Zendesk 고객 서비스 벤치마크
차별성 구현
훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.
선도주자가 되세요
Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 9만 9천여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 인덱스입니다.
데이터 출처:
5.5B
티켓
1.1B
고객
1.4.M 이상
상담사
158
국가
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간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.
최신 동향 파악하기
2023 CX 트렌드 보고서는 Zendesk 벤치마크 참가자 9만 9천여 명 이상과 소비자 3,700명, 비즈니스 리더 4,800명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 작성되었고, 몰입형 CX가 고객 경험의 미래라는 점을 발견했습니다.
소비자 중 70%는 유연하고 개인화되며 원활한 경험을 제공하는 기업에 더 많은 돈을 지출합니다. 따라서 고객의 새로운 기대치를 만족시키는 기업이 경쟁사보다 우위를 점할 것입니다. 보고서에서 그 방법을 알려 드립니다.
보고서 다운로드리서치 결과를 확인하세요
어떤 데이터를 찾아야 할지 모른다면 데이터는 무용지물입니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 활용하여 꼭 필요한 데이터를 검색하고 9만 9천여 개 조직의 성공 사례를 참고할 수 있습니다.
