관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드 문서

관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드

관계 마케팅(CRM)은 단일 거래가 아니라 고객 관계에 중점을 두는 장기적인 전략입니다.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스 문서

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법 문서

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법

고객 경험과 관련해 속도와 품질 중 하나를 선택하느라 고민하지 마세요. 비즈니스에서는 둘 다 최고가 되어야 하기 때문입니다.

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례 문서

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례

ESG Research는 회사가 CX 경쟁에서 앞서나가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확하게 알려 줍니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란? 문서

판매 CRM이란?

대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

문서

CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

Zendesk마켓플레이스 가이드 가이드

Zendesk마켓플레이스 가이드

실제로 상담원이 탁월한 고객 경험을 제공하면 고객은 귀사의 제품과 서비스를 이용할 가능성이 높습니다. 고객 지원 팀이 성공을 거두려면 기업 전반에 걸쳐 원활하게 통합되는 적절한 도구가 필요합니다.

리테일 기업의 CX 도전 과제 및 해결 방안 백서

리테일 기업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

소매업은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객은 자신이 이용하는 브랜드에서 최고의 디지털 및 매장 경험을 요구하고 있습니다.…

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 베스트 프랙티스 가이드

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 베스트 프랙티스

전 세계 인구의 42%가 스마트폰을 쓰고, 스마트폰 유저의 87%가 메시징을 사용합니다. 이 숫자를 잘 생각해보세요. 요즘 대부분의 고객은 일상 생활에서 쓰는 메시징 채널을 통해 기업과 소통하기를 원합니다.

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Answer Bot: 더욱 정확한 이해, 더 많은 언어, 적은 노력 문서

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일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…

챗봇이란 무엇입니까? 최종 가이드 문서

챗봇이란 무엇입니까? 최종 가이드

메시징 지원은 이제 고객이 신뢰할 수 있는 수단이 되었습니다. 2021년 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2020년에…

소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항 문서

소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항

소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.

WhatsApp Business란? WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이점 알아보기 문서

WhatsApp Business란? WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이점 알아보기

메시징은 고객 지원 채널 가운데 가장 높은 고객 만족도를 기록하고 사용량 또한 폭증해 왔습니다. 실제로 당사의 1012020고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2021년에는 WhatsApp의 지원 티켓만 % 증가했습니다.

뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제 문서

뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제

IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.

애자일 가이드 – 대기업이 CX 분야에서 경쟁 우위를 차지하는 방법

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코로나19 이전에 애자일 조직을 강화하지 않았던 기업들도 이제는 확실하게 애자일에 집중하고 있습니다. 지난 한 해에는 대기업이 사업을 운영하는 방식에 있어 모든 것이 바뀌었습니다.

중소기업을 위한 애자일 가이드 – 장기적인 성공 전략 수립

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갑자기 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하기 위해 중소기업은 하루가 다르게 변화하는 고객의 니즈에 부응해야 합니다. 해답은 바로 애자일 조직입니다. 즉, 예기치 못했던 특정 1년이 아니라 매년, 그리고 다가올 10년을 내다보고 직원과 업무 프로세스 그리고 기술을 설계해야 합니다.

상담원 경험 가이드 가이드

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고객 지원 상담원은 힘든 일을 합니다. 고객에게는 빠른 답변과 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하고, 효율적인 운영과…