고객 서비스 트렌드

The way we work is always changing—and so are customer expectations. Ditch the buzzwords and industry jargon and get back to the foundation of customer service. Check out the latest technology and trends that are creating better customer experiences.

가이드

직원 경험 트렌드 보고서

글로벌 팬데믹으로 사실상 하루 아침에 근무, 협업 및 연결 방식이 바뀌었습니다. 1년이 넘게 지난 현 시점에서도…

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거의 모든 산업이 3년째 팬데믹의 영향과 씨름하면서 기업들은 성장과 수요를 지원할 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. 하지만…

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오늘날 고객 지원과 관련해 여행사는 어떻게 하고 있을까요? NASDAQ에서 실시한 최근의 실험에서 전 세계 유명 여행사,…

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2020년, 전자상거래 부문에서는 폭발적인 성장을 보여 주었습니다. 즉, 전자상거래는 32% 넘게 성장했으며, 이 수치는 지난 10년…

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소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.

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IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.