관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드 문서

관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드

관계 마케팅(CRM)은 단일 거래가 아니라 고객 관계에 중점을 두는 장기적인 전략입니다.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스 문서

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법 문서

더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법

고객 경험과 관련해 속도와 품질 중 하나를 선택하느라 고민하지 마세요. 비즈니스에서는 둘 다 최고가 되어야 하기 때문입니다.

CX 챔피언 되기 – 귀하와 소속 팀을 위한 성공 사례 문서

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ESG Research는 회사가 CX 경쟁에서 앞서나가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확하게 알려 줍니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란? 문서

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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

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영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

리테일 기업의 CX 도전 과제 및 해결 방안 백서

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소매업은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객은 자신이 이용하는 브랜드에서 최고의 디지털 및 매장 경험을 요구하고 있습니다.…

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 모범 사례 가지 가이드

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 모범 사례 가지

전 세계 인구의 42%가 스마트폰을 쓰고, 스마트폰 유저의 87%가 메시징을 사용합니다. 이 숫자를 잘 생각해보세요. 요즘 대부분의 고객은 일상 생활에서 쓰는 메시징 채널을 통해 기업과 소통하기를 원합니다.

애자일 가이드 – 대기업이 CX 분야에서 경쟁 우위를 차지하는 방법

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코로나19 이전에 애자일 조직을 강화하지 않았던 기업들도 이제는 확실하게 애자일에 집중하고 있습니다. 지난 한 해에는 대기업이 사업을 운영하는 방식에 있어 모든 것이 바뀌었습니다.

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중소기업을 위한 애자일 가이드 – 장기적인 성공 전략 수립

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갑자기 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하기 위해 중소기업은 하루가 다르게 변화하는 고객의 니즈에 부응해야 합니다. 해답은 바로 애자일 조직입니다. 즉, 예기치 못했던 특정 1년이 아니라 매년, 그리고 다가올 10년을 내다보고 직원과 업무 프로세스 그리고 기술을 설계해야 합니다.

상담원 경험 가이드 가이드

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고객 지원 상담원은 힘든 일을 합니다. 고객에게는 빠른 답변과 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하고, 효율적인 운영과…

Sunshine 시작하기 가이드

Sunshine 시작하기

고객센터 전화 문의시 담당 상담원으로 연결될 때마다 이미 했던 이야기를 여러 번 반복해야 했던 경험이 있다면…

Zendesk를 사용하여 8개 기업이 고객 경험(CX)을 개선한 방법 가이드

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탁월한 고객 경험을 다수의 고객에게 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 빠르게 배포할 수 있는 사용하기…

고객 유지율을 계산하는 방법 문서

고객 유지율을 계산하는 방법

충성스러운 고객은 급성장하는 기업의 기반입니다. 결국 충성스러운 고객은 반복해서 구매하는 고객이고, 일반적으로 소셜 미디어에서 제품/서비스를 홍보할…

고객 서비스용 기업 문자 메시지 문서

고객 서비스용 기업 문자 메시지

기업 문자 메시지는 SMS 및 왓츠앱과 같은 채널을 사용해 개인화되고 편리하며 대규모 확대 가능한 고객 서비스를 제공합니다.

모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문 문서

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어떤 역할이든 담당자를 잘못 채용하면 여러 가지 문제가 발생합니다. 후임자를 찾는 일에는 많은 비용이 들고 잦은…

고객우선주의란 무엇인가요? 어떻게 하면 고객만을 생각할 수 있을까요? 문서

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고객에게 놀라운 서비스를 제공하기 위해 기대치를 훨씬 뛰어넘는 감동을 선사하는 다음과 같은 기업 사례를 여러분은 들어보았을…