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AI 서밋 2026에 온라인으로 참여하여 3만 명 이상의 서비스 리더들과 함께 AI에 대한 비전을 실질적인 성과로 전환하는 방법을 알아보세요.
전자상거래 AI 상담사
전자상거래팀을 만나 보세요
상거래, 프로모션, 계정 상담사가 고객이 제품을 찾고, 다른 선택지와 비교하며, 혜택을 적용하여 결제를 완료하기까지 돕습니다.
주문, 이행, 추적 상담사가 변경, 취소, 배송 업데이트, 이행 전후 발생하는 문제를 관리합니다.
반품, 환불, 청구, 기술 지원 상담사가 고객에게 최신 정보를 제공하면서 구매 후 니즈를 해결합니다.
전자상거래 상담사
이용 방법과 원리
고객의 목소리
16.7%
긍정적 감정 증가
93.9%
평균 고객 만족도
“콜백 기능 구현은 꽤 오랫동안 Jabra의 가장 큰 개선 사항이었습니다.”
Mark Pritchard Senior Platforms and Automation Consultant, Jabra
Jabra 플랫폼 및 자동화 선임 컨설턴트
93%
15%
상담사 생산성 증가
“저희는 주로 실시간 채팅과 이메일을 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 이렇게 실시간 대화와 실시간 참여를 활용하여 개인적인 유대감 형성을 위해 노력하고 있고, 이는 학부모에게 큰 의미가 있습니다.”
Emily Sarver
Lovevery 고객 경험 부문 부사장
43%
AI 상담사가 자동으로 해결하는 문의 비율
48%
해결 시간 중간값 단축
“코파일럿 덕분에 저희는 고객이 어떻게 느끼는지 더 명확하게 이해할 수 있습니다.”
Lauren Cooper
Tonies 글로벌 고객 만족 담당 이사
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