보이지 않는 곳에서 문제 해결의 모든 역할을 수행하는 AI 도우미

AI 상담사는 고객 문의의 접점에서 고객 상담을 처음부터 끝까지 처리하도록 설계되어 있습니다. 사람의 개입이 필요한 티켓의 경우, 코파일럿이 상담사를 도와 상황 정보를 제공하고, 다음 단계를 제안하며, 나아가 대신 작업을 해주는 방법으로 상담사를 보조합니다.

AI 상담사와 코파일럿은 서비스의 각 역할에 맞게 특별히 구축된 Zendesk의 AI 상담사 네트워크인 Zendesk Agent에 속합니다.

코파일럿은 귀사 지식 창고에 자연어로 작성되어 저장된 비즈니스 절차를 따릅니다. 상담사 감독으로 필드 업데이트, 반품 처리 등의 작업을 수동 절차 없이 자동으로 실행할 수 있습니다. 이러한 작업은 Zendesk 내부 또는 서드파티 시스템에서 수행됩니다.

네, 코파일럿은 Shopify, Jira, Slack 등과 같은 서드 파티 시스템에서 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업은 일반적인 워크플로우를 간소화하도록 설계되어 귀사 상담사가 작업 공간을 벗어날 필요가 전혀 없습니다.

코파일럿은 상담사가 정확하고 상황에 맞는 해결책을 제공하는 데 도움을 주며, 이러한 도움은 다양한 소스에서 학습됩니다. 여기에는 귀사의 지식 창고, 티켓 상황 정보, 현재 상담 내용, 절차, 매크로, 외부 시스템 데이터 등이 포함됩니다.

코파일럿은 추가 기능입니다. 가격 세부 정보는 귀사 담당자에게 문의 또는 Zendesk 가격 페이지를 확인하세요.

Zendesk 고객은 코파일럿 혜택 일부를 비용 없이 경험할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하세요

아닙니다. AI 상담사는 Zendesk Suite 플랜의 일부로 제공되며, 코파일럿은 별도의 추가 기능입니다.