Zendesk 고객 서비스 벤치마크
차별성 구현
훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.
선도주자가 되세요
Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 9만여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 지표입니다.
데이터 출처:
5.5B
티켓
486M
고객
1.05M
상담원
140
국가
현재 상태를 확인하세요
간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.
최신 동향 파악하기
70%의 조직이 고객 서비스와 기업 성과의 직접적 연관성을 이해하고 있으며, 60%는 작년의 위기로 인해 서비스 기준이 상향 조정되었다고 말합니다. 이는 고객 서비스의 ROI 가능성을 활용할 수 있는 더 많은 업무와 기회를 의미합니다.
97,500명의 Zendesk 고객 데이터를 바탕으로 2022년 CX 트렌드 보고서를 완성했습니다. 이 보고서는 고객 서비스의 성장 잠재력을 깨우기 위한 자신감과 명확성, 그리고 정확한 인사이트를 제공합니다.
보고서 확인하기리서치 결과를 확인하세요
어떤 데이터를 찾아야할지 모른다면 데이터는 무용지물입니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 활용하면, 꼭 필요한 데이터를 검색하고 9만 개 조직의 모범 사례를 참고할 수 있습니다.
