Zendesk Showcase에서 고객 경험(CX) 리더들이 함께 자리해 강연을 듣고, 제품 업데이트 소식을 접하고, Zendesk를 최대한 활용하는 브랜드의 사례를 배우면서 유익한 시간을 가질 수 있습니다.
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어느 채널에서든
고객과 소통
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 모든 채널의 고객 상호작용이 한 곳 즉, Zendesk 플랫폼에서 이루어집니다.
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Support통합 고객 지원
Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
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Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스
Zendesk Guide는 스마트 셀프 서비스를 위한 지식창고로 기업이 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.
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Chat실시간 채팅 및 메시징
Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.
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Talk콜 센터 소프트웨어
Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.
Zendesk 고객의
성공사례에서 배우기
Eric Clay
Squarespace의 제품 솔루션 담당 이사
“지난 몇 년 동안 Zendesk를 통해 고객 운영 팀을 효율적으로 확장할 수 있었습니다. 제품의 강력한 기능, 훌륭한 고객 서비스 및 파트너 관계로 비즈니스 니즈에 맞추어 성장하는 과정에서 충분한 지원을 받고 있습니다.”
Catherine Flowers
Bread of Life의 CEO
“Zendesk는 삶에서 어려움을 겪고 있는 사람들에게 도움을 주는 방식에 큰 변화를 가져다 주었습니다. 우리는 살아가면서 다양한 인간관계를 체험하게 되며, Zendesk 덕분에 고객을 내 가족처럼 여기고 더 친근하고 편안한 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.”
Hans Stiles
Arriva의 IT 운영 책임자
“Zendesk는 Arriva가 업계를 선도하는 솔루션을 개발하고 최고 수준의 고객 만족도를 성취할 수 있도록 강력하고 확장 가능한 플랫폼, 방대한 애플리케이션 마켓플레이스 및 높은 역량의 파트너 네트워크를 제공했습니다.”
더욱 유용하고 효율적인 고객 서비스
구현, 사용 및 확장의 용이성
모든 비즈니스의 고객 지원 환경 개선을 도울 수 있는 강력한 기능을 갖춘 Zendesk 제품은 바로 사용할 수 있습니다. 또한 성장 및 확장 가능한 플랫폼은 스타트업 회사에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에 적합합니다.
원활한 지원 활동
Zendesk 옴니채널 지원은 완벽하고 차별화된 고객 경험을 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. Zendesk 제품들을 조화롭게 함께 사용하여 상담원 효율성을 높이고 고객과의 대화가 여러 채널에 걸쳐 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.
힘들이지 않고 스마트하게 일하기
애널리틱스는 지원 조직의 핵심적인 부분이며 Zendesk 애널리틱스는 강력한 기능과 혜택을 제공합니다. Zendesk를 사용하면 업계 벤치마크 데이터, 고객 인텔리전스 및 고객과의 상호작용에 대한 보다 나은 전후상황을 확보할 수 있습니다.
원하는 대로 설정
Zendesk는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Sunshine을 기반으로 합니다. Sunshine을 통해 개인화된 고객 경험을 디자인하고, Zendesk의 최신 개발 도구로 고객 애플리케이션을 만들 수 있으며, 상주하는 위치에 관계없이 모든 데이터를 연결할 수 있습니다.
