고객 경험 개선

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 Guide

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 문서

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례 문서

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유 문서

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

판매 증대

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트

CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트

Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스…

문서

Zendesk 연구: 운영 벤치마킹

운영 벤치마킹은 비즈니스에서 오랜 기간 사용되어 왔습니다. 기업이 자사의 성과를 타사와 비교하여 자세히 이해하고 성장과 개선…

문서

Zendesk 연구: 실시간 채팅

고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때…

최신 기사

지원팀 확장: 7가지 일반적인 질문과 대답 문서

지원팀 확장: 7가지 일반적인 질문과 대답

대다수의 중소기업들은(SMB) 임시방편의 여러 개의 도구를 통해 고객 정보를 확보하여 요청에 응답하고 있습니다. 이렇게 하면 시간…

더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길 문서

더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

동영상

Zendesk 옴니채널 접근 방식

지원에 관한 한 고객은 개방된 초대를 기대하는데 Zendesk는 이를 가능하게 합니다. 옴니채널 지원은 간단하지만 강력한 솔루션을 제공하여 고객이 언제 어디서나 비즈니스에 참여할 수 있도록 합니다. Zendesk 옴니채널 지원에 대해 자세히 알아보세요.

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법 문서

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법

이미 디지털 기술을 채택한 기업은 나름대로 고유한 기회와 과제에 직면해 있습니다. 보통 설립 당시부터 디지털화되어 있었던…

Zendesk 벤치마크: 기존 기업이 디지털 변혁에 성공하는 방법 문서

Zendesk 벤치마크: 기존 기업이 디지털 변혁에 성공하는 방법

고객은 친구 및 가족과 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 디지털 채널로 기업과 소통하고자 하며, 아무런 불편이나…

인공지능으로 더 나은 셀프 서비스 제공 Guide

인공지능으로 더 나은 셀프 서비스 제공

비즈니스 관련 인공지능은 광범위한 파급 효과를 유발할 것이며 작업 방식, 여행 및 소통 방식을 변화시키고 있습니다.…

당신이 알아야 할 고객 서비스 유형 Guide

당신이 알아야 할 고객 서비스 유형

고객 서비스는 다양한 방식으로 제공됩니다. 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 전화, 셀프 서비스 등 기업이 제공할…

셀프 서비스의 가치 Guide

셀프 서비스의 가치

요즘 현대인들은 매우 바쁘게 살아가기 때문에 문제에 대한 해결책을 찾거나 질문에 대한 대답을 구하는 데 있어서도…