Zendesk
고객 서비스 벤치마크
2019년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서로 최신 고객 경험 트렌드를 분석하세요.
Zendesk 벤치마크 소개
조직이 자사 고객 서비스의 성과를 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있는 방법을 제공하고자 Zendesk 벤치마크를 시작했습니다.
Zendesk 벤치마크는 설문조사나 전문가 의견이 아니며, 140개국에 걸친 45,000개 이상 참여 조직의 실제 고객 서비스 및 지원을 다룹니다.
산더미 같은 데이터를 분석하여 통찰력 확보
Zendesk 제품군은 매일 기업과 고객 간의 상호작용 1,300만 건을 처리하며, 이로써 생성되는 데이터가 너무 많아 탐색하기 조차 어렵습니다. 하지만 Zendesk 데이터 과학 팀이 최선을 다해 패턴을 찾아내어 Zendesk 고객에게 유용한 통찰력을 제공합니다. 다음과 같은 분석 결과를 감안하여 행동을 취해 보세요.
더 많이 배우고 더 잘 이해하세요
데이터에서 무엇을 찾아야 할지 모른다면 아무 소용이 없습니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 통해 회사에 중요한 사항을 조사하고 45,000개 이상의 조직으로부터 성공 사례를 배울 수 있습니다.
데이터 커뮤니티에 가입하세요.
모든 Zendesk 고객은 Zendesk 벤치마크에 참여할 수 있습니다. 가입하여 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 어느 부문을 개선할 수 있는지 알아보세요.