메시징 및 실시간 채팅 소프트웨어

풍부한 대화 환경 제공

웹사이트와 모바일 앱, 소셜 미디어에 메시지를 추가하면 고객이 즉시 연락할 수 있어요.

완벽한 메시징 솔루션

고객이 있는 곳으로 찾아가 만나세요.

고객들은 모든 채널에서 최상의 서비스를 받고 싶어 합니다. 메시징은 이러한 고객의 기대에 부응하는 맞춤형 인터랙션으로 쉽게 소통할 수 있는 기능입니다. Zendesk를 통해 메시징 기능을 바로 이용하거나 필요에 맞게 완벽하게 사용자 지정하세요.

  • 편리성

    모든 채널에서 일관된 대화 내용을 지속적으로 유지하므로 고객들이 자신의 상황을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

  • 유연성

    봇과 연동 서비스를 활용하면 고객이 스스로 문제를 해결하도록 도울 수 있으며, 상담원들은 필요한 경우에만 개입하면 됩니다.

  • 개인화

    고객 데이터를 사용해서 고객의 필요에 맞게 조정된 상호작용 방식의 풍부한 대화 환경을 구축하세요.

자동화 및 AI

챗봇으로 연중무휴 24시간 지원

Answer Bot은 상담원 부재 중에도 고객이 도움을 받을 수 있는 두 가지 방법을 제공합니다. 코딩이 필요 없고 100% 맞춤화가 가능합니다.

웹, 모바일, SNS 채널

모든 채널에서 고객과 소통

자사 웹사이트 또는 모바일 앱에 메시징과 실시간 채팅 기능을 추가하고, WhatsApp, Facebook 등의 SNS 채널 앱에서 직접 고객과 소통하고 지원 서비스를 제공하세요. 고객에게 실시간 채팅 서비스를 제공하거나 고객이 편리한 시간에 상담을 계속 진행할 수 있습니다.

상담원 작업 영역

모든 인터랙션을 한 곳에 보관

고객과의 대화와 고객의 정보가 하나의 통합된 작업 영역에 보관되므로 상담원은 고객 지원에 필요한 전체적인 상황을 한눈에 확인할 수 있습니다. 채널을 전환하고 필요에 따라 봇을 추가하거나 제외시킬 수 있습니다.

사용자 지정 툴

자체 메시징 만들기

사전대응 메시징

아웃바운드 알림으로 고객들에게 먼저 연락하여 고객의 참여도를 높이고 에스컬레이션하는 번거로움을 줄이세요.

타사 통합

실시간 위치 지도 또는 사용자 지정 봇 등 다양한 메시징 연동 서비스를 사용해서 고객들이 대화 내에서 스스로 문제를 해결하도록 하세요.

그룹 메시징

관련된 모든 사람들을 연결해서 인터랙션을 더욱 효과적으로 진행하세요.

사전대응 메시징

아웃바운드 알림으로 고객들에게 먼저 연락하여 고객의 참여도를 높이고 에스컬레이션하는 번거로움을 줄이세요.

타사 통합

실시간 위치 지도 또는 사용자 지정 봇 등 다양한 메시징 연동 서비스를 사용해서 고객들이 대화 내에서 스스로 문제를 해결하도록 하세요.

그룹 메시징

관련된 모든 사람들을 연결해서 인터랙션을 더욱 효과적으로 진행하세요.

사용자 지정 사례 보기

“고객 중심의 항공사인 Cathay Pacific은 고객들이 선호하는 채널에서 그들과 소통하는 것이 필수적입니다. 점점 더 많은 고객들이 간편하고 빠른 메시징을 소통의 수단으로 선호하고 있습니다. 따라서 우리는 Zendesk의 새로운 기능인 메시징을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있기를 기대하고 있습니다.”

Lawrence Fong

Cathay Pacific Airways의 IT 및 디지털 그룹 최고 담당자