고객 만족도와 충성도 달성을 위한 3가지 단계 문서

고객 만족도와 충성도 달성을 위한 3가지 단계

훌륭한 고객 경험을 창출하고 이를 촉진하는 방법을 살펴 보세요.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스 문서

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법 문서

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법

고객 경험과 관련해 속도와 품질 중 하나를 선택하느라 고민하지 마세요. 비즈니스에서는 둘 다 최고가 되어야 하기 때문입니다.

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례 문서

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례

ESG Research는 회사가 CX 경쟁에서 앞서나가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확하게 알려 줍니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란? 문서

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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

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영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

문서

CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

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2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

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CX 혁신의 투자수익률

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Forrester의 CX 보고서를 지금 읽어보세요. IT 기업의 CX 혁신에 따른 혜택과 비용, ROI 계산에 필요한 도구를 만날 수 있습니다.

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대화 중심의 고객 서비스

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격변의 2020년, 고객 행동도 바뀌었습니다. 그 어느 때보다도 많은 고객들이 기업과 소통을 시도했고, 상당수가 WhatsApp이나 Facebook…

거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략  문서

거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략 

기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다. 

근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite 문서

근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite

Zendesk는 회사의 고객 서비스 골루션을 설계, 개발, 배포하는 방식에서 발전해 왔습니다.새로운 Suite는 구매, 설치, 배포, 사용이 쉬운, 근본적으로 단순한 하나의 솔루션으로 강력한 커뮤니케이션 도구를 다양하게 제공합니다.

보고서: 아시아 태평양의 CX 챔피언

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Zendesk는 ESG Research와 협력하여 CX 성숙도에 대한 프레임워크를 구축했습니다. 아시아 태평양 지역의 CX 챔피언이 CX 성공을 이끌어 가는 방법을 알아보세요.

고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법 문서

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고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

문제 추적기란? 백서

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소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

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고객의 시간은 귀중하며 여러분의 시간도 마찬가지입니다. 평균 처리 시간에 대해 궁금한 모든 것, 그리고 평균 처리…

10가지 고객 경험 핵심성과지표 문서

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최근 연구에 따르면 2020년까지 고객 경험은 가격 및 제품을 능가하는 주요 브랜드 차별화 요인으로 자리 잡을…