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엔터프라이즈용 Zendesk

기업의 니즈에 주목

고객의 기대치가 항상 변화하는 것처럼 기업도 마찬가지입니다. 그래서 기업용 고객 서비스 소프트웨어는 유연해야 합니다. 고성장 혁신 기업이든, 변화를 겪고 있는 기성 기업이든 젠데스크가 든든한 도움을 드릴 수 있습니다.

젠데스크의 엔터프라이즈 접근 방식

  • 고객 한분 한분을 소중하게

    훌륭한 고객 서비스는 휴먼 터치가 중요합니다. 다수의 다양한 고객층을 보유한 기업은 장기적으로 고객 충성도를 유지하기 위해 고객이 선호하는 채널에서 세분화, 개인화하고 응대할 수 있는 도구가 필요합니다.

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  • 워크플로우 확장

    분산된 대규모 기업은 많은 상담원과 상담원의 고유한 스킬을 관리해야 합니다. 젠데스크를 사용하면 고급 워크플로우 기능과 AI 기반 자동화, 셀프 서비스 등과 같은 툴을 통해 고객 지원 솔루션을 유연하게 맞춤 설정할 수 있어 티켓이 올바른 상담원에게 전달되고, 상담원은 문제 해결에 필요한 지식을 갖추게 됩니다.

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  • 조직 전체의 원활한 의사소통

    회사 규모가 클수록 운영도 더 복잡해집니다. 모든 부서에 걸쳐 툴, 데이터, 소통 도구를 연결하여 고객과 원활하게 상호 작용하고 의사소통 오류를 줄여야 합니다.

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확장형 솔루션

젠데스크의 고객 서비스 및 고객 참여 플랫폼은 미래를 선도하는 기업이 최고의 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 그리고 단순함과 정교함의 적절한 균형을 이뤄 고객의 우선순위에 따라 지원 팀과 관련 기술을 조정합니다.

16

글로벌 지사

99.9%

SLA 가동시간*
신뢰할 수 있는 안정성과 투명성

47억 5천만회

연간 처리하는 고객 상호작용

GDPR

젠데스크 제품은 개인정보 보호규정(GDPR) 준수

  • AICPA Service Organization Control Reports SOC aicpa.org/soc (Formerly SAS 70 Reports)
  • bsi. ISO/IEC 27001 Information Security Management
  • Information Security Management ISO 27001 Certified
  • TRUSTe Verified
  • Skyhigh Enterprise-Ready
  • Privacy Shield Framework

대기업을 위해 설계된 보안 기능

업계 애널리스트
평가**

*고객 우선순위 지원 추가 기능을 통해 제공됩니다.

**가트너는 연구 간행물에 언급된 어떠한 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며 기술 제품과 서비스 사용자에게 최고 등급의 벤더 또는 기타 벤더만을 선택하도록 권고하지 않습니다. 가트너 연구 간행물은 가트너 연구 조직의 의견이며, 사실로 해석되어서는 안 됩니다. 가트너는 이 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에 관한 적합성에 대한 보증을 포함해 명시적으로든, 묵시적으로든 모든 보증을 부인합니다.

젠데스크로 최고의 솔루션을 구축

제품

고객 서비스를 맞춤화하고 어떤 규모의 워크플로우도 원활하게 설정하세요. 젠데스크와 함께라면 고객과의 모든 상호작용을 한곳에 모아 이메일, 채팅, 전화, 셀프 서비스를 통해 규모에 맞게 옴니채널 지원을 제공할 수 있어 고객과 원활하고, 맞춤화되고, 효율적인 대화가 가능합니다.

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플랫폼

Zendesk Sunshine은 유연한 개방형 CRM 플랫폼으로 AWS를 기반으로 구축되어 위치에 관계없이 고객 데이터에 원활하게 연결할 수 있습니다.

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전문성

Zendesk 고객 경험 팀은 방대한 고객 서비스 전문성과 심도 있는 제품 지식을 효과적으로 조합해 차별화된 고객 경험을 제공합니다.

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젠데스크로 ROI를 286% 달성하는 비결

젠데스크를 믿고 찾는 모든 업계의 글로벌 브랜드

"[젠데스크 덕분에] 한치 앞도 내다볼 수 없는 막막한 상황에서 벗어나 탁 트인 세상을 만났습니다. 이전에는 가시성이 전혀 없었거든요. 젠데스크를 사용하기 시작하자마자 티켓이 어디서 오는지, 고객이 무엇을 필요로 하는지 제대로 알게 되었습니다."

— Jamie Loren Byers II
EAN Partner:Connect 고객 지원 팀장

3,300

월평균 티켓 수

91%

CSAT

젠데스크 제품으로 비즈니스 니즈를 충족하는 방법을 알아보세요.