지원을 제공하거나 지원을 받을 때, 직원의 모든 문의와 요청을 한 곳으로 통합하여 생산성을 높입니다.
서비스 카탈로그, 작업 관리, 기본 제공 승인을 사용해 일반적인 워크플로우를 자동화하여 빠르고 일관된 결과를 보장하고 IT 팀이 가치 있는 업무를 수행할 수 있도록 합니다.
대화형 검색 기능을 갖춘 헬프 센터를 제공하여 반복적인 티켓 작업을 줄입니다. 알려진 절차에 대한 지식창고를 제공하여 문제 해결 시간을 단축하고, AI 도구를 활용하여 콘텐츠를 쉽게 만들고 확장할 수 있습니다.
자산을 서비스 데스크에 직접 표시하여 기기 및 애플리케이션 전반에서 자산 관리를 간소화하세요. SaaS 액세스 패치, 잠금, 프로비저닝과 같은 주요 작업을 자동화하여 문제를 더 빠르게 해결합니다.
작업 템플릿으로 변경 워크플로우를 표준화하고, 승인 절차를 자동으로 라우팅하며, AI 지침을 사용해 리스크를 줄이고, 규정 준수 상태를 계속 유지할 수 있습니다.
쉬운 사용. 용이한 확장.
IT 팀이 Zendesk ITSM을 선택하는 이유
해결을 위해 구축된 AI가 반복 작업을 자동화하고 상담사를 안내하면서도 휴먼 터치를 잃지 않습니다.
통합 플랫폼을 사용하면 요청, 작업, 문의를 하나의 워크스페이스에서 관리할 수 있습니다.
이메일, Slack, Teams 등 직원이 주로 사용하는 채널에서 지원을 제공할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI 솔루션
IT 서비스 관리를 위한 AI
Zendesk AI는 IT 워크플로우를 자동화하고 상담사를 실시간으로 안내하며, 권한과 역할을 준수하면서 시스템 전반에 걸쳐 지식을 안전하게 통합합니다. 결과는 어땠을까요? 더 빠른 해결, 간접비 절감, 그리고 대규모 환경에서 일관되고 규정을 준수하는 서비스 제공입니다.
왜 서비스, 자산, 앱을 별도로 관리하시나요? 티켓에 자산에 대한 컨텍스트를 추가하면 IT 팀이 단일 워크스페이스에서 기기를 진단하고 소유권을 추적하며 SaaS를 프로비저닝할 수 있습니다. MTTR을 줄이고 규정 준수를 보장하며 구매부터 폐기까지 라이프사이클을 최적화합니다.
좋습니다. 시작이 반입니다. IT 서비스 관리 플랫폼과 동일한 믿을 수 있는 제품을 사용하여 빠르게 설치하고 실행하세요. 팀에서 이미 작동 방식을 알고 있으므로 구현에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. Zendesk를 통해 확장 가능한 IT 지원을 도입하는 방법에 대해 영업팀과 상담해 보세요.
