맞춤형 상담사는 고객 서비스의 보이지 않는 영역에서 복잡한 작업을 처리하도록 설계된 AI 기반 전문가입니다. 맞춤형 상담사는 비즈니스별 워크플로우, 정책, 예외 사항을 통해 추론하고, 승인된 지식과 도구를 사용하며, 연결된 시스템 전반에서 조치를 취하여 요청을 해결로 옮길 수 있습니다.
상담사 빌더는 Zendesk의 맞춤형 상담사를 구축하고 관리하는 데 필요한 노코드 도구입니다. 상담사의 업무를 자연어로 설명하고, 필요한 지식과 시스템에 접근할 수 있게 권한을 주세요. 그 다음 테스트 후 출시하고, 지속적으로 개선할 수 있습니다.
고정된 경로 없이 추론이나 비즈니스 상황 정보, 결정이 필요한 복잡한 업무에 맞춤형 상담사를 활용하세요. 시스템 전반에 걸쳐 정책과 예외 사항, 작업을 탐색할 수 있습니다.
맞춤형 상담사는 귀사 AI와 인간 상담사가 호출할 수 있는 전문가로서 고객 서비스의 보이지 않는 곳에서 작동합니다. 비즈니스 상황 정보와 시스템을 사용해 복잡한 작업을 문제 해결로 이동시킵니다.
AI 상담사와 코파일럿은 복잡한 작업을 위해 맞춤형 상담사를 호출할 수 있으며, 액션 빌더는 이들을 워크플로우 및 작업과 연결합니다.
가능합니다. 상담사 빌더를 사용하면 맞춤형 상담사가 실제 운영되기 전에 어떻게 추론 및 행동하는지 팀에서 평가할 수 있으며, 이를 통해 통제와 주도권을 가지고 자신 있게 출시할 수 있습니다.
맞춤형 AI 상담사는 승인된 작업을 완료하는 데 필요한 지식, 데이터, 워크플로우 및 비즈니스 시스템에 연결할 수 있습니다. 사용 가능한 연동 및 작업은 상담사 환경 설정, 권한, 지원되는 Zendesk 기능에 따라 다릅니다.
맞춤형 AI 상담사는 승인된 지식과 권한, 도구, 에스컬레이션 규칙으로 환경을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 정해진 비즈니스 경계 안에서 작동합니다. 팀이 시작 전후 상담사의 행동을 테스트하고 모니터링할 수 있습니다.
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