고객 한 명 한 명에게 정말 최선을 다하세요.

훌륭한 고객 서비스를 위해서는 개인화된 지원을 제공해야 합니다. 다양한 대규모 고객층을 보유한 엔터프라이즈 조직은 고객을 세분화하고, 개인화하며, 고객이 원하는 채널에서 고객에게 응답함으로써 장기적으로 고객 충성도를 유지할 수 있는 도구가 필요합니다.

규모에 맞게 개인화된 지원

치열한 경쟁 환경에서는 고객 서비스가 다른 회사와 차별화되는 수단이 될 수 있습니다. 맞춤 고객 경험은 비즈니스를 차별화시켜 줍니다. 즉, 고객과의 소통을 강화해 더욱 친근한 이미지로 다가가면 고객 충성도가 형성되고 재방문 고객이 늘어나게 됩니다.

고객에 대한 이해

상담원은 필수 정보 카드와 상호작용 기록을 통해 고객에 대한 정보와 고객의 경험 평가 등 전후상황을 파악할 수 있어 더 빠르고 더욱 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

고객 지원

어디에서든 지원

Zendesk Web Widget 및 모바일 SDK로 고객이 필요로 하는 곳이면 어디에서든 바로 유연하게 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트에 임베드하든, 모바일 앱에 임베드하든 실시간 채팅, 음성 및 전후상황에 따른 셀프 서비스가 항상 제공됩니다.

고객 지원

모든 것을 자동화

Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변하며 매번 각 고객의 질문에 정확하고 신뢰할 수 있는 맞춤화된 답변을 제공합니다. 이로써 팀은 더 복잡하거나 우선 순위가 높은 문제를 해결할 수 있습니다.

Answer Bot

Biobot

Biobot + Zendesk: Rapid growth, quick implementation, strong results

“Zendesk 덕분에 민첩하고 신속하게 움직일 수 있었어요. 제가 여기에서 일을 시작하고 첫 세 달 동안 정말 큰 도움이 되었어요. 최대한 빠르고 효과적으로 업무를 진행하고 처리할 수 있게 됐으니까요."

Phil Kowalski

고객 서비스 담당 이사

고객 스토리 보기

다양한 고객의 지식과 정보 활용

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