리포팅 및 애널리틱스 소프트웨어

다이렉트 보고서

데이터와 애널리틱스를 활용해 전반적인 고객 경험을 측정하고 개선합니다.

Screenshot: summary counts

Zendesk Explore

고객 인사이트 확보

차트, 숫자, 스프레드시트 등으로 표시되는 데이터는 어렵고 복잡할 수 있습니다. 하지만 Zendesk를 사용하면 고객 서비스와 영업 데이터를 쉽게 파악할 수 있습니다. Zendesk의 리포팅 및 애널리틱스 소프트웨어를 사용하면 통계에 대한 전문 지식이 없어도 고객 인사이트를 쉽게 파악하여 비즈니스 성장에 활용할 수 있습니다.

  • CX 업무를 정교하게 조정

    문제가 있는 부분을 식별하고 즉시 해결하여 팀원들이 더 많은 시간을 고객에게 할애할 수 있습니다.

  • 상담원과 영업 사원의 생산성 향상

    팀의 업무 성과를 모니터링하고 부족한 부분을 파악해 향상시킬 수 있습니다.

  • 고객을 제대로 파악

    고객이 귀사와 어떤 방식으로 소통하는지 파악하여 전반적인 고객 경험 환경을 개선할 수 있습니다.

옴니채널 애널리틱스

고객과의 모든 상호작용을 정확히 파악

이메일, 채팅, 휴대폰, 소셜 채널 등 어디에서나 고객 지원과 영업 활동이 가능합니다. 최신 트렌드에 맞는 인사이트 도구가 필요합니다. 젠데스크의 리포팅 솔루션은 모든 채널의 데이터를 통합하여 고객이 귀사와 소통하는 방식을 빠짐없이 평가할 수 있습니다.

CX 팀을 리드하는 강력한 애널리틱스

차트, 그 이상의 데이터

Stylized screenshot: tickets created by month
실시간 데이터와 과거 데이터

강력한 리포팅 기능으로 과거의 추세를 파악하고 현재 상황에 맞게 조치를 취할 수 있습니다.

Stylized screenshot: dashboard charts
모든 채널에 대한 기본 제공 대시보드

성공 사례, 고객 서비스 지표와 함께 기본으로 제공되는 대시보드를 사용해 고객 서비스와 영업 성과를 분석할 수 있습니다.

Stylized screenshot: dashboard customization
맞춤형 대시보드와 차트

마우스 클릭 방식을 사용해서 지표, 차트, 필터, 대시보드를 다양한 방법으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

Stylized screenshot: sharing settings
공유 및 협업

팀원들과 이해관계자들이 주요 인사이트와 추세를 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드와 보고서를 공유하고 일정을 수립하세요.

실시간 데이터와 과거 데이터

강력한 리포팅 기능으로 과거의 추세를 파악하고 현재 상황에 맞게 조치를 취할 수 있습니다.

모든 채널에 대한 기본 제공 대시보드

성공 사례, 고객 서비스 지표와 함께 기본으로 제공되는 대시보드를 사용하여 귀사의 서비스 성과를 분석할 수 있습니다.

맞춤형 대시보드와 차트

마우스 클릭 방식을 사용하여 메트릭, 차트, 필터, 대시보드를 다양한 방법으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

공유 및 협업

팀원들과 이해관계자들이 주요 인사이트와 추세를 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드와 보고서를 공유하고 일정을 수립하세요.

“Zendesk의 리포팅 솔루션 덕분에 전체적인 운영 상황을 정확하게 파악할 수 있게 되어 지원 업무가 엄청나게 향상되었습니다. 이제 티켓과 관련된 문제를 찾아내서 라우팅 규칙을 신속하게 수정하고 이를 팀원 교육에 활용할 수 있게 되었습니다.”

Colin Wilkinson

Etsy의 상담원 관리 및 회원 서비스 담당 수석 관리자

데이터를 최대한 활용하는 기업들의 성과

36% 더 빠르게 문제 해결

고객 대기 시간 79% 단축

고객 요청 4배 더 많이 해결