실시간 채팅으로 대화 시작

자연스럽게 대화 진행

Zendesk 메시징 기능을 사용하면 실시간 또는 진행 중인 지원 서비스에 액세스할 수 있습니다. 회사 웹사이트나 모바일 앱에 실시간 채팅을 추가해서 바로 고객과 대화를 시작하세요. 고객을 실시간으로 지원하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 고객의 만족은 고객의 행복으로 이어집니다.

효과적으로 채팅 활용

실시간 채팅과 메시징은 지원을 받기 원하는 고객과 개인적이고 친근한 소통을 할 수 있는 수단으로 고객의 경험을 방해하지 않으면서 빠르고 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 다음과 같이 비즈니스에 활용할 수 있습니다.

• 필요한 순간에 필요한 지원 제공: 고객의 질문을 예상해서 채팅 지원을 통해 그들이 가장 필요로 할 때 필요한 공간에서 도움을 주세요.
• 비즈니스 성과 증대: 실시간 채팅으로 고객과 소통하면 고객의 구매 가능성이 3배 정도 높아집니다.
• 대기 시간을 단축하여 만족도 향상: 상담원들이 실시간 채팅과 메시징을 사용하면 대기 시간은 줄이면서 더 많은 고객을 응대할 수 있기 때문에 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Zendesk 메시징을 사용해서 실시간 지원을 최대한 활용

회사 웹사이트 또는 모바일 앱에 실시간 채팅 기능이 포함된 최신식 메시징을 추가하면 고객들이 자신의 상황을 반복해서 설명하지 않아도 상담원과 원활한 대화를 나눌 수 있습니다. 상담원들의 경우, Zendesk 메시징으로 즉시 준비해서 체계적으로 업무를 시작할 수 있습니다.

• 회사 브랜드의 고유한 니즈에 맞게 사용자 지정할 수 있는 Embeddables를 사용해서 웹과 모바일에서 원하는 방식대로 설정하세요.
• 전체 대화 내역을 언제든지 확인할 수 있으므로 실시간으로 대화를 계속 진행하고 모든 기기와 채널에서 지속적으로 대화를 이어갈 수 있습니다.
• 메시지 입력, 이벤트 전달 및 이모지, GIF, 양식, 회전 슬라이드, 빠른 답장과 같은 풍부한 메시지 유형을 지원하여 더욱 풍부한 대화 환경을 제공하세요.
• 봇이 자동으로 답변하므로 모든 채널에서 문제를 해결하거나 적합한 상담원에게 고객을 에스컬레이션할 수 있습니다.
• 실시간 채팅 및 메시징을 통해 지원 서비스를 제공하도록 최적화된 상담원 작업 영역에서 상담원은 고객 프로필과 과거의 상담 내역 등 전체적인 상황을 파악해서 보다 신속하게 해당 고객에게 적합한 답변을 제공할 수 있습니다.
• 라우팅, 리포팅, 태그와 같은 비즈니스 규칙 및 워크플로우를 통해 대화를 체계화하고 최상의 고객 경험을 더욱 효율적으로 제공하세요.