Zendesk 고객 서비스 벤치마크

차별성 구현

훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.

선도주자가 되세요

Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 9만여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 지표입니다.

데이터 출처:

5.5B

티켓

486M

고객

1.05M

상담원 

140

국가

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간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.

최신 동향 파악하기

70%의 조직이 고객 서비스와 기업 성과의 직접적 연관성을 이해하고 있으며, 60%는 작년의 위기로 인해 서비스 기준이 상향 조정되었다고 말합니다. 이는 고객 서비스의 ROI 가능성을 활용할 수 있는 더 많은 업무와 기회를 의미합니다.

97,500명의 Zendesk 고객 데이터를 바탕으로 2022년 CX 트렌드 보고서를 완성했습니다. 이 보고서는 고객 서비스의 성장 잠재력을 깨우기 위한 자신감과 명확성, 그리고 정확한 인사이트를 제공합니다.

보고서 확인하기