고객 서비스에 대한 Zendesk 벤치마크 분석

Zendesk
고객 서비스 벤치마크

엔터프라이즈 기업이 새로운 과제에 직면하고 있습니다. 대기업을 위한 성공 사례에 대해 배우고 유사한 기업의 다른 지원팀과 비교하여 메트릭을 벤치마크해 보세요.

Zendesk 벤치마크 소개

조직이 자사 고객 서비스의 성과를 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있는 방법을 제공하고자 Zendesk 벤치마크를 시작했습니다.

Zendesk 벤치마크는 설문조사나 전문가 의견이 아니며, 140개국에 걸친 45,000개 이상 참여 조직의 실제 고객 서비스 및 지원을 다룹니다.

산더미 같은 데이터를 분석하여 통찰력 확보

Zendesk 제품군은 매일 기업과 고객 간의 상호작용 1,300만 건을 처리하며, 이로써 생성되는 데이터가 너무 많아 탐색하기 조차 어렵습니다. 하지만 Zendesk 데이터 과학 팀이 최선을 다해 패턴을 찾아내어 Zendesk 고객에게 유용한 통찰력을 제공합니다. 다음과 같은 분석 결과를 감안하여 행동을 취해 보세요.

이제 변화해야 할 때입니다.

중견 B2C 기업이시라면 업계 내에서 어느 정도 입지를 굳히신 거라 할 수 있습니다. 하지만 모든 것과 마찬가지로 계속 성장하기 위해서는 반드시 변화가 필요합니다. 소비자에게 지원을 제공하는 성숙한 기업은 최고 요청 건수, 최저 CSAT(고객 만족도), 최저 응답 대기 시간이라는 우려스러운 메트릭을 가지고 있습니다.

이유 알아보기

플랫폼처럼 기능하는 지원팀

가장 기술에 앞서가는 지원팀들은 지원 솔루션을 구축하고 연동하기 위해 최선의 노력을 기울여 왔습니다. 지원 소프트웨어를 필요에 따라 확장할 수 있는 플랫폼으로 여기는 디지털 네이티브 기업은 그렇지 않은 기업보다 훨씬 더 많은 양의 티켓을 더욱 효율적으로 해결하는 것으로 입증되었습니다.

플랫폼으로 접근하는 방식