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성공적인 변화 관리를 위한 6가지 기본 기술 | Zendesk
이 빠른 가이드에서는 2020년과 그 이후의 변화 관리를 측정하는 데 필요한 변화 관리 메트릭에 대해 알아봅니다.
기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다.
업무와 기술의 교차점은 영구적으로 변화했습니다. 대다수 직원이 원격 근무에 익숙해지고 생산성도 계속 높아지면서, 기존의 사무실 공간에 대한 개념이 사라지고 있습니다. Gartner의 최근 설문조사에 따르면, '정상 생활'로 복귀하더라도 직원 중 41%는 원격 근무를 계속할 가능성이 높습니다. 현재로서 '노멀, 즉 정상의 상태'가 장기적으로 무엇을 의미하는지는 완전히 알 수 없습니다. 만약 예전으로 돌아가지 않는다면 어떻게 관리할 수 있을까요?
