Zendesk + Slack
Slack을 Zendesk에 연결하면, 고객 서비스 팀은 생산성을 높이고, 협업을 손쉽게 하고, 서비스 품질을 향상시키는 강력한 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
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매끄러운 통합
통합 작업은 간단한 설치만 하면 됩니다. 설치를 마치기만 하면, 팀원은 티켓 알림을 받고, 새로운 티켓을 만들고, 대화를 시작하고, Slack에서 Zendesk에 내부 댓글과 메모를 게시할 수 있습니다.
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생산적인 환경에서 업무 수행
훌륭한 소프트웨어를 함께 사용하면 더욱 효과적이고 생산적으로 작업할 수 있습니다. Zendesk 공동 작업 추가 기능 중 하나인 사이드 대화용 Slack을 사용하면 여러 팀과 제품 간의 의사소통이 원활하게 되어 지원팀은 지원 프로세스에 속도를 낼 수 있습니다.
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선호하는 채널에서 연결
Slack DM을 사용하면 비즈니스 파트너와 직원, 고객이 Slack 핸들에 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 안에서 모든 상호작용을 관리하여 손쉽게 추적하고 응답할 수 있습니다.
작동 방식
직원을 고객처럼 모시기
반복적인 질문에 대답하는 것은 많은 시간이 소요됩니다. 이럴 때는 직원이 Slack용 Answer Bot을 사용해 스스로 문제를 해결하도록 지원합니다. 선호하는 채널 안에서 직접 AI 추천 정보를 제공하고 도움을 요청하는 직원과 도움을 주는 사람 모두에게 역량을 부여합니다.
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Zendesk + Slack 활용
Magic Leap는 세계에서 가장 혁신적인 AR(증강현실) 스타트업 중 하나로, 지원 팀은 성장을 따라잡기 위해서 고객 경험과 관련된 타 부서와 쉽게 연결할 수 있는 방법이 필요했습니다. Magic Leap가 Zendesk + Slack을 사용해 규모에 맞춰 내부 워크플로우를 개선하고 반응형 지원을 제공하는 방식을 알아보세요.더 보기
