고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목

고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목

고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.

CX 챔피언을 위한 성공 사례

CX 챔피언을 위한 성공 사례

ESG 리서치가 기업들이 CX 제공에 있어 앞서가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확히 진단합니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란?

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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

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상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

경기 침체 속 비용 관리, 성장 지원 및 고객 유지

경기 침체 속 비용 관리, 성장 지원 및 고객 유지

불확실성을 마주할 때 CX 리더가 고객 서비스를 맞춰 나가는 방식에 대한 가이드를 소개합니다.

제조업체를 위한 Zendesk 평생 고객 가치를 극대화하는 고객 서비스

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고객의 모든 정보를 하나로 연결하여 더 나은 CX를 만들고 수익을 높이는 방법을 찾아보세요.

금융 서비스 업체가 지금 CX에 투자해야 하는 이유

금융 서비스 업체가 지금 CX에 투자해야 하는 이유

본 가이드에서는 금융 서비스 업체가 비용을 절감하면서 고객 경험을 혁신하는 방법에 대한 인사이트를 제시합니다.

최신 기사

경기 침체 속 고객 기반 유지하기

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경기 침체가 지속되는 동안 기존 고객 기반을 유지하고 심지어 성장시키기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 그러기 위해서는 모든 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 관계를 강화해야 합니다.

고객 서비스 상담사가 내부 영업 담당자가 되도록 하세요

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CX 상담사가 전환율을 끌어올리고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 적절한 도구를 가지고 있을 때 고객과의 상호작용은 매출 창출의 기회가 됩니다.

경기 침체 속 수익 창출하기

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거대한 박스 플랫폼은 성장을 촉진할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 평범한 상호작용을 개인화된 뛰어난 수익 창출 기회로 전환해 보세요.

애자일과 혁신을 지속하고 지출을 엄격하게 관리하기

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경기 불황이 일어날지도 모르는 상황에서 비즈니스 리더는은 힘든 선택을 해야 합니다. 품질이나 규모를 희생하지 않고 지출과 고용을 줄이는 것이 가능합니다.

운영 개선을 통해 비용 절감하기

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불황이나 경기 침체를 마주할 때 회사는 자연스럽게 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾게 됩니다. 비용이 많이 든다고 여겨졌던 팀은 상당한 과제에 직면할 수 있기 때문에 고객 서비스 조직은 효율을 찾을 수 있는 영역의 지출을 우선시하는 것이 불가피합니다.

모든 중소 소매업체의 필수 위시리스트 항목

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중소 소매업계에서 훌륭한 고객 경험은 끊임없이 열리는 열매와도 같습니다.

CX 챔피언이 우수 고객 서비스의 기준을 계속 높여야 하는 이유

CX 챔피언이 우수 고객 서비스의 기준을 계속 높여야 하는 이유

CX 챔피언은 탄탄한 고객 지원 조직을 구축했고, 괄목할 만한 성과를 거뒀습니다. 그렇다면 이제 무엇을 해야 할까요? 여타 CX 챔피언이 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아볼 차례입니다.

정상에 올라선 CX 리더는 복잡한 고객 서비스 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.

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상담사와 AI 사이에서 적절한 균형을 찾기 위해 노력하시나요? 여러 시스템과 앱에 걸쳐 고객 데이터가 분리되어 있나요? 고객 지원 인력을 고용하고 유지하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 그렇다면, 귀사는 CX 라이저에 해당합니다.