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Zendesk Bridge

모든 AI 상담사와 앱에 Zendesk를 연결

기존의 헤드리스 AI 상담사와 앱을 Zendesk의 전문 서비스 도구, 워크플로, 인텔리전스에 연결합니다. 연결된 모든 상담사와 연동 서비스에 대해 거버넌스와 제어를 유지함과 동시에 더 나은 서비스 결과를 제공할 수 있습니다.

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Zendesk Bridge를 통해 사용자의 AI 및 소프트웨어 도구가 Zendesk 워크플로, 지식, 서비스 데이터, 그리고 전문 상담사들과 연결되는 모습을 보여주는 다이어그램.

사용자가 선택한 AI와 함께하는 서비스

AI를 활용하여 더 나은 결과를 도출

고객이 있는 어디에서나 도움을 제공

고객과 직원이 사용하는 AI 상담사와 앱에 Zendesk 서비스를 연동하여, 바로 즉시 도움을 받을 수 있습니다.

비즈니스 전반에 걸쳐 더 많은 업무를 처리

Zendesk의 전문 AI 상담사와 재사용 가능한 서비스 워크플로를 활용해 여러 팀과 시스템 전반에 걸쳐 더 복잡한 업무를 자동화합니다.

모든 AI 상담사를 제어

어떤 AI 상담사가 연결될지 선택하고, 모든 요청에 대해 권한을 적용하며, 시작부터 끝까지 작업과 결과를 추적합니다.

서비스 분야에 특화

바로 사용할 수 있는 서비스 기반을 AI에 부여

AI는 단순히 서비스 시스템과 연결되는 것 이상의 기능이 필요합니다. Zendesk Bridge는 즉시 사용 가능한 컨텍스트, AI 상담사, 워크플로를 제공하며, 여기에는 거버넌스까지 내장되어 있습니다. 따라서 처음부터 모든 것을 새로 구축할 필요 없이, 기존 서비스를 새로운 AI 경험으로 확장할 수 있습니다.

Zendesk MCP를 활용한 ChatGPT 인터페이스로, 긴급한 상태의 오픈 티켓 2건을 보여주고, 각 티켓의 제목, 우선순위, 상태, 요청자가 함께 표시됩니다.

Zendesk Bridge의 작동 방식

AI 상담사에게 즉시 사용할 수 있는 서비스 역량을 부여

‘에스컬레이션 방침 관리자’라는 ChatGPT 상담사를 위한 Zendesk 관리 센터 연결 양식으로, 긴급 VIP 티켓을 에스컬레이션 그룹으로 라우팅하도록 SLA 정책을 업데이트한다는 내용입니다.
AI 상담사의 티켓 권한을 구성하기 위한 Zendesk 인터페이스로, 관리자 코파일럿이 티켓 읽기·생성·업데이트·답장·병합과 같은 작업을 추천합니다.
Zendesk AI 상담사 설정 화면으로, 위임된 작업을 받을 수 있는 상담사를 선택하는 화면입니다. 분석 상담사와 함께, 관리자 및 지식 상담사도 함께 선택되어 있습니다.
Zendesk 관리 센터 관찰 대시보드로, AI 상담사 거버넌스 승인, AI 상담사 및 인간 상담사의 작업, 정책 거부, 요청 성공률, 실행 실패 및 거버넌스 평가를 보여줍니다.

AI 상담사를 등록하고, Zendesk AI, 지식, 워크플로, 사용자, 채널, 티켓 등에 제어된 방식으로 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.

‘에스컬레이션 방침 관리자’라는 ChatGPT 상담사를 위한 Zendesk 관리 센터 연결 양식으로, 긴급 VIP 티켓을 에스컬레이션 그룹으로 라우팅하도록 SLA 정책을 업데이트한다는 내용입니다.

Zendesk Bridge가 효과를 발휘하는 분야

원하는 AI 도구를 활용하여 서비스를 관리하고 제공

Claude, Gemini, ChatGPT의 로고와 이름이 표시되어 있는 세 장의 카드.
Zendesk Bridge가 사전 구축된 연결 화면으로, Atlassian Rovo, Microsoft Copilot, Slack이 AI 상담사로 콘텐츠를 동기화하는 소스로 표시되어 있습니다.
AI 어시스턴트는 Zendesk 티켓 내역과 파손품 정책을 활용하여 제품 교환을 추천하고, 서비스 데이터, 워크플로, 전문 상담사들의 정보를 바탕으로 내부 티켓 요약을 추가합니다.
AI 개발자 도구를 Zendesk에 연결하기 위한 MCP 서버 설정 및 명령줄 로그인 과정을 보여주는 코드 스니펫.

ChatGPT, Claude, Gemini Enterprise와 같은 AI 어시스턴트를 Zendesk에 연결합니다. AI 어시스턴트를 활용하여 서비스 워크플로를 구축하고, 트렌드를 분석하며, 운영 전반에 걸쳐 조치를 취할 수 있습니다.

Claude, Gemini, ChatGPT의 로고와 이름이 표시되어 있는 세 장의 카드.

자주 묻는 질문

Zendesk Bridge를 통해 기업은 Zendesk가 관리하고 제공하는 전문 도구, 지능, 컨텍스트 네트워크에 헤드리스 AI  상담사를 안전하게 연결할 수 있습니다.

추가 리소스

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