2022년 CX 트렌드

고객 서비스를 통한 비즈니스 성장

훌륭한 고객 경험은 수익 개선으로 이어집니다. 본 보고서는 고객 서비스를 성장 동력으로 만들어 줄 자신감과 명확성, 정확한 인사이트를 제공합니다.

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훌륭한 고객 경험은 수익 개선으로 이어집니다. 본 보고서는 고객 서비스를 성장 동력으로 만들어 줄 자신감과 명확성, 정확한 인사이트를 제공합니다.

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보고서 개요

고객 중심 전략으로 수익성을 개선하세요

기업은 이미 고객 서비스의 ROI 잠재력을 알고 있지만, 여전히 과제는 남아있습니다. 올해의 도전과제를 해결하고 고객 서비스의 혜택을 누리는 방법을 알아보세요.

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리더라면 고객 서비스가 우선입니다

70%의 조직은 고객 서비스와 성과의 직접적 연관성을 알고 있지만, 40%는 고객 서비스가 경영진의 우선순위가 아니라고 말합니다. 기업 리더들은 고객 지원팀을 통해 수익에 영향력을 미칠 수 있어야 합니다.

서비스팀의 역할, 이제 바뀌어야 합니다

71%의 리더들이 매출 개선에 상담원의 역할이 필수적이라 말합니다. 고객 서비스의 리더들은 문제를 해결하는 것에서 그치지 않고 수익성을 개선하여 조직에 변화를 이끌어내야 합니다.

고객 서비스 충족은 기업의 필수적 역할입니다

60% 이상의 고객이 작년의 위기로 고객 서비스의 기준이 올라갔다고 말하지만, 54%는 조직이 여전히 고객 서비스를 뒷전 취급한다고 말합니다. 기업의 성장은 고객 경험 개선에 달려 있습니다.

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고객 서비스는 첫 걸음

그 다음은 떠오르는 신기술로 성장에 박차 Zendesk는 최근 수익 향상에 도움이 되는 AI, 자동화, 대화형 서비스 전략 수립을 집중적으로 다룬 CX 트렌드 콘텐츠를 출시했습니다.

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