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AI-first service. 그 중심은 사람입니다.

고객과 직원은 단순한 지원 대상이 아닌, 한 명의 사람입니다. 고객 서비스 기술을 훈련받은 AI를 이용하여 사람들에게 빠르고 개인화된 경험을 제공하세요.

A man smiles and makes heart shapes with his fingers. Behind him is a large cabinet filled with colorful sneakers. A screenshot placed on top of the image shows a customer service interaction where an AI-powered bot is automatically processing a sneaker return.

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Zendesk Relate 2024

여기 CX의 미래가 있습니다. 여러분의 앞서가는 생각이 더욱 발전하는 자리인 Zendesk Relate에 여러분을 초대합니다. AI 상담사와 상담사 보조, 워크포스 관리, 품질 보증, 차세대 AI 기능과 같은 최신 제품을 소개해 드리겠습니다.

AI

CX의 완성은 AI

고객 감동, 업무 지원, 비즈니스 혁신을 원하시나요? 고객 경험을 위한 종합 AI 솔루션인 Zendesk AI와 함께라면 이 모든 것이 가능합니다.

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AI 기반 봇

AI 상담사를 소개합니다

CX 세계에서 최고의 자율성을 갖춘 봇, Zendesk AI 상담사를 만나 보세요. 상담사와 따로 또 같이 일할 줄 아는 스마트한 봇입니다.

AI 상담사 알아보기

워크포스 참여 관리

팀 성과를 극대화

AI 기반의 Zendesk 워크포스 관리 및 품질 보증 도구를 활용하면 팀 생산성을 최적화하고 서비스를 향상할 수 있습니다.

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고객 지원 서비스를 위한 Zendesk

고객 경험의 완성

Wine.com logo

개인화된 고객 경험

"Zendesk에 대만족합니다. Zendesk의 API를 사용하면 상담사가 고객 데이터를 바로바로 얻을 수 있어 한결 매끄럽고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있으니까요."

Addie Wallace

Senior Director of Brand Marketing

고객 사례 보기

고객 지원은 개인화된 방식으로

장기적인 고객 충성도를 쌓기 위해서는 모든 고객이 유일한 존재라고 여겨야 합니다. Zendesk의 고객 서비스는 고객이 늘 다시 찾게 만드는 지원 기능을 제공합니다.

투자수익률


ROI 극대화

Zendesk를 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이는 Zendesk가 아니라 Forrester에서 입증한 사실입니다. Forrester의 총경제효과(TEI) 연구에 따르면 3년 간 286%의 투자 수익률을 달성했습니다.

  • 가치 구현 시간 단축

    Zendesk는 즉시 사용할 수 있어, 복잡한 소프트웨어를 구성하는데 시간을 소요하는 대신 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

  • 티켓당 해결 시간 절감

    셀프 서비스와 자동화 기능으로 상담사의 업무 시간이 최대 15%까지 절감되고, 상담사는 고객에 대한 풍부한 인사이트로 남은 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

  • 비용을 낮게 유지

    Zendesk를 사용하기 시작하기 위해서 개발자가 필요하거나, 향후 계속 사용하기 위해서 상담사를 더 동원할 필요가 없습니다. 효율성과 자동화 기능이 내장되어 있으니까요.

286%

고객이 3년 동안

달성한 평균 ROI

$20

천만

3년 동안 고객이 달성한 순 현재 가치

2

개월

고객이 투자액을 회수하는 데 걸린 시간

수상 소식

업계 최고의 리더가 인정합니다

수상: G2 Leader Winter 2024수상: G2 Top 50 고객 서비스 제품 베스트 소프트웨어 어워드 2024수상: G2 Top 50 AI 제품 베스트 소프트웨어 어워드 2024수상: G2 Top 100 소프트웨어 제품 베스트 소프트웨어 어워드 2024

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