Zendesk 고객 서비스 벤치마크
차별성 구현
훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.
연구 조사 결과 활용
선도주자가 되세요
Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 9만 9천여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 인덱스입니다.
데이터 출처:
5.5B
티켓
1.1B
고객
1.4.M 이상
상담사
158
국가
현재 상태를 확인하세요
간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.
최신 동향 파악하기
2023 CX 트렌드 보고서는 Zendesk 벤치마크 참가자 9만 9천여 명 이상과 소비자 3,700명, 비즈니스 리더 4,800명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 작성되었고, 몰입형 CX가 고객 경험의 미래라는 점을 발견했습니다.
소비자 중 70%는 유연하고 개인화되며 원활한 경험을 제공하는 기업에 더 많은 돈을 지출합니다. 따라서 고객의 새로운 기대치를 만족시키는 기업이 경쟁사보다 우위를 점할 것입니다. 보고서에서 그 방법을 알려 드립니다.
보고서 다운로드
리서치 결과를 확인하세요
어떤 데이터를 찾아야 할지 모른다면 데이터는 무용지물입니다. Zendesk의 고객 경험 리소스 라이브러리를 활용하여 꼭 필요한 데이터를 검색하고 9만 9천여 개 조직의 성공 사례를 참고할 수 있습니다.
모두에게 열려 있습니다
Zendesk의 데이터 커뮤니티의 일원이 되어 더 나은 고객 경험을 제공하세요.
