Zendesk가 CRM 세계에 또 다른 혁신을 가져다 줄 Sunshine, Sell, Explore를 소개합니다.
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어느 채널에서든
고객과 소통
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 모든 채널의 고객 상호작용이 한 곳 즉, Zendesk 플랫폼에서 이루어집니다.
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Support통합 고객 지원
Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
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Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스
Zendesk Guide는 스마트 셀프 서비스를 위한 지식창고로 기업이 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.
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Chat실시간 채팅 및 메시징
Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.
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Talk콜 센터 소프트웨어
Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.
Zendesk 고객의
성공사례에서 배우기
Ali Rayl
Slack의 글로벌 고객 경험 담당 부사장
“우리가 목표로 하는 확장 수준에 도달할 경우 Zendesk Support가 적합한 솔루션이 될 것임은 물론, Zendesk API를 통해 특정 니즈를 충족하는 데 필요한 모든 것을 구축할 수 있다는 것을 알았습니다.”
James Ripley
Ingersoll Rand의 제품 지원 엔지니어
“기능이 점점 더 강화되고, 직관적이며, 다양한 용도로 사용할 수 있는 Zendesk Suite는 프로세스와 지식 격차를 효과적으로 해소하기 위해 유연성과 역량을 원하는 모든 기술 조직에 적합합니다.”
Margaret Kim
Ellevest의 고객 경험 담당 이사
“Ellevest는 고객을 위해 고객이 만든 회사입니다. Zendesk를 통해 저희 고객이 누구인지, 그리고 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악할 수 있습니다. Zendesk 도구를 사용하여 대화를 통해서든, 다른 방법을 통해서든 고객 요청에 신속히 응답할 수 있습니다.”
더욱 유용하고 효율적인 고객 서비스
구현, 사용 및 확장의 용이성
모든 비즈니스의 고객 지원 환경 개선을 도울 수 있는 강력한 기능을 갖춘 Zendesk 제품은 바로 사용할 수 있습니다. 또한 성장 및 확장 가능한 플랫폼은 스타트업 회사에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에 적합합니다.
원활한 지원 활동
Zendesk 옴니채널 지원은 완벽하고 차별화된 고객 경험을 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. Zendesk 제품들을 조화롭게 함께 사용하여 상담원 효율성을 높이고 고객과의 대화가 여러 채널에 걸쳐 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.
힘들이지 않고 스마트하게 일하기
애널리틱스는 지원 조직의 핵심적인 부분이며 Zendesk 애널리틱스는 강력한 기능과 혜택을 제공합니다. Zendesk를 사용하면 업계 벤치마크 데이터, 고객 인텔리전스 및 고객과의 상호작용에 대한 보다 나은 전후상황을 확보할 수 있습니다.
원하는 대로 설정
Zendesk는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Sunshine을 기반으로 합니다. Sunshine을 통해 개인화된 고객 경험을 디자인하고, Zendesk의 최신 개발 도구로 고객 애플리케이션을 만들 수 있으며, 상주하는 위치에 관계없이 모든 데이터를 연결할 수 있습니다.
