고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목

고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목

고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.

CX 챔피언을 위한 성공 사례

CX 챔피언을 위한 성공 사례

ESG 리서치가 기업들이 CX 제공에 있어 앞서가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확히 진단합니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

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지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란?

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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

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영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

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상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

금융 서비스 업체가 지금 CX에 투자해야 하는 이유

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본 가이드에서는 금융 서비스 업체가 비용을 절감하면서 고객 경험을 혁신하는 방법에 대한 인사이트를 제시합니다.

2022년 영업 현황

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Zendesk는 이 보고서에서 다수의 기업이 영업 조직의 연결을 구축하기 위해 고군분투하는 이유와 그 중요성을 급변하는 시장 상황과 대화형 CRM의 등장 측면에서 분석합니다.

Zendesk를 IT에 활용하는 방법

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IT 리더로서, 모든 이들이 여러분의 팀이 제공하는 가이드를 기대하고 있습니다. 직원들은 문의에 대한 답변과 장치의 문제…

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적당히 좋은 서비스는 역부족: 경쟁력 유지를 위한 3가지 전략

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2022 CX 액셀러레이터 보고서 결과를 공개합니다. 발전은 정체되어 있으며, 심지어 선도적인 고객 서비스 조직 역시 SLA와 고객의 기본 기대치를 충족시키기 위해 고전하고 있습니다.

다양한 산업별 CX 리더들의 애자일 전략 활용법

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글로벌 이벤트와 진화하는 고객의 기대에 빠르게 적응하는 능력이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 리더들의 애자일 전략을 확인해보세요.

더 나은 고객 관계를 위한 메시징의 활용법 – 4가지 브랜드의 사례

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동료와의 소통에서 친구와의 연락, 고객 지원을 제공하고 기업과 상호작용하는 방식에 이르기까지, 메시징은 삶 전반에 지배적인 역할을…

비즈니스에 메시징을 사용하세요. 준비 되셨나요?

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우리는 메시징 시대에 살고 있습니다. 챗봇, 음성 지원에서 이모티콘과 엔드투엔드 암호화까지, 대화형 기술은 뉴스를 듣고, 동료와…

Zendesk Suite를 통한 비즈니스 성장 방법 가이드

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이 e북을 통해 작지만 경쟁력 있는 지원팀과 복잡한 대기업 조직을 위한 공 사례 및 실행가능한 팁을 만나보세요.

직원을 지원해야 할 기업의 과제

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인사팀은 기업이 업무 환경과 인력의 중대한 변화를 겪는 과정에서 중추적인 역할을 합니다. 하지만 네 명당 한 명 꼴로 이를 수행하는데 필요한 도구를 갖추지 못했다고 합니다.

Zendesk가 변화하는 업무 환경을 지원하는 방식

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직장의 미래는 인력, 업무 도구, 의사소통에 달려 있습니다. 본 e-book에서는 기업의 인사팀과 IT 팀이 모든 직원을 지원하고, 복잡한 프로젝트에 능력을 집중하며, 손쉽게 확장할 수 있도록 지원하는 Zendesk만의 방식을 명확하게 소개합니다.

Zendesk가 기업 인사팀의 직원 경험을 지원하는 방식

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고객은 원활한 옴니채널 서비스를 원합니다. 전화, 이메일뿐 아니라 채팅, 트위터와 같은 플랫폼 등 여러 채널에 걸쳐…