통합된 음성 소프트웨어

고객과의 소통에 최우선

고객과 직접 대화해서 복잡한 문제 해결을 위한 맞춤형 솔루션을 제공하세요.

Zendesk Talk로 음성 서비스 제공

고객과 대화를 시작하세요.

이메일, 문자, DM이 대세를 이루는 시대이지만 때때로 문제를 가장 빨리 해결하는 방법은 실제 사람과 직접 통화하는 것입니다. Zendesk의 통합된 음성 솔루션은 다른 모든 채널과 동기화되므로 상담원이 모든 고객 정보를 즉시 볼 수 있습니다. 바로 Zendesk Talk를 통해 확인해 보세요.

  • 고객 정보 바로 설정

    전화번호, 음성 메일, 문자 메시지를 바로 설정할 수 있습니다.

  • 임베디드 음성

    통화 버튼을 추가하면 고객이 모바일 앱이나 브라우저에서 쉽게 연락할 수 있습니다.

  • 대화 통합

    이메일, 채팅, 소셜 메시징을 관리하는 공간 내에서 전화 통화, 음성 메일, 문자 메시지도 자동으로 처리하세요.

기본 사항

다양한 지역의 전화번호 활용

전화 통화 바로 시작

클라우드를 기반으로 하며 바로 사용할 수 있는 음성 솔루션으로 전화 상담을 즉시 시작하세요.

선호하는 도구 및 서비스 활용

선호하는 콜 센터 솔루션을 Zendesk와 연동하세요. 90개 이상의 전화 통신 제공업체와 연계하거나 자체 연동 서비스를 구축하세요.

샘플 이미지
앱으로 사용자 지정

고급 통화 녹취, 내용 삭제 및 품질 보증 기능 등 추가적인 도구와 서비스로 음성 기능을 확대하세요.

전화 통화 바로 시작

클라우드를 기반으로 하며 바로 사용할 수 있는 음성 솔루션으로 전화 상담을 즉시 시작하세요.

선호하는 도구 및 서비스 활용

선호하는 콜 센터 솔루션을 Zendesk와 연동하세요. 90개 이상의 전화 통신 제공업체와 연계하거나 자체 연동 서비스를 구축하세요.

앱으로 사용자 지정

고급 통화 녹취, 내용 삭제 및 품질 보증 기능 등 추가적인 도구와 서비스로 음성 기능을 확대하세요.

통화 라우팅 및 대기열에 놓기

항상 통화 연결 가능

대화형 음성응답 라우팅, 그룹 라우팅, 오버플로 및 업무 시간 후 라우팅 기능을 통해 적절한 시간에 적합한 상담원을 발신자와 연결하세요. 최대 대기열 크기와 대기 시간을 설정해서 발신자가 기다리지 않고 콜백을 요청할 수 있도록 하세요.

모니터링 및 리포팅

주의 집중

실시간 애널리틱스로 전화 지원 업무를 평가하고 개선하세요. 교차 채널 리포팅 기능을 사용하면 메시징, 이메일, 채팅 및 기타 대화식 지원 환경에서의 업무 성과를 비교할 수 있습니다. 통화를 모니터링하고 녹음하면 고객의 프라이버시를 보호하면서 양질의 대화를 나눌 수 있습니다.

“이제 적절한 시기에 적절한 인력을 배치할 수 있게 되어, 빠른 시간 내에 고객을 적합한 상담원과 연결하여 답변을 제공할 수 있습니다.”

Katie Rogers

Harry’s의 고객 경험 담당 이사

중단율 50% 감소

80%의 문의 전화에 60초 미만으로 응답