고객 지원 서비스를 위한 Zendesk
고객 경험의 완성
"Zendesk에 대만족합니다. Zendesk의 API를 사용하면 상담사가 고객 데이터를 바로바로 얻을 수 있어 한결 매끄럽고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있으니까요."
Addie Wallace
브랜드 마케팅 선임 이사
고객 지원은 개인화된 방식으로
장기적인 고객 충성도를 쌓기 위해서는 모든 고객이 유일한 존재라고 여겨야 합니다. Zendesk의 고객 서비스는 고객이 늘 다시 찾게 만드는 지원 기능을 제공합니다.
투자수익률
ROI 극대화
Zendesk를 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이는 Zendesk가 아니라 Forrester에서 입증한 사실입니다. Forrester의 총경제효과(TEI) 연구에 따르면 3년 간 286%의 투자 수익률을 달성했습니다.
가치 구현 시간 단축
Zendesk는 즉시 사용할 수 있어, 복잡한 소프트웨어를 구성하는데 시간을 소요하는 대신 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
티켓당 해결 시간 절감
셀프 서비스와 자동화 기능으로 상담사의 업무 시간이 최대 15%까지 절감되고, 상담사는 고객에 대한 풍부한 인사이트로 남은 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
비용을 낮게 유지
Zendesk를 사용하기 시작하기 위해서 개발자가 필요하거나, 향후 계속 사용하기 위해서 상담사를 더 동원할 필요가 없습니다. 효율성과 자동화 기능이 내장되어 있으니까요.
286%
고객이 3년 동안
달성한 평균 ROI
$2
천만
3년 동안 고객이 달성한 순 현재 가치
2
개월
고객이 투자액을 회수하는 데 걸린 시간
