활발한 고객 대화를 이끌어내는 공간
최종 업데이트: 2023년 05월 11일
피드백은 고객의 니즈를 이해하기 위해 꼭 필요합니다. 하지만 기업과 고객 간의 상호작용은 고객 경험 방정식의 일부일 뿐입니다. 고객은 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트, 피드백 포럼 등 다양한 공간에서 자신의 경험과 의견을 서로 공유합니다. Zendesk는 고객 참여를 장려하고 소통과 연결을 강화하는 맞춤형 브랜드 플랫폼입니다.
활발한 소통을 시작해보세요
한층 발전한 커뮤니티 관리 기능을 통해 신규 고객을 가이드하고, 오랜 충성 고객을 지원하세요. 지원팀을 통해 커뮤니티 활동에 참여하고 도움을 제공하거나, 대화를 중재하고 감독하는 역할의 커뮤니티 관리자를 지정하세요. 사용자는 포스팅을 분류하고 팔로우해 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
고객을 위한 클럽하우스
커뮤니티는 포용적이고 유용하며, 즐거운 공간이 되어야 합니다. Zendesk의 커뮤니티 소프트웨어는 커뮤니티를 온전히 제어할 수 있어 집처럼 편안한 공간을 디자인할 수 있습니다. 로고를 추가하거나 컬러를 바꾸고, 혹은 커스톰 HTML 및 자바스크립트로 커뮤니티를 디자인해보세요.
참여자를 위한 직관적 디자인
커뮤니티 포럼 소프트웨어의 직관적인 참여자 도구로 새롭고 가치 있는 콘텐츠를 만들어보세요. 사용자가 포스팅을 생성하기 시작하면 Zendesk가 기존의 콘텐츠를 스캔해 유사한 포스팅을 보여주어, 쉽게 솔루션을 찾고 중복 콘텐츠를 줄일 수 있습니다. 사용자는 빌트인 WYSIWYG 에디터를 사용해 포스팅의 포맷을 잡고 커멘트를 추가할 수 있습니다.
포스팅을 티켓으로 에스컬레이트
자립형 커뮤니티 참여 소프트웨어와 달리 Zendesk의 커뮤니티 소프트웨어는 Zendesk의 지식 창고 소프트웨어와 연동할 수 있습니다. Zendesk의 티켓팅 시스템에서 고객 메일에 응답할 때, 상담사는 고객의 프로필을 열람할 수 있고 고객의 커뮤니티 활동을 한눈에 확인할 수 있습니다. 상담사는 또한 Zendesk 티켓팅에서 커뮤니티 포스팅을 티켓으로 전환해 대화를 이어갈 수 있습니다.
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