엔터프라이즈 고객 서비스 소프트웨어 솔루션

엔터프라이즈를 위한 Zendesk 접근 방식

고객 한 명 한 명에게 정말 최선을 다하세요.

훌륭한 고객 서비스를 위해서는 개인화된 지원을 제공해야 합니다. 많고 다양한 고객 기반을 보유한 엔터프라이즈 조직은 고객을 세분화하고, 개인화하며, 고객이 원하는 채널에서 고객에게 응답함으로써 장기적으로 고객 충성도를 유지할 수 있는 도구가 필요합니다.

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워크플로 확장

분산된 대규모 기업은 여러 명의 상담원과 많은 고유한 스킬 집합을 관리해야 합니다. Zendesk를 사용하면 고급 워크플로 기능 및 인공지능(AI)으로 제공되는 자동화 및 셀프 서비스 등의 도구를 사용하여 지원 솔루션을 유연하게 맞춤 설정할 수 있으므로 티켓이 올바른 상담원에게 전달되고 상담원은 어떤 문제든 해결하는 데 필요한 지식을 갖추게 됩니다.

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회사 규모가 클수록 운영도 더 복잡해집니다. 모든 부서 간에 도구, 데이터 및 소통을 통합하여 보다 순조롭게 고객과 대화하고 의사소통이 원활하지 않아 생기는 오해를 줄이세요.

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조화를 이룬 지원 팀이 어떻게 고객 경험을 개선하고 트렌드를 앞서갈 수 있는지 가트너와 Zendesk로부터 들어보세요.

확장 및 통합

Zendesk는 전 세계의 혁신적이고 미래 지향적인 기업이 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 관계 플랫폼입니다. Zendesk 엔터프라이즈 고객 지원 솔루션을 사용하면 전 세계에 분산되어 있는 팀을 더 효율적으로 관리할 수 있으므로 조직이 가장 중요한 일 즉, 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.

전 세계 사무실 수

99.9%

가동 시간 SLA*
믿을 수 있는 신뢰성과 투명성

47억 5천만 건

연간 처리되는 상호작용 수

GDPR

Zendesk 제품은 GDPR 준수를 지원합니다.

AICPA 서비스 조직 통제 보고서 SOC aicpa.org/soc (구 SAS 70 보고서)
bsi. ISO/IEC 27001 정보 보안 관리
정보 보안 관리 ISO 27001 인증
TRUSTe 인증
Skyhigh Enterprise-Ready
개인정보 보호 쉴드 프레임워크

기업용 보안 솔루션

Zendesk에 관한 애널리스트 의견
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* 고객 우선 지원 추가 기능을 통해 이용 가능합니다.

** 가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.

Zendesk로 동종 최고의 솔루션 구축

제품

지원 환경을 맞춤화하고 어떤 워크플로이든 규모에 맞게 구성하세요. Zendesk를 통해 모든 상호작용을 한 곳에서 보고 관리할 수 있어 규모에 맞게 옴니채널 지원을 제공할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 전화 또는 셀프 서비스 등 어떤 채널을 이용하든 원활하고, 친근하며, 효율적인 대화가 가능합니다.

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