라우팅 및 인공지능

상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 올바른 상담원에게 전달하여 티켓을 항상 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.

모든 업무를 쉽고 간편하게 처리

기본으로 제공되는 라우팅 및 인텔리전스 기능 덕분에 티켓의 우선 순위나 상담원의 필수 스킬과 상관없이 모든 요청을 순조롭게 해결할 수 있습니다. 게다가 AI가 관련된 모든 고객 정보를 한 곳에 모아 주므로 더 많은 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

가장 적합한 사람에게 작업 배정

항상 올바른 티켓이 적합한 상담원에게 전달되도록 하세요. 언어, 요청 유형, 채널과 관계없이 관리자가 상담원의 전문 분야에 일치하는 스킬 카테고리를 쉽게 만들어 모든 요청을 효율적으로 라우팅할 수 있습니다.

상담원의 업무 능률화

가장 중요하고 시간에 민감한 요청을 먼저 해결할 수 있도록 티켓 대기열을 자동화하세요. 티켓 분류 시간을 줄일수록 요청 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

대화 진행을 원활하게 유지

상담원들이 지원 서비스에 바로 투입되는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 중요한 고객 세부 정보를 즉시 확보하세요.

사전에 수집된 고객 정보가 티켓 필드에 자동으로 채워지므로 비즈니스 규칙을 즉시 적용하고 올바른 워크플로우로 라우팅할 수 있습니다.

AI를 활용해 고객의 의도를 파악하여 미리 구성된 대화 플로우를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 봇이 파악하기에는 고객의 요청이 너무 복잡할 경우에는 실제 상담원에게 쉽게 에스컬레이션할 수 있습니다.

Harry's

Harry's는 Zendesk Support를 사용하여 고객 지원 서비스를 확장하고 시간을 절약했습니다.

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