고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 경험 개선
귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.
대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.
판매 증대
Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘
상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…
가이드, 연구 조사 및 기타 자료
2022년 영업 현황
Zendesk는 이 보고서에서 다수의 기업이 영업 조직의 연결을 구축하기 위해 고군분투하는 이유와 그 중요성을 급변하는 시장 상황과 대화형 CRM의 등장 측면에서 분석합니다.
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적당히 좋은 서비스는 역부족: 경쟁력 유지를 위한 3가지 전략
2022 CX 액셀러레이터 보고서 결과를 공개합니다. 발전은 정체되어 있으며, 심지어 선도적인 고객 서비스 조직 역시 SLA와 고객의 기본 기대치를 충족시키기 위해 고전하고 있습니다.
다양한 산업별 CX 리더들의 애자일 전략 활용법
글로벌 이벤트와 진화하는 고객의 기대에 빠르게 적응하는 능력이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 리더들의 애자일 전략을 확인해보세요.
더 나은 고객 관계를 위한 메시징의 활용법 – 4가지 브랜드의 사례
동료와의 소통에서 친구와의 연락, 고객 지원을 제공하고 기업과 상호작용하는 방식에 이르기까지, 메시징은 삶 전반에 지배적인 역할을…
직원을 지원해야 할 기업의 과제
인사팀은 기업이 업무 환경과 인력의 중대한 변화를 겪는 과정에서 중추적인 역할을 합니다. 하지만 네 명당 한 명 꼴로 이를 수행하는데 필요한 도구를 갖추지 못했다고 합니다.
Zendesk가 변화하는 업무 환경을 지원하는 방식
직장의 미래는 인력, 업무 도구, 의사소통에 달려 있습니다. 본 e-book에서는 기업의 인사팀과 IT 팀이 모든 직원을 지원하고, 복잡한 프로젝트에 능력을 집중하며, 손쉽게 확장할 수 있도록 지원하는 Zendesk만의 방식을 명확하게 소개합니다.
