#1 직원 서비스 솔루션 가격 정책

모든 채널에서 복잡한 문제 해결

채널 전반에서 가장 복잡한 서비스 문제라도 최대 80% 해결합니다. 에이전틱 AI를 기반으로, Zendesk AI 상담사는 비즈니스 프로세스를 따르는 동시에 전체 해결에 도달하기 위해 추론, 적응, 조치, 학습, 자기 개선을 수행합니다. 교육 훈련이나 기록, 복잡한 플로우는 필요하지 않습니다.

• AI 상담사 빌더
• 유연한 API 및 연동
• 추론 제어
• 고급 보고 및 인사이트
• 80개 이상의 언어 지원

연결된 지식으로 더 빠른 해결 지원

AI, 상담사, 셀프 서비스 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 생성, 통합, 활성화하여 고객과 직원이 가장 중요한 시기에 빠르고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.

문제 해결의 자동화 속도를 앞당기세요

Zendesk 및 타사 시스템 전반에서 다중 단계 작업 플로우를 설계, 연동 및 자동화합니다. 작업 빌더에는 기본 제공 커넥터 라이브러리와 맞춤형 작업, 고유한 워크플로우 요구에 맞게 조정할 수 있는 로코드 도구가 함께 제공됩니다.

이메일 & 통합 티켓 관리 지원

Zendesk 통합 티켓 관리는 이메일, 메시징, 전화, 소셜 등을 한 공간으로 모아줍니다. 통합 티켓 관리 도구는 확장 가능하며 AI 자동화와 간단한 관리 도구로 지원 비용을 절감하고 빠른 결과를 유도합니다. 전문 지식이 없어도 쉽게 시작할 수 있습니다.자세히 알아보기.

기본 제공 애널리틱스 대시보드를 통한 실행 인사이트

즉시 사용 가능한 애널리틱스 기능을 통해 빠르게 시작 및 실행하여 채널 전반의 티켓 양 및 상담사 성과 추세를 분석합니다. 문제 파악, 수요 예측, 효율성 향상을 위한 맞춤 보고서를 손쉽게 만들 수 있습니다.

하드웨어로 인한 애로사항을 빠르고 쉽게 해결하세요.

자산을 Zendesk에 연결하세요. 직원 서비스가 개선되고, 티켓에 자산 데이터가 표시되어 해결이 빨라집니다. 실시간 자산 추적으로 재고 계획을 개선하고 규정 준수를 보장하며 라이프사이클 관리를 최적화합니다. 자세히 알아보기.

서비스 요청이 훨씬 쉬워집니다

헬프 센터에 바로 구축된 가용 서비스 및 자산 카탈로그를 통해 직원 요청과 요청 관리를 간소화합니다.

직원에게 단일 지원 허브 제공

직원이 답변을 찾고, 현재 및 과거 지원 요청을 관리하며, 필요한 서비스와 자산을 얻을 수 있는 전용 공간을 만드세요.

기본 제공된 규정 준수 기능으로 신속 해결 제공.

따라 하기 쉬운 기본서식을 사용한 고품질의 일관된 해결 단계를 통해 상담사를 가이드하고, 승인을 티켓 안에서 바로 처리할 수 있도록 간소화하여 모든 결정이 감사에 대비할 수 있도록 합니다.

서비스 수준 협약(SLA)

서비스 수준 협약(SLA)으로 해결 시간을 규정하여 비즈니스 목표와 직원 기대 수준이 충족되도록 보장합니다.

AI 도우미로 운영 실행

관리자 코파일럿은 개인화된 인사이트를 사전 대응적으로 표시하고 워크플로우를 제안하며 개선 사항을 설정합니다. 관리자는 질문을 하고 승인된 변경 사항을 적용하면서 번잡함 없이 운영을 최적화할 수 있습니다.

아이디어를 앱으로 구현

AI 기반 앱 빌더는 대화형 프롬프트를 사용해 아이디어를 앱으로 구현해 줍니다. 전문 기술 지식이 없어도 가능합니다. 워크플로우를 간소화하고 타사 플랫폼 및 내부 시스템과 연동하며 수작업을 줄이는 맞춤형 앱으로 상담사의 생산성을 높이세요.

AI 작성 도구로 상담사 응답 품질 향상

AI 작성 도구로 상담사 답변의 품질을 향상하세요. 상담사가 클릭 한 번으로 손쉽게 응답 내용을 확장 또는 축소하고, 매번 최적의 어조를 선택할 수 있습니다.

AI 기반 리포팅을 통해 서비스 인사이트를 더 빠르게 확인하세요

머신 러닝에 기반하여, 일반 언어로 질문을 하면 Zendesk 애널리틱스에서 즉시 보고서를 생성해 줍니다.

• 대화형 프롬프트를 사용하여 보고서를 자동 생성함으로써 반복적인 리포팅 작업을 줄임
• 올바른 데이터 집합과 계산, 속성을 선택하는 신뢰할 수 있는 AI로 강력한 인사이트를 손쉽게 활용
• 고급 리포팅 기술이 없어도 팀에서 필요한 답변을 얻도록 팀 전체의 역량을 강화

스마트 라우팅으로 대기 시간 단축

스킬 기반 라우팅이 빠른 티켓 해결을 위해 팀원의 전문 분야에 근거하여 해당 팀원에게 티켓을 자동 전송합니다.

샌드박스에서 안전하게 테스트 업데이트

샌드박스 테스트 환경에서 기능 및 워크플로우를 시범 사용해 보세요.

사용자 지정 권한으로 액세스 제어

상담사의 권한을 지정하고 Zendesk 내 액세스 범위를 제어합니다.

맞춤 인사이트와 실시간 데이터로 운영 상황 파악

드래그 앤 드롭 리포팅 위젯과 사전 구축된 대시보드를 통해 기술 수준과 무관하게 모든 사용자가 개발자 또는 기술 전문성이 없어도 보고서를 작성하고 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 리더는 실시간 지표로 정보에 기반한 신속한 의사 결정을 내릴 수 있으며 이는 직원 경험을 향상합니다.

감사 로그

적용하기로 한 중요한 변경 사항 목록을 자세히 확인할 수 있습니다.

상담사를 특정 브랜드에 배정

여러 부서를 한 곳에서 쉽고 안전하게 관리합니다. 부서의 소속 여부에 따라 티켓 액세스가 제한됩니다.