챗봇 활용

AI 기반 챗봇 서비스는 상담원의 효율성을 높이고 고객들에게 더 나은 경험과 환경을 제공합니다.

Photo: Zendesk Chat Logo

AI 챗봇의 여러 가지 기능

Zendesk Chatbot은 인공지능을 통해 간단한 작업을 자동화하고 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 인공지능 챗봇으로 상담원의 역량을 강화하여 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 간단하고 편리하게 고객 지원 환경을 맞춤화하고, 구축하며, 확장할 수 있습니다.

어떻게 하면 AI 챗봇을 비즈니스에 효과적으로 잘 활용할 수 있는지 살펴보세요.

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봇으로 누릴 수 있는 혜택

빠른 응답

젠데스크 챗봇 소프트웨어는 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화합니다. 이제 밤이든 낮이든 상관없이 고객은 언제든지 신속하게 원하는 답변을 받을 수 있습니다.

적극적 대응

챗봇 소프트웨어는 방문자의 정보를 수집하여 올바른 담당자와 바로 연결할 수 있습니다.

실제 상담원에게 연결

쉽게 해결할 수 없는 문제가 발생할 경우 Zendesk 챗봇은 신속하게 실제 상담원을 연결해 줍니다.

챗봇 구축

Zendesk 플랫폼에서는 Zendesk Support 및 Zendesk Chat에 봇을 쉽게 연결해서 놀라울 정도로 효율적인 대화 경험을 구축할 수 있습니다. 규모에 맞게 탄력적으로 사용할 수 있는 Zendesk API는 고객 데이터를 쉽게 연결하고 제시하므로 셀프 서비스를 간소화할 수 있습니다.

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실시간 채팅 및 메시징용 봇

Zendesk 파트너

Zendesk의 메시징 및 실시간 채팅 봇 파트너는 다양한 봇 솔루션을 Zendesk에 쉽게 연결할 수 있는 연동 서비스를 구현했습니다. 소규모 업체에서 대기업에 이르기까지 광범위한 업체의 요건을 충족시키면서 다양한 언어를 지원합니다. 이러한 파트너 덕분에 타사 비즈니스 소프트웨어와 쉽게 연동하고 대화식의 맞춤형 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있습니다.

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“Ada와 Zendesk의 조합은 정말 놀랍습니다. 고객과 전문가들의 문의에 언제든 즉각적인 답변을 제공하고 있어요. 고객이 스스로 답변을 찾는 비율을 95%로 높임으로써, 우리 팀은 더 복잡한 문제에 집중하는 동시에 지원의 범위를 확대하고 상담원의 효과적인 업무 수행 환경을 조성할 수 있게 되었습니다."

Joe Wang

고객 경험 수석 이사

24k

월간 총 대화 수

75%

챗봇이 감당한 티켓 비율

2만 달러

월간 비용 절감액