즉각적인 해결을 제공하는 HR 서비스

“이제 직원들은 이전에는 없던 도구를 사용합니다. 그리고 다시 시간을 확보하여 대규모 프로젝트를 처리하고 더 복잡한 문제에 집중하고 있습니다.”

“정말 중요한 것은 단순히 해결 시간 단축뿐만 아니라 Dutch Bros 직원의 삶의 질을 개선하는 것입니다.”

“동료들이 도움을 구할 때 겪는 과정을 긍정적인 경험으로 만들고자 끊임없이 노력하고 있으며, 이에 Zendesk가 큰 역할을 맡고 있습니다.”

“Zendesk 덕분에 모든 직원 티켓이 각각의 워크플로우 또는 승인 흐름에 맞춰 적재적소로 라우팅된다는 것을 잘 알고 있습니다. 아울러, 우리가 직원들에게 얼마나 잘 서비스를 제공하고 있는지, 어떻게 하면 직원 서비스를 개선할 수 있는지 파악하는 데 필요한 모든 데이터를 보유하게 되었습니다.”

“이제 직원들은 이전에는 없던 도구를 사용합니다. 그리고 다시 시간을 확보하여 대규모 프로젝트를 처리하고 더 복잡한 문제에 집중하고 있습니다.”