The Zendesk Customer Service Benchmark

단연 돋보이는 고객 서비스

훌륭한 고객 서비스는 고객 만족도를 높이고, 결국 사업 번창으로 이어집니다. 고객을 지속적으로 만족시키는 방법 중 하나는 고객의 기대치를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 것입니다. 이에 부응하기 위해 Zendesk 전담 데이터 과학 팀은 최선을 다해 패턴을 찾아내어 Zendesk 고객에게 유용한 통찰력을 제공하고 있습니다.

남보다 앞서 나가세요

Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교하고 평가할 수 있습니다.선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠.단순한 설문조사 또는 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 90,000개 기업의 실제 고객 지원 성과를 바탕으로 한 최상의 데이터 인덱스입니다. 

데이터 출처 및 근거:

5.5B

티켓

486M

고객

1.05M

상담원

140

국가

현 위치를 파악하세요

업종을 선택하면 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있습니다.

동향 파악

작년에는 모두가 큰 변화를 겪었습니다.고객의 기대치가 높아지면서, 기업은 이에 부합하기 위해 노력하고 있습니다.85%의 지원팀이 지원 서비스에 변화가 있었다고 응답했고, %는 75코로나바이러스로 2020새로운 디지털 기술의 도입이 가속화되었다고 말합니다.

이러한 경향2021은 더욱 확산될 것입니다.빠른 변화에 발맞추기 위해, Zendesk는 5가지 최신 고객 서비스 트렌드를 엄선했습니다.2021 Zendesk CX(고객 경험) 트렌드 보고서를 확인하세요.최고의 고객 지원을 제공하는 동시에 빠르게 바뀌는 비즈니스 환경에 적응하는 방법을 알려드립니다.

트렌드 확인하기