가트너는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2018년 매직 쿼드런트에서 Zendesk를 리더로 인정합니다.
보고서 읽기
어느 채널에서든
고객과 소통
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 모든 채널의 고객 상호작용이 한 곳 즉, Zendesk 플랫폼에서 이루어집니다.
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Support통합 고객 지원
Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
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Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스
Zendesk Guide는 스마트 셀프 서비스를 위한 지식창고로 기업이 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.
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Chat실시간 채팅 및 메시징
Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.
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Talk콜 센터 소프트웨어
Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.
Zendesk 고객의
성공사례에서 배우기
Colin Crowley
Freshly의 고객 경험 담당 부사장
“Zendesk Suite는 저희 팀이 고객 만족을 최우선으로 여기면서 세계적 수준의 응답 대기 시간으로 효과적인 솔루션을 제공하는 데 중추적인 역할을 했습니다.”
Stephanie Dorman
Mediaocean의 고객 서비스 담당 SVP
“Zendesk에 대해 제가 가장 좋아하는 점은 제품 스위트를 통한 서비스 경험 지원 및 개선에 특별히 중점을 두고 있다는 점입니다. 우리 회사를 이해하고 우리가 원하고 필요로 하는 것에 귀 기울이는 소중한 벤더 파트너가 있어서 아주 든든합니다.”
Zac Garcia
Fossil의 글로벌 고객 서비스 운영 담당 관리자
“간단하게 구축할 수 있으면서도 복잡한 비즈니스 니즈에 맞게 효과적으로 확장할 수 있는 Zendesk는 저희 회사 글로벌 서비스 전략의 핵심 부분입니다.”
더욱 유용하고 효율적인 고객 서비스
구현, 사용 및 확장의 용이성
모든 비즈니스의 고객 지원 환경 개선을 도울 수 있는 강력한 기능을 갖춘 Zendesk 제품은 바로 사용할 수 있습니다. 또한 성장 및 확장 가능한 플랫폼은 스타트업 회사에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에 적합합니다.
원활한 지원 활동
Zendesk 옴니채널 지원은 완벽하고 차별화된 고객 경험을 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. Zendesk 제품들을 조화롭게 함께 사용하여 상담원 효율성을 높이고 고객과의 대화가 여러 채널에 걸쳐 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.
힘들이지 않고 스마트하게 일하기
애널리틱스는 지원 조직의 핵심적인 부분이며 Zendesk 애널리틱스는 강력한 기능과 혜택을 제공합니다. Zendesk를 사용하면 업계 벤치마크 데이터, 고객 인텔리전스 및 고객과의 상호작용에 대한 보다 나은 전후상황을 확보할 수 있습니다.
원하는 대로 설정
Zendesk는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Sunshine을 기반으로 합니다. Sunshine을 통해 개인화된 고객 경험을 디자인하고, Zendesk의 최신 개발 도구로 고객 애플리케이션을 만들 수 있으며, 상주하는 위치에 관계없이 모든 데이터를 연결할 수 있습니다.
