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맞춤화된 지원 환경

워크플로 확장

맞춤화된 지원 솔루션으로 여러 상담원과 그들의 고유한 스킬 세트를 관리하세요. 고급 워크플로 기능, 인공지능(AI)으로 제공되는 자동화 및 셀프 서비스 등의 도구로 티켓이 올바른 상담원에게 전달되고 상담원은 문제를 해결하는 데 필요한 모든 지식을 갖추게 됩니다.

맞춤화된 지원 환경

워크플로가 복잡하면 상담원 효율성이 저하되고, 지원 비용이 늘어나며, 고객 만족도 평점이 하락하게 됩니다. 맞춤 워크플로, 비즈니스 규칙 및 포괄적인 지식창고로 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하세요.

최고의 스킬을 갖춘 상담원에게 티켓 전달

스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓을 가장 적합한 상담원에게 전달함으로써 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 이로써 상담원이 직접 티켓을 라우팅하는 데 소모하는 시간을 줄여 조직이 빠르게 확장하면서 팀 생산성을 극대화할 수 있습니다.

워크플로 확장

적시에 적절한 도구

상황별 작업 영역을 통해 관리자가 각 상담원에 맞게 고유한 티켓 인터페이스를 만들 수 있습니다. 작업 영역은 특정 티켓 조건에 따라 설정되며 관련 양식, 매크로 및 앱을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이로써 상담원의 노력을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.

간편하게 사용할 수 있는 지식

상담원들은 고객을 돕는 최선의 방법을 알고 있지만 이러한 정보가 항상 바로 이용할 수 있도록 제대로 기록되어 있는 것은 아닙니다. Knowledge Capture 앱으로 상담원의 노하우를 바로 효과적인 지식창고 콘텐츠로 전환하여 티켓을 더욱 빠르게 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

Zendesk의 가장 큰 장점은 트리거, 비즈니스 규칙 및 자동화에서 보고 기능 및 API에 이르기까지 필요에 따라 원하는 방식대로 맞춤화할 수 있다는 것입니다. Zendesk로 원하는 방식대로 정확하고 올바르게 워크플로를 구축할 수 있습니다.

Orlando Gadea Ros

Stanley Black and Decker의 비즈니스 혁신 관리자

추가 리소스

  • 자체 워크플로 구축

    Zendesk Support에서 이상적인 워크플로를 구축하는 방법에 대해 배우세요.

    자세히 알아보기 >
  • Agent Experience Guide

    보다 효율적인 워크플로로 상담원이 성공적으로 업무를 수행할 수 있도록 하세요.

    자세히 알아보기 >

Zendesk로 맞춤화된 지원 환경 설정