고객 서비스 트렌드

The way we work is always changing—and so are customer expectations. Ditch the buzzwords and industry jargon and get back to the foundation of customer service. Check out the latest technology and trends that are creating better customer experiences.

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소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항

소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.

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뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제 문서

뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제

IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.

Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법

2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법 가이드

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CX 혁신의 투자수익률

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Forrester의 CX 보고서를 지금 읽어보세요. IT 기업의 CX 혁신에 따른 혜택과 비용, ROI 계산에 필요한 도구를 만날 수 있습니다.

대화 중심의 고객 서비스

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격변의 2020년, 고객 행동도 바뀌었습니다. 그 어느 때보다도 많은 고객들이 기업과 소통을 시도했고, 상당수가 WhatsApp이나 Facebook…

거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략  문서

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기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다. 

근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite 문서

근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite

Zendesk는 회사의 고객 서비스 골루션을 설계, 개발, 배포하는 방식에서 발전해 왔습니다.새로운 Suite는 구매, 설치, 배포, 사용이 쉬운, 근본적으로 단순한 하나의 솔루션으로 강력한 커뮤니케이션 도구를 다양하게 제공합니다.

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고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…