고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 경험 개선
귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.
대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.
판매 증대
Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘
상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…
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경기 침체 속 고객 기반 유지하기
경기 침체가 지속되는 동안 기존 고객 기반을 유지하고 심지어 성장시키기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 그러기 위해서는 모든 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 관계를 강화해야 합니다.
고객 서비스 상담사가 내부 영업 담당자가 되도록 하세요
CX 상담사가 전환율을 끌어올리고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 적절한 도구를 가지고 있을 때 고객과의 상호작용은 매출 창출의 기회가 됩니다.
애자일과 혁신을 지속하고 지출을 엄격하게 관리하기
경기 불황이 일어날지도 모르는 상황에서 비즈니스 리더는은 힘든 선택을 해야 합니다. 품질이나 규모를 희생하지 않고 지출과 고용을 줄이는 것이 가능합니다.
운영 개선을 통해 비용 절감하기
불황이나 경기 침체를 마주할 때 회사는 자연스럽게 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾게 됩니다. 비용이 많이 든다고 여겨졌던 팀은 상당한 과제에 직면할 수 있기 때문에 고객 서비스 조직은 효율을 찾을 수 있는 영역의 지출을 우선시하는 것이 불가피합니다.
CX 챔피언이 우수 고객 서비스의 기준을 계속 높여야 하는 이유
CX 챔피언은 탄탄한 고객 지원 조직을 구축했고, 괄목할 만한 성과를 거뒀습니다. 그렇다면 이제 무엇을 해야 할까요? 여타 CX 챔피언이 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아볼 차례입니다.
정상에 올라선 CX 리더는 복잡한 고객 서비스 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.
상담사와 AI 사이에서 적절한 균형을 찾기 위해 노력하시나요? 여러 시스템과 앱에 걸쳐 고객 데이터가 분리되어 있나요? 고객 지원 인력을 고용하고 유지하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 그렇다면, 귀사는 CX 라이저에 해당합니다.