라우팅 및 인텔리전스

기본 제공 라우팅과 인텔리전스를 통해 모든 요청을 가장 원활하게 해결할 경로를 안내합니다. 또한 AI가 고객에 대한 주요 인사이트 도출을 지원하므로 보다 많은 대화를 더욱 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.

매번 적합한 상담사에게 대화를 라우팅합니다. 요청 유형, 채널 또는 대화 우선 순위, 상담사가 수용 가능한 작업량, 스킬 또는 상태 등 무엇을 기준으로든 관리자가 확장 가능한 라우팅 솔루션을 손쉽게 만들어 모든 요청을 효과적으로 배정할 수 있습니다.

대기열 또는 그룹 기반 라우팅을 통해 티켓 할당을 자동화하여 가장 중요하고 시급한 항목을 먼저 처리함으로써 작업 선별에 소요되는 시간을 줄이고 요청을 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

필수 고객 세부 정보를 즉시 확보하여 상담사가 바로 지원을 시작하는 데 필요한 정보를 모두 갖출 수 있습니다.

사전에 수집한 고객 정보가 티켓 필드에 자동으로 채워지므로 비즈니스 규칙을 즉시 적용하고 올바른 워크플로우로 라우팅할 수 있습니다.

AI를 활용해 고객의 의도를 파악하여 미리 구성해 둔 대화 흐름으로 고객을 안내할 수 있습니다. 봇이 파악하기에 너무 복잡한 경우에는 실제 상담사에게 쉽게 에스컬레이션할 수 있습니다.