고객 경험 개선
문서 더 빠르고 더 좋고 더 강력하게 – 스마트한 기술의 사용이 전체 CX의 차이를 만들어 내는 방법
고객 경험과 관련해 속도와 품질 중 하나를 선택하느라 고민하지 마세요. 비즈니스에서는 둘 다 최고가 되어야 하기 때문입니다.
판매 증대
문서 Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘
상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…
가이드, 연구 조사 및 기타 자료
가이드 Zendesk마켓플레이스 가이드
실제로 상담원이 탁월한 고객 경험을 제공하면 고객은 귀사의 제품과 서비스를 이용할 가능성이 높습니다. 고객 지원 팀이 성공을 거두려면 기업 전반에 걸쳐 원활하게 통합되는 적절한 도구가 필요합니다.
가이드 더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 베스트 프랙티스
전 세계 인구의 42%가 스마트폰을 쓰고, 스마트폰 유저의 87%가 메시징을 사용합니다. 이 숫자를 잘 생각해보세요. 요즘 대부분의 고객은 일상 생활에서 쓰는 메시징 채널을 통해 기업과 소통하기를 원합니다.
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일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…
문서 소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항
소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.
문서 WhatsApp Business란? WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이점 알아보기
메시징은 고객 지원 채널 가운데 가장 높은 고객 만족도를 기록하고 사용량 또한 폭증해 왔습니다. 실제로 당사의 1012020고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2021년에는 WhatsApp의 지원 티켓만 % 증가했습니다.
문서 뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제
IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.
애자일 가이드 – 대기업이 CX 분야에서 경쟁 우위를 차지하는 방법
코로나19 이전에 애자일 조직을 강화하지 않았던 기업들도 이제는 확실하게 애자일에 집중하고 있습니다. 지난 한 해에는 대기업이 사업을 운영하는 방식에 있어 모든 것이 바뀌었습니다.
중소기업을 위한 애자일 가이드 – 장기적인 성공 전략 수립
갑자기 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하기 위해 중소기업은 하루가 다르게 변화하는 고객의 니즈에 부응해야 합니다. 해답은 바로 애자일 조직입니다. 즉, 예기치 못했던 특정 1년이 아니라 매년, 그리고 다가올 10년을 내다보고 직원과 업무 프로세스 그리고 기술을 설계해야 합니다.
