커뮤니티 포럼 소프트웨어

고객 커뮤니티 플랫폼

고객이 소통하고 협력할 수 있는 공간 마련

Zendesk Gather로 고객과 소통의 장 마련

다수의 힘

귀사의 제품을 날마다 사용하는 고객의 생각과 견해가 도움이 될 수 있습니다. 고객들이 서로 소통하고 귀사와 협력할 수 있는 공간을 만드세요. Zendesk 에코시스템이 도와 드립니다.

  • 다양한 고객의 지식과 정보 활용

    고객의 전문지식을 활용해서 늘 변함없는 셀프 서비스 지원을 제공하세요.

  • 고객이 소통할 수 있는 공간

    주요 고객들의 의견을 수렴하고 배지를 통해 보상해서 신뢰를 쌓으세요.

  • 고객이 만들어 가는 공간

    커뮤니티 매니저가 브랜드에 초점을 맞춘 포럼을 만들 수 있도록 툴을 제공해 주세요.

규모에 맞는 지원 제공

고객이 서로 도울 수 있는 환경 조성

쉽게 콘텐츠 검색

체계적으로 정리된 커뮤니티 게시물과 주제를 검색해서 관련성이 높은 답변을 쉽게 찾고 아이디어를 얻을 수 있습니다.

대화 진행을 원활하게 유지

WYSIWYG 편집기를 사용해서 새 토론을 신속하게 만들거나, 대화 내용이 중복되지 않도록 유사한 게시물을 추천할 수 있습니다.

인기 게시물 강조

사용자들이 가장 많이 검색하는 내용의 게시물을 강조해서 관련 콘텐츠를 제공하세요.

쉽게 콘텐츠 검색

체계적으로 정리된 커뮤니티 게시물과 주제를 검색해서 관련성이 높은 답변을 쉽게 찾고 아이디어를 얻을 수 있습니다.

대화 진행을 원활하게 유지

WYSIWYG 편집기를 사용해서 새 토론을 신속하게 만들거나, 대화 내용이 중복되지 않도록 유사한 게시물을 추천할 수 있습니다.

인기 게시물 강조

사용자들이 가장 많이 검색하는 내용의 게시물을 강조해서 관련 콘텐츠를 제공하세요.

고객 의견 경청

고객에게 관심 기울이기

고객들은 의견을 제시하고 그 의견이 반영될 때 존중 받고 있다고 느낍니다. 고객의 의견을 수렴해서 그들이 직면한 문제를 이해하고 유용한 콘텐츠에 투표하도록 독려하세요. 적극적으로 참여하는 사용자들에게는 배지를 제공하여 보상하고 그들과의 신뢰를 쌓으세요. 바로 이것이 모두가 윈윈할 수 있는 방법입니다.

건전한 대화 진행

사용자 참여 관리

토론에 참여

게시물에 현재 상태와 함께 태그를 지정해서 답변이 제공된 질문과 제품 요청을 추적하세요. 일대일 지원이 필요한 경우에는 게시물을 지원 상담원에게 에스컬레이션하세요.

사용자들 스스로 커뮤니티를 이끌도록 유도

회원들의 포럼 액세스를 관리해서 대화가 건전하고 안전하게 진행되도록 하세요. 여러 중재자 그룹에 다양한 수준의 권한을 부여해서 가장 신뢰할 수 있는 사용자들이 대화를 모니터링할 수 있도록 하세요.

브랜드 사용자 지정

여러 개의 커뮤니티를 만들어 다양한 대상, 지역 또는 브랜드를 지원할 수 있습니다. 기본 테마로 사용자 지정하거나, 코드 또는 API를 사용해서 사용자 지정을 정교하게 설정하여 커뮤니티 환경을 한층 더 개선하세요.

토론에 참여

게시물에 현재 상태와 함께 태그를 지정해서 답변이 제공된 질문과 제품 요청을 추적하세요. 일대일 지원이 필요한 경우에는 게시물을 지원 상담원에게 에스컬레이션하세요.

사용자들 스스로 커뮤니티를 이끌도록 유도

회원들의 포럼 액세스를 관리해서 대화가 건전하고 안전하게 진행되도록 하세요. 여러 중재자 그룹에 다양한 수준의 권한을 부여해서 가장 신뢰할 수 있는 사용자들이 대화를 모니터링할 수 있도록 하세요.

브랜드 사용자 지정

여러 개의 커뮤니티를 만들어 다양한 대상, 지역 또는 브랜드를 지원할 수 있습니다. 기본 테마로 사용자 지정하거나, 코드 또는 API를 사용해서 사용자 지정을 정교하게 설정하여 커뮤니티 환경을 한층 더 개선하세요.

“열정적인 디자이너 커뮤니티를 활용하여 문제가 발생할 경우 서로 돕고 고객들 간에 흥미진진하고 유익한 대화가 오갈 수 있었습니다. 커뮤니티 덕분에 제품에 관한 유용한 피드백을 얻고 공개적으로 서로 돕기 때문에 지원 티켓 수도 감소하는 효과를 거두었습니다.”

Sean Kinney

InVision의 지원 담당 수석 이사

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