대규모 기업에 걸맞는 커다란 변화 요구
대규모 기업은 큰 과제에 직면해 있습니다. 장기적인 충성도를 유지하기 위해서는 그러한 고객의 기대에 부응하도록 계속 노력해야 하지만 규모가 큰 만큼 그렇게 하는 것이 결코 쉬운 일은 아닙니다.
데모 신청하지만 걱정 마세요. Zendesk가 도와 드릴 수 있습니다. Zendesk 엔터프라이즈 고객 지원 솔루션을 사용하면 전 세계에 분산되어 있는 고객 지원 팀을 더 효율적으로 관리할 수 있으므로 조직이 가장 중요한 일 즉, 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.
기업이 민첩성을 발휘할 수 있도록 도와 드립니다.
고객 한 명 한 명에게 정말 최선을 다하세요.
많은 고객을 보유한 엔터프라이즈 조직은 중요하지 않은 사소한 일들에 시간과 노력을 소모할 여유가 없습니다. 모든 상호작용을 개인화하고 고객에게 더욱 신속하게 응답하여 장기적이고 지속 가능한 고객 충성도를 유지할 수 있습니다.
전문화된 지원 팀 관리
팀이 사용하는 여러 가지 도구를 단일 고객 서비스 플랫폼으로 통합하여 누가 지원하든 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 워크플로를 쉽게 맞춤 설정할 수 있으므로 필요할 때 언제 어디서나 변경을 할 수 있습니다.
모든 팀이 같은 내용과 정보를 공유하게 하세요.
다른 팀들과 고객에 대한 정보를 공유하여 단절 현상을 극복하세요. Zendesk의 통합 고객 지원 솔루션으로 팀들이 서로 효율적으로 소통하고 협업할 수 있습니다.
Zendesk에 관한 애널리스트 의견
Zendesk의 제품과 API 연동 서비스가 서로 함께 작동하여 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하며, 고객들은 Zendesk의 낮은 총 소유 비용과 배포 소요 시간에 특히 만족하고 있습니다.
*가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.
Zendesk로 동종 최고의 솔루션 구축
Zendesk 제품들을 그대로 바로 사용하든, Zendesk의 엔터프라이즈 솔루션을 맞춤화하고 확장하여 기존 솔루션에 통합하든 원하는 대로 사용하실 수 있습니다.
제품 구현, 사용 및 확장이 용이합니다.
플랫폼 역량을 더욱 확대시켜 주는 파트너 에코시스템으로 개방적이며 현대적이고 안전하며 확장 가능합니다.
고객 경험 전문가와 파트너가 솔루션을 이용하는 기간 내내 자세한 안내 및 지도
기업용 보안 솔루션
데이터 센터 및 네트워크 보안: 업계 최고의 관행 및 방식으로 데이터의 기밀성과 무결성을 보장합니다. Zendesk 보안 팀은 주 7일 하루 24시간 대기 상태로 보안 경고에 대처합니다.
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애플리케이션 보안 Zendesk는 고객 데이터의 안전을 보장하기 위해 보안 위협을 안전하게 테스트하는 방법을 개발하고 실시하기 위한 조치를 취합니다. 또한 Zendesk는 매 분기 외부 보안 전문가를 고용하여 Zendesk 제품군 내 서로 다른 애플리케이션들에 대한 상세한 침투 테스트를 수행합니다.
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규정 준수 인증 및 멤버십 Zendesk는 업계 기반의 규정 뿐만 아니라 가장 엄격한 요건도 충족시키는 보안 성공 사례를 구현합니다.
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고객 경험을 혁신하세요.
고객 서비스 전략부터 시작하세요.
대기업에 있어 고객 지원 환경의 혁신은 그 어느 때보다 중요합니다. 가트너와 Zendesk로부터 고객 경험을 혁신하기 위한 노력이 고객 서비스 전략에서부터 시작해야 하는 이유에 대해 들어보세요.
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