부사장

고객 사례 보기

전자상거래 AI

큰 영향력이 있는 AI 기회를 잡으세요

Zendesk의 소매업 간편 AI 진단을 받아보세요. 제품 검색, 주문 추적에서 반품, 환불, 배송 문제에 이르기까지 전문 상담사가 귀사의 고가치 업무 자동화에 도움을 줄 수 있는 부분을 식별해 줍니다.
한 사람이 미소지으며 전화로 이야기하고 있음

자주 묻는 질문

전자상거래 AI 상담사는 제품 검색, 결제, 주문 관리, 배송, 반품, 환불, 결제, 프로모션, 계정, 기술 지원을 포함한 일반적인 고객 및 쇼핑 워크플로우를 자동화하도록 설계된 전문 상담사입니다.

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