이 연동은 Zendesk와 Slack을 연결하여, 팀이 작업하는 공간에서 바로 AI 기반 서비스를 제공하게 합니다. 이를 통해 IT, HR, 고객지원팀과 같은 고객 및 직원 서비스 팀이 Slack 안에서 직접 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.
가능합니다. 다중 인스턴스 지원으로 여러 Zendesk 인스턴스를 단일 Slack 워크스페이스에 연결할 수 있습니다. 이로써 복잡한 다중 부서 환경을 통합 보기로 관리할 수 있습니다.
이 앱은 Zendesk Marketplace를 통해 이용할 수 있습니다. 설치에는 관리 센터의 설정 단계를 밟고, 귀사의 서비스 워크플로우에 맞게 트리거 및 알림을 구성하는 것이 포함됩니다.
가능합니다. 고객과 내부 서비스 팀이 Slack 워크스페이스 안에서 바로 티켓을 생성, 조회, 업데이트할 수 있어 해결 시간이 단축됩니다.
Zendesk는 AI 상담사, 코파일럿, 액션 빌더, Slack 내 승인, 전문가 에스컬레이션을 위한 사이드 대화를 지원합니다.
승인을 위한 Slack 연동이 구성되면, 개인(상담사, 라이트 상담사 또는 허용 시 최종 사용자) 또는 그룹에 요청이 전달됩니다. 승인자는 즉시 알림을 받고 몇 번의 클릭만으로 승인 또는 거부할 수 있으며, 플로우에서 결정 의견을 추가할 수 있습니다. Slack 승인 기능 작동 방법은 여기에서 확인하세요.
Zendesk 직원 서비스 AI 상담사는 Confluence, Google Drive, SharePoint와 같은 기업 지식 소스에서 권한에 맞는 답변을 띄워주면서 직원들의 일상 요청을 Slack에서 바로 해결해 줍니다. 또한 코드 없이 자연어를 사용하여 여러 시스템에서 워크플로우를 자동화하여 수동 티켓 생성 없이 엔드투엔드 해결이 가능합니다.
