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고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목

고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.

편집자 추천

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고객 경험 개선

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Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

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귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.

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CX 챔피언을 위한 성공 사례

ESG 리서치가 기업들이 CX 제공에 있어 앞서가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확히 진단합니다.

가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

모범 사례

2 min read

기업이 AI를 통해 불확실성에 대비할 수 있도록 돕는 방법

기업에게 있어 복원력은 선택이 아닌 필수 조건입니다. 따라서 많은 기업이 도전의 시기를 헤쳐 나가기 위해 AI와 CX 팀에 의존하고 있습니다.

5 min read

공감력이 있는 고객 경험을 만드는데 AI가 핵심인 이유

공감이 인간만의 고유한 특성이라면, 공감 AI는 고객 경험을 더욱 풍부하고 인간적이며 대규모로 제공할 수 있게 해 줍니다.

11 min read

딥 러닝과 머신 러닝의 비교: 차이는 무엇일까요?

딥 러닝과 머신 러닝의 차이점을 이해하기 위한 가장 쉬운 요점은, 모든 딥 러닝은 머신 러닝이지만, 모든 머신 러닝이 딥 러닝은 아니라는 점입니다.

6 min read

AI가 상담사 인텔리전스를 강화하고 CX 팀을 혁신하는 방법

고객의 재방문이 이어지는 고객 경험을 원한다면, 상담사와 AI의 긴밀한 협력이 반드시 필요합니다.

판매 증대

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판매 CRM이란?

대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

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Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

업종

2023년 제조업계 CX 현황

2023년 제조업계 CX 현황 보고서를 다운로드 받아보세요. 오늘날 치열한 경쟁 속에서 성과를 내려는 제조업체를 위한 실행 가능한 CX 인사이트를 확인하실 수 있습니다.

3 min read

금융 서비스 업계에서 AI를 사용하여 고객 서비스 비용을 절감하는 방법

고객 경험을 희생하지 않고 비용을 절감하는 방법을 알아보세요.

2 min read

'효율성의 해'를 맞이해 첨단기술 회사에서 AI를 사용하여 비용을 절감하는 방법

선도적인 첨단기술 회사와 SaaS 회사에서 AI를 사용해 어떻게 고객 서비스 비용을 절감하고 생산성을 높이고 있는지 알아보세요.

5 min read

피지털 전환: 소매업계 고객 경험의 온라인과 오프라인 경계 허물기

2023년, 소매업체는 고객을 위한 원활한 경험을 전 채널에 걸쳐 마련해야 합니다.

도구 & 미디어

2023 직원 경험 트렌드 보고서

새로운 업무 방식에는 새로운 도구가 필요합니다. 보고서를 다운로드받고 2023년 직장을 이끌어 나갈 주요 트렌드와 인사이트를 확인해 보세요.

단일 고객 보기를 통해 개인화된 서비스 대규모로 구축

Zendesk에서 고객 인사이트, 앱, AI를 통합하여 풍부한 데이터를 기반으로하는 개인화를 대규모로 제공하는 방법을 알아보세요.

Zendesk + AWS로 강력한 CX 구축

AWS 기반 Zendesk로 소매업체가 신속한 고객 서비스를 제공하는 방법을 확인하세요.

2023년 금융 서비스 CX 현황

2023년 금융 서비스의 판도를 바꾸어 놓을 CX를 구축하기 위한 전문가 팁과 최신 연구 결과를 확인해 보세요.

경영진 인사이트

5 min read

제조업체가 AI와 자동화를 통해 서비스 비용을 절감하는 방법

See how leading manufacturers are using artificial intelligence to stay ahead of the competition.

3 min read

AI로 소매 고객 서비스 비용을 절감하는 방법

뛰어난 소매 고객 경험을 전달하는 것은 쉽지 않은 일입니다. AI의 잠재력을 활용해 매장을 돋보이게 만드는 방법을 알아보세요.

AI를 사용해 제조업의 서비스 비용을 절감하는 방법

품질을 양보하지 않고 비용을 절감하는 것은 쉽기 않은 과제입니다. 제조업체가 AI를 활용해 CX를 업그레이드하는 방법을 알아보세요.

1 min read

AI를 통한 비용 관리를 위한 플레이북

생산성 강화. 미래에 대비한 경험. 한치의 양보도 없이 모두 실현. AI가 최고의 투자이자 비용 관리를 위한 중요한 전략인 이유를 알아보세요.

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

AI 기반 워크포스 참여 관리 솔루션 도입의 이점

AI 기반 워크포스 참여 관리(WEM) 솔루션에 투자하여 서비스 운영을 향상시킬 수 있는 방법을 알아보세요.

Gartner: 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations

고객 서비스 조직이 AI 사용을 통해 비용을 절감하고, 가치를 창출하는 방법을 설명하는 Gartner의 최신 보고서입니다.

Zendesk의 소프트웨어 & 클라우드 관련 서비스

Zendesk의 무료 가이드를 활용하여 CX를 개선하고, 고객 유지율을 높여 보세요.

최신 기사

고객 경험의 최고 경지: Zendesk가 선보이는 특별한 AI

Zendesk Relate 2024에서 발표한 기능을 자세히 알아보고 미래의 고객 및 직원 참여를 위한 Zendesk의 약속을 확인하세요.

소통, 협업, 연결: 이전 Zendesk 파트너가 전하는 파트너십 활용

Zendesk 파트너십의 효과적인 활용법을 공개합니다.

성공 사례 하이라이트: 2023년 Zendesk 파트너 어워드

2023 Zendesk 파트너 어워드 챔피언의 목소리와 성공 사례를 통해 비하인드 성공담을 만나보세요.

AI 기반 워크포스 참여 관리 솔루션 도입의 이점

AI 기반 워크포스 참여 관리(WEM) 솔루션에 투자하여 서비스 운영을 향상시킬 수 있는 방법을 알아보세요.

Zendesk, Klaus 인수 완료

CX 리더는 워크포스 참여 관리(WEM)의 성장을 가속화하고 AI 기반 품질 보증(QA)을 추가하여 기업이 스마트한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

비즈니스 수요 창출 강화

GTM 파트너가 잠재 고객과 연결하는 데 필요한 리소스 및 솔루션을 제공합니다.

(테크) 스택 강화: Zendesk 마켓플레이스의 앱을 활용한 고객 지원

적절한 테크 스택 구축은 기업의 성공을 결정하는 중요한 요소입니다. 아래의 내용에서는 테크 스택 구축과 관련된 필수 연동 서비스가 소개됩니다.

Tymeshift의 최신 기능으로 상담사 경험 개선하기

대규모 서비스팀을 지원하고 비용을 절감할 수 있는 Tymeshift의 최신 기능을 확인해 보세요.

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