Enterprise
커뮤니케이션, 도구 및 데이터 연결

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회사 규모가 클수록 운영도 더 복잡해집니다. 모든 부서 간에 커뮤니케이션, 도구 및 데이터를 손쉽게 연결하여 보다 순조롭게 고객과 대화하면서 불필요한 시간을 단축하세요.

연결 상태 유지

회사가 성장하면서 커뮤니케이션과 공동 작업이 점점 더 힘들어집니다. 팀 간의 커뮤니케이션 부재는 고객 경험의 단절과 고객 불만으로 이어질 수 있으므로 팀이 반드시 고객 만족을 유지하기 위해 필요한 정보를 갖추고 있어야 합니다. 이로써 상담원의 생산성이 높아질 뿐만 아니라 고객의 질문에 대한 답을 보다 빨리 찾아 제공할 수 있습니다.

고객 데이터 연결

Zendesk Sunshine은 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼입니다. Sunshine은 AWS를 기반으로 하므로 상주하는 위치에 관계없이 모든 고객 데이터를 연결하고 이해할 수 있으며, 빠르고, 강력하며, 원하는 것은 무엇이든 구축할 수 있습니다.

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최신 개발자 도구

마켓플레이스를 훑어보고 700개 이상의 인기 앱 및 연동 서비스 중에서 선택하여 상담원 작업 공간을 맞춤화하고 워크플로를 간소화하세요. 또는 Zendesk API를 사용하여 맞춤 연동 서비스를 구축하고 400개의 다양한 API 엔드포인트를 사용하여 Zendesk 데이터와 상호작용할 수 있습니다.

지원 분석 및 최적화

Zendesk Explore는 기업과 고객의 모든 상호작용을 평가하고 최적화하는 종합적인 고객 애널리틱스 툴킷입니다. 모든 Zendesk 채널과 원활하게 연동되므로 항상 데이터에 입각한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Zendesk에서 나가지 않고 공동 작업

Collaboration 추가 기능으로 상담원은 사이드 대화를 사용하여 Support 액세스 권한을 주지 않고도 사내외 모든 사람들과 소통할 수 있습니다. 다른 팀을 라이트 상담원으로 지정하여 Support에 액세스하여 내부 댓글을 달게 할 수도 있습니다.

“유용하고 우수한 SaaS 제품을 아주 많이 만났지만 대부분 서로 연결되지 않는 문제에 봉착하곤 했습니다. 하지만 Zendesk는 이미 사용 중인 다른 시스템과 쉽게 연동되어 효율성을 더욱 높여줍니다. Zendesk야말로 여러 그룹의 니즈를 동시에 만족시켜주는 놀라운 시스템입니다.”

Bill Dougherty

Omada의 IT 및 보안 담당 부사장

Zendesk로 커뮤니케이션, 도구 및 데이터 연결