2022년 CX 트렌드
고객 서비스의 성장 잠재력을 깨우세요
훌륭한 고객 경험은 수익 개선으로 이어집니다. 본 보고서는 고객 서비스를 성장 동력으로 만들어 줄 자신감과 명확성, 정확한 인사이트를 제공합니다.
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리더라면 고객 서비스가 우선입니다
70%의 조직은 고객 서비스와 성과의 직접적 연관성을 알고 있지만, 40%는 고객 서비스가 경영진의 우선순위가 아니라고 말합니다. 기업 리더들은 고객 지원팀을 통해 수익에 영향력을 미칠 수 있어야 합니다.
서비스팀의 역할, 이제 바뀌어야 합니다
71%의 리더들이 매출 개선에 상담원의 역할이 필수적이라 말합니다. 고객 서비스의 리더들은 문제를 해결하는 것에서 그치지 않고 수익성을 개선하여 조직에 변화를 이끌어내야 합니다.
고객 서비스 충족은 기업의 필수적 역할입니다
60% 이상의 고객이 작년의 위기로 고객 서비스의 기준이 올라갔다고 말하지만, 54%는 조직이 여전히 고객 서비스를 뒷전 취급한다고 말합니다. 기업의 성장은 고객 경험 개선에 달려 있습니다.
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2022년 CX 트렌드
지역 이벤트
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