더 나은 세상을 위한 올인!

우리는 다양성의 세상에 살고 있으며, 기술 업계는 이를 포용해야 합니다. 하지만 진정한 변화란 우리의 역할을 하는 것에서 시작됩니다. 다양성·공정성·포용성(DEI)을 Zendesk의 글로벌 문화의 일부로 만들기 위해 노력하고 있습니다.

“We’re being very deliberate about building a diverse and creative company where all employees feel empowered and comfortable being their authentic selves.”

Mikkel Svane

Zendesk, CEO

스킵(Skip)브랜든(Brandon)의 이야기를 읽어 보세요.

거버넌스 및 책임성

투명성 없이는 변화도 없다.

어떤 조직에서든 진정한 변화가 일어나려면, 위에서부터 변화가 시작되어야 합니다. Zendesk는 더욱 다양하고 공정하며 포용적인 조직을 만들기 위해 최고위급 리더로 구성된 다양성 위원회를 설립했습니다.

위원회는 다양성·공정성·포용성 문화를 촉진하는 다양한 조직의 채용, 유지, 발전에 도움이 되는 정책과 방식을 수립합니다. 그리고 지역 사회의 불평등을 해결하기 위해 전 세계에서 다양성·공정성·포용성(DEI)을 위해 앞장서는 단체들과 협력합니다.

Zendesk 이사회

이사회는 또한 다양성·공정성·포용성(DEI) 목표를 수행함에 있어 중요한 역할을 하고, 진행 상황 모니터링, 지침 제공, 전체적인 시각 구상 등에 도움을 줍니다.

사람이 최우선

Zendesk는 사람을 최우선으로 여깁니다.

당사는 Zendesk가 다양성이 진정으로 번성하는 곳이 되기를 바라며, 그것은 직원으로부터 시작됩니다. 다양한 인재들이 손꼽는 고용주가 되기를 열망하며, 서로 다른점을 혁신으로 활용하는 포용적인 조직 문화를 육성합니다. 취약한 커뮤니티 출신의 직원들은 Zendesk 조직의 성장에 걸맞게 커리어를 개발할 수 있는 기회를 갖습니다.

"저는 소프트웨어 업계 이외의 배경을 가진 아프리카 카리브계 여성으로서, 복잡한 문제를 해결하기 위해 다양한 팀을 한 자리에 모으는 일의 장점을 매일 경험합니다."

Nancy Díaz Lemmon

니미샤(Nimisha)의 이야기를 읽어 보세요.

커리어 및 문화 개발

직원들이 경력을 쌓기 위한 새로운 기술을 개발하고, Zendesk의 포용적인 조직 문화를 지원하는 프로그램을 만들었습니다.

인종 차별, 공정성, 특권 관련 교육

2020년에는 90% 가량의 인사 관리자가 인종 차별, 공정성, 특권을 탐구하는 세션을 마쳤고, 실무에 투입할 수 있는 실용적인 도구를 얻었습니다.

일루미네이트 리더십 프로그램(Illuminate Leadership Program)

초기 커리어 팀 리드와 매니저는 분기별 리더십 프로그램에서 자신의 무의식적인 편견을 검토합니다. 이 프로그램은 리더십 마인드, 피드백, 코칭 기법, 심리적 안전감을 얻는 방법에 대해 다룹니다.

신입 리더 온보딩

새로 입사한 모든 인사 관리자는 '리더십의 렌즈로 본 다양성·공정성·포용성(DEI)'을 통해 소속 문화를 이해하고 지원하고 조성하는 데 도움이 되는 프로그램에 등록됩니다.

이그나이트 개발 프로그램(Ignite Development Program)

2021년에 시작된 이그나이트(Ignite)는 취약한 커뮤니티 출신의 직원들에게 일대일 멘토링, 임원진과의 네트워킹 이벤트 및 그룹 코칭 기회를 제공합니다.

"이 프로그램을 통해 엄청난 도움을 받았습니다! 제가 업무를 대하고, 리더들과 소통하고, 변화를 시작하는 방식에 상당한 변화가 일어났어요."

2021년 이그나이트(Ignite) 참가자

다양성 있는 일터 조성

Zendesk의 모든 조직은 다양성·공정성·포용성(DEI) 목표를 지원하여 조직과 지역 차원의 요구 사항을 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 인재 유치와 유지 및 지원 방법을 지속적으로 발전해 나갈 것입니다.

전 세계 성별 데이터

회사
첨단기술
리더십
60%

남성

37%

여성

75%

남성

22%

여성

58%

남성

40%

여성

미국 인종 데이터

64.7%

백인

20.7%

아시아인

6%

히스패닉 또는 라틴계

2.6%

흑인, 아프리카계 미국인

0.6%

하와이 원주민 또는 태평양 섬 주민

3.3%

두 가지 이상 인종

0.2%

아메리칸 인디언, 알래스카 원주민

1.4%

응답 거부

전 세계 연령 데이터

26.5%

0-29

50.8%

30-39

17.2%

40-49

5.1%

50+

  • 2020년 12월 31일 기준 전사 데이터
  • 리더십은 디렉터 레벨 이상 포함
  • 반올림으로 인해 일부 수치는 합계가 100%가 아닙니다.
  • Zendesk는 '기술' 관련 직원을 직무별로 분류합니다. 기술 관련직이란 엔지니어링, 수학 등의 분야의 지식과 기술의 활용도가 높은 직책으로 비즈니스를 지원하며, 데이터 과학, 소프트웨어 엔지니어링, 제품 관리 등이 포함됩니다.
  • Zendesk는 현재 데이터에 성별이 이분법적 방식으로 표시된다는 점에서 한계가 있음을 인식하며, 성 정체성은 이분법적 방식이 아니며, 앞으로 이를 더 잘 반영하기 위해 노력해 나갈 것입니다.

아래에서 Zendesk의 최신 EEO-1 유형 2 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 문서에서 제공하는 데이터는 Zendesk가 다양성 대변을 위해 어떤 노력을 기울이는지를 추적하는 상기 데이터와 다소 상이할 수 있습니다. 아울러, EEO-1 보고서는 특정 시점을 보여주는 것으로, 연방 정부에서 요구하는 범주를 기준으로 합니다. 또한 EEO-1 보고서는 당사의 기타 간행물 또는 기록의 공개와는 다른 방식으로 데이터를 측정합니다.
고용주 정보 보고서 EEO-1 다운로드

기업 사명

다양성·공정성·포용성(DEI)을 기업 문화에 접목

Zendesk의 다양성·공정성·포용성(DEI) 전략은 직원을 우선으로 삼고, 리더가 이끄는 접근 방식으로 실행됩니다.

직원용

다양성을 중시하고, 모든 직원이 조직에 포함되고 지원을 받는다고 느끼며, 누구나 진정한 자신이 될 수 있는 기업 문화를 만듭니다.

고객용

Zendesk는 고객과 그들의 니즈를 반영하는 다양한 인력과 포괄적인 제품을 개발하여 더 나은 경험을 제공합니다.

커뮤니티용

기업의 자원을 사용하여 중요한 사회 문제에 대한 인식을 높이고, 부당함에 맞서며, 폭넓은 Zendesk 커뮤니티의 활동을 지원합니다.

포용성 있는 조직 문화 사례

우수한 고객 경험을 위해서는 올바른 도구, 그 이상이 필요합니다. 그것은 바로 사람입니다. Zendesk 직원

“We’re better and stronger when we operate with a collective mindset of inclusivity with our colleagues, our customers, and the world around us.”

Alex Constantinople

최고 마케팅 책임자

변화를 위한 공감 전략

전 세계적인 보건 위기와 사회 불안 사이에서, 작년에 일어난 여러 위기가 직원들에게 큰 영향을 끼쳤습니다. Zendesk는 기업으로서 직원을 지원할 수 있는 의미 있는 방법을 시급히 찾아야 한다고 느꼈습니다.

직원들의 우려에 귀기울여, 직원의 정신 건강과 웰빙에 중점을 둔 프로그램인 에쿼티 정책(Equity Policy)과 직원들이 공감을 나누는 안전한 공간인 엠퍼시 서클(Emposit Circles)을 만들었습니다.

엠퍼시 서클(Empathy Circles)

엠퍼시 서클(Empathy Circles)은 직원들이 자신의 경험을 공유하고 리더들이 듣고 배울 수 있는 안전한 공간입니다. 이러한 대화는 다양성·공정성·포용성(DEI) 활동을 추진하는 데 중요한 부분이 되었습니다. 그래서 우리의 통찰력을 다른 사람들과 공유할 수 있도록 플레이북을 만들었습니다.

엠퍼시 서클 플레이북 다운로드

인종 평등 및 정의 약속

침묵은 공모이며, 행동이 가장 효과적입니다. Zendesk는 이러한 과제를 해결하는 방법을 개선하는 것에서 시작해 보다 공정한 사회를 구축하기 위해 적극적인 역할을 하고 있습니다. Zendesk는 SaaS 분야, 광범위한 기술 분야 및 글로벌 커뮤니티의 변화를 촉진하는 촉매제가 되고자 합니다.

Zendesk의 가치와 실천 보기

직원 경험

직원 커뮤니티

직원 커뮤니티(EC)는 기업 문화를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 리더십에 포용적인 방식을 심고, 직원을 하나로 묶어 주는 커뮤니티를 만들고, 그리고 무엇보다도 직원들의 문화적 요구에 맞춘 지원을 제공하는 방법에 대해 가르쳐 줍니다.

"자신들만의 힘겨운 싸움을 하고 있는 친구과 이웃들은 정보를 갖춘 아군을 필요로 합니다."

Ryan Gailey

체얀(Cheyanne), 자말(Jamal), 라이언(Ryan)의 이야기를 읽어 보세요.
글로벌 베테랑 네트워크

글로벌 베테랑 네트워크(Global Veterans Network)는 Zendesk 내외부의 참전 용사들을 기리고, 취업 현장으로의 복귀를 지원합니다.

모자이크(Mosaic)

모자이크는 Zendesk의 유색 인종 직원이 그들의 차이점을 포용하고, 기념하고, 격려하고, 대화, 네트워킹 및 커리어 성장을 위한 안전한 공간을 제공합니다.

프라이드(Pride)

프라이드(Pride)는 모든 성소수자 직원의 가치를 존중하고, 인정하고, 지원합니다.

더 빌리지(The Village)

더 빌리지(The Village)는 직원들에게 업무와 육아 또는 가족 돌봄 사이에서 삶의 균형을 이룰 수 있도록 돕는 지원 시스템을 제공합니다.

우먼 엣 젠데스크(Women at Zendesk)

우먼 엣 젠데스크는 커리어의 모든 단계에서 여성 직원을 격려하고 힘을 실어 주며, 개인의 목표와 커리어 목표를 모두 달성하도록 돕습니다.

우먼 인 엔지니어링(Women in Engineering)

엔지니어링 분야의 여성은 각 사무실의 여성 엔지니어들이 서로 만나고 교류하며 협력적인 관계를 쌓을 수 있는 공간을 만들어 나갑니다.

더 브릿지(The Bridge)

더 브릿지(Bridge)는 다양한 세대의 직원과 동료들을 지원하는 공간을 제공합니다.

홀 셀프(Whole Self)

홀 셀프(Whole Self)는 직원 모두가 한자리에 모여 정신건강, 신경 다양성(주의력결핍 과잉행동장애, 강박장애, 자폐스펙트럼 장애 등) 및 신체장애에 대한 이야기를 나누는 커뮤니티입니다.

“Our diversity, equity and inclusion strategy has to be grounded in a people first and leader-led approach to listen with empathy, act with conviction, and continue to learn to evolve.”

Dave Kim

다양성·공정성·포용성 담당 부사장

Zendesk의 공정성

Zendesk는 존중, 공정성, 그리고 포용성의 문화를 육성함으로써 보다 공정한 글로벌 일터를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 직원 여러분의 배경, 개인적인 경험, 또는 고유한 상황에 상관없이, 당사는 여러분의 성공을 위해 최선을 다합니다.

파괴적 행위 금지

Zendesk는 차별, 괴롭힘, 미묘한 차별, 보복과 같은 파괴적인 행동을 금지합니다.

동등한 임금은 기업의 우선순위

Zendesk는 매년 급여 정책과 동등성을 검토하고 필요한 경우 조정합니다.

공정하고 포용적인 일터 조성

당사는 전 세계 모든 직원을 대상으로 공정하고 포용적인 직장 경험을 지속적으로 구축해 나가는 것을 목표로 합니다.

접근성

고객 서비스 산업은 수백만 명의 사람들에게 일자리를 제공합니다. 하지만 사람들이 Zendesk의 기술을 사용할 수 없다면, 그러한 일자리를 접할 기회를 갖지 못합니다. 그리고 고객 서비스 소프트웨어가 다양한 신체적/정신적 능력을 갖춘 사람들을 염두해 개발되지 않는다면, 수많은 사람들에게 절실히 필요한 리소스를 얻는 기회가 차단될 수 밖에 없습니다.

사려 깊게 설계된 첨단 기술 제품을 만들어, 첨단 기술에 액세스하거나 세상을 경험하는 방식에 관계없이 모든 사람에게 힘을 실어 주는 것이야말로 젠데스크의 책임입니다.

"Zendesk는 접근성을 기술이나 비즈니스상의 문제가 아니라 인간의 권리라고 여깁니다. 그리고 모두를 위한 포용성과 기회입니다. 접근 가능한 제품을 배송함으로써 장애인에 대한 포용성을 대대적으로 촉진할 수 있습니다."

Jon Aniano

제품 총괄 부사장

Zendesk 커뮤니티

보다 공정한 세상을 만들다

다양성·공정성·포용성(DEI)에 대한 Zendesk의 사명은 전 세계 지사뿐만 아니라 Zendesk 외부에도 적용됩니다. Zendesk는 지역 사회에 변화를 가져오는 단체 및 조직과 협력하는 동시에 다양한 기업과의 관계를 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.

사회적 영향 보고서 읽기
아자(Aza) 이야기 읽기

공급업체 다양성

공급업체 다양성 프로그램은 다양한 기업의 성장을 촉진할 수 있습니다. 비즈니스를 유지하는 데 필요한 지원, 가시성 또는 리소스를 확보하지 못하는 경우가 많습니다. Zendesk는 고객을 위한 혁신적인 솔루션을 찾고 고객의 성공을 돕기 위한 책임을 다하기 위해 다양한 소규모 업체로 구성된 판매업체 및 공급업체와 협력하고 있습니다.

더 나은 세상을 위한 협력

Zendesk는 SaaS 분야, 광범위한 기술 분야 및 글로벌 커뮤니티의 변화를 촉진하는 촉매제임을 굳게 믿고 있습니다. 하지만 우리 혼자서는 더 공정한 세상을 만들 수 없습니다. 그래서 다양성·공정성·포용성 분야에서 진정으로 혁신적이고 영감을 주는 노력에 앞장서는 단체 및 조직들과 협력했습니다.

인종 차별 반대를 위한 유럽 네트워크
인종 차별 반대를 위한 유럽 네트워크

Zendesk는 반인종 차별 유럽 네트워크(ENAR)에서 창설한 다중 이해 당사자 이니셔티브인 Equal@Work의 회원입니다. 이 이니셔티브는 기업, 사회적 파트너, NGO, 공공 기관 및 학자들을 한데 모아 소수 민족과 소수 종교 집단이 노동 시장에 완전히 참여할 수 있도록 해결책을 찾습니다.

자세히 보기

아시아 재단(The Asia Foundation)

2021년에 새로운 사회적 영향 이니셔티브를 위해 아시아 재단과 손을 잡았습니다. Zendesk의 파트너십은 과학, 기술, 엔지니어링, 수학(STEM) 분야에서 아시아의 여성 리더십 네트워크를 유지하는 방법을 모색하는데 도움을 줄 것입니다.

자세히 보기

내셔널 어반 리그(National Urban League)

2021년 Zendesk는 내셔널 어반 리그와 손을 잡고 올해 State of Black America(흑인 미국인 현주소) 보고서를 후원했습니다. 내셔널 어반 리그는 경제적 이동성과 지속 가능성을 전문으로 하는 단체로, 이 보고서는 미국 내 인종 평등에 대한 사고 리더십 분야에서 가장 높게 평가받는 벤치마크 중 하나이자 정보 소스입니다.

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인종 차별 반대를 위한 유럽 네트워크

Zendesk는 반인종 차별 유럽 네트워크(ENAR)에서 창설한 다중 이해 당사자 이니셔티브인 Equal@Work의 회원입니다. 이 이니셔티브는 기업, 사회적 파트너, NGO, 공공 기관 및 학자들을 한데 모아 소수 민족과 소수 종교 집단이 노동 시장에 완전히 참여할 수 있도록 해결책을 찾습니다.

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2021년에 새로운 사회적 영향 이니셔티브를 위해 아시아 재단과 손을 잡았습니다. Zendesk의 파트너십은 과학, 기술, 엔지니어링, 수학(STEM) 분야에서 아시아의 여성 리더십 네트워크를 유지하는 방법을 모색하는데 도움을 줄 것입니다.

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2021년 Zendesk는 내셔널 어반 리그와 손을 잡고 올해 State of Black America(흑인 미국인 현주소) 보고서를 후원했습니다. 내셔널 어반 리그는 경제적 이동성과 지속 가능성을 전문으로 하는 단체로, 이 보고서는 미국 내 인종 평등에 대한 사고 리더십 분야에서 가장 높게 평가받는 벤치마크 중 하나이자 정보 소스입니다.

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기타 진행 중인 파트너십