Zendesk
고객 서비스 벤치마크
많은 업계에서 옴니채널 지원이 점점 더 인기를 끌고 있습니다. 이 지원 전략을 통해 귀사와 귀사 팀이 제공하는 서비스를 강화하는 방법에 대한 새 보고서를 읽어보세요.
Zendesk 벤치마크 소개
조직이 자사 고객 서비스의 성과를 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있는 방법을 제공하고자 Zendesk 벤치마크를 시작했습니다.
Zendesk 벤치마크는 설문조사나 전문가 의견이 아니며, 140개국에 걸친 45,000개 이상 참여 조직의 실제 고객 서비스 및 지원을 다룹니다.
산더미 같은 데이터를 분석하여 통찰력 확보
Zendesk 제품군은 매일 기업과 고객 간의 상호작용 1,300만 건을 처리하며, 이로써 생성되는 데이터가 너무 많아 탐색하기 조차 어렵습니다. 하지만 Zendesk 데이터 과학 팀이 최선을 다해 패턴을 찾아내어 Zendesk 고객에게 유용한 통찰력을 제공합니다. 다음과 같은 분석 결과를 감안하여 행동을 취해 보세요.
어디서든 더욱 강화된 고객 지원을 제공하세요.
옴니채널 지원을 사용하는 업체는 더 나은 고객 서비스를 제공하는 반면, 채널이 단절된 업체는 고객이 원하는 곳에서 고객을 지원할 수 있는 능력에 제약이 따릅니다. 통합 지원 전략이란 고객의 대기 시간을 더 줄이고 문제를 보다 더 신속하게 해결하는 것을 의미합니다.
이유 알아보기여러 채널을 통해 더 나은 고객 지원을 제공하세요.
고객마다 선호하는 채널이 다릅니다. 첫 달 내에 B2C와 B2B 업체 모두 추가 지원 채널을 신속히 출범하여 고객의 니즈 및 기대치에 부응했습니다.
더 많은 채널을 추가하는 방법더 많이 배우고 더 잘 이해하세요
데이터에서 무엇을 찾아야 할지 모른다면 아무 소용이 없습니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 통해 회사에 중요한 사항을 조사하고 45,000개 이상의 조직으로부터 성공 사례를 배울 수 있습니다.
데이터 커뮤니티에 가입하세요.
모든 Zendesk 고객은 Zendesk 벤치마크에 참여할 수 있습니다. 가입하여 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 어느 부문을 개선할 수 있는지 알아보세요.