Zendesk + Slack

어느 채널에서든 고객지원팀에 연락

상담원들은 종종 고객 문제를 해결하기 위해 다른 팀의 도움을 받습니다. 따라서 Zendesk는 Slack과 협력하여 공동 작업 워크플로를 강화하는 원활한 연동 서비스를 구축했습니다. 이제 지원팀과 이들을 지원하는 팀이 어디에 있든 필요한 모든 것을 편리하게 이용할 수 있습니다.

간단하고 쉬운 설치

간단하게 설치만 하면 연동 서비스가 작동합니다. 설정을 하고 나면 팀이 Slack 내에서 바로 티켓 알림을 받고, 새 티켓을 만들며, Zendesk에 내부 댓글 및 메모를 게시할 수 있습니다.

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Zendesk app in Slack sending ticket notifications
Send a Side Conversation in a ticket chain in Zendesk

업무 생산성 향상

훌륭한 소프트웨어를 함께 사용하면 더욱 효과적이고 생산적으로 작업할 수 있습니다. Zendesk Collaboration 추가 기능의 일부인 사이드 대화용 Slack을 사용하면 여러 팀과 여러 제품 간의 의사소통이 원활하게 되어 지원팀이 지원 프로세스를 가속화할 수 있습니다

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직원을 고객처럼 대하세요

반복적인 질문에 답변하려면 많은 시간이 소모될 수 있습니다. Slack용 Answer Bot으로 직원들이 스스로 답을 찾도록 도와 주세요. 선택한 채널 내에서 바로 인공지능을 통해 문서를 추천하고 도움을 요청하는 직원들과 도움을 주는 직원들의 역량이 강화됩니다.

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Suggested answers from Zendesk Guide help center in AnswerBot

Zendesk + Slack 활용 예

Zendesk + Slack Logo

Magic Leap은 세계에서 가장 혁신적인 증강현실 스타트업 중 하나입니다. 성장에 발맞추어 지원팀은 고객 서비스와 관련된 다른 부서들과 쉽게 소통할 수 있는 방법이 필요했습니다. Magic Leap에서 Zendesk와 Slack을 사용하여 어떻게 규모에 맞게 내부 워크플로를 개선하고 신속한 지원을 제공하는지 알아보세요.

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