The Zendesk Customer Service Benchmark
단연 돋보이는 고객 서비스
훌륭한 고객 서비스는 고객 만족도를 높이고, 결국 사업 번창으로 이어집니다. 고객을 지속적으로 만족시키는 방법 중 하나는 고객의 기대치를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 것입니다. 이에 부응하기 위해 Zendesk 전담 데이터 과학 팀은 최선을 다해 패턴을 찾아내어 Zendesk 고객에게 유용한 통찰력을 제공하고 있습니다.
남보다 앞서 나가세요
Zendesk 벤치마크를 통해 조직은 자사 고객 지원의 성과를 비슷한 다른 회사와 비교할 수 있어 우호적인 경쟁을 펼칠 수 있습니다. Zendesk 벤치마크는 설문조사나 전문가 의견이 아니며, Zendesk를 사용하는 45,000개 이상의 기업에서 이루어지는 실제 고객 지원 상호작용을 기반으로 한 최상의 단일 데이터 인덱스입니다.
데이터 출처 및 근거:
5.5B
티켓
486M
고객
1.05M
상담원
140
국가
현 위치를 파악하세요
업종을 선택하면 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있습니다.
동향 파악
완벽한 고객 경험이란 것은 없으며 모든 업종의 기업이 가능한 최고의 서비스를 제공하고자 고군분투합니다. 84%의 고객은 거래할 회사를 정하는 데 편의성과 평판보다는 고객 서비스를 더 중시한다고 말하며, 고객 지원에 대한 기대치가 1년 전보다 더 높아졌다는 데 동의합니다.
Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에서 2020년에 가장 대세인 고객 경험 트렌드와 이러한 정보를 최대한 활용하기 위해 지원팀에 필요한 것이 무엇인지 파악했습니다. 최고 중의 최고인 기업들이 고객이 기대하는 서비스를 제공하기 위해 어떻게 하고 있는지 알아보세요.
트렌드 받기Zendesk 연구를 통해 배우기
데이터에서 무엇을 찾아야 할지 모른다면 아무 소용이 없습니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 통해 회사에 중요한 사항을 조사하고 45,000개 이상의 조직으로부터 성공 사례를 배울 수 있습니다.
