고객 만족도와 충성도 달성을 위한 3가지 단계 문서

고객 만족도와 충성도 달성을 위한 3가지 단계

훌륭한 고객 경험을 창출하고 이를 촉진하는 방법을 살펴 보세요.

고객 경험 개선

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법 문서

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법

고객 경험과 관련해 속도와 품질 중 하나를 선택하느라 고민하지 마세요. 비즈니스에서는 둘 다 최고가 되어야 하기 때문입니다.

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례 문서

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ESG Research는 회사가 CX 경쟁에서 앞서나가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확하게 알려 줍니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 문서

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

판매 증대

판매 CRM이란? 문서

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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

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영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

측정해야 하는 3가지 필수 고객 서비스 메트릭 가이드

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우수한 고객 서비스를 제공하고 있는지를 가장 잘 추적하는 방법은 무엇입니까? 고객 서비스 메트릭이 유용하지만 성공 여부를…

보고서 : 2020 년 주요 CX 과제 해결 방안 백서

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긍정적이며 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은…

2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서 문서

2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서

다음 데이터가 보여주듯 고객 충성도는 비즈니스의 성공을 이끌며, 고객 경험(CX)은 충성도로 이어집니다. 74%의 고객은 특정 브랜드나…

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고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법 문서

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고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

문제 추적기란? 백서

문제 추적기란?

소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

평균 처리 시간에 대한 모든 것 문서

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고객의 시간은 귀중하며 여러분의 시간도 마찬가지입니다. 평균 처리 시간에 대해 궁금한 모든 것, 그리고 평균 처리…

10가지 고객 경험 핵심성과지표 문서

10가지 고객 경험 핵심성과지표

최근 연구에 따르면 2020년까지 고객 경험은 가격 및 제품을 능가하는 주요 브랜드 차별화 요인으로 자리 잡을…

뛰어난 내부 헬프 데스크 관리의 핵심 문서

뛰어난 내부 헬프 데스크 관리의 핵심

오늘날 기업은 고객 경험 및 고객 서비스에 상당히 집중하고 있습니다. 또한 업무가 대면 방식에서 원격으로 전환되면서…

금주의 팁: 티켓 자동 할당 문서

금주의 팁: 티켓 자동 할당

오늘의 금주의 팁에서는 티켓을 계정의 특정 상담원이나 상담원 그룹에 자동 라우팅하는 방법을 설명합니다. 또한 한 최종…

2명의 변화 책임자에 의한 변화 관리 성과 측정 문서

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삶의 유일한 상수는 변화입니다. 그리고 미지의 것을 받아들이는 일은 어렵습니다. 따라서 책임자들이 새롭고 다양한 업무 방식에…

고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁 문서

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고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…