비즈니스에 맞게 확장 가능한 AI 기반 지원

AI 상담사는 코딩이나 스크립트 작업없이 3번의 클릭으로 시작할 수 있습니다. 대부분의 팀은 며칠 내에 완전히 가동됩니다. Zendesk의 지식 빌더는 기존 티켓 기록에서 바로 사용할 수 있는 지식창고를 자동 생성하여, 바로 실행할 수 있습니다.

Zendesk AI는 반복 요청을 자동화하고, 코파일럿을 통해 실시간으로 응답을 제안하며, 티켓을 적합한 상담사에게 라우팅하고, 작업 품질을 100% 평가합니다. Zendesk 고객은 AI를 통해 주당 평균 7.3시간을 절약하여 팀이 고부가가치 업무에 집중하도록 부담을 덜어줍니다.

그렇습니다. Zendesk는 완전한 데이터 암호화, ID 및 액세스 관리, ISO 42001 및 STAR 레벨 AI 1 및 2 인증으로 엔터프라이즈급 보안을 기반으로 구축되었습니다. Zendesk의 AI 거버넌스 프로그램은 NIST AI 위험 관리 프레임워크를 기반으로 합니다. 귀사는 항시 통제력을 유지할 수 있습니다.

물론입니다. Zendesk는 성장하는 기업을 위해 설계되었습니다. 고가의 재작업이나 마이그레이션으로 인한 고통 없이 업무 부담 증가, 신규 채널, 더 큰 복잡성을 처리할 수 있을 만큼 유연합니다. 많은 중소기업은 핵심 기능에서 시작하여 팀과 고객층이 발전함에 따라 원활하게 확장합니다.

이는 귀사의 팀이 고객 요청을 한 곳에서 수신, 추적, 해결하는 데 사용하는 시스템입니다. 각각의 도구에서 이메일, 채팅, 전화 통화를 관리하는 것과 대조적인 체계입니다. 티켓을 적임자에게 라우팅하고, 팀의 업무 성과를 보여주며, AI를 사용해 사람 없이 반복 요청을 처리합니다.

티켓이 분실되는 것을 막고, 팀의 업무 속도를 늦추는 수작업을 줄이며, 대기열에 무엇이 있는지, 얼마나 오래 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 그 결과 해결 속도가 빨라지고, 시간 낭비가 줄어들며, 티켓 양이 증가함에 따라 실제로 관리할 수 있는 지원 운영이 완성됩니다.

최소한 모든 채널에 대한 단일 받은 편지함, 자동 티켓 라우팅, 스프레드시트가 필요하지 않은 보고, 팀이 개발자 없이 켤 수 있는 AI가 있어야 합니다. 또한 플랫폼에서 작업 품질을 자동 평가하고 고객 데이터를 처리하는 방법에 대한 명확한 정책을 가지고 있는지 확인하세요.

대부분의 팀은 라이브 하기까지 며칠이면 충분합니다. 개발자는 필요하지 않습니다. 티켓 라우팅, AI 상담사, 워크플로우는 모두 팀의 관리자 패널을 통해 구성됩니다. 클릭 3번이면 AI 상담사를 시작하고 기존 지식창고에 연결하여 요청 처리를 즉시 시작할 수 있습니다.