직원에게 진짜 해결책을 제공하는 AI

직원 서비스를 위한 Zendesk는 조직이 IT(ITSM), HR(HR 서비스), 기타 직원 대면 부서 전반에서 내부 지원을 간소화하는데 도움이 되는 AI 기반 서비스 솔루션으로 사용이 쉽습니다. Zendesk는 깔끔하지 못하고 수동적인 해결 방법을 단일 통합 서비스 플랫폼과 AI로 바꿨으며, 이는 단순히 티켓 수를 줄이는 것을 넘어서 실질적으로 문제를 해결합니다.

직원 서비스를 위한 AI는 인공 지능을 사용하여 직원이 답변을 찾고 더 빠른 지원을 받는 동시에 IT, HR 및 기타 부서가 일상적인 작업을 자동화하고 서비스를 더 효율적으로 확장하도록 돕습니다.

Zendesk AI는 세상에서 가장 완벽한 종합 서비스 솔루션에 기반한 인텔리전스로, 조직이 직원 서비스 문제를 대규모로 해결하도록 지원합니다. Zendesk에서 구축한 모든 제품과 마찬가지로 첫날부터 바로 사용할 수 있습니다. 긴 설치 과정이나 몇 달간의 교육은 필요하지 않습니다. 물론 신뢰할 수 있고 안전합니다.

AI 티켓 관리 자동화는 기존의 티켓 관리 시스템을 능가하는 이점을 제공합니다. 작업 자동화를 통해 기업이 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있어 효율성을 높이고 비용을 절감합니다. AI가 빠른 응답 시간과 신속한 티켓 해결, 개인화된 지원을 통해 직원 만족을 향상합니다. 또한 각 작업을 통해 학습함으로써 시간이 지날수록 성능이 개선됩니다. Zendesk의 AI 기반 티켓 통합 관리 시스템을 여기에서 자세히 확인하세요.

Zendesk는 현재 Suite 제품 내 생성형 검색을 포함한 몇 가지 AI 기능을 제공합니다. 가격 및 패키지에 대한 자세한 내용은 가격 정책 페이지를 참조하세요.

Zendesk는 설계에서부터 개인정보 보호, 보안, 규정 준수의 핵심 원칙을 고려하여 구축되었습니다. Zendesk는 모든 활동의 설계, 개발, 구축의 표준을 제시할 뿐만 아니라 고객 경험(CX 및 EX)에 AI를 사용하는 데 명확한 기초를 마련하는 일련의 설계 원칙을 적용합니다. Zendesk의 자세한 접근 방식은 여기에서 확인하세요.

Zendesk AI는 유연한 모듈식 아키텍처를 활용하여 Frontier, 오픈 소스 모델 등 여러 선도적 LLM 사용을 지원합니다. Zendesk의 생성형 AI 기능은 현재 OpenAI(출력 생성 후 모든 데이터를 저장하지 않고 삭제)에 기반하거나 Microsoft Azure, Amazon Bedrock 또는 Google Cloud Platform에서 호스팅 되는 모델(모델 제공업체가 프롬프트 또는 출력에 접근 불가)을 기반으로 합니다. Zendesk의 멀티 LLM 아키텍처를 여기에서 자세히 확인하세요.