관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드 문서

관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드

관계 마케팅(CRM)은 단일 거래가 아니라 고객 관계에 중점을 두는 장기적인 전략입니다.

고객 경험 개선

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스 문서

Zendesk 메시징: 디지털 퍼스트 시대의 고객 서비스

Zendesk 메시징을 이용하면, 웹, 모바일, 소셜 메시징 앱에 연결된 풍부한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다. 문서

귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.

CX 챔피언을 위한 성공 사례 문서

CX 챔피언을 위한 성공 사례

ESG 리서치가 기업들이 CX 제공에 있어 앞서가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확히 진단합니다.

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

판매 증대

판매 CRM이란? 문서

판매 CRM이란?

대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안 백서

현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…

보고서 APAC 중견 및 대기업의 CX 성숙도 현황

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탁월한 고객 경험(CX)을 제공하기 위해 많은 노력을 기울이지만, 가장 전략적인 투자를 해야 하는 영역을 파악하기는 쉽지…

보고서 APAC 중소기업의 CX 성숙도 현황

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고객 경험은 차별화된 경쟁력입니다. ESG 연구 결과를 바탕으로 귀사의 CX 현황을 해당 지역의 중소기업들과 비교해보세요.

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Facebook 챗봇은 Messenger의 비밀 무기입니다.

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저는 최근에 휴가에서 벌레한테 물려서 딸기만한 크기의 상처가 남았습니다. 하지만 저는 병원에 가기 위해 휴가를 추가로…

Facebook Messenger를 고객 서비스에 활용하는 방법

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메시징은 가장 인기 있는 고객 지원 채널로 각광받고 있습니다. Facebook Messenger를 고객 서비스에 활용해야 할 이유와 방법을 여기에서 알아보세요.

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고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…

불확실성의 현실: Tim Crawford의 ‘넥스트 노멀(Next Normal)’에 대한 CIO의 생각 문서

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몇 달 동안 매우 이상한 방식으로 생활하면서 우리는 바이러스가 어떻게 작동하는지에 대해 약간 알게 되었지만 아직…

최신 고객 경험으로 고객 만족도 높이기 문서

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고객은 변화하고 있으며 고객이 느끼는 고객 경험의 의미도 달라지고 있습니다. 이러한 기대치가 변함에 따라 기업과 고객…

다음 4가지 고객 서비스 도구로 비디오 게이머의 만족도 높이기 가이드

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1972년 간단한 비디오 게임이 전 세계 플레이어들을 매료시켰습니다. 그 게임은 바로 Pong입니다. 기본적인 흑백 그래픽과 제한된…

고객이 중요한 만큼 고객의 데이터 역시 중요합니다 문서

고객이 중요한 만큼 고객의 데이터 역시 중요합니다

지난 몇 년 동안 기업은 훨씬 더 상호 의존적이 되어 사용자는 비밀번호를 공유하고, 시스템에서는 타사에서 운영하는…