AI 기반 서비스 플랫폼

Zendesk AI는 헬프 데스크 뿐만 아니라 광범위한 Zendesk 서비스 플랫폼을 지원하는 인텔리전스입니다. Zendesk AI 사용으로 기대할 수 있는 효과:

• 일반 요청 자동화,

• 추천 답변 및 요약 제공으로 상담사의 신속한 작업 지원,

• 업무 이관의 정확도 향상,

• 시간이 지날수록 품질 개선.

Zendesk AI는 귀사의 실제 고객 지원 데이터와 연결하고 귀사의 지식 콘텐츠를 최신 버전으로 유지할 때 가장 효과가 좋습니다. 대다수 팀은 상담사용 AI 지원으로 시작한 다음, 신뢰를 쌓고 더 많은 자동화로 확장합니다.

Zendesk 해결 플랫폼은 Zendesk AI를 기반으로 하는 포괄적 Zendesk 서비스 시스템입니다. 본 플랫폼은 AI 상담사 및 팀원을 통합 티켓 관리, 헬프 데스크, 지식, 애널리틱스, 품질 보증(QA)과 같은 핵심 서비스 도구와 연결해 줍니다. 이를 통해 채널 전반에서 문제를 처음부터 끝까지 해결할 수 있습니다.

Zendesk AI 상담사는 Resolution Learning Loop™라는 체계 내에서 각 서비스 작업을 학습합니다. 각각의 새로운 서비스 작업은 지난 작업에서 학습한 결과이며, 이러한 방식은 셀프 서비스 기능과 자동화 효율을 개선하고, 팀이 시간이 지날수록 더 우수한 속도와 품질을 확보하도록 돕습니다.

채널 전체에서 AI 기반 고객 서비스 헬프 데스크를 실행

Zendesk는 팀이 이메일, 채팅, 전화, 소셜, 메시징 앱, 헬프 센터의 티켓 및 대화를 하나의 인터페이스 안에서 관리할 수 있게 지원합니다. 기업은 강력한 티켓 관리, 라우팅, 협업, 누락 작업을 예방하는 알림 기능을 이유로 Zendesk를 선택합니다.

셀프 서비스 관리 및 지식 구축

내부 및 외부 헬프 센터를 마련하고, 재사용 가능한 지식과 자동화로 셀프 서비스 규모를 확장합니다,

직원 지원

요청 사항이 해결되도록 방법을 안내하는 체계적인 워크플로우를 통해 IT, HR 직원 서비스 및 공유 서비스를 제공합니다.

서비스 특화 문의 센터 운영

음성 및 지능형 채널의 라우팅 및 리포팅, 성능 인사이트 기능을 통해 채널 전반에서 규모를 확장할 수 있는 서비스 특화 문의 센터를 운영합니다.

서비스를 기존 사용 중인 시스템과 연동

기본 제공되는 연동 서비스 및 API를 통해 Zendesk를 귀사의 기존 시스템과 연동하여 수작업은 줄어들고 협업 속도는 높아집니다.

기존의 도구는 티켓 추적에서 중단되는 경우가 많습니다. Zendesk는 AI와 자동화가 워크플로우에 내장되어 있어 채널 전반에서 문제 해결을 지원하도록 설계되었습니다.

Zendesk 활용으로 기대할 수 있는 효과:

• 채널 전체를 아우르는 단일 워크스페이스가 있어 상담사가 이메일, 채팅, 전화, 소셜, 메시징을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

• 귀사 비즈니스에 맞춤 조절할 수 있는 자동화 기능(라우팅, 트리거, 워크플로우). 이는 복잡한 운영에는 강력한 효과가 있지만, 배우고 조정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 지식, 애널리틱스, QA, 연동 서비스가 함께 작동하는 하나의 플랫폼 접근방식으로, 개별 도구의 단순 조합이 아니라는 점에서 차별화됩니다.

• 자체 개선 AI로 실질적인 문제 해결
  Zendesk AI는 시간이 지날수록 더 우수한 성능을 발휘하도록 설계되었습니다. Zendesk Resolution Learning Loop는 결과물 및 서비스 신호를 이용하여 자동화, 품질, 상담사 효율성을 개선합니다.

Zendesk는 다방면의 산업군에 걸쳐 모든 성장 단계에 있는 조직에 적합합니다. 대기업부터 스타트업 및 소규모 팀까지, 모든 비즈니스는 간단한 헬프 데스크 설정으로 시작한 다음 필요에 따라 완전 AI 기반 서비스 운영으로 확장할 수 있습니다. Zendesk 지원을 처음으로 구축하는 기업이든, 빠르게 성장 중이며 엄격한 통제 하에 대량의 문의를 처리하는 기업이든 간에, Zendesk는 고객의 워크플로우, 시스템, 보안 요구 사항에 맞춰 유연하게 조정할 수 있습니다.