곧 출시: 애널리스트 코파일럿

데이터를 문제 해결 인텔리전스로 전환

애널리스트 코파일럿으로 서비스 품질과 효율성이 날마다 향상하는 모습을 직접 확인하세요. 애널리스트 코파일럿은 문제의 근본 원인을 사전에 밝히고, 진단 및 해결하는 Resolution Learning Loop™를 기반으로 한 분석 도우미입니다.

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애널리스트 코파일럿의 지원 방식

연중무휴 작업하는 귀사의 서비스 애널리스트

CX 및 ES를 위해 특별히 설계

상시 가동 서비스 파트너가 자연어 Q&A 기능을 통해 단순한 소리에서 의미를 찾아줍니다. 비즈니스 인텔리전스 전문지식이 없어도 쉽게 사용할 수 있습니다.

고비용 추측 작업 감축

모든 인사이트는 통계 검사를 통과하고 운영 상황에 따라 제공됩니다.

Zendesk 내부에서 작동

애널리스트 코파일럿은 서비스 데이터 외 Zendesk 애널리틱스 안에서 작동합니다. 따라서 내보내기 또는 컨텍스트 전환을 하지 않고도 바로 살펴보고 조치를 취할 수 있습니다.

문제 해결 능력이 날마다 향상

메모리가 중요 사항, 과거 분석, 정의, 전후상황을 캡처하기 때문에 인사이트의 관련성이 유지되고 심층적인 자료 해석을 할 수 있습니다. 이를 통해 각 질문에서 개선 사항을 모으는 Resolution Learning Loop™가 강화됩니다.

데이터 살펴보기

단순한 증상이 아닌 문제의 근본 원인을 해결

평이한 언어로 질문하기

애널리스트에게 하는 서비스 질문을 원하는 방법으로 수행하세요. 애널리스트 코파일럿은 자연어 질문을 듣고 데이터 기반의 명확한 답변을 제공합니다. 후속 프롬프트를 사용하면 손쉽게 분석을 구체화하고 심화할 수 있습니다.

상황별 탐색으로 깊이 있는 분석

자신 있게 인사이트 검증

데이터에 근거한 조치

인사이트를 활용해 팀 성과를 개선

해결 시간의 트렌드에 대해 묻는 질문에서 얻은 내러티브 기반 분석을 보여줍니다.

메모리로 강화되는 인텔리전스 구축

메모리가 분석 경로, 정의, 가정을 저장하여 질문이 진화해도 모두에게 일관된 답변을 제공할 수 있습니다. 논리를 재구성하거나 메트릭을 재해석하지 않아도 됩니다. 애널리스트 코파일럿이 고객의 전후상황을 기억합니다.

전체 서비스 사진 보기

분석을 활용해 작업의 방향성을 분명히 하기

지속적인 해결 개선 추진

직원 서비스를 위한 애널리스트 코파일럿

내부 서비스 문제를 빠르게 찾아서 해결

IT 및 HR 서비스의 장애 요인을 파악하기 위해 팀에 데이터 분석가가 꼭 있어야 하는 것은 아닙니다. 소프트웨어 배포로 인해 에스컬레이션을 해야 하거나 새로운 정책으로 해결 시간이 두 배로 늘어나는 경우, 애널리스트 코파일럿이 패턴과 근본 원인을 파악하여 팀, 채널, 주제 전반에서 문제 해결 시간을 개선할 수 있습니다.

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신뢰할 수 있는 애널리틱스

엔터프라이즈급 보안을 위해 구축

애널리스트 코파일럿은 Zendesk 인프라에서 실행되어 Zendesk 플랫폼과 동일한 보안, 규정 준수, 개인정보 보호 표준이 작동합니다. Zendesk의 AI 설계는 투명합니다. 검증 가능한 데이터에서 기본 인사이트를 도출하고, 팀이 결과 생성 방식을 확인할 수 있게 합니다.