실시간 채팅으로 대화 시작

실시간 채팅과 메시징 기능으로 웹과 모바일에서 고객과 즉시 소통하세요.

Zendesk Suite의 실시간 채팅과 메시징 기능

이전에는 Zendesk Chat이라고 불렸던 메시징 기능을 사용하면 언제든지 고객과의 전체 대화 내역을 확인할 수 있는 실시간 채팅을 실시간으로 진행되는 대화에서 유연하게 활용할 수 있습니다. Zendesk Suite를 통해 사용할 수 있는 메시징 기능은 실시간 채팅 소프트웨어의 혜택은 물론 그 이상의 장점을 제공해 드립니다. 이 기능을 사용하면 웹, 모바일 또는 소셜 앱에서 풍부한 대화형 경험 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 고객의 니즈에 맞게 쉽게 자동화하고 빠르게 확장할 수 있습니다.

Zendesk 메시징에 대해 자세히 알아보기

자연스럽게 대화 진행

Zendesk 메시징 기능을 사용하면 실시간 또는 진행 중인 지원 서비스에 액세스할 수 있습니다. 회사 웹사이트나 모바일 앱에 실시간 채팅을 추가해서 바로 고객과 대화를 시작하세요. 고객을 실시간으로 지원하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 고객의 만족은 고객의 행복으로 이어집니다.

Zendesk 실시간 채팅

효과적으로 채팅 활용

실시간 채팅과 메시징은 지원을 받기 원하는 고객과 개인적이고 친근한 소통을 할 수 있는 수단으로 고객의 경험을 방해하지 않으면서 빠르고 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 다음과 같이 비즈니스에 활용할 수 있습니다.

  • 필요한 순간에 필요한 지원 제공: 고객의 질문을 예상해서 채팅 지원을 통해 그들이 가장 필요로 할 때 필요한 공간에서 도움을 주세요.
  • 비즈니스 성과 증대: 실시간 채팅으로 고객과 소통하면 고객의 구매 가능성이 3배 정도 높아집니다.
  • 대기 시간을 단축하여 만족도 향상: 상담원들이 실시간 채팅과 메시징을 사용하면 대기 시간은 줄이면서 더 많은 고객을 응대할 수 있기 때문에 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Zendesk 실시간 채팅 소프트웨어 상담원 및 최종 사용자 보기

Zendesk 메시징을 사용해서 실시간 지원을 최대한 활용

회사 웹사이트 또는 모바일 앱에 실시간 채팅 기능이 포함된 최신식 메시징을 추가하면 고객들이 자신의 상황을 반복해서 설명하지 않아도 상담원과 원활한 대화를 나눌 수 있습니다. 상담원들의 경우, Zendesk 메시징으로 즉시 준비해서 체계적으로 업무를 시작할 수 있습니다.

  • 회사 브랜드의 고유한 니즈에 맞게 사용자 지정할 수 있는 Embeddables를 사용해서 웹과 모바일에서 원하는 방식대로 설정하세요.
  • 전체 대화 내역을 언제든지 확인할 수 있으므로 실시간으로 대화를 계속 진행하고 모든 기기와 채널에서 지속적으로 대화를 이어갈 수 있습니다.
  • 메시지 입력, 이벤트 전달 및 이모지, GIF, 양식, 회전 슬라이드, 빠른 답장과 같은 풍부한 메시지 유형을 지원하여 더욱 풍부한 대화 환경을 제공하세요.
  • 봇이 자동으로 답변하므로 모든 채널에서 문제를 해결하거나 적합한 상담원에게 고객을 에스컬레이션할 수 있습니다.
  • 실시간 채팅 및 메시징을 통해 지원 서비스를 제공하도록 최적화된 상담원 작업 영역에서 상담원은 고객 프로필과 과거의 상담 내역 등 전체적인 상황을 파악해서 보다 신속하게 해당 고객에게 적합한 답변을 제공할 수 있습니다.
  • 라우팅, 리포팅, 태그와 같은 비즈니스 규칙 및 워크플로우를 통해 대화를 체계화하고 최상의 고객 경험을 더욱 효율적으로 제공하세요.

Foodpanda

Foodpanda는 온라인으로 제공하며 앱에 임베드한 실시간 채팅의 만족도 평점이 가장 높은 것을 경험합니다.

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가능성에 대해 자세히 알아보기

실시간 채팅과 메시징 기능을 추가하면 귀사의 고객 서비스 수준을 한 단계 더 높일 수 있습니다. Zendesk를 통해 누릴 수 있는 무한한 가능성에 대해 자세히 알아 보세요.