팀이 수동적인 반응에 그치지 않고 지속적으로 개선하는 주체가 됩니다. 상담사 코파일럿은 복잡한 순간에 길을 열어줍니다. 관리 코파일럿은 워크플로우를 조정합니다. 지식 코파일럿은 콘텐츠를 개선합니다. 애널리스트 코파일럿은 고객 상황, 정책, 운영과 관련된 인사이트를 보여줍니다.
고객, 주문, 재고, 주문 배송 데이터를 하나의 서비스 워크스페이스로 가져오세요. 팀이 시스템 사이를 오가거나 지원 과정에서 전후 상황을 빠뜨리는 일 없이 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
소매 고객 서비스 소프트웨어를 활용하면 소매업체가 채팅, 이메일, 음성, 소셜, 웹, 매장 등 모든 채널에서 고객과 직원, 협력사의 서비스 요청을 관리 및 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
소매업을 위한 Zendesk AI는 AI 상담사와 코파일럿, QA, 소매업 기술 스택을 연결함으로써 주문, 반품, 배송, 재고, 충성도 전반에서 고객의 니즈를 해결하는 데 도움을 줍니다. Resolution Learning Loop를 통해 모든 상호작용이 시간이 지남에 따라 지식과 워크플로우, 서비스 품질을 개선합니다.
그렇습니다. Zendesk AI 상담사는 귀사의 정책과 절차, 지식, 시스템에 연결하여 대량의 소매 요청을 자동화하고, 고객의 주문 추적, 반품 시작, 교환 처리 및 일반 문의의 신속한 해결을 지원합니다.
Zendesk는 채널과 고객의 전후 상황, 지식, 워크플로우, 서비스 팀을 단일 플랫폼에 모아 소매업체가 온오프라인 접점 전반에 걸쳐 하나로 연결된 브랜드 내 지원을 제공하도록 돕습니다.
그렇습니다. Zendesk는 앱, 연동 서비스, API, Zendesk 마켓플레이스를 통해 소매업 도구 및 시스템과 연결하여 팀의 신속한 문제 해결에 필요한 데이터 액세스를 지원합니다.
Zendesk는 소매업체가 일상 반복적 요청을 자동화하고, 업무를 지능적으로 라우팅하며, AI를 통해 상담사를 안내하여 불필요한 복잡성이나 인원을 추가하지 않고도 대량의 급증을 처리할 수 있도록 지원합니다.
