Zendesk 고객 서비스 벤치마크

차별성 구현

훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.

선도주자가 되세요

Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다.  Zendesk를 활용하는 9만 9천여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 인덱스입니다.

데이터 출처:

5.5B

티켓

1.1B

고객

1.4.M 이상

상담사

158

국가

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간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.

최신 동향 파악하기

2023 CX 트렌드 보고서는 Zendesk 벤치마크 참가자 9만 9천여 명 이상과 소비자 3,700명, 비즈니스 리더 4,800명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 작성되었고, 몰입형 CX가 고객 경험의 미래라는 점을 발견했습니다.

소비자 중 70%는 유연하고 개인화되며 원활한 경험을 제공하는 기업에 더 많은 돈을 지출합니다. 따라서 고객의 새로운 기대치를 만족시키는 기업이 경쟁사보다 우위를 점할 것입니다. 보고서에서 그 방법을 알려 드립니다.

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