Zendesk Support로 고객 지원 서비스 제공
고객 지원의 핵심
완벽한 통합 티켓 관리 시스템은 최고의 고객 경험을 구축하기 위해 가장 먼저 갖춰야 할 요소로 고객으로부터 받은 질문, 지원 요청, 우려 사항을 한데 모아 놓은 공간입니다. 특히 각각의 고객에 관해 전체적인 상황을 파악할 수 있으므로 적합한 지원을 제공할 수 있습니다.
고객 만족도 제공
모든 요청을 자동으로 접수
이메일, 채팅, 전화, 웹, 모바일, 소셜 채널 등 고객이 어떤 채널을 사용하든 관계없이 접수되는 모든 요청을 자동으로 티켓으로 만들어 대기열에 배치합니다. 그런 다음, 요청이 고객 지원팀에 접수되어 처리 중이라는 알림을 고객에게 전달합니다. 라우팅, CSAT 평점, 시간 추적, 서비스 수준 계약 등의 강력한 툴로 상담원이 어떠한 요청도 놓치지 않고 처리할 수 있습니다.
모든 상호작용을 한 곳에서 관리
즐겁게 일할 수 있는 작업 영역
한 곳에서 모든 작업 처리
상담원의 만족도와 생산성을 높여 주세요. 상담원이 여러 채널의 지원 요청을 관리하고, 여러 탭과 브라우저를 오고 가지 않고도 자유롭게 협업할 수 있는 공간입니다.
상담원에게 필요한 모든 정보 제공
상담원에게 전체 고객 전후상황과 동적 양식 및 사용자 지정 티켓 필드 등의 툴을 제공하세요. 상담원이 더욱 빠르고 개인화된 응답을 제공하는 데 필요한 적절한 수준의 정보를 이용할 수 있도록 하세요.
업무에 소요되는 시간을 효율적으로 사용
자동화 기능을 설정해서 상담원의 업무 소요 시간을 개선하고 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 하세요. 고객별 맞춤 서비스를 활용하면 브랜드에 초점을 맞춰서 대화를 자연스럽게 진행할 수 있습니다.
원활하게 업무 진행
비즈니스 니즈에 맞게 사용자 지정
귀사의 비즈니스 니즈가 간단하든 복잡하든 관계 없이, 탄력적으로 적용할 수 있는 Zendesk 솔루션을 사용하면 유연한 방법으로 사용자 지정 연동을 구축하고 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
“공유 가능한 통합 티켓 관리 시스템이라는 개념은 지원팀의 모든 측면에서 매우 중요합니다. Zendesk 데이터 하나하나를 회사 내부 데이터베이스에 활용할 수 있을 뿐 아니라, 고객의 여정을 더욱 분명하고 확실하게 파악할 수 있습니다. Zendesk와 함께하면 회사 상황에 맞게 설정할 수 있는 광범위한 연동 서비스와 다양한 선택의 기회를 활용할 수 있습니다.”
Jeremy Flanagan
Instacart의 툴 담당 고객 운영 프로젝트 책임자
CSAT 90%
월간 티켓 수 175,000건 이상
주당 이메일 문의 20,000건
