다양성과 포용력

우리의 현 위치

우선 열린 마음으로 이야기해야 합니다. 기업이 다양성을 언급할 때 사람들은 이를 강요로 받아들일 수 있습니다. 하지만 Zendesk는 단순하게 생각합니다. 우리에게 다양성과 포용은 단순한 유행어가 아니며, 기업의 이익보다 더 중요한 의미를 지니고 있습니다.

사람들은 무슨 일을 하든 상관 없이 자신이 Zendesk의 소중한 직원이라는 사실을 압니다.

모두에게 개방된 문화

Zendesk 직원들은 모두가 소속감을 느끼는 문화를 만들기 위해 노력합니다. 직원 리소스 그룹(ERG)은 직원 간 친목을 다지고 직장에서 지원 받는 느낌을 제공하는 등 아주 중요한 역할을 합니다. Zendesk는 이들이 목소리를 낼 수 있게 적극 지원합니다. 여기 직원 리소스 그룹들의 강령이 있습니다.

Global Veterans Network

Global Veterans Network는 Zendesk 안팎에서 재향군인들에게 직업 교육 및 훈련 프로그램들을 제공하여 이들의 취업 및 원만한 사회생활 적응을 돕습니다.

Mosaic

Mosaic은 유색 피부를 지닌 Zendesk 직원들이 참여하는 그룹으로 자신들의 차이점을 인정하고 즐길 수 있도록 도와줍니다. Mosaic은 각자의 경험을 자유롭게 공유하는 개방적이고 안전한 공간을 만들고, 강력한 네트워크를 구축하며, 동료 간 친목과 멘토링 프로그램을 통해 개인의 커리어 성장을 도모하는 기회를 제공합니다.

Pride

Pride는 모든 성소수자 직원들이 자신을 드러내고, 소중한 동등한 대우와 지원을 받을 수 있도록 하기 위해 결성된 그룹입니다. 이 그룹의 목표는 성소수자 직원에 대한 사내 인식을 높이고 이들을 위한 자리를 마련할 수 있도록게 동료들을 격려하는 것입니다. Pride는 여러 이벤트를 통해 다양성 증진에 힘쓰며 파트너 이벤트, 사내 규정안, 교육 기회 등도 마련하고 있습니다.

The Village

The Village는 육아나 가족의 간병 등이 필요한 Zendesk 직원들이 효과적으로 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 지원합니다. 직원이 육아 휴직을 마치고 복직하든, 어린 자녀를 양육하고 있든, 가족을 간병하고 있든 이 커뮤니티에서 항상 도움의 손길을 나누어 드립니다.

Women at Zendesk

Women at Zendesk는 모든 직급의 여성 직원을 위한 곳입니다. 이곳은 Zendesk 여성 직원들이 개인적, 직업적 성취를 이루도록 지원하는 기반을 마련합니다. 예를 들어, 능력 있는 여성 인력풀을 확대해 적소에 배치하거나 직장에서 여성 승진이 많아지도록 조직들과 협력합니다.

Women in Engineering

Women in Engineering은 각 지사의 여성 엔지니어들이 서로 만나고 소통하면서 돈독한 관계를 쌓을 수 있는 공간을 만들어 줍니다. 여성 직원들이 재능을 한껏 발휘하여 능력 향상, 혁신, 기여를 통해 엔지니어로 성공할 수 있는 커뮤니티를 육성하는 것을 사명으로 합니다.

Bridge

브릿지(Bridge)는 40세 이상의 직원과 동료들을 지원하고 안전한 공간을 제공합니다. 모두가 하나가 되어 여러 세대 간에 유대감을 돈독하게 키워갑니다. 모임, 학습, 공유, 나눔의 네 가지 기본 가치를 바탕으로 모인 공동체입니다.

Whole Self

홀 셀프(Whole Self)는 직원 모두를 한 자리에 모여 정신 건강과 신경 다양성(주의력결핍 과잉행동장애, 강박장애, 자폐스렉트럼 장애 등) 및 신체 장애에 대한 각자의 이야기를 서로 주고 받는 공동체입니다. 유용한 리소스를 제공하고, 제품은 물론 디자인, 경험, 기능, 업무, 작업 환경을 비롯한 직원 경험 전반에 포용성을 실천하는데 앞장 섭니다.

수치로 본 Zendesk

현재 Zendesk의 직원 구성

많은 기업들이 기업 현황을 보여주는데 어려움을 겪습니다. 우리도 마찬가지입니다. 하지만 이런 현실은 앞으로 개선될 여지가 있음을 보여주는 인식의 출발점이 될 수 있습니다. 우리는 인재풀을 강화함과 동시에 채용, 보상, 인재개발 부서들이 힘을 합쳐 다양성과 포용력을 사내에 뿌리내리고자 많은 노력을 기울이고 있습니다.

전 세계 직원 구성

성별 인식에 따른 비율

  • 남성

    60%

  • 여성

    37%

전 세계 관리직 구성

성별 인식에 따른 비율

  • 남성

    58%

  • 여성

    40%

전 세계 기술직 구성

성별 인식에 따른 비율

  • 남성

    75%

  • 여성

    22%

연령

연령별 비율

  • 0-29

    26.5%

  • 30-39

    50.8%

  • 40-49

    17.2%

  • 50+

    5.1%

참고:

  • 2020년 12월 31일 기준 전사 데이터.
  • 인종은 EEO-1 분류를 따름.
  • 관리직은 본부장급 이상을 의미함.
  • 어림 계산이므로 총합이 100%가 나오지 않을 수 있음.
  • Zendesk는 '기술' 관련 직원을 직무별로 분류합니다. 기술 관련직은 비즈니스를 지원하기 위해 엔지니어링, 수학 등의 분야의 지식과 기술을 발휘하는 직책으로, 데이터 과학, 소프트웨어 엔지니어링, 제품 관리 등이 포함됩니다.
  • 현 데이터는 성별을 이분화하고 있으므로 한계가 있다는 점을 인정함. 성별 인식이 이분화 될 수 없음을 인지하고 있으며 향후 이 점을 반영한 개선방안을 마련할 예정임.

보고서

아래에서 Zendesk의 최신 EEO-1 유형 2 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 문서는 Zendesk가 다양성을 위해 어떻게 노력하고 있는지 잘 보여주는 “현재 서술(representation today)” 섹션에 있는 데이터와 약간 다른 데이터를 제공합니다. 또한 EEO-1 보고서는 특정 시점의 스냅샷이며 연방 정부에서 요구하는 카테고리를 기준으로 합니다. 고용주 정보 보고서 EEO-1 보고서 다운로드

Index égalité hommes-femmes — nous avons obtenu, en France, un score de 84/100 en 2020, décliné par indicateurs comme suit:

  • Indicateur écart de rémunérations: 31
  • Indicateur écart de taux d'augmentations individuelles: 35
  • Indicateur retour de congés maternité: non calculable
  • Indicateur hautes rémunérations: 5

무의식적인 편견

누구나 무의식적인 편견을 가지고 있으며, 우리의 동료들도 마찬가지 입니다. Zendesk는 이러한 사실을 인정하고 편견을 극복하기 위해 다양한 방안들을 추진하고 있습니다.

우선, 모든 오피스에 학습 연구실을 마련해 누구나 참여할 수 있는 실무 회의를 열고 있습니다. 회의에서 직원들은 무의식적인 편견에 대한 인식을 높이는 각종 교육과 자료들을 제공받고, 사내 환경에서 편견을 극복할 수 있는 여러 가지 전략을 배웁니다.

멘토링

문 안으로 발을 내딛는 것은 시작일 뿐입니다. 직원들의 성장을 위해 직무능력 개발을 지원하는 다양한 멘토링 프로그램이 도입되었습니다.

Everwise

커리어 목표를 달성하고자 하는 후임들을 위한 멘토링을 제공합니다. 이 프로그램은 멘티를 외부 멘토와 연결하고 다양한 자료를 제공하며 동료 간 네트워크를 쌓을 수 있게 도움으로써, 커리어 단계마다 생산성을 높일 수 있도록 합니다.

Illuminate

신참 리더들을 위해 2일간의 일정으로 진행되는 리더십 개발 프로그램으로 전 세계 지사의 인사 관리자들이 함께 모여 새로운 리더십 스킬과 이러한 스킬을 직장에서 실천하는 방법에 대해 배웁니다.

Women at Zendesk

Zendesk 여성 인력들을 위해 3개월 간의 내부 멘토링 프로그램을 시작했습니다. Women’s Mentorship Program은 멘토와 멘티가 경험을 공유하고 서로 배우며 조언을 주고 받음으로써, 진정한 커리어우먼으로 성장할 수 있도록 돕는 여성 멘토링 프로그램입니다.

Mosaic

매 분기마다 멘토링 이벤트를 개최합니다. 이를 통해 직원들은 전문 네트워크를 형성 또는 확대하고, 직급이 높은 선배에게 커리어 개발에 관한 질문을 하거나 조언을 얻을 수 있습니다.

우리의 글로벌 영향력

회사를 보면 그 회사의 직원들이 어떻게 일하는 지를 알 수 있습니다. Zendesk는 이웃에게도 긍정적인 변화가 일어나길 바랍니다. Zendesk는 도움이 필요한 곳에 손을 내밀기 위해 여러 조직과 파트너십을 맺고 교육, 발전 기반 조성 및 촉진 등에 힘쓰고 있습니다. 여기 몇 가지 사례를 보여드립니다.

파트너사 및 후원사