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메시징 소프트웨어

풍부한 대화 환경 제공

웹사이트, 모바일 앱, 소셜미디어, 자체 채널에서 고객에게 즉시 도움을 제공합니다.

Messaging screenshot

완전한 메시징 솔루션

어디서나 고객과 소통하세요

고객은 모든 채널에서 최상의 서비스를 기대합니다. 메시징을 사용하면 힘들이지 않고도 개인화되고 참여를 유도하는 상호작용을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 자동화와 AI가 내장되어 있어 더 많은 고객에게 서비스를 제공하는 것은 물론, 필요에 따라 완벽하게 맞춤화할 수도 있습니다.

  • 충성도

    상황과 타이밍이 맞는 상호작용으로 탄탄한 고객 관계를 구축하고 성장시킵니다.

  • 속도

    봇과 연동 서비스를 활용하면 고객이 스스로 문제를 해결하도록 도울 수 있으며, 상담사는 필요한 경우에만 개입하면 됩니다.

  • 개인화

    고객 데이터를 사용해 고객의 필요에 맞춘 상호작용 방식의 풍부한 대화를 시작할 수 있습니다.

연중무휴 24시간 지원 제공

Zendesk 봇을 사용해 일반적인 질문을 돌려 상담사의 업무를 개선합니다. 모든 서비스 채널에서 연중무휴 24시간 즉시 답변을 제공하므로 고객이 기다릴 필요가 없습니다.

웹, 모바일, 소셜, 비즈니스 채널

모든 채널에서 고객과 소통

웹사이트나 모바일 앱, WhatsApp 또는 Facebook을 비롯한 인기 소셜 채널, Slack과 같은 비즈니스 생산성 도구에 메시징 기능을 추가하면 고객과 비즈니스 파트너, 직원에게 즉시 지원을 제공할 수 있습니다.

상담사 워크스페이스

모든 상담은 한 곳에서 진행

고객과의 대화와 정보는 하나로 통합된 워크스페이스에 저장되므로 상담사는 모든 채널에서 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 도구와 고객에 대한 전후상황을 확인할 수 있습니다.

사용자 설정 도구

자체 메시징 만들기

Stylized screenshot: tickets created by month
Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: tickets created by month

WhatsApp과 SMS 문자 메시지의 아웃바운드 알림으로 고객에게 먼저 연락하여 고객의 참여도를 높이고 에스컬레이션하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Spartan Race logo
“메시징은 항상 이용 가능한 비동기식 소통 방식으로 엄청난 변화를 가져왔습니다. 이제 고객이 있는 웹사이트와 채널을 어디에서나 고객을 응대할 수 있습니다.”

Aja Varney

Spartan Race의 글로벌 고객 참여 담당 이사

78%

원터치 문제 해결률

+90%

CSAT

+46%

셀프 서비스 증가율

+40%

헬프 센터 조회 수 증가율

고객 서비스가 어려우시다면 Zendesk가 쉽게 해결해드리겠습니다.