AI & 자동화

기업에게 있어 복원력은 선택이 아닌 필수 조건입니다. 따라서 많은 기업이 도전의 시기를 헤쳐 나가기 위해 AI와 CX 팀에 의존하고 있습니다.

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공감이 인간만의 고유한 특성이라면, 공감 AI는 고객 경험을 더욱 풍부하고 인간적이며 대규모로 제공할 수 있게 해 줍니다.

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오늘 선보인 Zendesk AI는 수년간 축적된 Zendesk의 데이터와 인사이트를 새로운 AI 기술과 접목해 즉각적으로 고객 경험을 개선하는 새로운 인텔리전스 계층입니다.

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딥 러닝과 머신 러닝의 차이점을 이해하기 위한 가장 쉬운 요점은, 모든 딥 러닝은 머신 러닝이지만, 모든 머신 러닝이 딥 러닝은 아니라는 점입니다.

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고객의 재방문이 이어지는 고객 경험을 원한다면, 상담사와 AI의 긴밀한 협력이 반드시 필요합니다.

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오늘날 고객 지원과 관련해 여행사는 어떻게 하고 있을까요? NASDAQ에서 실시한 최근의 실험에서 전 세계 유명 여행사,…

메시징 지원은 이제 고객이 신뢰할 수 있는 수단이 되었습니다. 2021년 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2020년에…

고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

글로벌 비즈니스의 경우 다국어 지원을 제공하면 그 효과를 톡톡히 볼 수 있다는 것이 데이터를 통해 나타납니다.…