“한 고객의 경우, 이미 평균 처리 시간을 29% 단축하고 평균 주문 액수를 18% 높이는 성과를 거뒀습니다. Zendesk 컨택 센터는 AI를 사용하여 자동화 사용 사례를 안전하게 추진하는 데 큰 도움이 되어왔으며, 이 결과 고객사의 비용을 절감하고, 최종 고객에게는 전반적인 경험을 개선했습니다.”
“한 고객의 경우, 이미 평균 처리 시간을 29% 단축하고 평균 주문 액수를 18% 높이는 성과를 거뒀습니다. Zendesk 컨택 센터는 AI를 사용하여 자동화 사용 사례를 안전하게 추진하는 데 큰 도움이 되어왔으며, 이 결과 고객사의 비용을 절감하고, 최종 고객에게는 전반적인 경험을 개선했습니다.”
“한 고객의 경우, 이미 평균 처리 시간을 29% 단축하고 평균 주문 액수를 18% 높이는 성과를 거뒀습니다. Zendesk 컨택 센터는 AI를 사용하여 자동화 사용 사례를 안전하게 추진하는 데 큰 도움이 되어왔으며, 이 결과 고객사의 비용을 절감하고, 최종 고객에게는 전반적인 경험을 개선했습니다.”
컨택 센터 소프트웨어는 기업이 특히나 음성을 비롯한 여러 라이브 채널에서 이루어지는 고객 대화를 한 곳에서 관리할 수 있도록 지원하는 도구입니다. 지능형 라우팅, 고급 통화 제어, AI 자동화, 인력 관리와 같은 기능을 사용해 실시간 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.
Zendesk 컨택 센터는 Zendesk 해결 플랫폼에 구축된 AI 기반 솔루션입니다. 음성, 디지털, 셀프 서비스를 단일 워크스페이스로 통합해 AI 상담사와 인간 상담사가 상호 협력하는 지속적인 작업 체계를 통해 모든 채널에서 더 빠르고 스마트한 문제 해결을 지원합니.
Zendesk 음성은 단순한 인바운드 업무가 필요한 소규모 팀에 이상적이지만, Zendesk 컨택 센터는 규모가 크고 복잡한 운영 환경을 위해 구축되었습니다. 그리고 대규모 작업 환경에 맞춤화된 고급 IVR 오케스트레이션, 예측 다이얼링, 그리고 심층적인 AI 자동화를 통해 진정한 CCaaS 토대를 제공합니다.
Zendesk 컨택 센터는 180억 건 이상의 서비스 상호작용에 대해 훈련된 인텔리전스 계층을 갖춘 유일한 컨택 센터 솔루션입니다.
즉, 기업 고유의 지식과 Zendesk AI, AWS 인프라(Amazon Connect 고객)의 지원이 뒷받침되어, Zendesk 고객은 158개국, 40개 이상의 Tier-1 통신사, 99.9%의 가동 시간 SLA 등 세계 최대 기업이 사용하는 것과 동일한 핵심 기능과 안정성, 확장성을 얻게 됩니다.
음성 기능을 상담사 워크스페이스에 통합함으로써, 상담사는 새로운 도구를 배우거나 시스템을 "번갈아 오가는 번거로움" 없이 생산성을 유지할 수 있습니다. 음성 코파일럿은 실시간으로 메모 작성, 요약, 감정 분석을 처리하는 한편, 통합된 WFM 및 QA 도구는 상담사가 성과를 높이고 가치 높은 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다.
Zendesk 컨택 센터는 GDPR, HIPAA, SOC2 Type II를 준수하며, 음성 녹음에 대한 데이터 레지던시 제어를 지원합니다. 의료, 금융, 정부 분야의 고객은 보안을 최우선으로 하는 Zendesk의 아키텍처를 신뢰합니다.
Zendesk는 AI 기반의 단순성으로 기존의 "복잡하고 파편화된 기술 스택"을 대체합니다. 기존 기술에 AI를 갖다 붙이는 레거시 벤더와는 달리, Zendesk는 AI를 플랫폼에 직접 설계하여 에이전틱 컨택 센터를 구현합니다. 그 결과 규모 확장이 유연한 통합 솔루션이 완성되어, 인력을 늘리지 않고도 급증하는 수요에 대응할 수 있습니다. 이 모든 것이 단일 계약 및 벤더에 의해 이루어집니다.
