대화형 CRM

오래도록 지속되는 고객 관계

Zendesk는 모든 규모의 기업이 대화형 고객 관계를 구축할 수 있도록 최선을 다해 도와드립니다.

유수의 브랜드가 믿고 찾는 서비스

Redfin logo Vodafone logo Opentable logo vimeo logo xerox logo Tesco logo

대화형 고객 서비스의 시대를 열다

고객은 기업과의 완전한 관계를 기대합니다. 같은 내용을 반복해 설명할 필요가 없는 풍부하고 유연한 대화형 서비스를 원합니다. Zendesk는 전체 고객 여정에 걸쳐 세심한 주의를 기울여 고객이 다시 찾게 만들어 드립니다.

오래도록 지속되는 고객 관계 구축

일상 생활 속에 스며드는 고객 경험

여러 채널에 걸쳐 언제 어디서나 고객과 연결하고, 고객 여정의 모든 과정에서 모든 고객과의 상호작용을 한눈에 파악할 수 있습니다.

고객 정보를 바탕으로 한 맞춤형 고객 지원

모든 고객은 정성 어린 서비스를 원합니다. Zendesk는 고객 전후상황과 AI 기능을 통해 규모에 상관없이 보다 스마트하고 막힘없는 고객 경험을 제공합니다.

솔루션 제공

티켓 처리와 거래를 넘어 장기적인 고객 관계 구축에 집중합니다. Zendesk의 유연한 플랫폼은 상담원이 특정 인터페이스를 통해 고객 문의에 응답하는 동안 고객은 여타 모든 채널을 사용해 대화할 수 있습니다.

고객과의 모든 상호작용을 최대한 활용

Zendesk는 고객과의 지속적인 연결이 쉽도록 도와드립니다.

영업 단계에서부터

첫 인상이 그 모든 걸 좌지우지합니다. 그중 영업이야말로 결과를 좌우하는 역할을 합니다. Zendesk Sell을 사용하면 여러 채널에서 잠재 고객 및 고객과 소통할 수 있을 뿐 아니라 부서 간에 가시성을 개선할 수 있습니다.

... 고객 서비스까지

여러 채널에서 고객을 따라잡으려면 인내심과 끈기, 그리고 강력한 CRM이 필요합니다. Zendesk Suite는 고객과의 모든 대화를 하나의 의미 있는 관계로 전환할 수 있도록 도와드립니다.

Zendesk 마켓플레이스

스마트한 대화를 지원하는 앱

비즈니스 운영에 사용되는 모든 앱을 연결 직원은 고객과의 상호작용에 필요한 적절한 전후상황을 얻고 고객은 원활한 서비스를 받을 수 있습니다. 모두에게 윈윈입니다.

고객 서비스팀을 위한 제안

Slack, JIRA와 같은 널리 사용되는 앱을 연결하면 여러 시스템을 오가는 번거로움을 피할 수 있습니다.

영업팀을 위한 제안

Ada, WhatsApp과 같은 앱을 통해 리드를 확보하고 잠재 고객을 신속하게 유도할 수 있습니다.

전체 부서를 위한 제안

Myndbend 및 SweetHawk와 같은 앱으로 맞춤형 프로세스를 구축하고 워크플로우를 관리하세요.

Zendesk를 사용해 B2B 음식 배달을 하는 Freshly

"Zendesk 덕분에 영업팀과 지원팀 간의 원활한 소통이 가능해졌습니다. 그리고 컨설턴트팀이나 수많은 해외 도구, 원하지 않는 복잡한 기능 없이도 가능했죠. Zendesk Sell은 바로 시작하는 데 필요한 그 모든 것을 갖추고 있으니까요."

Ben Segal

Freshly, CX 부디렉터

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