가트너는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2018년 매직 쿼드런트에서 Zendesk를 리더로 인정합니다.
보고서 읽기
어느 채널에서든
고객과 소통
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 모든 채널의 고객 상호작용이 한 곳 즉, Zendesk 플랫폼에서 이루어집니다.
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Support통합 고객 지원
Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
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Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스
Zendesk Guide는 스마트 셀프 서비스를 위한 지식창고로 기업이 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.
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Chat실시간 채팅 및 메시징
Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.
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Talk콜 센터 소프트웨어
Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.
Zendesk 고객의
성공사례에서 배우기
Anna Held
CD Baby의 고객 서비스 담당 이사
“Zendesk를 사용하여 상담원에게 사용하기 쉬운 플랫폼과 고객에게 직관적인 셀프 서비스를 제공함으로써 성공적으로 비즈니스를 확장할 수 있었습니다.”
Tim Smith
Box의 고객 성공 서비스 담당 부사장
“고객 서비스 운영 및 개선에 Zendesk가 큰 도움이 되었습니다. Zendesk의 제품과 에코시스템으로 비즈니스 요구에 민첩하게 대처하면서 솔루션을 맞춤화할 수 있었습니다.”
Doug Roberts
OpenTable의 글로벌 IT 관리자
“강력한 기능과 유연성을 자랑하는 사용하기 쉬운 Zendesk의 플랫폼으로 비즈니스 니즈에 효과적으로 적응하면서 최고의 서비스를 제공할 수 있었습니다.”
더욱 유용하고 효율적인 고객 서비스
구현, 사용 및 확장의 용이성
모든 비즈니스의 고객 지원 환경 개선을 도울 수 있는 강력한 기능을 갖춘 Zendesk 제품은 바로 사용할 수 있습니다. 또한 성장 및 확장 가능한 플랫폼은 스타트업 회사에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에 적합합니다.
원활한 지원 활동
Zendesk 옴니채널 지원은 완벽하고 차별화된 고객 경험을 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. Zendesk 제품들을 조화롭게 함께 사용하여 상담원 효율성을 높이고 고객과의 대화가 여러 채널에 걸쳐 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.
힘들이지 않고 스마트하게 일하기
애널리틱스는 지원 조직의 핵심적인 부분이며 Zendesk 애널리틱스는 강력한 기능과 혜택을 제공합니다. Zendesk를 사용하면 업계 벤치마크 데이터, 고객 인텔리전스 및 고객과의 상호작용에 대한 보다 나은 전후상황을 확보할 수 있습니다.
원하는 대로 설정
Zendesk 플랫폼은 개방성, 유연성 및 확장성을 자랑합니다. 이미 제공되는 기능 중에서 원하는 기능을 선택하거나, 앱 마켓플레이스에 등록된 수백 개의 앱 중에서 고르거나, Zendesk의 오픈 API를 사용하여 처음부터 새로 구축할 수 있습니다.
