문제 해결과 자산 관리, 이 모든 것을 하나의 플랫폼에서 해결

티켓 내부에서 기기 상황 정보가 표시되고 문제 해결이 가능해서 상담사가 도구를 전환하지 않고도 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 자동 동기화된 재고 및 자산 세부 정보(예: 조회자, 최근 조회 내역, OS, 보증 정보)가 상담사 워크스페이스에 표시됩니다. 사전 구축된 작업 플로우, 신속 조치, AI 안내 문제 해결 기능으로 상담사가 올바른 다음 단계를 신속하게 수행할 수 있습니다.

예, 상담사는 티켓에서 신속 조치 기능 및 노코드 자동화를 사용하여 지원되는 작업을 실행할 수 있습니다.

ITAM이 MDM(Jamf, Intune) 및 패치 관리 도구(Automox)와 연동되어 실행 가능한 기기 제어 기능(예: 패치, 잠금, 삭제, 배정 등)을 표시해 줍니다. 작업은 사전 구축된 플로우 또는 사용자 지정 Action Builder/트리거를 통해 실행되며, 역할 기반 제어와 전체 감사 로그를 통해 변경 사항을 안전하고 추적 가능하게 유지합니다.

Zendesk ITAM은 Jamf 및 Microsoft Intune 등 일반 MDM 및 검색 소스와 연동됩니다.

많은 팀은 MDM 연결 및 재고 가져오기 이후 며칠 내 즉각적으로 가치를 확인합니다. 조직 전반를 아우르는 전체 롤아웃은 일반적으로 몇 주가 소요됩니다.

설치 단계에는 자산 유형 및 범위 정의, MDM/검색 도구 연결, 데이터 가져오기 및 정리, 사전 구축된 플로우 활성화, 소규모 팀과의 파일럿 작업이 포함됩니다. Zendesk 문서와 기본서식, 전문 서비스를 활용하여 프로세스를 앞당길 수 있습니다.

Zendesk ITAM은 노트북, 모바일 기기, 기타 물리적 장비 등 하드웨어 관리에 가장 적합합니다. 소프트웨어 자산 관리를 위한 추가 기능은 곧 제공될 예정입니다. 또한 사용자 지정 자산 유형 및 메타데이터 필드를 만들어 모든 유형의 자산을 관리할 수도 있습니다.

상담사에게 즉각적인 기기 상황 정보 및 티켓 내 개선 도구를 제공함으로써 ITAM은 전환에 들이는 시간을 줄이고 첫 번째 연락에서 해결을 가능하게 합니다.

티켓 내부에서 정확한 재고 내역과 기기 이력, 신속 조치를 이용할 수 있어 상담사가 문제를 더 빠르게 진단하고 즉각적으로 해결(예: 패치 적용, 잠금, 재배정)할 수 있습니다. 노코드 자동화 및 AI 분류는 라우팅을 세분화하고 업무의 적합성과 우선순위를 개선합니다. 이를 통해 반복 접촉을 줄이고, 평균 해결 시간을 단축하며, 첫 번째 연락의 성공을 향상할 수 있습니다.

그렇습니다. Zendesk ITAM은 재고 관리 및 보고를 자동화합니다. MDM과의 정기적인 데이터 동기화 일정을 설정하여 자산 정보를 최근 데이터로 유지하고, 자산 상태와 규정 준수, 성능에 대한 사용자 지정 가능한 보고서를 생성할 수 있습니다.

Zendesk ITAM은 재고, 사용률, 수명 주기, 인시던트 등을 추적할 수 있는 사전 구축된 대시보드와 사용자 지정 보고서를 제공합니다. ITAM은 AI 기반 분석을 제공하는 애널리스트 코파일럿과 연결되어 있으며, 여기에서 사용자는 자연어를 사용해 맞춤형 인사이트를 생성하고 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

Zendesk ITAM은 Zendesk Suite 플랜 Growth 이상에 포함되어 있으며, 플랜에 포함된 추적 가능한 자산 수 500개 이상을 원하는 경우 구매할 수 있는 옵션이 있습니다. 요금 플랜은 여기에서 확인하세요.