리포팅 및 애널리틱스 소프트웨어

직접 보고서

데이터 및 분석을 통해 전반적인 고객 경험을 측정하고 개선합니다.

Zendesk Explore로 보고서 제공

고객 통찰력 확보

차트, 숫자, 스프레드시트 등으로 표시되는 데이터는 어렵고 복잡할 수 있습니다. 하지만 Zendesk와 함께라면 고객 서비스 데이터를 쉽게 파악할 수 있습니다. Zendesk의 리포팅 및 애널리틱스 소프트웨어를 사용하면 통계에 대한 전문 지식이 없어도 고객 통찰력을 쉽게 파악해서 비즈니스 성장에 활용할 수 있습니다.

  • CX 업무를 정교하게 조정

    문제가 되는 영역을 식별하고 즉시 해결해서 팀원들이 더 많은 시간을 고객에게 할애할 수 있습니다.

  • 상담원 생산성 향상

    팀의 업무 성과를 모니터링하고 부족한 부분을 파악해 향상시킬 수 있습니다.

  • 고객에 대한 이해

    고객이 귀사와 어떤 방식으로 소통하는지 파악해서 전반적인 고객 경험 환경을 개선할 수 있습니다.

옴니채널 애널리틱스

모든 인터랙션을 정확히 파악

이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널 등 어디에서나 고객을 지원할 수 있습니다. 그런 모든 활동을 놓치지 않고 파악하려면 고객 애널리틱스 툴이 필요합니다. Zendesk의 리포팅 솔루션은 모든 채널의 데이터를 통합하므로, 고객이 귀사와 소통하는 방식을 빠짐없이 평가할 수 있습니다.

CX 팀을 리드하는 강력한 애널리틱스

특별한 데이터

실시간 데이터와 과거의 데이터

강력한 리포팅 기능으로 과거의 추세를 파악하고 현재 상황에 맞게 조치를 취할 수 있습니다.

모든 채널에 대한 기본 제공 대시보드

성공 사례 고객 서비스 메트릭과 함께 기본으로 제공되는 대시보드를 사용해서 귀사의 서비스 성과를 분석하세요.

커스터마이징 가능한 대시보드와 차트

마우스 클릭 방식을 사용해서 메트릭, 차트, 필터, 대시보드를 다양한 방법으로 사용자 지정하세요.

공유 및 공동 작업

팀원들과 이해관계자들이 주요 통찰력 및 추세를 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드와 보고서를 공유하고 일정을 수립하세요.

실시간 데이터와 과거의 데이터

강력한 리포팅 기능으로 과거의 추세를 파악하고 현재 상황에 맞게 조치를 취할 수 있습니다.

모든 채널에 대한 기본 제공 대시보드

성공 사례 고객 서비스 메트릭과 함께 기본으로 제공되는 대시보드를 사용해서 귀사의 서비스 성과를 분석하세요.

커스터마이징 가능한 대시보드와 차트

마우스 클릭 방식을 사용해서 메트릭, 차트, 필터, 대시보드를 다양한 방법으로 사용자 지정하세요.

공유 및 공동 작업

팀원들과 이해관계자들이 주요 통찰력 및 추세를 지속적으로 파악할 수 있도록 관련 대시보드와 보고서를 공유하고 일정을 수립하세요.

모든 기능 보기

“Zendesk의 리포팅 솔루션 덕분에 전체적인 운영 상황을 정확하게 파악할 수 있게 되어 지원 업무가 엄청나게 향상되었습니다. 이제 티켓과 관련된 문제를 찾아내서 라우팅 규칙을 신속하게 수정하고 이를 팀원 교육에 활용할 수 있게 되었습니다.”

Colin Wilkinson

Etsy의 상담원 관리 및 회원 서비스 담당 수석 관리자

데이터를 최대한 활용하는 기업들의 성과

36% 더 빠르게 문제 해결

고객의 대기 시간을 79% 단축

고객의 요청을 4배 더 많이 해결