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금융 서비스를 위한 Zendesk AI

금융 서비스를 위해 준비된 믿을 수 있는 솔루션

실제 제어할 수 있는 자동화를 통해 규정을 준수하는 안전한 AI 지원을 제공합니다. Zendesk AI는 은행, 보험사, 핀테크가 연중무휴 24시간 개인화된 지원을 통해 문제를 더 빠르게 해결하고 위험을 피하도록 돕습니다. 신규 인원을 추가하지 않고 가능합니다.

영업팀에 문의데모 보기
한 사람이 폰을 확인하고 있음. 겹쳐서 보이는 채팅 창에 거래 확인 메시지와 서비스 평점이 보임.

8만여 기업의 신뢰를 받습니다

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금융 서비스를 위한 Zendesk AI

금전에 예민해지는 순간을 위해 준비한 AI

일상적인 계정 문의를 자동화

AI 상담사가 PIN 재설정, 결제 상태 확인, 불만 접수를 처리해 주는 덕분에 팀에서는 복잡한 고가치 사안에 집중할 수 있습니다.

민감한 중요 사안 처리를 위해 상담사에게 필요한 도구를 제공

상담사 코파일럿이 고객 전후상황을 알려주고, 규정 준수 관련 사항을 제안하며, 사기 문의와 분쟁, 검증에 관한 정확한 답변을 제공합니다.

보안 걱정 없이 확장

PII 내용 삭제 고급 기능, 역할 기반 액세스, 데이터 개인정보 제어 기능이 내장되어 있어 운영 확장에 발맞춰 민감 데이터를 보호합니다.

AI 상담사

금융 문의를 자신 있게 해결

AI 상담사가 신원 확인, 정책 업데이트, 문서 업로드와 같은 복잡한 금융 절차에 관한 다단계 추론을 처리하고, 동시에 민감한 사안은 적합한 지원 상담사에게 라우팅하여 빈틈없이 관리합니다.

AI 상담사 살펴보기
AI 상담사 채팅이 보임. 은행 고객인 줄리가 계좌에 입금 수표가 표시되지 않고 있는 문제로 문의하고 있음. AI 상담사의 답변. 수표가 아직 처리 단계에 있으며 수요일까지 사용 가능 상태가 될 거라고 알려줌. 측면 패널에 AI 상담사의 추론 단계가 보임. 거래 검색, 대기 중인 예금 찾기, 예금 정책 적용, 결제 날짜 계산.

코파일럿

금융 복잡성을 고려한 AI 도우미

상담사 코파일럿 티켓. 제목은 "고객이 자신의 계정에 접근할 수 없습니다." 고객인 테리 루이스의 메시지. "안녕하세요. 제 계정에 로그인을 할 수가 없네요. 제가 지금 프랑스에서 휴가 중입니다." 코파일럿이 테리에게 보안 링크를 통해 테리의 신원 확인을 요청하는 답변을 제안함. 자동 지원 기능이 켜있고, 상담사가 수정 또는 승인 버튼으로 확인하는 상태.
Zendesk 지식 코파일럿이 정책 관리 > 운전자 업데이트 문서 제안을 띄우고, “정책에 운전자 추가하기.”를 강조 표시함. 문서 편집기가 콘텐츠 초안을 보여줌. 유효한 운전면허증 사진을 통해 자동차 보험에 운전자를 추가하는 방법을 설명하는 내용임.
Zendesk 분석가 코파일럿 검색창에 "디지털 지갑 문의에 대한 응답 시간은 어떤가?"라는 질문이 있고, "디지털 지갑 지원 성과" 대시보드가 생성됨. 대시보드에는 디지털 지갑 관련 티켓의 최초 응답 시간을 보여주는 선 그래프와 상담사가 사용한 도구를 나타내는 원 그래프가 표시됨.
Zendesk 관리자 코파일럿 대시보드에 최신 인사이트가 보임. 해결 소요 시간 8.5시간, 티켓 발생량 13%, 최초 응답 시간 20분. 그 옆에 '취소 정책' 의도 티켓의 우선순위 변경 및 '자연 재해' 의도 티켓의 FNOL 라우팅 제안을 띄움. 채팅 패널을 이용하면 특정 티켓 라우팅이나 티켓 우선순위 변경을 쉽고 빠르게 할 수 있습니다.

상담사 워크스페이스 내에서 직접 팀에 AI 기반 안내를 제공하면서 AI 제어 기능은 유지하세요. 상담사 코파일럿이 사기 조사, 분쟁 처리, 신원 확인 과정에서 규정을 준수하기 위한 승인된 조치를 실행하고, 응답 초안을 작성하며, 다음 단계를 제안합니다.

자세히 알아보기

상담사 코파일럿 티켓. 제목은 "고객이 자신의 계정에 접근할 수 없습니다." 고객인 테리 루이스의 메시지. "안녕하세요. 제 계정에 로그인을 할 수가 없네요. 제가 지금 프랑스에서 휴가 중입니다." 코파일럿이 테리에게 보안 링크를 통해 테리의 신원 확인을 요청하는 답변을 제안함. 자동 지원 기능이 켜있고, 상담사가 수정 또는 승인 버튼으로 확인하는 상태.

문제 해결 플랫폼

신뢰할 수 있는 일관된 금융 서비스 지원을 제공

음성 AI 상담사 통화 인터페이스. 고객이 "안녕하세요. 계좌를 해지하고 싶습니다."라고 말함. 시스템이 식별한 의도: 계좌 해지. 긴급성: 보통. AI 상담사의 답변. "제가 이 문제를 도와드리겠습니다. 인증 코드를 보내드릴게요."
타임스탬프, 행위자 및 행위가 나오는 금융 서비스 활동 추적 감사 로그표: 마커스 반스가 받는 사람 프로필을 업데이트했음. 새라 젠킨스가 신뢰할 수 있는 연락처를 추가하고 위험 설문지를 제출했음. 잭 프리드맨이 2FA 등록을 활성화했음.
채팅 대화에서 고객이 “범죄자가 저의 새 카드 번호를 가지고 있는 것 같습니다.”라고 신고함. 상담사가 답변. “그 카드를 정지시켰습니다. 지금 바로 안전한 교체를 준비하겠습니다.” 강조 표시 패널에 2개의 품질 보증 신호에 대한 주의 표시가 있음. 에스컬레이션 및 취약한 고객
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 VIP 고객인 테일러 마틴스의 메시지가 보임: "제 거래가 처리되지 않고 있습니다." 연결된 금융 서비스 패널에 계좌 상황 정보가 표시됨. 총 거래 가치 $1,245,000, 계정 유지 기간 7년, 고위험 등급. 또한 888번 거래 세부 정보가 표시됨. $50,000 미결제, 충분한 자금 보유, 강화된 실사(PEP 모니터링) 상태.

자율 AI 상담사를 통해 복잡한 금융 문의를 메시징, 이메일, 음성 전반에서 해결하세요. 대화가 어디에서 시작되든 지연을 방지하고 고객이 했던 말을 반복하지 않게 하는 것이 중요합니다.

음성 AI 상담사 통화 인터페이스. 고객이 "안녕하세요. 계좌를 해지하고 싶습니다."라고 말함. 시스템이 식별한 의도: 계좌 해지. 긴급성: 보통. AI 상담사의 답변. "제가 이 문제를 도와드리겠습니다. 인증 코드를 보내드릴게요."

엔터프라이즈급 보안

민감한 데이터를 대규모로 보호

PII 내용 삭제, 역할 기반 데이터 마스킹, 감사 추적을 Advanced Data Privacy & Protection 기능을 이용하여 워크플로우에 직접 임베딩하세요. 독립 SOC 2 Type II, ISO 27001, FEDRAMP, 개인정보 보호규정(GDPR) 인증으로 엄격한 글로벌 규정을 준수합니다.

자세히 알아보기
플래티넘 고객인 Fran Anderson의 Zendesk 상담사 워크스페이스 티켓: "어제 식료품 구매 시 중복 청구가 발생했습니다. $142.57였고, [내용 삭제 처리]으로 끝나는 계좌입니다." 계정 번호는 자동으로 지워지며, 이는 Advanced Data Privacy & Protection의 PII 내용 삭제 기능을 보여줍니다.

고객 사례

Siemens Logo

86%

CSAT

23%

생산성 향상

“요즘 가장 기분 좋은 일은 각기 다른 지역의 운영팀에서 Zendesk를 어떻게 사용 중인지 듣는 것입니다. 플랫폼 및 AI 연동으로 어떤 추가 기능이 생길지 팀에서 매우 기대하고 있습니다.”

Steven Franklin

Siemens의 글로벌 고객 서비스 책임자

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규정 준수 AI로 내부 팀을 지원

직원 서비스를 간편하게 해결

AI 상담사는 엄격한 데이터 프라이버시 및 규정 준수를 통해 정책 조회, 시스템 액세스, IT 지원과 같은 내부 요청을 자동화합니다. 상담사 코파일럿은 복잡한 워크플로우를 따라서 팀을 안내하는 동시에 모든 작업을 일관되고 추적 가능하며 감사 준비가 된 상태로 관리합니다.

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두 비즈니스 전문가가 사무실에서 같이 폰을 확인하고 있음. 겹쳐서 보이는 채팅 창에 한 직원이 "Excel 플러그인을 어떻게 승인받나요?"라고 묻는 것이 보임. AI 상담사가 "소프트웨어 확장이 필요하신가요? 여기를 보세요."라고 응답하고, 소프트웨어 요청 버튼이 나옴.

업계 추가 리소스

자주 묻는 질문

금융 서비스 고객 서비스 소프트웨어는 핀테크, 은행, 보험사가 규정 준수를 유지하면서 문제를 해결할 수 있게 지원합니다. 전화, 메시징, 이메일 지원을 단일 워크스페이스로 통합하여 고위험 문제에 대한 상황별 지원을 제공합니다.

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