고객 서비스 소프트웨어

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지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

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최고의 지식관리 사례 5가지 문서

최고의 지식관리 사례 5가지

고객 피드백 연구에 따르면 대다수의 고객이 지원 상담원에게 문의하기보다는 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 합니다. 당연한…

고객 피드백 양식 작성 방법[+ 무료 기본서식] 문서

고객 피드백 양식 작성 방법[+ 무료 기본서식]

고객 피드백은 제품, 전달 및 사용자에 대한 이해를 개선하는 데 매우 중요합니다. 또한 고객 피드백은 훌륭한…

옴니채널 지원으로 더 나은 고객 경험 제공 백서

옴니채널 지원으로 더 나은 고객 경험 제공

어떤 채널을 사용하든 상관없이 고객과 자연스러운 대화를 진행할 수 있는 지원 경험을 구현하면, 지금은 물론 앞으로도…

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드 문서

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영업/지원 팀은 동일한 사람, 고객과 상호작용하고 있습니다. 하지만 팀에서 동일한 메시지를 전달하고 있을까요? Salesforce용 Zendesk 연동…

내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법 문서

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축하합니다. 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 동력으로 상담원 경험을 최우선으로 선택하셨군요. 이 결정에 따라 최신 장비와 향상된…

Zendesk에서는 셀프 서비스를 사용하여 티켓 양을 줄이는데, 이것은 여러분도 할 수 있습니다. 문서

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셀프 서비스 콘텐츠를 개선하면 위기 상황과 그 후에 티켓 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 영향력 높은 변화를 파악하세요.

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“헬프 데스크” “서비스 데스크” “IT 서비스 관리(ITSM)”의 차이를 놓고 일각에서 뜨거운 논의가 있다는 것을 알고 계신가요.…

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We’re excited to announce the official release of the Support Suite, the Sales Suite, and Sunshine