Enterprise
규모에 맞게 개인화된 지원

고객 한 명 한 명에게 정말 최선을 다하세요.

훌륭한 고객 서비스를 위해서는 개인화된 지원을 제공해야 합니다. 다양한 대규모 고객층을 보유한 엔터프라이즈 조직은 고객을 세분화하고, 개인화하며, 고객이 원하는 채널에서 고객에게 응답함으로써 장기적으로 고객 충성도를 유지할 수 있는 도구가 필요합니다.

규모에 맞게 개인화된 지원

치열한 경쟁 환경에서는 고객 서비스가 다른 회사와 차별화되는 수단이 될 수 있습니다. 맞춤 고객 경험은 비즈니스를 차별화시켜 줍니다. 즉, 고객과의 소통을 강화해 더욱 친근한 이미지로 다가가면 고객 충성도가 형성되고 재방문 고객이 늘어나게 됩니다.

고객에 대한 이해

필수 정보 카드와 상호작용 기록을 통해 상담원이 고객에 관한 전후상황을 파악할 수 있어 더 빠르고 더욱 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

고객 한 명 한 명에게 정말 최선을 다하세요.

어디에서든 지원

Zendesk Web Widget 및 모바일 SDK로 고객이 필요로 하는 곳이면 어디에서든 바로 유연하게 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트에 임베드하든, 모바일 앱에 임베드하든 실시간 채팅, 음성 및 전후상황에 따른 셀프 서비스가 항상 제공됩니다.

모든 것을 자동화

Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변하며 매번 각 고객의 질문에 정확하고 신뢰할 수 있는 맞춤화된 답변을 제공합니다. 이로써 팀은 더 복잡하거나 우선 순위가 높은 문제를 해결할 수 있습니다.

"고객 여정의 어느 단계에서든 높은 질의 개인화된 경험을 제공하기 위한 시간을 확보할 수 있도록 불필요한 문의를 없애고 사람과의 대화가 필요없는 기본적인 문의를 처리하고자 합니다."

Raphael Fontes

Squarespace의 고객 운영 담당 부사장

추가 리소스

  • 고객 컨텍스트

    Personalize your interactions: The customer context tools you need

    자세히 알아보기 >
  • 고객 지원에서 인공지능의 활약

    고객 서비스 상담원을 돕는 인공지능(AI)의 3가지 기능에 대해 알아보세요.

    자세히 알아보기 >

지원 개인화