고객 서비스 트렌드

The way we work is always changing—and so are customer expectations. Ditch the buzzwords and industry jargon and get back to the foundation of customer service. Check out the latest technology and trends that are creating better customer experiences.

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전자상거래에서 CX 팀에 필요한 기술과 메트릭: 분석

2020년, 전자상거래 부문에서는 폭발적인 성장을 보여 주었습니다. 즉, 전자상거래는 32% 넘게 성장했으며, 이 수치는 지난 10년…

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고객의 기대치란? 고객의 기대치 예시 및 관리 팁 문서

고객의 기대치란? 고객의 기대치 예시 및 관리 팁

고객이 원하는 것과 얻는 결과가 항상 맞지 않을 수도 있지만, 나쁜 경험을 준 기업의 경우 결과는…

CIO 관점에서 본 2020년도의 5가지 중요한 CX 트렌드 문서

CIO 관점에서 본 2020년도의 5가지 중요한 CX 트렌드

최근에 세상은 커다란 변화를 겪고 있습니다. 거의 모든 기업들이 뉴 노멀에 맞추어 장기적인 성공을 이끌기 위해…

소매업의 패러다임 전환을 선도하는 4가지 방법 백서

소매업의 패러다임 전환을 선도하는 4가지 방법

시장 혼란이 소매업계에 새삼스러울 것은 없지만, 소비자 선호도 및 쇼핑 패턴이 2020년처럼 빠르게 변했던 적은 없습니다.…

소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항 문서

소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항

소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.

뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제 문서

뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제

IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.

Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

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2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

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CX 혁신의 투자수익률

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