2022년 CX 트렌드

고객 서비스를 통한 비즈니스 성장

훌륭한 고객 경험은 수익 개선으로 이어집니다. 본 보고서는 고객 서비스를 성장 동력으로 만들어 줄 자신감과 명확성, 정확한 인사이트를 제공합니다.

보고서 다운로드
동영상 보기

훌륭한 고객 경험은 수익 개선으로 이어집니다. 본 보고서는 고객 서비스를 성장 동력으로 만들어 줄 자신감과 명확성, 정확한 인사이트를 제공합니다.

동영상 보기

보고서 개요

고객 중심 전략으로 수익성을 개선하세요

기업은 이미 고객 서비스의 ROI 잠재력을 알고 있지만, 여전히 과제는 남아있습니다. 올해의 도전과제를 해결하고 고객 서비스의 혜택을 누리는 방법을 알아보세요.

보고서 다운로드 이벤트 등록하기

리더라면 고객 서비스가 우선입니다

70%의 조직은 고객 서비스와 성과의 직접적 연관성을 알고 있지만, 40%는 고객 서비스가 경영진의 우선순위가 아니라고 말합니다. 기업 리더들은 고객 지원팀을 통해 수익에 영향력을 미칠 수 있어야 합니다.

서비스팀의 역할, 이제 바뀌어야 합니다

71%의 리더들이 매출 개선에 상담원의 역할이 필수적이라 말합니다. 고객 서비스의 리더들은 문제를 해결하는 것에서 그치지 않고 수익성을 개선하여 조직에 변화를 이끌어내야 합니다.

고객 서비스 충족은 기업의 필수적 역할입니다

60% 이상의 고객이 작년의 위기로 고객 서비스의 기준이 올라갔다고 말하지만, 54%는 조직이 여전히 고객 서비스를 뒷전 취급한다고 말합니다. 기업의 성장은 고객 경험 개선에 달려 있습니다.

보고서의 인사이트를 만나보세요

성공을 위해 실행 가능한 심층 인사이트를 알려드립니다. 
지금 보고서를 다운로드하여 기업 수익을 개선 방법을 알아보세요

여러분에 대해 알려주세요
이름을 입력하세요.
숫자 및 특수 문자는 사용할 수 없습니다.
성을 입력하세요.
숫자 및 특수 문자는 사용할 수 없습니다.
정확한 이메일 주소를 입력해 주세요.
이메일 주소는 다음과 같이 시작되어서는 안 됩니다:
국가를 선택하세요.
우편번호를 입력하세요.
올바른 전화번호를 입력하세요.
업종을 선택하세요.

거의 다 됐습니다. 귀사에 대해 알려주세요.

회사 이름을 입력하세요.
직원 수를 선택하세요.
부서를 선택하세요
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
본인의 개인정보를 제출함으로써 젠데스크가 젠데스크 개인정보 보호방침에 따라 개인정보를 수집, 처리, 보관할 수 있음을 이해하고 동의합니다.
Zendesk의 인터액티브 리포트를 확인해보세요
보고서 다운로드

인터액티브 리포트에 액세스 해주셔서 감사합니다. 더 많은 인사이트를 원하신다면, 2022년 고객 경험 트렌드 이벤트에 참여하세요.

죄송합니다. 오류가 발생했습니다.

페이지를 다시 로드하고 재시도하거나 Zendesk에 도움을 요청하세요.

고객 서비스는 첫 걸음

그 다음은 떠오르는 신기술로 성장에 박차 Zendesk는 최근 수익 향상에 도움이 되는 AI, 자동화, 대화형 서비스 전략 수립을 집중적으로 다룬 CX 트렌드 콘텐츠를 출시했습니다.

새 콘텐츠 둘러보기